كيف تحذف مراجعات Google السلبية، وما الذي ينجح عندما لا تستطيع

فقط إذا خالفت قاعدة من قواعد Google أو القانون. تنصح Google أصحاب الأنشطة بعدم الإبلاغ عن تقييم «لمجرد أنك لا توافق عليه أو لا يعجبك»، وتسمح بالتجارب السلبية الموصوفة باحترام. يمكن الإبلاغ عن التقييمات المزيفة وتضارب المصالح والمضايقة والبيانات الخاصة والمنشورات الخارجة عن الموضوع. أما التقييم السيئ الحقيقي فيبقى.

لا يمكنك حذفها، لكن يمكنك تقليص وزنها. ردّ بهدوء وبشكل محدد، وعالج المشكلة، وادعُ العميل إلى تحديث تقييمه دون أي حافز، ثم اطلب تقييماً من كل عميل. درجة Google هي متوسط جميع التقييمات المنشورة، فكل تقييم صادق جديد يخفف أثر السيئ.

لا. لا تذكر صفحات مساعدة Google أي إعداد يتيح لصاحب النشاط إخفاء تقييم أو إيقاف التقييمات. وعلى موقعك الخاص، تحذّر FTC من أن ترتيب التقييمات بحيث يصعب العثور على السلبية منها قد يُعدّ غير عادل أو مضللاً. ردّ على التقييم بدلاً من ذلك.

ليس الحقيقية منها: لا أحد يستطيع إزالة تقييم لا يخالف قاعدة، فالقرار لـGoogle. الخدمة المشروعة تبلّغ فقط عن التقييمات المخالفة لقاعدة، عبر أدوات Google نفسها. تتقاضى Essentras مبلغ $499 لتقييم واحد، مع استرداد تناسبي لكل تقييم إن لم تزله Google، وترفض التقييمات الحقيقية.

لا. تحظر Google بشدة تقديم أي حوافز لتعديل تقييم أو حذفه. يمكنك رد المبلغ أو معالجة المشكلة كما تفعل مع أي عميل، لكن ليس مقابل التقييم. كما تؤكد FTC أن دفع مقابل تعديل أو حذف تقييمات سلبية صادقة قد يخالف قانون FTC.

نعم، مرة واحدة، بعد أن تكون قد عالجت المشكلة، دون أي ضغط ودون أي مقابل. تذكر Google أن المتابعة «قد تشجع العميل حتى على تحديث تقييمه»، ولا تمنع قاعدة FTC طلب التحديث من العملاء الراضين. وإذا عدّله، يظهر التقييم بتاريخه الجديد.

رد حيث يمكنك إضافة قيمة. تقترح Google التركيز على التقييمات التي يمكنك فيها تقديم تحديث مفيد أو الإجابة عن سؤال، بدلاً من نشر الرد نفسه في كل مكان. الرد الهادئ والمحدد على تقييم سلبي يُظهر لكل قارئ مستقبلي كيف تتعامل مع المشكلات.

عادةً حتى 10 دقائق. تفحص Google كل رد وفق سياسات المحتوى قبل نشره، وتذكر أن ذلك قد يستغرق أحياناً حتى 30 يوماً. وإذا لم يُعتمد الرد، تطلب منك Google تعديله. ولا يمكنك الرد أصلاً دون ملف نشاط تجاري موثّق.

لا. تمنع Google الأنشطة التجارية من استجداء التقييمات الإيجابية بشكل انتقائي أو تثبيط التقييمات السلبية. ورغم أن قاعدة FTC بشأن التقييمات لا تتضمن حظراً محدداً، فإن FTC ترى أن هذه الممارسة قد تخالف قانون FTC. أرسل الطلب نفسه إلى كل عميل، دون تقديم أي مقابل.

يعتمد ذلك على عدد تقييماتك. مع 20 تقييماً بمتوسط 4.6، يخفضك تقييم واحد جديد بنجمة واحدة إلى نحو 4.43، ويتطلب العودة إلى 4.6 نحو 18 تقييماً جديداً بمتوسط 4.8. درجة Google متوسط حسابي بسيط، لذا تمنحك الحاسبة في هذه الصفحة الرقم الدقيق لأرقامك.

تقول Google إن الشهرة، وهي أحد العوامل خلف النتائج المحلية، تعتمد جزئياً على عدد تقييماتك، وإن «زيادة التقييمات والتقييمات الإيجابية قد تساعد في تحسين الترتيب المحلي لنشاطك التجاري». ولا تنشر رقماً لتأثير تقييم واحد. والحصول على مزيد من التقييمات الحقيقية هو الطريقة الموثقة للتحسن.

ليس لأنها قديمة: فالقِدم ليس من قواعد المحتوى الـ 22 لدى Google. لا يُزال التقييم القديم إلا إذا خالف قاعدة أو القانون. وإلا فرد لتوضح ما تغيّر منذ ذلك الحين، واستمر في جمع تقييمات حديثة ليقل وزن التقييم القديم.

عندها قد يخالف إحدى القواعد. تمنع Google المحتوى غير القائم على تجربة حقيقية (التفاعل المزيف) والتقييمات من أشخاص لديهم تضارب مصالح، مثل المنافسين أو الموظفين الحاليين أو السابقين (التلاعب بالتقييمات). أبلغ عنه مع الأدلة: يتضمن دليلنا الرئيسي الخطوات وأداة فحص مجانية.

لا. تقول FTC إن قانون عدالة تقييمات المستهلكين يجعل من غير القانوني استخدام عقد نموذجي يمنع تقييمات العملاء أو يقيدها أو يعاقبهم على تقييمك. كما تمنع Google الأنشطة التجارية من تثبيط التقييمات السلبية أو حظرها. بدلاً من ذلك، اطلب من كل عميل تقييماً صادقاً بالطريقة نفسها.