Posso excluir uma avaliação na minha Página do Facebook?▾
Não. As Páginas do Facebook usam recomendações, e a Meta não descreve nenhuma forma de uma Página excluir ou ocultar uma recomendação. Você pode denunciar uma recomendação que viola os Padrões da Comunidade da Meta ou desativar as recomendações, o que remove a nota e as avaliações da sua Página, inclusive as boas.
Como denuncio uma avaliação no Facebook?▾
Na sua Página, clique em Avaliações em Detalhes e depois em Ver tudo ao lado de Avaliações recentes. Clique em Opções na recomendação, selecione Denunciar publicação e siga as instruções. A Meta envia a decisão para a sua Caixa de Entrada de Suporte e pode remover recomendações que violam os Padrões da Comunidade.
Como desativo as avaliações na minha Página do Facebook?▾
Mude para a sua Página, clique na foto de perfil dela, depois em Configurações e privacidade, Configurações e Página e marcação, e desative a opção “Permitir que outras pessoas vejam e deixem avaliações na sua Página?”. Você precisa de acesso pelo Facebook com controle total. A Meta diz que isso desabilita as recomendações e remove a nota e as avaliações da sua Página.
Desativar as recomendações as exclui?▾
A Meta diz que desativá-las remove a nota e as avaliações da sua Página. Ela não diz se elas são excluídas ou apenas ocultadas, nem se voltam caso você reative as recomendações, então trate isso como uma decisão que talvez você não consiga desfazer.
Por que não consigo denunciar uma avaliação que só tem estrelas?▾
A Meta diz que recomendações que têm apenas uma nota em estrelas não podem ser denunciadas. As notas só contam quando compartilhadas publicamente, e uma Página pode não exibir nota até ter pelo menos 5 avaliações. A Meta também diz que remove avaliações que violam suas políticas de spam, o que pode mudar a nota de uma Página.
Quanto tempo o Facebook leva para analisar uma denúncia?▾
A Meta não informa prazo para a primeira decisão; ela chega na sua Caixa de Entrada de Suporte. Se você solicitar uma nova análise, a Meta diz que ela geralmente ocorre em até 24 horas. Depois de uma segunda recusa, você tem 15 dias para recorrer ao Comitê de Supervisão, que aceita apenas alguns casos.
Posso responder a uma recomendação na minha Página do Facebook?▾
As páginas de ajuda da Meta sobre recomendações de Páginas não descrevem uma resposta. Para as avaliações de empresa separadas, deixadas após uma compra por anúncio, o Meta Business Suite permite responder em Notas e avaliações. Para um cliente real, resolva o problema pelos seus canais habituais, sem condições.
Um concorrente ou alguém que não é cliente pode recomendar a minha Página?▾
Enquanto as recomendações estiverem ativadas, qualquer pessoa conectada ao Facebook pode publicar uma recomendação, e a Meta diz que não verifica compras. Denuncie apenas se ela violar um padrão, como spam, conta falsa ou assédio. Um “Não” de alguém que você não reconhece não basta por si só.
Posso processar por uma avaliação falsa no Facebook?▾
Nos EUA, a ação geralmente é movida contra o autor, não contra a Meta, por causa da Section 230, e apenas por uma afirmação falsa de fato. A Meta também tem um formulário de difamação para a pessoa lesada ou seu representante. Converse antes com um advogado: ameaças infundadas para remover uma avaliação violam a regra da FTC.
A Essentras pode remover uma avaliação do Facebook para mim?▾
Não. A Meta decide cada denúncia, e a Essentras não vende remoção de avaliações do Facebook. Podemos enviar por e-mail uma análise gratuita do seu caso: qual padrão da Meta se aplica e como denunciar, ou que a recomendação vai permanecer. Você faz cada denúncia pela sua própria conta.