آخر تحديث · مراجعة فريق التحرير في Essentras
Yelp لأصحاب الأعمال
الإجابة المختصرة
لا يمكنك حذف نشاطك التجاري من Yelp. تقول Yelp إن معلومات الأنشطة التجارية تُعد عادةً من السجلات العامة، ولذلك لا تحذف صفحات الأنشطة بناءً على الطلب. لكن يمكنك: تحديد النشاط كمغلق، والإبلاغ عن انتقال أو صفحة مكررة، والإبلاغ عن صفحة غير مؤهلة، وإخفاء عنوان المنزل، وإلغاء ملكية الصفحة، والإبلاغ عن التقييمات التي تخالف إرشادات Yelp.
تم التحقق في 18 أكتوبر 2026 من مركز مساعدة الأعمال ومركز الدعم وإرشادات المحتوى وصفحات الثقة والأمان لدى Yelpبقلم فريق التحرير في Essentras
Essentras غير تابعة لـ Yelp. كل مسار في هذه الصفحة مجاني ويتم عبر أدوات Yelp نفسها.
جدول قرارات مجاني
اعثر على حالتك، ثم انقر على خطوتك للانتقال مباشرة إلى الخطوات الدقيقة. كل صف مأخوذ من صفحات المساعدة الرسمية في Yelp، وقد جرت قراءتها بتاريخ 18 أكتوبر 2026.
| حالتك | ما تفعله Yelp | خطوتك | من يقرر | هل تبقى الصفحة على Yelp؟ |
|---|---|---|---|---|
| أُغلق النشاط التجاري نهائيًا | تتحقق من الإغلاق ثم تضع على الصفحة علامة مغلقة. يقل ظهورها في البحث، ثم تختفي من نتائج بحث Yelp. | حدد النشاط التجاري كمغلق | مشرفو Yelp | نعم، يمكن الوصول إليها عبر الرابط المباشر ومن ملفات المراجعين الشخصية |
| مغلق لفترة (موسميًا أو مؤقتًا) | تعرض الصفحة كمغلقة مؤقتًا حتى التاريخ الذي تحدده. وقد تظهر في مرتبة أدنى في البحث. | حدده كمغلق مؤقتًا | أنت، ويتحقق المشرفون من التفاصيل | نعم |
| انتقل النشاط التجاري إلى موقع آخر | حيث يهم الموقع والأجواء، تفتح عادةً صفحة جديدة وتضع على القديمة علامة منقولة. أما الأنشطة التجارية والخدمية فيُحدَّث عنوانها عادةً. | أبلغ عن الانتقال | مشرفو Yelp | نعم. تبقى الصفحة القديمة وعليها علامة منقولة |
| بيع أو أُعيدت تسميته أو أُعيد بناؤه | إذا بقيت تجربة العملاء نفسها: تحدّث الصفحة الحالية. وإذا كان هناك مفهوم جديد، أو تغيير جوهري في الاسم من مالك جديد، أو تجديد كبير: فقد تفتح صفحة جديدة. | أبلغ عن التغيير | مشرفو Yelp | نعم |
| صفحتان لنفس الموقع | "يجب إدراج الموقع التجاري مرة واحدة فقط على Yelp." ولا توضح Yelp ما إذا كانت تدمج الصفحة الإضافية أو تغلقها. | الإبلاغ عن الصفحة المكررة | مشرفو Yelp | قاعدة Yelp: صفحة واحدة لكل موقع |
| غير مناسب لـ Yelp: نشاط عبر الإنترنت فقط، أو بين الشركات، أو بيع مباشر، أو توليد عملاء محتملين | تزيل عادةً الصفحات غير المؤهلة من نتائج البحث في Yelp، وتطلب من محركات البحث مثل Google أن تفعل الشيء نفسه. | الإبلاغ عن الصفحة بوصفها غير مؤهلة | Yelp | يمكن الوصول إليها عبر الرابط المباشر فقط |
| ظهور عنوان منزلك في صفحة نشاط تجاري منزلي | تتيح للأنشطة التي تخدم نطاقًا جغرافيًا إخفاء عنوان لا يستطيع العملاء زيارته. وتتجنب إضافة عناوين المنازل ما لم يطلب المالك ذلك. | حدد نطاق الخدمة وأخفِ العنوان | أنت، بصفتك المالك الموثق | نعم، من دون العنوان |
| معلومات شخصية عنك في الصفحة | لا تزيل الصفحة، لكن فريق الدعم لديها يعالج طلبات حذف المعلومات الشخصية المعروضة فيها. | راسل دعم Yelp | دعم Yelp | نعم، من دون هذه التفاصيل |
| تريد ببساطة التوقف عن إدارة الصفحة | إلغاء المطالبة بالصفحة أو إغلاق حساب نشاطك ينهي وصولك إليها. أما الصفحة فلا تتغير. | ألغِ المطالبة بالصفحة أو أغلق الحساب | أنت | نعم، مع تقييماتها |
| التقييمات السلبية | تزيل التقييمات المخالفة لإرشادات المحتوى، وفيما عدا ذلك تترك المستخدمين عمومًا مسؤولين عما يكتبونه. | أبلغ عن مخالفة الإرشادات، وردّ على البقية | مشرفو Yelp وبرنامج التوصية لديها | نعم. إغلاق الصفحة لا يزيل تقييماتها |
| تقييم قضت محكمة بأنه تشهيري | تطلب أمرًا نهائيًا صادرًا عن محكمة مختصة، يُرسل إلى فريق الدعم لديها. | أرسل الأمر إلى دعم Yelp | المحكمة أولًا، ثم Yelp | نعم |
| تنبيه للمستهلكين على صفحتك | تعرض تحذيرًا فوق تقييماتك. تُزال عادةً تنبيهات المحتوى المدفوع والمشبوه بعد 90 يومًا إذا توقف السلوك المخالف. | أوقف النشاط المخالف واقرأ قواعد التنبيهات | Yelp | نعم |
| يعرضك Yelp كمغلق، وأنت مفتوح | قد تعني كلمة \"مغلق\" الحمراء ببساطة أنك خارج ساعات العمل. وإلا فإنه يقبل اقتراح تعديل. | اقترح تعديلًا مدعومًا بدليل | مشرفو Yelp | نعم |
أرسل لنا رابط صفحتك أو تقييمك على Yelp. سيرد عليك أحد المتخصصين بالبريد الإلكتروني برأي صريح: أي مسار أو سياسة من Yelp تنطبق، أو أنه لا يمكن إزالة أي شيء. مجانًا ودون أي التزام.
احصل على قراءة مجانية لحالتكلا يغيّر أي مبلغ مدفوع صفحة أو تقييمًا على Yelp. فـ Yelp وحده يقرر كل تغيير، وبرنامج التوصيات لديه يعامل المعلنين وغير المعلنين بالتساوي، وتؤكد Yelp أن شركات السمعة التي تدّعي قدرتها على إزالة التقييمات السلبية أو رفع التقييمات مقابل مبلغ \"لا تستطيع\" ذلك. كل ما في الجدول أعلاه مجاني.
Yelp: "لا نحذف صفحات الأنشطة التجارية من موقعنا بناءً على الطلب." وتقول إن معلومات الأنشطة التجارية تُعد عادةً من السجلات العامة وتهم الجمهور.
يظهر النشاط المغلق بشكل أقل بروزًا، ثم يُزال في النهاية من نتائج بحث Yelp. وتظل الصفحة متاحة من ملفات المقيّمين الشخصية والروابط المباشرة.
إغلاق حساب نشاطك التجاري لا يزيل صفحة النشاط، وكذلك إلغاء المطالبة بها.
في عام 2025، أُضيف نحو 22 مليون تقييم إلى Yelp: 70% منها موصى به، و17% غير موصى به، و11% أزالها فريق عمليات المستخدمين في Yelp، و2% أزالها أصحابها.
وضعت Yelp في عام 2025 على صفحات الأنشطة التجارية 128 تنبيهًا للنشاط مدفوع الأجر، و363 تنبيهًا لنشاط تقييم مشبوه، و6 تنبيهات للتهديدات القانونية المشكوك فيها.
رفضت Yelp أكثر من 50,700 صفحة نشاط تجاري جديدة محتملة في عام 2025، وأزالت 1,340 صفحة مرتبطة بشركات توليد العملاء المحتملين.
تقول Yelp إن شركات السمعة التي تدّعي قدرتها على إزالة التقييمات السلبية أو رفع التقييمات مقابل رسوم "لا تستطيع" ذلك.
يمكن للأنشطة التي لديها منطقة خدمة إخفاء عنوان لا يستطيع العملاء زيارته. تقتصر مناطق الخدمة على نصف قطر 50 ميلًا أو قطر 100 ميل.
قاعدة Yelp
جواب Yelp مباشر: \"لا نزيل صفحات الأعمال من موقعنا عند الطلب.\" وتقول إنها تنشر معلومات الأعمال ليشارك المستهلكون تجاربهم، وإن هذه المعلومات عادةً من السجلات العامة ومما يهم الجمهور. وتعدّ العثور على هذه المعلومات ومشاركتها أمراً مهماً \"(وحقاً قانونياً)\" للمستهلكين.
يمكن لأي شخص إضافة نشاط تجاري أو اقتراحه، ويتحقق مشرفو Yelp مما يمكنهم التحقق منه. المطالبة بالصفحة مجانية وتمنحك أدوات المالك؛ والصفحة المُطالَب بها لا تعني أنك تعلن مع Yelp.
الأعمال المغلقة
تُوسم بأنها مغلقة، ويقل بروزها، ثم تُزال من نتائج بحث Yelp. وتبقى الصفحة متاحة عبر الرابط.
أنشطة غير مؤهلة
عادةً ما تُزال من نتائج بحث Yelp صفحات الأنشطة التي تعمل عبر الإنترنت فقط، أو بين الشركات، أو بالبيع المباشر، أو لتوليد العملاء المحتملين، بمجرد علم Yelp بها.
صفحات مولّدي العملاء المحتملين
تقول Yelp إنها أزالت 1,340 صفحة نشاط تجاري مرتبطة بمولّدي العملاء المحتملين في 2025.
الصفحات المكررة
قاعدة Yelp هي صفحة واحدة لكل موقع، مع بعض الاستثناءات.
المعلومات الشخصية
يتولى دعم Yelp طلبات حذف المعلومات الشخصية الظاهرة على الصفحة.
التقييمات المخالفة للقواعد
قد تُحذف التقييمات المخالفة لإرشادات المحتوى بعد الإبلاغ عنها.
خارج الولايات المتحدة وكندا، لا توفر Yelp دعمًا هاتفيًا أو عبر الدردشة للأنشطة التجارية، ولا مساعدة مباشرة في إضافة الصفحات أو تحديثها أو المطالبة بملكيتها. ومع ذلك، يتولى مركز الدعم إغلاق الحسابات وحذف البيانات الشخصية والبلاغات عن المحتوى. أما الموقف من الإزالة فلا يتغير: تقول Yelp إنها "عمومًا" لا تزيل صفحات الأنشطة التجارية.
صفحات Yelp الرسمية:Yelp: هل يمكنني إزالة صفحة نشاطي التجاري من Yelp؟دعم Yelp: الدعم خارج الولايات المتحدة وكندا
إغلاق نهائي
تحديد النشاط كمغلق هو أقرب خيار إلى الحذف تقدمه Yelp. تتحقق Yelp من كل إغلاق أولًا، وتقول إنها لن تحدد نشاطًا كمغلق إذا كان لا يزال يعمل وقادرًا على استقبال العملاء.
قبل الإغلاق: أنجز هذه الخطوات أولًا
على موقع Yelp for Business: Business Information، ثم Manage extended closures، ثم اتبع التعليمات. لست المالك؟ على yelp.com افتح الصفحة، وانقر على Suggest an edit، وحدّد Business Closed or Moved، وأضف الإثبات في Additional Context، ثم انقر على Submit Changes.
تحقق أولًا من وجود شريط "Moved to" أو "Renovated"، وتذكر أن "Closed" باللون الأحمر قد تعني ببساطة أننا خارج ساعات العمل. إذا لم ينطبق أي منهما، فافتح الصفحة على yelp.com، وانقر على Suggest an edit، وأضف إثباتًا بأنك مفتوح.
صفحات Yelp الرسمية:Yelp: كيفية إغلاق صفحة نشاطك التجاري على YelpYelp: الإغلاق المؤقت أو تغيير ساعات العملدعم Yelp: لماذا تظهر الأنشطة المغلقة في البحث
تغييرات كبيرة
تحدّث Yelp الصفحة عندما يغيّر التعديل تجربة العميل بشكل جذري، ويبحث مشرفوها عن تأكيد خارجي، مثل إشعار على موقعك أو حساباتك الاجتماعية، أو خبر صحفي.
| التغيير | ما تفعله Yelp عادةً | التقييمات والصور |
|---|---|---|
| انتقال يكون فيه الموقع والأجواء عنصرين أساسيين (مثل المطعم) | تفتح صفحة جديدة وتضع على الصفحة القديمة علامة «انتقل» | تبقى عادةً في الصفحة القديمة |
| انتقال نشاط تجاري أو خدمي مع بقاء التجربة نفسها | تحدّث الصفحة الحالية | تبقى في الصفحة نفسها |
| تجديد كبير يغيّر التجربة | تفتح صفحة جديدة وتضع على الصفحة القديمة علامة «تم تجديده» | تبقى عادةً في الصفحة القديمة |
| تجديد بسيط | لا صفحة جديدة؛ أخبر عملاءك عبر قسم «من النشاط التجاري» (From the Business) | تبقى في الصفحة نفسها |
| مالك جديد مع بقاء التجربة نفسها | يتخلى المالك القديم عن صلاحية الوصول ويطالب المالك الجديد بالصفحة | تبقى في الصفحة نفسها |
| تغيير الاسم فقط، مع بقاء التجربة نفسها | عادةً تُحدَّث الصفحة الحالية | تبقى في الصفحة نفسها |
| تغيير الاسم مع مالك جديد أو موقع جديد أو مفهوم جديد | قد تُفتح صفحة جديدة وتُغلق الصفحة القديمة | لم توضح Yelp ذلك |
يتخلى البائع عن صلاحية الوصول ليتمكن المشتري من المطالبة بالصفحة. وإذا بقيت التجربة نفسها، يمكن للمشتري الإعلان عن التغيير في From the Business. خطّط للرد على المراجعات الأخيرة قبل انتقال الصلاحية.
صفحات Yelp الرسمية:Yelp: كيف أبلّغ عن التغييرات الجوهرية في النشاط التجاري؟Yelp: إرشادات التغييرات الجوهرية في النشاط التجاري
صفحات إضافية
"يجب إدراج موقع النشاط التجاري مرة واحدة فقط على Yelp." فعربة الطعام التي تتنقل في أنحاء المدينة يمكنها الاحتفاظ بصفحة واحدة، أما كل فرع من فروع السلسلة التجارية فله صفحته الخاصة.
عندما تكون أكثر من صفحة واحدة صحيحة
لا يوضح مقال Yelp ما إذا كانت الصفحة الإضافية تُدمج أو تُغلق، ولا ما يحدث لتقييماتها. اذكر في بلاغك أي صفحة يجب أن تبقى.
يركّز Yelp "في الغالب على الأنشطة التجارية التقليدية ذات المواقع الفعلية ومقدّمي الخدمات المحليين". ويحاول عدم إدراج:
يذكر Yelp أنه يزيل عادةً صفحات الأنشطة غير المؤهلة من نتائج البحث لديه بمجرد علمه بها، ويطلب من محركات البحث مثل Google أن تفعل الشيء نفسه، "لكنها تعمل وفق جدولها الزمني الخاص". وقد تظل الصفحة متاحة عبر عنوان URL الخاص بها، أو من خلال الصور والتقييمات التي تشير إليها.
يشير رابط "أخبرنا" الخاص بالصفحات غير المؤهلة في Yelp إلى بلاغ التغييرات الجوهرية في النشاط: على yelp.com، اختر Suggest an edit، واشرح الفئة المناسبة في Additional Context، وأضف الإثبات، ثم أرسل (القالب 5).
سيكون الافتتاح لاحقًا؟ عادةً لا يعرض Yelp في نتائج البحث الأنشطة التي لا يُقرَّر افتتاحها قبل أكثر من شهر واحد.
صفحات Yelp الرسمية:Yelp: كيف أبلّغ عن صفحات الأنشطة التجارية المكررة؟دعم Yelp: ما أنواع الأنشطة التجارية المؤهلة؟
الخصوصية
تذكر Yelp أنها تتجنب إضافة عنوان المنزل إلى صفحة النشاط التجاري ما لم يطلب المالك ذلك صراحةً، وأنها لا تشجع على عرض العناوين السكنية إلا إذا رغب النشاط في إظهارها للعامة.
يعتمد نطاق الخدمة على فئات نشاطك التجاري، ويقتصر على نصف قطر 50 ميلاً أو قطر 100 ميل بين أبعد نقطتين. وللحصول على نطاق أكبر، تطلب Yelp التواصل مع فريق الدعم.
لا تحذف Yelp صفحات الأنشطة التجارية، لكنها تذكر أنه إذا ظهرت معلوماتك الشخصية على صفحة في Yelp وترغب في حذفها، فعليك التواصل مع فريق الدعم (النموذج 6). ويمكن أيضاً الإبلاغ عن التقييمات التي تكشف تفاصيل خاصة، مثل عنوان منزل شخص ما، بموجب إرشادات المحتوى.
تواصل مع دعم Yelpصفحات Yelp الرسمية:Yelp: ما هي نطاقات الخدمة؟دعم Yelp: إرشادات معلومات النشاط التجاري
حسابك
هذه الإجراءات الثلاثة تغيّر ما يمكنك فعله، لا ما يراه الجمهور. المطالبة بالصفحة هي الأهم لمعظم الملّاك: فهي مجانية وتمنحك أدوات الرد والتحديث والإبلاغ.
| الإجراء | ماذا يفعل | ما يبقى ظاهرًا للعامة | الطريقة |
|---|---|---|---|
| المطالبة بالصفحة | مجانًا. تتيح لك الرد على المراجعات، وتحديث ساعات العمل والتفاصيل، وإضافة الصور، ومتابعة العملاء المحتملين، والإبلاغ عن المحتوى بصفتك المالك. ولا تجعلك معلنًا. | كل شيء | ابحث عن نشاطك التجاري على biz.yelp.com/claim وأكّد ملكيتك عبر الهاتف. إذا فشلت المكالمة، تطلب منك Yelp إبلاغ الدعم. |
| التخلي عن الصفحة (إلغاء المطالبة) | ينهي وصولك إلى أدوات إدارة الصفحة. | الصفحة ومراجعاتها | نموذج طلب إلغاء مطالبة النشاط التجاري من Yelp. على المعلنين التواصل أولًا مع مدير نجاح العملاء الخاص بهم. |
| إغلاق حساب نشاطك التجاري | يزيل بعض المعلومات الظاهرة للعامة وينهي وصولك. | صفحة النشاط التجاري | نموذج إغلاق حساب النشاط التجاري من Yelp، أو من التطبيق: معلومات الحساب، ثم إغلاق حسابي أو حذفه. على المعلنين التواصل أولًا مع نجاح العملاء. |
| حذف بيانات حسابك | يطلب من Yelp حذف البيانات المرتبطة بحسابك. | صفحة النشاط التجاري | راسل [email protected]، كما يوضح مقال إغلاق الحساب لدى Yelp. |
| إغلاق حساب Yelp شخصي | يحذف المراجعات والصور التي نشرها الحساب. وتذكر Yelp أن الحساب المغلق \"لا يمكن استعادته\". | كل صفحة نشاط تجاري قيّمها | نموذج طلب إغلاق الحساب من Yelp. |
قد تظهر الصفحة المطالَب بها كغير مطالَب بها مجددًا بعد فترة من عدم نشاط المالك، لذا سجّل الدخول من حين لآخر.
صفحات Yelp الرسمية:Yelp: كيف أطالب بملكية صفحة نشاطي التجاري؟Yelp: كيف أتخلى عن ملكية صفحة نشاطي التجاري؟Yelp: كيف أغلق حسابي؟
التقييمات
إزالة النشاط التجاري ليست مخرجًا من التقييمات: تبقى الصفحة وتقييماتها. ما يمكنك فعله هو الإبلاغ عن التقييمات المخالفة لإرشادات المحتوى، والرد علنًا على البقية.
تضارب المصالح
تقييمات من موظفين حاليين أو سابقين، أو منافسين، أو نظراء، أو أصدقاء المالك وعائلته، أو تقييمات دُفع لكاتبها أو حُفّز على كتابتها.
ليست من تجربة المقيّم نفسه
تجربة شخص آخر، أو ردّ على تقييم آخر، أو تقييم لنشاط مختلف، أو نص منتحل، أو تقييم يتناول فقط ساعات العمل أو العروض أو السياسات. وتشمل أيضًا التقييمات الناتجة عن ظروف استثنائية، مثل القصص التي تغذيها وسائل الإعلام.
محتوى غير لائق
تهديدات، أو خطاب كراهية، أو تعليقات بذيئة، أو معلومات خاصة عن الموظفين أو العملاء، مثل عنوان المنزل. يُسمح بذكر الأسماء الكاملة للمهنيين المعروفين بأسمائهم، مثل الأطباء أو المحامين.
تقول Yelp إنها "تسمح عمومًا للمستخدمين بالتمسك بما يكتبونه" ولا تنحاز لأي طرف في النزاعات حول الوقائع. اللغة الحادة مسموحة، والإبلاغ عن تقييم "لا يضمن إزالته".
يحدد برنامج التوصية في Yelp أي التقييمات تظهر افتراضيًا. في 2025، كانت 70% من التقييمات موصى بها و17% غير موصى بها. التقييمات غير الموصى بها لا تدخل في احتساب التقييم بالنجوم ولا في عدد التقييمات. تقول Yelp إن البرنامج آلي بالكامل ويعامل المعلنين وغير المعلنين على قدم المساواة، وإن التقييم قد ينتقل بين الفئتين في أي وقت. وهذا ليس حذفًا: تبقى هذه التقييمات ظاهرة عبر رابط.
يمكن للمالكين الذين وثّقوا نشاطهم الرد علنًا، أو إرسال رسالة مباشرة، أو الاثنين معًا. توصي Yelp بالبدء برد علني، ويلزمك صورة ملف شخصي معتمدة واسم حساب النشاط التجاري للرد.
الدليل الكامل لحذف تقييم على Yelp
صفحات Yelp الرسمية:Yelp: كيف أبلغ عن تقييم؟Yelp: متى يجب أن أبلغ عن تقييم؟دعم Yelp: هل توصي Yelp بكل تقييم؟دعم Yelp: لا تطلب التقييمات
تنبيهات المستهلكين
منذ عام 2012 تضع Yelp تحذيرات فوق تقييمات الأنشطة التجارية التي تحاول التلاعب بتقييماتها، أو التي تتلقى موجات تقييمات بدافع الأخبار. وتُزال التنبيهات وفق جدول Yelp: عادةً بعد 90 يوماً من توقف السلوك للنوعين الأكثر شيوعاً، وحسب كل حالة للبقية.
| التنبيه | سبب ظهوره | موعد إزالته | وُضع في 2025 |
|---|---|---|---|
| تنبيه النشاط المدفوع (الولايات المتحدة فقط) | أدلة على أن جهة ما تشتري التقييمات أو تقدم حوافز مقابلها | عادةً بعد 90 يوماً، إذا توقف السلوك | 128 |
| تنبيه نشاط تقييمات مشبوه (حول العالم) | تقييمات كثيرة من عنوان IP نفسه، أو ارتباط محتمل بشبكة تقييمات مزيفة | عادةً بعد 90 يومًا، إذا توقف السلوك | 363 |
| تنبيه التهديدات القانونية المشكوك فيها (الولايات المتحدة فقط) | قد تستخدم منشأة ما تهديدات قانونية أو بند منع من النشر لإسكات كاتب مراجعة | حسب كل حالة | 6 |
| تنبيه النشاط غير المعتاد (الولايات المتحدة وكندا) | مراجعات تدفعها أحداث إخبارية لا زيارات فعلية، ويتم تعطيل النشر مؤقتًا | عندما ينخفض النشاط بشكل حاد أو يتوقف | أكثر من 1,190 |
| تنبيه الاهتمام العام (الولايات المتحدة وكندا) | شخص مرتبط بالمنشأة متهم بسلوك عنصري أو تمييزي، أو مستهدف به، ويتم تعطيل النشر مؤقتًا | حسب كل حالة | 266 |
| تنبيه منشأة متهمة بسلوك عنصري (الولايات المتحدة وكندا) | تصعيد عندما تنشر جهة إعلامية موثوقة تقريرًا عن سلوك عنصري صريح، ويتضمن رابط المقال | حسب كل حالة | لا يُبلَّغ عنها بشكل منفصل |
الأعداد: تقرير Yelp للثقة والسلامة لعام 2025، نُشر في 25 فبراير 2026. المناطق والمحفزات: موقع Yelp للثقة والسلامة ومركز مساعدة الأعمال.
بعد انتهاء الموجة الإخبارية، تقول Yelp إنها قد تواصل إزالة المراجعات التي يبدو أن دافعها التغطية الإعلامية لا الزيارات المباشرة، أيًّا كان الموقف الذي تتبناه.
صفحات Yelp الرسمية:Yelp للثقة والسلامة: تنبيهات المستهلكينYelp: ما هي تنبيهات المستهلكين؟مدونة Yelp: تقرير الثقة والسلامة 2025
المسارات القانونية
إذا أبقى المشرفون على تقييم ما، تنصح Yelp بالتواصل مع فريق الدعم لديها متى حصلت على "أمر نهائي من محكمة مختصة" يوضح سبب كون التقييم تشهيريًا (النموذج 8). وتؤكد Yelp أنها لا تنحاز في النزاعات الواقعية، فالمحكمة هي التي تحسم الوقائع.
في الولايات المتحدة، تُرفع دعوى القدح والذم بسبب تقييم عادةً ضد كاتبه، لا ضد Yelp. يتناول دليلنا لتقييمات Yelp المادة 230 وقضية Hassell v. Bird التي تقوم عليها هذه القاعدة.
يمكن لـ Yelp وضع تنبيه تهديدات قانونية مشكوك فيها على نشاط تجاري يُحتمل أنه يستخدم تهديدات قانونية أو بند تكميم لإسكات المقيّمين (6 في 2025). وبموجب قانون عدالة تقييمات المستهلكين الأمريكي، تُعد بنود العقود النمطية غير قانونية إذا منعت التقييمات الصادقة، أو غرّمت المقيّمين، أو استولت على حقوقهم في تقييماتهم، وتتولى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) والنواب العامون في الولايات إنفاذه.
تقول Yelp إنه يمكنك الإبلاغ عن محتوى تعتقد أنه غير قانوني بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، أو القانون الوطني المتوافق معه، عبر الإبلاغ داخل المنتج أو نموذج مخصص، والاعتراض على قرارات الإشراف لديها خلال 6 أشهر.
Essentras ليست مكتب محاماة. استشر محاميًا قبل أي خطوة قانونية، ولا تهدد مقيّمًا أبدًا.
صفحات Yelp الرسمية:دعم Yelp: هل تزيل Yelp تقييمًا كاذبًا أو تشهيريًا؟FTC: قانون عدالة تقييمات المستهلكيندعم Yelp: قانون الخدمات الرقمية
أخطاء
كل خطأ أدناه مصدره قواعد Yelp نفسها. تجنّبها يوفر عليك أسابيع من المراسلات المتكررة.
| الخطأ | ما تقوله Yelp | افعل هذا بدلاً منه |
|---|---|---|
| مطالبة Yelp بحذف الصفحة | لا نزيل صفحات الأعمال من موقعنا بناءً على الطلب. | حدد النشاط كمغلق، أو أبلغ عن التغيير، أو أبلغ عن الصفحة بوصفها غير مؤهلة. |
| الإغلاق أو إلغاء الملكية لإخفاء الصفحة | لا يؤدي أي منهما إلى إزالة صفحة النشاط التجاري. | أغلق الصفحة فقط عندما يُغلق النشاط فعلاً، وإلا أبقِها موثّقة الملكية. |
| طلب تحديد النشاط كمغلق وهو لا يزال يعمل | لن تحدد Yelp النشاط كمغلق إذا كان لا يزال قادراً على استقبال العملاء. | استخدم الإغلاق المؤقت أو عدّل ساعات العمل. |
| الإغلاق قبل الرد على التقييمات | بعد الإغلاق لا يمكنك الرد على التقييمات أو تحديث الصفحة. | ردّ وحدّث أولاً، ثم أغلق. |
| إرسال تغيير دون إثبات | يبحث المشرفون عن تأكيد خارجي ويرفضون التحديثات التي لا يستطيعون التحقق منها. | أرفق رابط إشعار على موقعك أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو مقالاً إخبارياً. |
| اقتراح الانتقال من biz.yelp.com | تذكر مقالة Yelp عن التغييرات الجوهرية أن المالكين لا يستطيعون اقتراح هذه التغييرات من هناك. | استخدم yelp.com أو تطبيق Yelp أو تطبيق Yelp for Business. |
| الإبلاغ عن تقييم لمجرد أنه سلبي | الإبلاغ «لا يضمن حذف التقييم»، فـ Yelp تتيح للمستخدمين الدفاع عمّا يكتبونه. | أبلغ فقط عن مخالفة واضحة للإرشادات، مع الدليل، وردّ على بقية التقييمات. |
| طلب التقييمات أو تقديم أي مقابل لقاء تقييم | هذا مخالف لقواعد Yelp، وقد يؤدي إلى ظهور تنبيه للمستهلك (Consumer Alert). | عامل جميع العملاء بالمستوى نفسه، ولا تطلب تقييمًا من أحد. |
| الدفع لشركة تعد بحذف تقييمات Yelp | تقول Yelp إن هذه الشركات «لا تستطيع» ذلك. | استخدم آلية الإبلاغ في Yelp، أو قراءة الحالة المجانية، أو محاميًا في حال وجود دعوى تشهير حقيقية. |
القوالب
الصقها في حقل السياق الإضافي أو الملاحظات، أو في بلاغ، أو في رسالة إلى دعم Yelp. استبدل كل ما بين [أقواس معقوفة] واحذف أي سطر غير صحيح.
قبل أن ترسل أي شيء
متى تستخدمه: في طلب الإغلاق، أو في السياق الإضافي عند اقتراح تعديل.
ملاحظة الإغلاق
[اسم النشاط التجاري]، [عنوان الشارع]، أُغلق نهائيًا بتاريخ [التاريخ]. الإثبات: [رابط إشعار الإغلاق على موقعنا أو حساباتنا الاجتماعية، أو مقال إخباري]. لم نعد نخدم العملاء في هذا العنوان أو في أي مكان آخر تحت هذا الاسم. [فقط إن كان صحيحًا: يعمل النشاط الآن باسم [الاسم الجديد] في [العنوان الجديد]: [رابط صفحته على Yelp].] مُقدَّم من [اسمك]، [المالك / المدير] للنشاط التجاري.
متى تستخدمه: في «اقتراح تعديل»، مع تحديد خيار «النشاط مغلق أو انتقل».
ملاحظة الانتقال
انتقل [اسم النشاط التجاري] من [العنوان القديم] إلى [العنوان الجديد] بتاريخ [التاريخ]. الإثبات: [رابط الإعلان على موقعنا أو حساباتنا الاجتماعية]. المالك نفسه والخدمات نفسها: [نعم / لا: اذكر ما تغيّر]. يرجى تحديث الصفحة، أو ربط الصفحة القديمة بالموقع الجديد.
متى تستخدمه: للمشرفين عند تغيّر الملكية أو الاسم. يتخلى المالك السابق عن الوصول.
ملاحظة الملكية
تغيّرت ملكية [اسم النشاط التجاري] في [العنوان] بتاريخ [التاريخ]. المالك الجديد هو [الاسم أو الشركة]. [اختر 1: الاسم والخدمات والفريق كما هي. / يعمل النشاط الآن باسم [الاسم الجديد]، و[اذكر ما تغيّر].] الإثبات: [رابط إعلان أو سجل ترخيص أو مقال إخباري]. المالك السابق [تخلّى / سيتخلى] عن الوصول إلى صفحة Yelp هذه.
متى تستخدمه: مع تحديد خيار «هذا نشاط مكرر لنشاط آخر على Yelp»، أو في الملاحظات على الجوال.
ملاحظة التكرار
هذه الصفحة تكرر [رابط صفحة Yelp الأخرى] للموقع نفسه: [عنوان الشارع]. النشاط نفسه ورقم الهاتف نفسه: [الرقم]. يرجى الإبقاء على [رابط الصفحة التي يجب أن تبقى] كصفحة لهذا الموقع.
متى تستخدمه: في «سياق إضافي» عند اقتراح تعديل، لصفحة لا تتوافق مع قواعد الأهلية في Yelp.
ملاحظة الأهلية
تعرض هذه الصفحة [اسم النشاط التجاري] في [العنوان]، لكن النشاط [يبيع عبر الإنترنت فقط وليس له موقع يمكن للعملاء زيارته / يخدم عملاء الشركات فقط / يعتمد البيع المباشر / خدمة لتوليد العملاء المحتملين ولا تقدّم الخدمة بنفسها]. الإثبات: [رابط]. وفق إرشادات الأهلية في Yelp، يرجى إزالة هذه الصفحة من نتائج البحث في Yelp.
متى تستخدمه: رسالة إلى دعم Yelp عندما تعرض الصفحة عنوان منزلك أو بيانات شخصية أخرى.
رسالة إلى دعم Yelp
الموضوع: معلومات شخصية معروضة في صفحة نشاط تجاري تعرض صفحة Yelp [الرابط] [عنوان منزلي / رقم جوالي الشخصي / اذكر ما هو]. أنا [مالك النشاط التجاري / صاحب هذه المعلومات]. [اختر 1: لا يزور العملاء هذا العنوان، فنحن نخدم نطاقًا جغرافيًا. / هذا الرقم شخصي وليس خطًا تجاريًا.] يرجى إزالة هذه المعلومات الشخصية من الصفحة. [اسمك] [البريد الإلكتروني للرد]
متى تستخدمه: في نموذج الإبلاغ، بعد اختيار الإرشاد المعني. فقط للمراجعة التي تخالف أحدها.
نص البلاغ
يبدو أن هذه المراجعة تخالف إرشادات المحتوى في Yelp: [تضارب مصالح / لا تستند إلى تجربة مباشرة / معلومات خاصة / تهديدات أو مضايقة]. الدليل: [عمل كاتب المراجعة هنا من [التاريخ] إلى [التاريخ] / لا يوجد لدينا أي سجل لهذا الشخص، وتصف المراجعة [خدمة لا نقدمها] / تعرض المراجعة [عنوان منزل]]. رابط المراجعة: [الرابط]. تاريخ النشر: [التاريخ].
اذكر تواريخ العمل فقط: لا ترفق أبدًا ملفات الموارد البشرية، ولا تكرر التفاصيل الخاصة التي تبلغ عنها.
متى تستخدمه: رسالة إلى دعم Yelp بعد أن أبقى المشرفون على المراجعة وصدر حكم قضائي.
رسالة إلى دعم Yelp
الموضوع: أمر قضائي نهائي: مراجعة تشهيرية على [رابط صفحة النشاط التجاري] مرفق أمر نهائي صادر عن [اسم المحكمة]، رقم القضية [الرقم]، بتاريخ [التاريخ]، يقضي بأن المراجعة المنشورة على [رابط المراجعة] تشهيرية. وينص الأمر على [إزالتها / اذكر ما ينص عليه الأمر]. وقد أبلغنا عن المراجعة بتاريخ [التاريخ]، ولم يزلها المشرفون. للتواصل: [الاسم]، [مالك النشاط التجاري / محامي النشاط التجاري]، [البريد الإلكتروني]
لا تستخدمه إلا مع أمر قضائي حقيقي ونهائي. اطلب من محاميك مراجعة الرسالة.
اختياري
اختيارية، ولا تمس أيٌّ منها Yelp. فهي تعمل على جانب Google من سمعتك.
الأسئلة الشائعة
لا. يقول Yelp: "لا نزيل صفحات الأنشطة التجارية من موقعنا عند الطلب"، لأن معلومات النشاط التجاري تُعد عادةً سجلًا عامًا. يمكنك تحديد النشاط كمغلق، أو الإبلاغ عن انتقال أو تكرار، أو الإبلاغ عن صفحة غير مؤهلة، أو إخفاء عنوان المنزل، أو إلغاء المطالبة بالصفحة. ولا يؤدي أي من ذلك إلى حذف الصفحة.
حدّده كمغلق نهائيًا: في تطبيق Yelp for Business، اختر Biz Info، ثم Mark Business as Closed، ثم Close Permanently، وأضف الإثبات، ثم Request Closure. يتحقق Yelp من الطلب أولًا. تظهر الصفحة بشكل أقل بروزًا ثم تُزال من نتائج بحث Yelp، لكنها تبقى متاحة عبر الروابط المباشرة وملفات المقيّمين.
لا. يوضح Yelp أن إغلاق حساب النشاط التجاري لا يزيل صفحته، وكذلك إلغاء المطالبة بها. كلاهما ينهي وصولك لإدارتها فقط. ردّ على التقييمات وصحّح بياناتك قبل الإغلاق، لأنك ستفقد هذه الأدوات.
لا. تبقى الصفحة وتقييماتها مهما فعلت بحسابك. أبلغ عن التقييمات التي تخالف إرشادات المحتوى في Yelp، مثل تضارب المصالح أو التقييمات غير المبنية على تجربة مباشرة، وردّ على الباقي. أما التقييمات التي لا يوصي بها Yelp فلا تُحتسب ضمن تقييمك بالنجوم.
عادةً لا، عندما يكون الموقع والأجواء عنصرين أساسيين، كما في المطاعم: تفتح Yelp صفحة جديدة وتضع علامة "انتقل" على الصفحة القديمة، وتبقى التقييمات والصور عمومًا في الصفحة القديمة. أما النشاط التجاري أو الخدمي الذي تبقى تجربته كما هي، فيُحدَّث عنوانه عادةً فقط.
على yelp.com، افتح الصفحة المكررة، وانقر على Edit، وحدّد This is a duplicate of another business on Yelp، والصق رابط الصفحة التي يجب أن تبقى، ثم انقر على Submit Changes. على الجوال، استخدم Edit Business واذكر أنها مكررة في Notes. قاعدة Yelp: صفحة واحدة لكل موقع.
نعم، إذا كان العملاء لا يزورونه. حدّد منطقة خدمة في Business Information (حتى 6 مدن، ضمن نطاق 50 ميلًا)، فيمكن للأنشطة التي لديها منطقة خدمة إخفاء عنوانها عن العامة. وبالنسبة لأي تفاصيل شخصية أخرى في الصفحة، تواصل مع دعم Yelp.
لا. القرار لـ Yelp، وهي تؤكد أن شركات السمعة التي تدّعي قدرتها على حذف التقييمات السلبية أو رفع التقييمات مقابل أجر "لا تستطيع" ذلك. دفع المال لأي جهة لتغيير التقييمات أو حذفها يخالف قواعد Yelp وقد يؤدي إلى Consumer Alert. استخدم آلية الإبلاغ الخاصة بـ Yelp، أو اطلب أولًا قراءة مجانية لحالتك.
أبلغ عنه إذا خالف أحد الإرشادات، مع تقديم الأدلة. لا تنحاز Yelp لأي طرف في النزاعات الواقعية، لذا قد يُبقيه المشرفون. وإذا حكمت محكمة بأنه تشهير، فأرسل الحكم النهائي إلى دعم Yelp. دعوى التشهير تُرفع ضد كاتب التقييم، لا ضد Yelp. استشر محاميًا أولًا.
تنشر Yelp معلومات الأنشطة التجارية ليشارك المستهلكون تجاربهم، وتقول إن هذه المعلومات تُعد عادةً من السجلات العامة. يمكن لأي شخص إضافة نشاط تجاري أو اقتراحه. وثّق ملكيتك للصفحة مجانًا عبر biz.yelp.com لتتمكن من الرد على التقييمات وإبقاء بياناتك صحيحة.
المصادر والمنهجية
تم التحقق في 18 أكتوبر 2026
كل قاعدة في هذه الصفحة مصدرها صفحات Yelp نفسها، وقد قرأناها في 18 أكتوبر 2026، إضافة إلى صفحة واحدة من FTC. مقالات المساعدة في Yelp لا تحمل تاريخ نشر، لذا فتاريخ القراءة هو الختم المعتمد. الأرقام من Yelp نفسها، من تقرير الثقة والسلامة لعام 2025. الاقتباسات قصيرة وحرفية.
ما لا تقوله Yelp، ولذلك لا تقوله هذه الصفحة أيضًا
هل لاحظت خطأً؟ أخبرنا وسنتحقق منه مقابل صفحة Yelp. أبلغ عن خطأ
معلومات عامة وليست استشارة قانونية. Essentras ليست مكتب محاماة، وليست تابعة لـ Yelp أو معتمدة منها أو برعايتها. وتقرر Yelp وحدها كل تغيير على صفحاتها ومراجعاتها، ولا يمكن لأحد أن يضمن نتيجة.
يضيفنا كمصدر مفضل، لتظهر أدلتنا لك في البحث وإجابات الذكاء الاصطناعي. نقرة واحدة، ويمكنك التراجع في أي وقت.
أداة مجانية · تدقيق السلطة
قبل أن تعالج جانبًا واحدًا، شاهد الصورة كاملة. يقيّم تدقيق المصداقية المجاني حضورك عبر Google والذكاء الاصطناعي وWikipedia والمراجعات والصحافة، ويُظهر لك بالضبط من أين تبدأ.