Última atualização · revisado pela equipe editorial da Essentras

Amazon para vendedores e marcas

Como remover uma avaliação da Amazon (e o que a Amazon não remove)

A resposta curta

Só a Amazon ou o autor pode remover uma avaliação de produto da Amazon. A Amazon remove avaliações que violam suas Diretrizes da Comunidade, como avaliações pagas ou incentivadas, conflitos de interesse, comentários apenas sobre o vendedor ou o envio, ou assédio. Selecione Denunciar abaixo da avaliação; quem decide é a Amazon, e ela não remove uma avaliação que cumpre as regras só porque é negativa.

Verificado em 19 out 2026 nas Diretrizes da Comunidade da Amazon, na ajuda da Seller Central, em uma página de produto publicada e nos relatórios da própria Amazon sobre avaliações falsasEscrito pela equipe editorial da Essentras

A Essentras não é afiliada à Amazon e não remove avaliações da Amazon. A Amazon decide cada denúncia; todos os caminhos desta página são gratuitos.

Tabela de decisão gratuita

Comece aqui em 1 clique

Veja o que a avaliação diz e clique na sua ação para ir direto aos passos. Cada regra da tabela vem das próprias páginas da Amazon, consultadas em 19 out 2026.

O que é a avaliaçãoA regra da AmazonSua açãoProvas que ajudamQuem decide
Você escreveu a avaliação e quer apagá-laSó quem escreveu uma avaliação pode editá-la ou excluí-laExcluir em Seu perfilNenhuma: a avaliação é suaVocê
Escrita pela marca, por um concorrente, por um funcionário ou por amigos e familiaresAnúncios, conflitos de interesse, conteúdo promocionalDenunciarO vínculo público do autor com um concorrenteAmazon
Escrita em troca de reembolso, vale-presente, produto grátis ou descontoAvaliações remuneradas ou incentivadas (o Vine é a exceção, e vem identificado)DenunciarA oferta, o cartão inserido na embalagem ou a mensagemAmazon
Apenas sobre o vendedor, a entrega, a embalagem, devoluções ou avariasFeedback sobre o vendedor, o pedido ou o envio não é avaliação de produtoDenunciarO próprio texto da avaliaçãoAmazon
Palavrões, ameaças, discurso de ódio, assédio ou calúniaPalavrões ou assédio; Discurso de ódioDenunciarUma captura de tela datadaAmazon
Um número de telefone, e-mail, endereço ou número de pedidoInformações privadasDenunciarUma captura de tela; nunca repita o dadoAmazon
Links para outros sites, anúncios, spam ou texto sem sentidoLinks externos; Texto repetitivo, spamDenunciarO próprio texto da avaliaçãoAmazon
Publicada antes de o item poder ter chegadoAs avaliações devem vir de experiência real com o produtoDenunciarAs datas do seu pedido e da entregaAmazon
Uma enxurrada de avaliações falsas de 1 estrela de um concorrenteAtaques de concorrentes vão para Denunciar abusoDenunciar abusoLinks das avaliações, datas e o padrãoAmazon
Um cliente ameaça deixar uma avaliação ruim a menos que você reembolse ou envie algoDenuncie o cliente pelo painel Account HealthDenunciar abusoAs mensagens do Buyer-Seller MessagingAmazon
Alguém ofereceu criar, editar ou remover avaliações mediante pagamentoO formulário Report Review CompensationDenunciar a ofertaA oferta, com até 4 imagensAmazon
Uma avaliação honesta de 1 estrela sobre o produtoPermanece: a Amazon mantém avaliações que cumprem as regrasCorrija o problema e depois ajude o clienteNão são necessáriasO autor da avaliação, que pode editá-la
A Amazon manteve uma avaliação que você denunciouNenhum recurso é informado; a remoção fica a critério da AmazonO que você ainda pode fazerApenas provas novasAmazon
É um feedback de vendedor no seu perfil de vendedor, não uma avaliação de produtoO feedback de vendedor tem política própria e o Gerenciador de FeedbackNosso guia de feedback de vendedorO ID do pedidoAmazon
Você vende na UE e a avaliação viola a lei da UEReport an issue with this product e depois uma contestação da notificação em até 180 diasA via da UEPor que é ilegal, e o link exatoAmazon (os órgãos extrajudiciais não têm poder vinculante)

A Amazon diz que só o autor pode editar uma avaliação e só a Amazon pode suprimi-la; nem a Amazon nem os vendedores podem editar uma avaliação ou pedir aos clientes que a editem ou removam.

Não sabe em qual linha você se encaixa?

Envie-nos o link da avaliação e o ASIN. Um especialista responde por e-mail com uma análise sincera: qual regra da Amazon se aplica e como denunciar, ou que a avaliação vai permanecer e o que fazer em vez disso. Grátis e sem compromisso. Nunca pedimos seu login da Seller Central: você mesmo faz cada denúncia.

Receber análise gratuita do caso

Não existe atalho pago

A Amazon decide cada denúncia, diz que a remoção de avaliações fica a seu critério e não divulga os resultados de suas investigações. A Essentras não vende remoção de avaliações da Amazon, e nenhum pagamento a ninguém muda a decisão da Amazon. Nosso serviço pago de remoção cobre apenas avaliações do Google.

Fatos principais, verificados em 19 out 2026

Regras da Amazon

O que a Amazon remove das avaliações de produtos e o que ela mantém

As Diretrizes da Comunidade da Amazon são o critério. A Amazon pede opiniões honestas, positivas ou negativas, e diz que não remove uma avaliação que cumpre suas diretrizes. Ela remove, ou nunca publica, avaliações que as violam.

Primeiro, confira o que você está vendo

Avaliação de produtoFeedback do vendedor
O que avaliaO produto: qualidade, usabilidade, desempenhoA experiência do cliente com o vendedor: envio, embalagem, atendimento ao cliente
Onde apareceNa página de detalhes do produto, em Avaliações de clientesNo perfil do vendedor e nas ofertas dele
Quem pode publicarClientes que gastaram $50 na Amazon.com com cartão de crédito ou débito nos últimos 12 mesesO comprador daquele pedido, em até 90 dias após a data do pedido
Como contestarDenunciar, abaixo da avaliaçãoSolicitar revisão no Gerenciador de Feedback, em até 90 dias após o feedback
Nosso guiaEsta páginaComo remover feedback negativo de vendedor na Amazon

As regras da Amazon para avaliações e quando cada uma justifica uma denúncia

Os nomes das categorias da própria Amazon, extraídos das Diretrizes da Comunidade. Se a avaliação não se encaixa em nenhuma linha, o que ela pede é um produto ou anúncio melhor, não uma denúncia.

Regra da AmazonO que dizDenuncie com base nela quando
Feedback sobre vendedor, pedido ou envioNada de avaliações que tratem apenas do vendedor, de pedidos e devoluções, da embalagem, do estado e de avarias, ou do custo e da velocidade do freteA avaliação julga a sua entrega ou o seu atendimento, não o produto
Comentários sobre preço ou disponibilidadePreço é aceito quando se refere ao valor do produto; preços vistos em outro lugar e estoque em uma loja específica nãoA avaliação trata de um preço em outro lugar ou do estoque de uma loja
Anúncios, conflitos de interesse, conteúdo promocionalNada de avaliar os próprios produtos, nem os de amigos, parentes, empregadores, sócios ou concorrentes; nada de avaliações de quem tem interesse financeiroVocê consegue mostrar o vínculo do autor com um concorrente ou com a marca
Avaliações remuneradas ou incentivadasNenhuma avaliação criada, editada ou removida em troca de pagamento, reembolsos, descontos, produtos, vales-presente ou garantias; nenhuma avaliação antes da entregaVocê tem a oferta, o cartão inserido na embalagem ou a mensagem
Palavrões ou assédioSem palavrões, xingamentos, assédio, ameaças, calúnia, difamação ou conteúdo inflamatório, e sem publicar de várias contas para abafar os outrosAs palavras são ofensivas, ou várias contas publicam o mesmo ataque
Discurso de ódioNada de ódio contra pessoas por características como raça, religião, identidade de gênero ou deficiênciaO texto ataca um grupo
Informações privadasSem números de telefone, endereços de e-mail ou postais, placas de veículos ou números de pedidoDados pessoais aparecem na avaliação
Links externosApenas links para outros produtos da Amazon; sem sites externos, phishing ou códigos de afiliadoA avaliação tem link para fora da Amazon
Texto repetitivo, spam ou imagens criadas com símbolosSem texto repetitivo, sequências sem sentido, conteúdo só com símbolos ou arte ASCIIA avaliação é spam ou não faz sentido
Conteúdo escrito em idiomas não aceitosA Amazon.com aceita inglês e espanhol; sem avaliações em idiomas misturadosA avaliação está em outro idioma
Plágio, violação de direitos ou falsa identidadeApenas conteúdo próprio ou que você tenha permissão para usar; sem se passar por outra pessoaO texto ou as fotos são copiados, ou alguém se passa pela sua marca
Atividades ilegais e alegações médicasSem incentivo a atos ilegais; sem alegações de cura de doenças gravesA avaliação faz esse tipo de alegação

O que a Amazon permite, e por isso uma denúncia não funciona

Avaliações negativas honestas

A Amazon pede aos autores a opinião sincera, positiva ou negativa, e diz que não remove uma avaliação que cumpre suas diretrizes.

Notas em estrelas sem texto

Clientes elegíveis podem deixar de 1 a 5 estrelas sem escrever uma avaliação. A Amazon diz que notas sem texto e sem o status Verified Purchase não entram na nota geral até que o cliente acrescente detalhes.

Avaliações do Vine

Produtos gratuitos pelo Amazon Vine são permitidos, e as avaliações recebem o rótulo “Vine Customer Review of a free product.” A Amazon não edita avaliações do Vine nem remove as que cumprem as regras.

Ofertas abertas a todos

É permitida a avaliação de um produto comprado com um desconto disponível a todos os clientes, como uma Lightning Deal.

Pedidos de avaliação neutros

Os vendedores podem pedir uma avaliação honesta de forma neutra. O exemplo da própria Amazon: “Compartilhe sua experiência sincera com o nosso produto deixando uma avaliação!”

Geralmente removidas após uma denúncia

  • Uma avaliação apenas sobre a entrega, a embalagem ou o seu atendimento ao cliente
  • Uma avaliação de um concorrente, de um funcionário ou de amigos e familiares da marca, quando o vínculo pode ser comprovado
  • Uma avaliação escrita em troca de reembolso, vale-presente ou produto grátis fora do Vine
  • Ameaças, discurso de ódio, palavrões, calúnia ou dados pessoais
  • Links, anúncios, spam ou uma avaliação publicada antes de o item poder ter chegado

Geralmente permanecem

  • A avaliação de 1 estrela de um cliente real sobre o produto, por mais dura que seja
  • Um comentário de que o produto não vale o preço
  • Uma avaliação do Vine que cumpre as regras, mas de que você não gosta
  • Uma nota em estrelas sem texto de um cliente elegível
  • Uma avaliação que você suspeita ser falsa, mas não consegue comprovar

A Amazon não avisa os vendedores quando avaliações são publicadas ou removidas, então confira você mesmo as páginas dos seus produtos.

Páginas oficiais da Amazon:Amazon: Diretrizes da ComunidadeAmazon: Avaliações de clientesAmazon: Entendendo as avaliações e notas de clientesAmazon: Sobre conteúdo promocional

Passo a passo

Como denunciar uma avaliação da Amazon, passo a passo

Qualquer pessoa pode denunciar uma avaliação com o botão Denunciar abaixo dela, e a Amazon a confere com as Diretrizes da Comunidade. Os vendedores têm mais 2 caminhos na Seller Central, para ataques de concorrentes e para clientes que ameaçam deixar avaliações. Os passos vêm das Diretrizes da Comunidade da Amazon, da ajuda da Seller Central e das páginas de produto publicadas.

Como denunciar uma avaliação de produto na Amazon

  1. 01Encontre a avaliaçãoAbra a página de detalhes do produto e role até Avaliações de clientes. Copie o link da avaliação e tire uma captura de tela datada antes de denunciar.
  2. 02Associe a avaliação a 1 regraCompare a avaliação com as regras da Amazon acima. Se nenhuma regra se aplicar, não denuncie: a Amazon mantém as avaliações que cumprem as regras.
  3. 03Selecione DenunciarSelecione Denunciar, o botão abaixo da avaliação. A janela da Amazon diz que ela vai verificar se a avaliação atende às diretrizes da comunidade e removê-la caso não atenda.
  4. 04ConfirmeSiga as instruções e confirme. As diretrizes da Amazon dizem que a janela permite escolher um motivo; a página então informa que a Amazon vai investigar nos próximos dias.
  5. 05Vendedores: denunciem o padrãoEm caso de ataque de concorrente, acesse a Seller Central, selecione o ícone de Ajuda e depois Get Support ou o painel Account Health, e então Denunciar abuso. Escolha o tipo de violação e dê os detalhes (modelos 1 a 3).
  6. 06Guarde os registrosA Amazon não divulga os resultados de suas investigações e não avisa os vendedores quando avaliações são removidas. Confira a página do produto e guarde suas capturas de tela e as datas.

Donos de marca com a ferramenta Customer Reviews no Brand Registry podem abrir uma avaliação com Show Review Details e denunciá-la pela página do produto. O feedback de vendedor funciona de outra forma: Solicitar revisão no Gerenciador de Feedback em até 90 dias, como explica nosso guia de feedback de vendedor.

Qual caminho para qual problema

ProblemaCaminhoOndeO que a Amazon diz sobre o resultado
Uma avaliação que viola as diretrizesDenunciarAbaixo da avaliação, na página do produtoEla investiga; a página diz que será nos próximos dias
Um concorrente atacando o seu produtoDenunciar abusoSeller Central: Ajuda e depois Get Support ou o painel Account HealthOs resultados não podem ser divulgados, por motivos de privacidade
Um cliente ameaçando deixar uma avaliação negativaDenunciar abusoSeller Central: o painel Account HealthOs resultados não podem ser divulgados
Uma oferta para criar, editar ou remover avaliações mediante pagamentoFormulário Report Review CompensationCom link nas Diretrizes da Comunidade; é preciso fazer loginEla investiga e toma as medidas cabíveis
Um problema com o produto ou o anúncio, ou conteúdo ilegal na UEReport an issue with this product or sellerA página de detalhes do produtoNa UE, uma notificação rejeitada pode ser contestada em até 180 dias
Feedback de vendedor, não avaliaçãoSolicitar revisãoGerenciador de Feedback, em até 90 diasAprovada ou Negada, depois 1 recurso da decisão

As páginas da Amazon chamam o botão da avaliação de Denunciar, e uma página do Trustworthy Shopping o chama de Denunciar abuso; a página de produto publicada mostra Denunciar. A ferramenta Report a Violation do Brand Registry cobre propriedade intelectual, política da loja e questões regulatórias; as páginas da Amazon não listam avaliações nela.

Foi você quem escreveu a avaliação? Exclua ou edite você mesmo

A Amazon diz que você pode editar ou excluir suas avaliações em Seu perfil: escolha a avaliação na seção Atividade da comunidade. Só o autor pode editar uma avaliação. Se a Amazon removeu a sua avaliação por violar as diretrizes dela, você não pode avaliar esse produto de novo.

Amazon: Editar suas avaliações

Páginas oficiais da Amazon:Amazon: Diretrizes da Comunidade, Como denunciar violaçõesAmazon Seller Central: Denunciar uma violaçãoAmazon Seller Central: respostas a perguntas sobre avaliaçõesAmazon: ferramenta Customer Reviews para marcas

Avaliações falsas

Avaliações falsas e ataques de avaliações: o que a Amazon faz e o que enviar a ela

A Amazon combate avaliações falsas em escala, na maioria dos casos antes que os clientes as vejam, e processa os intermediários que as vendem. O papel do vendedor é denunciar o que a Amazon não consegue ver só pela avaliação: a oferta, o padrão, a ameaça.

Os números da Amazon sobre avaliações falsas, por ano

AnoO que a Amazon informaFonte
2022Mais de 200 milhões de avaliações falsas suspeitas bloqueadas em suas lojas no mundo todoSobre a Amazon, 17 nov 2023
2023Mais de 250 milhões de avaliações falsas suspeitas bloqueadas, e ação judicial contra mais de 150 infratores nos EUA, na China e na EuropaSobre a Amazon, intermediários de avaliações falsas
2024Mais de 275 milhões de avaliações falsas suspeitas bloqueadas, e medidas contra milhares de infratoresSobre a Amazon, intermediários de avaliações falsas
2025“Centenas de milhões” de avaliações falsas suspeitas bloqueadas; ações judiciais derrubaram mais de 100 sites que facilitavam avaliações falsas e golpesSobre a Amazon, 22 abr 2026

A Amazon não informa um número exato para 2025 nem o total de avaliações removidas depois de publicadas. Ela diz ter tomado medidas judiciais contra 115 intermediários de avaliações falsas nos 2 anos anteriores a nov 2025 e ter movido sua primeira ação contra intermediários em 2015.

Como a Amazon verifica as avaliações

Antes da publicação

A Amazon diz analisar 100% das avaliações de produtos antes de serem publicadas, usando modelos de aprendizado de máquina e investigadores humanos, e que a maioria das avaliações passa e é publicada na hora.

Depois da publicação

Só a Amazon pode suprimir uma avaliação publicada. Quando tem certeza de que uma avaliação é falsa, ela diz agir rapidamente para bloqueá-la ou removê-la e tomar outras medidas quando necessário.

Quando a atividade parece anormal

A Amazon pode parar de aceitar avaliações de um produto, ou aceitar e mostrar apenas avaliações Verified Purchase, quando detecta atividade de avaliação incomum.

O que a Amazon pode fazer com um vendedor que manipula avaliações

  • Retirar permanentemente os privilégios de venda e reter fundos.
  • Remover todas as avaliações do produto e impedir que ele receba novas avaliações ou notas.
  • Retirar o produto do catálogo de forma permanente.
  • Tomar medidas judiciais, incluindo ações e encaminhamento às autoridades civis e criminais.
  • Divulgar publicamente o nome do vendedor e informações relacionadas.
  • Responsabilizar o vendedor por parceiros de negócios, funcionários e agências, mesmo que isso tenha acontecido sem o conhecimento do vendedor.

O que enviar ao denunciar um ataque

A Amazon não age por palpite. Envie os links e as datas das avaliações e o que as une: uma enxurrada nos mesmos dias, o mesmo texto, o vínculo público de um autor com um concorrente ou a oferta que pagou por elas (modelos 1 a 4). Nunca responda com avaliações de contra-ataque de amigos ou funcionários: isso viola as regras da Amazon e a regra da FTC.

Amazon Seller Central: Denunciar uma violação

Páginas oficiais da Amazon:Amazon: Política Antimanipulação para Avaliações de ClientesAmazon Seller Central: políticas de avaliações de produtos de clientesAmazon Trustworthy Shopping: uma experiência de avaliações confiávelAmazon Trustworthy Shopping: ação global contra avaliações falsas (7 nov 2025)

Se ela permanecer

Se a Amazon mantiver a avaliação: o que o vendedor ainda pode fazer

A Amazon não informa nenhum recurso para uma denúncia de avaliação recusada e não conta o resultado aos vendedores. O que sobra é resolver o problema do cliente, corrigir o produto ou o anúncio e conquistar mais avaliações honestas dentro das regras da Amazon.

Apenas provas novas

A Amazon não descreve uma segunda análise de uma denúncia de avaliação. Se surgirem provas novas, como o vínculo de um autor com um concorrente ou um padrão nos seus anúncios, denuncie por Denunciar abuso com essas provas. Caso contrário, siga em frente.

Ajude o cliente, dentro da Amazon

Todo o atendimento ao cliente, inclusive as respostas a avaliações negativas, deve passar pelo Buyer-Seller Messaging. Você pode oferecer uma substituição ou um reembolso para resolver um problema, mas nunca peça ao cliente que atualize ou remova a avaliação, nem depois da solução.

Amazon Seller Central: respostas a perguntas sobre avaliações

Donos de marca e avaliações críticas

A ajuda da Seller Central para a ferramenta Customer Reviews diz que representantes de marca não podem contatar clientes, a menos que o cliente tenha iniciado o contato. A página de marketing da Amazon para vendedores ainda descreve um botão Contact Customer para notas abaixo de 3 estrelas, então siga o que a sua conta mostra.

Amazon Seller Central: Contatar o cliente

Corrija a página do produto

Se as avaliações dizem que o produto não é o que a página prometia, corrija a página de detalhes: tamanho, materiais, compatibilidade, instruções. Avaliações sobre um problema real continuam chegando até que o produto ou a página mude.

Peça avaliações do jeito permitido

Use Request a Review na página Order Details, uma vez por pedido, entre 5 e 30 dias após a entrega. Ele envia 1 e-mail padrão pedindo uma avaliação do produto e um feedback do vendedor; a Amazon já envia solicitações automáticas para a maioria dos produtos.

Amazon Seller Central: Solicitar uma avaliação

Vine para produtos com poucas avaliações

Donos de marca podem inscrever no Amazon Vine produtos com menos de 30 avaliações, onde autores convidados recebem produtos gratuitos e publicam avaliações honestas e identificadas. A Amazon não remove avaliações do Vine que cumprem as regras, então inscreva apenas um produto em que você confie.

Amazon Seller Central: Amazon Vine

O que os vendedores não podem fazer, segundo as regras da Amazon

  • Pedir a um cliente que altere ou remova uma avaliação, mesmo durante uma devolução ou substituição.
  • Oferecer dinheiro, vales-presente, descontos, reembolsos, substituições ou benefícios futuros por uma avaliação.
  • Pedir avaliações apenas a clientes satisfeitos, ou direcionar primeiro os insatisfeitos para outro canal.
  • Contatar clientes fora do Buyer-Seller Messaging, ou colocar dados pessoais de contato na embalagem.
  • Enviar mais de 1 solicitação de avaliação por pedido.
  • Usar os recursos Útil, Não útil ou Denunciar abuso para manipular avaliações dos seus produtos ou dos de um concorrente.
  • Vincular produtos sem relação como variações para somar as notas em estrelas deles.

O vendedor pode responder a uma avaliação de produto?

A ajuda da Seller Central da Amazon documenta respostas públicas para feedback de vendedor, não para avaliações de produtos. Uma página de marketing para vendedores menciona respostas a avaliações de clientes no app Amazon Seller, mas nenhuma página de ajuda da Seller Central as documenta. Considere o Buyer-Seller Messaging e uma página de produto melhor como a sua resposta.

Amazon Seller Central: responder ao feedback do comprador

Páginas oficiais da Amazon:Amazon Seller Central: avaliações de produtos inadequadasAmazon Seller Central: diretrizes de comunicaçãoAmazon Seller Central: avaliações compartilhadas entre variaçõesAmazon Seller Central: perguntas frequentes do Vine

Modelos

8 textos prontos para copiar sobre avaliações da Amazon

Os modelos 1 a 3 vão na caixa de detalhes do Denunciar abuso na Seller Central; o 4 vai no formulário Report Review Compensation; o 5 e o 6 são mensagens a clientes e encartes que a Amazon permite; o 7 é uma notificação na UE; o 8 é uma ficha de fatos para o seu advogado. Substitua tudo o que estiver entre [colchetes] e apague qualquer linha que não seja verdadeira.

Antes de enviar qualquer coisa

  • Cite 1 das regras da Amazon e indique as avaliações exatas: links, datas, ASIN.
  • Dê à Amazon algo que ela possa verificar: um padrão, um perfil público, uma oferta, uma mensagem.
  • Nunca peça a um cliente que altere ou remova uma avaliação e nunca ofereça nada por uma avaliação.
  • Mantenha todo contato com o cliente dentro do Buyer-Seller Messaging, sem dados pessoais.

Modelo 1: Denunciar abuso, um ataque de concorrente

Quando usar: Várias avaliações negativas suspeitas que parecem coordenadas.

Detalhes do Denunciar abuso

ASIN: [ASIN]. Produto: [título].
Entre [data] e [data], foram publicadas [número] avaliações negativas: [links].
O que as une: [mesmo texto (cite) / publicadas no intervalo de (horas) / autores sem nenhuma outra atividade / um autor cujo perfil público tem vínculo com (concorrente)].
Os nossos pedidos mostram [nenhuma compra correspondente para (nomes dos autores), se for possível saber / vendas normais nesse período].
Acreditamos que isso viola as regras da Amazon sobre conflitos de interesse e manipulação de avaliações. Pedimos que investiguem.

Denuncie o que a Amazon consegue verificar. Não acuse um concorrente específico sem provas.

Modelo 2: Denunciar abuso, um cliente que ameaça com uma avaliação

Quando usar: Um comprador exige reembolso, produto grátis ou pagamento em troca de não publicar, ou de alterar, uma avaliação negativa.

Detalhes do Denunciar abuso

ID do pedido: [ID do pedido]. Em [data], pelo Buyer-Seller Messaging, o cliente escreveu: "[cite a exigência]".
O cliente pede [reembolso integral sem devolução / um produto grátis / pagamento] em troca de [não publicar / alterar] uma avaliação negativa.
Não concordamos com nada. Pedimos que analisem esta conta com base nas políticas da Amazon sobre manipulação de avaliações.

Não pague e não negocie: compensação atrelada a uma avaliação viola as regras da Amazon para os dois lados.

Modelo 3: Denunciar abuso, uma avaliação de pessoa com vínculo ou paga

Quando usar: Você consegue mostrar que o autor tem vínculo com um concorrente, ou que foi pago ou recebeu um produto pela avaliação.

Detalhes do Denunciar abuso

ASIN: [ASIN]. Avaliação: [link], publicada em [data].
O autor da avaliação [consta como (cargo) em (concorrente) no perfil público: (link) / recebeu a oferta de (reembolso / vale-presente / produto grátis) pela avaliação: (captura de tela da oferta)].
Isso é um conflito de interesses ou uma avaliação remunerada, segundo as Diretrizes da Comunidade da Amazon.

Modelo 4: Formulário Report Review Compensation

Quando usar: Alguém ofereceu a você ou a um cliente pagamento para criar, editar ou remover avaliações: um e-mail, um grupo de rede social, um cartão inserido na embalagem.

Comentário do formulário

Produto: [nome do produto ou ASIN].
Em [data], [uma mensagem / uma publicação em (grupo ou site) / um cartão na embalagem de um concorrente] ofereceu [pagamento / reembolso / um produto grátis] por [uma avaliação de 5 estrelas / remover uma avaliação negativa / avaliações de (produto)].
Anexos: [até 4 capturas de tela, com as datas e o nome ou link do remetente].

O formulário da Amazon pede o nome do produto, até 4 imagens e um comentário detalhado.

Modelo 5: Mensagem pelo Buyer-Seller Messaging para resolver o problema

Quando usar: Depois de uma avaliação negativa, para resolver o problema. Ela nunca menciona a avaliação.

Buyer-Seller Messaging

Olá, [primeiro nome], lamentamos que o [produto] não tenha funcionado como esperado. Gostaríamos de enviar uma substituição sem custo para você [ou: reembolsar o seu pedido]. Responda a esta mensagem se quiser que façamos isso, ou se houver qualquer outro problema com o pedido.
[Seu nome], [nome da loja]

Sem pedir que a avaliação seja atualizada ou removida, sem incentivo e apenas pelo Buyer-Seller Messaging: a Amazon proíbe todas as alternativas.

Modelo 6: Um encarte neutro na embalagem

Quando usar: O único tipo de cartão de pedido de avaliação que a Amazon permite na embalagem.

Cartão de encarte

Obrigado pela sua compra! Fique à vontade para compartilhar o seu feedback sincero deixando uma avaliação.
[Opcional: Somos uma pequena empresa familiar, então a sua avaliação do produto significaria muito para nós.]

As duas frases seguem os exemplos aprovados pela própria Amazon. Sem estrelas, sem “se você ficou satisfeito”, sem brinde, sem e-mail nem telefone.

Modelo 7: Notificação de conteúdo ilegal na UE

Quando usar: Por meio de Report an issue with this product em uma loja da Amazon na UE, somente para conteúdo que viola a lei da UE ou a lei nacional.

Texto da notificação

Conteúdo: [URL exato da avaliação].
Por que é ilegal: [a declaração, entre aspas] [qual lei ela viola e por quê, com os fatos que comprovam].
Notificante: [seu nome], [empresa], [e-mail].
Confirmo de boa-fé que esta notificação é precisa e completa.

Se a Amazon rejeitar, o formulário de contestação da notificação fica disponível por 180 dias, com o ID da reclamação.

Modelo 8: Ficha de fatos para o seu advogado

Quando usar: Antes de qualquer medida jurídica sobre uma avaliação que afirma algo falso como fato.

Ficha de fatos

Avaliação: [link], publicada em [data], [nota em estrelas]. Nome do autor como exibido: [nome].
Declaração que consideramos falsa: "[citação]".
Por que é falsa: [documentos que a contradizem].
Dano até agora: [mudança em pedidos, devoluções ou vendas, com as datas].
O que denunciamos à Amazon e quando: [caminho, data, resultado se conhecido].

Seu advogado decide o próximo passo. Nunca contate o autor da avaliação com ameaças.

Erros

10 erros que mantêm avaliações da Amazon no ar, ou colocam a sua conta em risco

Cada um vem das próprias páginas da Amazon ou da regra da FTC.

ErroO que a Amazon ou a lei dizEm vez disso, faça isto
Denunciar uma avaliação por ser negativaA Amazon não remove uma avaliação que cumpre as suas diretrizesDenuncie apenas uma violação de regra
Pedir ao cliente que altere ou remova a avaliaçãoProibido, mesmo depois de um reembolso ou de uma substituiçãoResolva o problema e não diga nada sobre a avaliação
Oferecer reembolso ou presente por uma atualizaçãoCompensação para criar, editar ou remover uma avaliação é proibida; o 16 CFR 465.4 proíbe incentivos condicionados ao sentimento da avaliaçãoDê a todos os clientes a mesma solução, sem condição
Contatar clientes por e-mail, telefone ou redes sociaisTodo contato com o cliente deve passar pelo Buyer-Seller MessagingMantenha todas as mensagens dentro da Seller Central
Pedir avaliações apenas a clientes satisfeitosDesviar avaliações negativas para outro canal é uma violaçãoUse Request a Review em todos os pedidos, ou em nenhum
Encartes que dizem “fale conosco antes de deixar uma avaliação ruim”A Amazon lista isso como uma violação que os clientes devem denunciarUse um encarte neutro
Responder com avaliações de amigos ou funcionáriosConflitos de interesse; 16 CFR 465.2 e 465.5Conquiste avaliações com Request a Review e o Vine
Contratar um serviço que promete remover avaliações ou melhorar notasA Amazon processa intermediários de avaliações e responsabiliza os vendedores pelos parceiros, mesmo sem o conhecimento delesUse você mesmo os caminhos de denúncia da Amazon
Denunciar em massa as avaliações de um concorrenteManipular os recursos Útil ou Denunciar abuso é proibidoDenuncie apenas o que viola uma regra, com provas
Unir ou vincular anúncios para enterrar avaliaçõesO abuso de variações é uma violação, e unir ASINs pode fazer perder avaliaçõesLimite as variações a variantes reais de 1 produto

Páginas oficiais da Amazon:Amazon Seller Central: políticas de avaliações de produtos de clientesAmazon Seller Central: avaliações de produtos inadequadasAmazon Seller Central: diretrizes de comunicação

FAQ

Como remover uma avaliação da Amazon: perguntas frequentes

É possível remover uma avaliação na Amazon?▾

Só a Amazon ou quem a escreveu. A Amazon remove avaliações que violam suas Diretrizes da Comunidade, como avaliações pagas, conflitos de interesse, comentários apenas sobre o vendedor ou o envio, assédio ou informações privadas. Selecione Denunciar abaixo da avaliação. A Amazon diz que não remove uma avaliação que cumpre suas diretrizes.

Como excluo uma avaliação que escrevi na Amazon?▾

Acesse Seu perfil, escolha a avaliação na seção Atividade da comunidade e depois edite ou exclua. A Amazon diz que só quem escreveu uma avaliação pode editá-la. Se a Amazon removeu a sua avaliação por violar as diretrizes, você não pode avaliar esse produto de novo.

Como os vendedores denunciam uma avaliação falsa ou injusta?▾

Selecione Denunciar abaixo da avaliação em caso de violação das diretrizes. Em caso de ataque de concorrente, acesse a Seller Central, selecione o ícone de Ajuda, depois Get Support ou o painel Account Health, e Denunciar abuso. A Amazon não divulga os resultados, e a remoção fica a critério dela.

Quanto tempo a Amazon leva para analisar uma denúncia?▾

A Amazon não informa prazo. Depois de uma denúncia, a página do produto diz que ela vai investigar nos próximos dias. A Seller Central diz que os resultados das investigações não podem ser divulgados, e a Amazon não avisa os vendedores quando avaliações são removidas, então confira você mesmo a página do produto.

O vendedor pode responder a uma avaliação de produto na Amazon?▾

As páginas de ajuda da Amazon documentam respostas públicas para feedback de vendedor, não para avaliações de produtos. O atendimento ao cliente por uma avaliação negativa deve passar pelo Buyer-Seller Messaging, e a Seller Central diz que representantes de marca só podem contatar um autor de avaliação quando o cliente iniciou o contato. Nunca peça que a avaliação seja alterada.

Posso reembolsar um cliente para remover uma avaliação negativa?▾

Não. A Amazon proíbe qualquer compensação para criar, editar ou remover uma avaliação, inclusive um reembolso oferecido para alterar uma avaliação negativa, e a regra da FTC proíbe incentivos atrelados ao sentimento de uma avaliação. Você pode reembolsar ou substituir para resolver um problema, sem mencionar a avaliação.

Por que a Amazon removeu uma avaliação, ou nunca a publicou?▾

A Amazon confere as avaliações com as Diretrizes da Comunidade antes de publicar e pode removê-las depois, por motivos como conflitos de interesse, compensação, comentários sobre o vendedor ou o envio, informações privadas ou spam. Os autores também podem remover as próprias avaliações, e a Amazon pode limitar as avaliações de um produto quando vê atividade incomum.

Qual é a diferença entre avaliação de produto e feedback de vendedor?▾

Uma avaliação de produto avalia o produto na página de detalhes; o feedback de vendedor avalia o atendimento do vendedor em um pedido. As avaliações de produto são denunciadas com Denunciar abaixo da avaliação; o feedback de vendedor é contestado no Gerenciador de Feedback em até 90 dias após o feedback, como explica nosso guia de feedback de vendedor.

Posso processar alguém por uma avaliação falsa na Amazon?▾

Nos EUA, em geral só o autor, não a Amazon, por causa da Section 230, e apenas por uma afirmação falsa de fato. Denuncie a avaliação primeiro: as diretrizes da Amazon proíbem calúnia e difamação. Converse com um advogado antes de qualquer carta, pois ameaças legais infundadas para remover uma avaliação violam a regra da FTC.

A Essentras pode remover uma avaliação da Amazon para mim?▾

Não. A Amazon decide cada denúncia, e a Essentras não vende remoção de avaliações da Amazon. Podemos enviar por e-mail uma análise gratuita do seu caso: qual regra da Amazon se aplica e como denunciar, ou que a avaliação vai permanecer. Você faz cada denúncia pela sua própria conta.

Próximos passos

  1. 01Encontre a sua linha15 situações ligadas à regra da própria Amazon e à sua ação.Abrir a tabela de decisão
  2. 02Avaliação ou feedback?Confira qual dos dois você tem antes de clicar em qualquer botão.Veja a diferença
  3. 03DenuncieDenunciar abaixo da avaliação; Denunciar abuso para um ataque.Os passos
  4. 04Envie provasModelos 1 a 4 para ataques, ameaças e avaliações pagas.Copiar um modelo
  5. 05Em dúvida? PergunteEnvie o link da avaliação e o ASIN para uma análise do caso, gratuita e sincera.Receber análise gratuita do caso

Fontes e método

Fontes, lidas em 19 out 2026

Verificado em 19 out 2026

Cada regra da Amazon nesta página vem das próprias páginas da Amazon, lidas em 19 out 2026. As páginas de ajuda da Seller Central foram lidas sem login, pelo endpoint de conteúdo público do próprio hub de ajuda; o botão e a janela de denúncia foram lidos em uma página de produto publicada, sem estar conectado e sem clicar. As páginas de ajuda da Amazon não trazem data, então a data de leitura serve de referência. O texto da Amazon está parafraseado.

  1. Amazon: Diretrizes da Comunidade · Lido em 19 out 2026
  2. Amazon: Política Antimanipulação para Avaliações de Clientes · Lido em 19 out 2026
  3. Amazon: Avaliações de clientes · Lido em 19 out 2026
  4. Amazon: Entendendo as avaliações e notas de clientes · Lido em 19 out 2026
  5. Amazon: Editar suas avaliações · Lido em 19 out 2026
  6. Amazon: Amazon Vine (ajuda ao cliente) · Lido em 19 out 2026
  7. Amazon: Sobre conteúdo promocional · Lido em 19 out 2026
  8. Amazon: Comentários, feedback e avaliações sobre vendedores · Lido em 19 out 2026
  9. Amazon.de: denunciar um problema ou conteúdo ilegal (UE) · Lido em 19 out 2026
  10. Amazon.de: resolução extrajudicial de litígios · Lido em 19 out 2026
  11. Seller Central: políticas de avaliações de produtos · Lido em 19 out 2026
  12. Seller Central: respostas sobre avaliações · Lido em 19 out 2026
  13. Seller Central: Denunciar uma violação · Lido em 19 out 2026
  14. Seller Central: A Amazon pode remover o feedback do comprador? · Lido em 19 out 2026
  15. Seller Central: Solicitar uma avaliação · Lido em 19 out 2026
  16. Seller Central: avaliações de produtos inadequadas · Lido em 19 out 2026
  17. Seller Central: avaliações de produtos de clientes · Lido em 19 out 2026
  18. Seller Central: Contatar o cliente · Lido em 19 out 2026
  19. Seller Central: política de comunicação · Lido em 19 out 2026
  20. Seller Central: avaliações entre variações · Lido em 19 out 2026
  21. Seller Central: Amazon Vine · Lido em 19 out 2026
  22. Seller Central: perguntas frequentes do Vine · Lido em 19 out 2026
  23. Seller Central: responder ao feedback do comprador · Lido em 19 out 2026
  24. Seller Central: escopo de Denunciar uma violação · Lido em 19 out 2026
  25. Amazon: ferramenta Customer Reviews para marcas (sell.amazon.com) · Lido em 19 out 2026
  26. Sobre a Amazon: últimas ações contra intermediários de avaliações falsas (atualizado em 8 out 2025) · Lido em 19 out 2026
  27. Sobre a Amazon: Relatório Trustworthy Shopping Experience 2025 (22 abr 2026) · Lido em 19 out 2026
  28. Sobre a Amazon: como a IA identifica avaliações falsas (17 nov 2023) · Lido em 19 out 2026
  29. Amazon: uma experiência de avaliações confiável · Lido em 19 out 2026
  30. Amazon: ação global contra avaliações falsas (7 nov 2025) · Lido em 19 out 2026
  31. 47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · Lido em 19 out 2026
  32. Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990) · Lido em 19 out 2026
  33. 15 U.S.C. 45b, Consumer Review Fairness Act (Cornell LII) · Lido em 19 out 2026
  34. FTC: Consumer Review Fairness Act, o que as empresas precisam saber (fev 2017) · Lido em 19 out 2026
  35. 16 CFR Part 465, Regra sobre o Uso de Avaliações e Depoimentos de Consumidores (eCFR) · Lido em 19 out 2026
  36. FTC: Regra sobre Avaliações e Depoimentos de Consumidores, perguntas e respostas (nov 2024) · Lido em 19 out 2026
  37. Federal Register, 22 ago 2024 (89 FR 68034): a regra final · Lido em 19 out 2026
  38. 16 CFR 1.98, valores das multas civis (eCFR) · Lido em 19 out 2026
  39. Federal Register, 15 set 2026 (91 FR 58446): valores de multa de 2025 mantidos · Lido em 19 out 2026
  40. FTC, 22 dez 2025: cartas de advertência a 10 empresas · Lido em 19 out 2026
  41. FTC, 13 abr 2026: avaliações escritas por funcionários (TruHeight) · Lido em 19 out 2026
  42. FTC, 11 mai 2026: avaliações falsas de 5 estrelas (Premium Home Service) · Lido em 19 out 2026
  43. Cornell LII Wex: difamação · Lido em 19 out 2026
  44. Regulamento (UE) 2022/2065, Digital Services Act (EUR-Lex) · Lido em 19 out 2026

O que a Amazon não diz, e esta página também não

  • Se a janela de denúncia oferece uma lista de motivos quando você está logado: as diretrizes da Amazon dizem que sim; a página sem login mostra apenas uma confirmação.
  • Os campos do formulário Report Review Compensation e do formulário Denunciar abuso da Seller Central: ambos ficam atrás de um login.
  • Qualquer recurso contra uma denúncia de avaliação recusada nos EUA, e quanto tempo a Amazon leva para decidir.
  • Um número exato de avaliações falsas bloqueadas em 2025: a Amazon diz apenas “centenas de milhões”.
  • Se os donos de marca ainda podem contatar clientes que deixam notas abaixo de 3 estrelas, e se os vendedores podem responder publicamente a avaliações de produtos: as páginas de ajuda e de marketing da Amazon se contradizem.

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Informações gerais, não constituem aconselhamento jurídico. A Essentras não é um escritório de advocacia e não é afiliada, endossada nem patrocinada pela Amazon. A Amazon decide cada denúncia na sua plataforma; ninguém pode prometer um resultado.

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