É possível remover feedback negativo no eBay?▾
Só o eBay pode removê-lo, e apenas por um motivo previsto na política de Feedback, como ameaças, informações pessoais, comentário sobre outro item, extorsão, problema informado no anúncio ou falhas de entrega que o eBay veja que fugiram do seu controle. Solicite pela Central de Ajuda do Vendedor em até 90 dias após a transação. Caso contrário, o comprador pode revisá-lo após o seu pedido.
Quanto tempo tenho para pedir ao eBay que remova um feedback?▾
90 dias a partir da transação, pela Central de Ajuda do Vendedor. Ela está disponível para vendedores que anunciaram ou venderam um item nos últimos 120 dias. Para um pedido de revisão ao comprador, o feedback deve ter menos de 30 dias.
Quanto tempo o eBay leva para remover um feedback?▾
O eBay informa que, se o feedback se qualificar, envia um e-mail e o remove da sua conta em até 24 horas. Não informa quanto tempo leva a análise antes disso. Se o feedback não se qualificar, o eBay explica por que ele é permitido.
Quantos pedidos de revisão de feedback posso enviar?▾
5 por ano civil, mais 5 para cada 1,000 avaliações de feedback recebidas no ano, e apenas para feedback com menos de 30 dias. O comprador tem 10 dias para aceitar ou recusar. Se recusar ou não responder, o feedback permanece.
O comprador pode apagar um feedback negativo que deixou?▾
Não por conta própria. O eBay informa que compradores não podem editar nem apagar feedback, a menos que o vendedor envie um pedido de revisão. O comprador pode adicionar 1 comentário complementar por item, que não altera a avaliação nem o comentário originais. Um feedback positivo nunca pode ser alterado para neutro ou negativo.
O feedback negativo prejudica o meu nível de vendedor no eBay?▾
O eBay afirma que feedback negativo ou neutro não afeta o desempenho do vendedor. Os defeitos são cancelamentos feitos pelo vendedor e casos encerrados sem resolução do vendedor. A exceção: sem rastreamento, a resposta do comprador no fluxo de feedback dizendo que o item chegou atrasado conta como envio atrasado.
Posso responder a um feedback negativo no eBay?▾
Sim, uma vez. Abra seu perfil de Feedback, encontre o feedback e selecione Responder. A resposta aparece abaixo do comentário do comprador e não pode ser editada nem retirada. Por isso, exponha os fatos com calma e diga o que você fez para resolver o problema.
Um comprador ameaça deixar feedback negativo se eu não der um desconto. O que faço?▾
Não aceite e mantenha a conversa nas mensagens do eBay. O eBay remove feedback usado para extorquir um membro, e as proteções ao vendedor removem feedback negativo ou neutro relacionado quando ele consegue ver as exigências do comprador nas mensagens do eBay. Cancele ou conclua o pedido nas condições originais e denuncie o comprador.
Posso oferecer reembolso se o comprador remover o feedback?▾
Não. A política de manipulação de feedback do eBay proíbe descontos, brindes ou qualquer incentivo por feedback positivo, e a FTC afirma que pagar consumidores para alterar ou remover avaliações negativas verdadeiras pode violar o FTC Act. Resolva o problema nas suas condições normais e depois envie um pedido de revisão, sem nenhuma condição atrelada.
A Essentras pode remover feedback do eBay para mim?▾
Não. O eBay decide cada remoção, e a Essentras não vende remoção de feedback do eBay. Podemos enviar por e-mail uma análise gratuita do seu caso, indicando qual motivo da política do eBay se aplica ou se o feedback vai permanecer. Você envia cada pedido pela sua própria conta do eBay.