كيفية إزالة تقييم على Facebook: أبلِغ عنه، أو أوقف التوصيات
الإجابة المختصرة
لا يمكنك حذف توصية كتبها شخص آخر من صفحتك على Facebook. ويمكنك الإبلاغ عن توصية تخالف معايير المجتمع لدى Meta (التقييمات، عرض الكل، الخيارات، الإبلاغ عن المنشور)، وMeta هي التي تقرر؛ ولا يمكن الإبلاغ عن التوصيات التي تتضمن النجوم فقط. أو أوقف التوصيات من إعدادات صفحتك، وهذا يزيل التقييم والمراجعات من صفحتك، بما فيها الجيدة.
تم التحقق في 19 أكتوبر 2026 من مركز المساعدة ومركز مساعدة الأعمال ومعايير المجتمع وتقارير الشفافية لدى Metaبقلم فريق التحرير في Essentras
Essentras غير تابعة لـ Meta ولا تزيل تقييمات Facebook. Meta هي التي تبتّ في كل بلاغ، وكل مسار في هذه الصفحة مجاني.
لا تصف Meta أي طريقة تتيح للصفحة حذف توصية واحدة أو إخفاءها: فالمسارات هي بلاغ إلى Meta، أو قرار كاتب التوصية نفسه، أو إيقاف جميع التوصيات. وتقول Meta إن عدد البلاغات لا يحدد الإزالة.
لست متأكدًا من الصف الذي ينطبق عليك؟
أرسل إلينا لقطة شاشة أو رابط التوصية. يرد عليك أحد المختصين عبر البريد الإلكتروني برأي صريح: أي معيار من معايير Meta ينطبق وكيف تبلّغ عنها، أو أن التوصية ستبقى وما الذي يمكنك فعله بدلًا من ذلك. مجانًا ودون أي التزام. لا نطلب أبدًا بيانات دخولك إلى Facebook: أنت من يقدّم كل بلاغ بنفسك.
Meta هي التي تبتّ في كل بلاغ، وتقول إن عدد البلاغات لا يحدد الإزالة. لا تبيع Essentras خدمة إزالة تقييمات Facebook، ولا يغيّر أي مبلغ يُدفع لأي جهة قرار Meta. أما خدمة الإزالة المدفوعة لدينا فتغطي تقييمات Google فقط؛ وعلى Facebook تكون الخطوات المجانية في هذه الصفحة هي الطريق.
حقائق أساسية، تم التحقق منها في 19 أكتوبر 2026
تقول Meta إنه يمكنك الإبلاغ عن التوصيات التي لا تلتزم بمعايير المجتمع لديها، وإن التوصيات التي تتضمن تقييمًا بالنجوم فقط لا يمكن الإبلاغ عنها.
في الاتحاد الأوروبي، تلقّت Meta 387,906 إشعارات تشهير بشأن محتوى على Facebook من يناير إلى يونيو 2026، وتقول إن كل إشعار بموجب قانون الخدمات الرقمية يُراجَع يدويًا.
تقييمات Facebook هي توصيات: ما تستطيع الصفحة فعله وما لا تستطيع
على صفحة Facebook، يترك الناس توصيات: يختارون «نعم» أو «لا»، ويحددون من يستطيع رؤيتها، ويكتبون توصية. وقد أطلقت Meta التوصيات على الصفحات في 6 أغسطس 2018. ولا تستطيع الصفحة تعديل توصية شخص آخر أو حذفها؛ لكنها تستطيع الإبلاغ عنها، أو إيقاف التوصيات للصفحة كلها.
ما تتحكم فيه، وما لا تتحكم فيه
السؤال
ما تقوله Meta
هل تستطيع صفحتي حذف توصية واحدة أو إخفاءها؟
لا تصف Meta أي طريقة لذلك. يمكنك الإبلاغ عنها، أو إيقاف جميع التوصيات
من يستطيع أن يوصي بصفحتي؟
أي شخص مسجّل الدخول إلى Facebook، ما دامت التوصيات مفعّلة
هل تتحقق Meta من أنهم كانوا عملاء؟
لا: تقول Meta إنها لا تتحقق من عمليات الشراء أو استخدام الخدمة
من يرى التوصية؟
الجمهور الذي يختاره كاتبها. والتوصيات العلنية وحدها تُحتسب في تقييم الصفحة
متى تعرض صفحتي تقييمًا؟
فقط ما دامت التوصيات مفعّلة، وقد لا يكون للصفحة تقييم إلى أن تصل إلى 5 مراجعات على الأقل
هل يستطيع الكاتب تغييرها؟
نعم. توثّق Meta تغيير الجمهور عبر Edit privacy، وتقول إن التوصية قد تختفي لأن كاتبها غيّر من يستطيع رؤيتها
هل تفيد زيادة عدد البلاغات؟
لا: تقول Meta إن عدد البلاغات لا يحدد الإزالة
ماذا يحدث للتوصيات التي تُعد محتوى مزعجًا؟
تقول Meta إن المراجعات التي تخالف سياساتها بشأن المحتوى المزعج تُزال، وقد يتغير تقييم الصفحة نتيجة لذلك
من يستطيع تغيير إعداد المراجعات؟
الأشخاص الذين لديهم صلاحية وصول إلى Facebook بتحكم كامل في الصفحة
هل أستطيع معرفة من أوصى بي؟
تعرض مساعدة Meta عدد التوصيات عبر الزمن؛ ولا تذكر أن الصفحة ترى كل من أوصى بها
نظامان مختلفان للمراجعات على Facebook
تحقق من النظام الذي لديك قبل أن تبحث عن زر.
توصيات الصفحة
يكتبها أي شخص مسجّل الدخول إلى Facebook في تبويب التقييمات بصفحتك ما دامت التوصيات مفعّلة. وتبلّغ عنها من الصفحة؛ ولا تصف Meta أي طريقة تتيح للصفحة تعديلها أو إخفاءها أو حذفها.
قد يراجع الأشخاص الذين اشتروا بعد رؤية إعلانك عملية الشراء في تطبيق Facebook. وفي Meta Business Suite، ضمن Ratings and reviews، يمكنك الرد عليها والإبلاغ عنها؛ وتقول Meta إن الأنشطة التجارية تستطيع الرد لكن لا تستطيع تعديلها أو إزالتها.
تقول Meta إن التوصية التي لم تعد تجدها قد تكون أُزيلت لمخالفتها معايير المجتمع، أو أن كاتبها ربما غيّر جمهور المنشور. اطلب من الموظفين أو المديرين الذين أوصوا بصفحتك أنت أن يزيلوا توصياتهم: فتقول Meta إن من يساعدون في إدارة صفحة لا ينبغي أن يوصوا بها.
لا تزيل Meta توصية إلا عندما تخالف معايير المجتمع، وتقول إنها «قد» تزيل ما تبلّغ عنه. ولا يغطي أي معيار مراجعة لمجرد أنها سلبية أو غير منصفة أو من شخص تظن أنه لم يشترِ شيئًا قط.
معايير المجتمع التي تنطبق على التوصية
هذه أسماء السياسات الحالية لدى Meta، من مركز الشفافية لديها. وتنطبق المعايير على كل المحتوى، بما فيه التوصيات.
سياسة Meta
ما تغطيه
أبلِغ بموجبها عندما
المحتوى المزعج
محتوى مصمم لخداع الناس أو إغراقهم، بما في ذلك شراء التفاعل أو بيعه أو تبادله وعرض المال مقابله
موجة من التوصيات المنسوخة أو المشتراة
السلوك غير الأصيل
حسابات وصفحات مزيفة أو يُساء استخدامها لخداع الناس بشأن هويتها، وإساءة استخدام أنظمة الإبلاغ لدى Meta لمضايقة الآخرين أو إسكاتهم
عدة توصيات صادرة عن حسابات مزيفة أو منسّقة بوضوح
التمثيل الأصيل للهوية
حسابات أُنشئت أو تُستخدم لخداع الآخرين
ينتحل الكاتب شخصية شخص آخر، أو شخصية نشاطك التجاري
التنمر والمضايقة
التهديدات، ونشر البيانات الشخصية، والهجوم على الأشخاص العاديين؛ ويُسمح في مراجعات الأنشطة التجارية بالادعاءات السلبية عن شخصية شخص بالغ أو قدراته
يهاجم النص شخصًا بطريقة تدرجها السياسة، تتجاوز انتقاد عمله
السلوك الذي يحض على الكراهية
الخطاب المجرِّد من الإنسانية، والإهانات، والهجوم على الأشخاص بسبب خصائص محمية
يهاجم النص جماعة أو شخصًا بسبب هويته
انتهاكات الخصوصية
بيانات الاتصال الشخصية للآخرين أو عناوين منازلهم الخاصة الكاملة، والمعلومات الخاصة التي قد تؤدي إلى ضرر
يعرض النص رقم هاتف خاصًا أو عنوانًا أو بيانات مشابهة
العنف والتحريض
لغة تحرّض على العنف، والتهديدات الجدية
يهدد النص شخصك أو موظفيك أو مقرّك
الممارسات التجارية المحظورة
محتوى يخدع الناس لانتزاع أموالهم أو ممتلكاتهم أو معلوماتهم الشخصية (كان يُسمّى سابقًا الاحتيال والخداع والممارسات المضللة)
تروّج التوصية لعملية احتيال أو عرض مزيف أو رابط تصيّد
المحتوى غير القانوني محليًا
بلاغات بأن المحتوى يخالف قانونًا محليًا، وتفحصها Meta أولًا وفق معايير المجتمع
لديك ادعاء قانوني، مثل التشهير (راجع المسارات القانونية)
تُزال عادةً بعد البلاغ
المحتوى المزعج: توصيات منسوخة أو مشتراة أو آلية
توصيات من حسابات مزيفة أو منتحلة
تهديدات أو إهانات أو هجوم على أشخاص بسبب هويتهم
رقم هاتف خاص أو عنوان منزل أو بيانات مشابهة
عمليات احتيال وروابط تصيّد
تبقى عادةً
توصية «لا» من عميل حقيقي، مهما كانت قاسية
انتقاد عمل موظفيك أو خدمتهم
توصية من شخص تظن أنه لم يشترِ شيئًا قط
تقييم بالنجوم دون نص
خلاف حول وقائع لا تستطيع Meta التحقق منها
تحمي سياسة التنمر والمضايقة لدى Meta البالغين العاديين من الادعاءات السلبية عن شخصيتهم أو قدراتهم، باستثناء مراجعات الأنشطة التجارية. وتوصية تقول إن فريقك كان فظًا أو بطيئًا لا تخالف هذه القاعدة.
كيف تبلّغ عن توصية على Facebook، وماذا تفعل إذا أبقت Meta عليها
تبلّغ من تبويب التقييمات في صفحتك؛ ويصلك قرار Meta في صندوق الدعم. وإذا أبقت Meta على التوصية، يمكنك عادةً طلب مراجعة أخرى، ثم اللجوء ربما إلى مجلس الإشراف. والخطوات مأخوذة من مركز المساعدة لدى Meta.
كيف تبلّغ عن توصية على صفحتك في Facebook
01افتح تقييمات صفحتكعلى الكمبيوتر، انقر على التقييمات ضمن التفاصيل أسفل صورة غلاف الصفحة، ثم على عرض الكل بجوار أحدث التقييمات. وفي التطبيق، اضغط على التقييمات في أعلى الصفحة، ثم على عرض الكل.
02احفظ الأدلة أولًاالتقط لقطة شاشة مؤرَّخة للتوصية ولكاتبها. فقد تختفي إذا غيّر الكاتب جمهورها، وقد لا تخبرك Meta بالسبب.
03افتح القائمةانقر على الخيارات في الزاوية العلوية من التوصية التي تريد الإبلاغ عنها.
04اختر الإبلاغ عن المنشوراختر الإبلاغ عن المنشور واتبع التعليمات على الشاشة، مع اختيار السبب الذي يطابق المعيار الذي تخالفه.
05راجع صندوق الدعمترسل Meta قرارها إلى صندوق الدعم لديك: انقر على صورة ملفك الشخصي، ثم المساعدة والدعم، ثم صندوق الدعم، ثم البلاغات عن الآخرين.
06اطلب مراجعة أخرى، مرة واحدةإذا أبقت Meta عليها، فافتح القرار، وانقر على عرض الخيارات، ثم على طلب مراجعة أخرى إذا كان متاحًا. وتقول Meta إن المراجعة الثانية تتم عادةً خلال 24 ساعة.
إذا أيدت Meta قرارها للمرة الثانية، فقد تتمكن من الطعن أمام مجلس الإشراف خلال 15 يومًا من القرار، باستخدام الرقم المرجعي الذي يبدأ بـ FB. ويختار المجلس بعض الطعون المؤهلة فقط، وتقول Meta إن قراراته ملزمة.
البلاغ، والمراجعة الثانية، ومجلس الإشراف: ما تذكره Meta
المرحلة
أين
التوقيت الذي تذكره Meta
ما قد يحدث
البلاغ
الخيارات، ثم الإبلاغ عن المنشور، على التوصية
غير محدد
قد تزيلها Meta إذا خالفت معايير المجتمع
مراجعة أخرى
صندوق الدعم، البلاغات عن الآخرين، القرار، عرض الخيارات
عادةً خلال 24 ساعة
غير متاحة لكل أنواع المحتوى؛ وإذا وجدت Meta خطأً، فإنها تخفي المحتوى أو تزيله
مجلس الإشراف
صندوق الدعم، تحديث القرار، ثم موقع المجلس
15 يومًا من القرار
يختار المجلس بعض الطعون المؤهلة فقط؛ وقراراته ملزمة لـ Meta
إذا بقيت التوصية
عالج المشكلة، دون أي شروط
إذا كان عميلًا حقيقيًا، فحُلّ المشكلة عبر قنواتك المعتادة. ولا تعرض أي شيء مقابل تغيير توصية: فتقول FTC إن الدفع لتغيير مراجعات سلبية صادقة أو إزالتها قد يخالف قانون لجنة التجارة الاتحادية (FTC Act).
لا تنظّم بلاغات جماعية
تقول Meta إن عدد البلاغات لا يحدد الإزالة، وإن سياسة السلوك غير الأصيل لديها تحظر إساءة استخدام أنظمة الإبلاغ لمضايقة الآخرين أو إسكاتهم.
نمِّ التوصيات الصادقة
أبقِ التوصيات مفعّلة وامنح العملاء سببًا لمشاركة تجربتهم. ولا تكتب توصيات ولا تشترِها ولا تتبادلها، وامنع الموظفين ومديري الصفحة من التوصية بصفحتك.
اجعل الإيقاف خيارك الأخير
إيقاف التوصيات يزيل السيئة منها من صفحتك مع الجيدة ومع تقييمك. اقرأ أولًا ما يكلفه ذلك.
التحكم الوحيد المتاح للصفحة في التوصيات هو مفتاح واحد لها جميعًا. وتقول Meta إن إيقاف التوصيات يعطّلها ويزيل التقييم والمراجعات من صفحتك. ولا تذكر ما إذا كانت تُحذف أو تُخفى، أو ما إذا كانت ستعود إذا أعدت تفعيلها.
كيف توقف التوصيات (أو تعيد تفعيلها)
01انتقل إلى صفحتكسجّل الدخول إلى Facebook، وانقر على صورة ملفك الشخصي في الأعلى، ثم انقر على عرض كل الملفات الشخصية، ثم اختر الصفحة.
02افتح الإعداداتانقر على صورة الملف الشخصي لصفحتك في الأعلى، ثم الإعدادات والخصوصية، ثم الإعدادات.
03اعثر على الإعدادانقر على الصفحة والوسوم. وتحتاج إلى صلاحية وصول إلى Facebook بتحكم كامل في الصفحة.
04بدّل المفتاحأوقف الخيار «Allow others to view and leave reviews on your Page?»، أو أعد تشغيله لاحقًا. وتقول Meta إن اختياراتك تُحفظ تلقائيًا.
ما الذي يتغير عند إيقاف التوصيات
التوصيات مفعّلة
التوصيات متوقفة
التوصيات الجديدة
يستطيع أي شخص مسجّل الدخول إلى Facebook نشرها
معطّلة
التقييم على صفحتك
يظهر، عندما يتوافر عدد كافٍ من المراجعات العلنية
يُزال من صفحتك
التوصيات الحالية، الجيدة والسيئة
تظهر للجمهور الذي اختاره كل كاتب
تُزال من صفحتك؛ ولا تذكر Meta ما إذا كانت تُحذف أو تُخفى
البحث في Facebook
تقول Meta إن التوصيات قد تجعل العثور على صفحتك أسهل
غير مذكور
إعادة التفعيل
لا ينطبق
المفتاح نفسه؛ ولا تذكر Meta ما إذا كانت التوصيات السابقة تعود
متى يكون الإيقاف منطقيًا
قد يكون منطقيًا
سيل من التوصيات لا يخالف أي قاعدة، كما يحدث مثلًا بعد خبر صحفي، عندما تفضّل ألا تعرض أي تقييم لبعض الوقت.
نادرًا ما يكون منطقيًا
عندما تكون معظم توصياتك جيدة: فتخسرها جميعًا مع تقييمك، ولا تذكر Meta أنها تعود.
ما لا يعالجه
التقييمات على Google أو Yelp أو مواقع أخرى، ومراجعات النشاط التجاري بعد الشراء عبر إعلان، والمنشورات والتعليقات في أماكن أخرى على Facebook.
يهم القانون عندما تذكر توصية شيئًا كاذبًا على أنه واقعة. وتوفّر Meta نموذج تشهير منفصلًا للشخص المتضرر أو ممثله، وفي الولايات المتحدة تُوجَّه الدعوى بسبب مراجعة عمومًا ضد كاتبها لا ضد Meta.
نموذج التشهير لدى Meta
تعرّف Meta التشهير عمومًا بأنه بيان كاذب عن واقعة يضر بسمعة شخص ما. ولا يقبل نموذجها بلاغات إلا من الشخص المتضرر أو من ممثل مفوَّض، مثل محامٍ، وقد لا يكون متاحًا في كل موقع؛ وتقديمه لا يعني أن Meta ستقيّد المحتوى.
يعرض النموذج أيضًا رسائل مشروطة: بأن Facebook لا تستطيع التصرف دون أمر قضائي يثبت عدم قانونية المحتوى، وبأنها، استنادًا إلى Section 230، غير مسؤولة عمّا يقوله مستخدموها. وبموجب Section 230، لا تُعامل المنصة بوصفها ناشرًا لما ينشره مستخدموها.
يتطلب التشهير عمومًا بيانًا كاذبًا يُقدَّم على أنه واقعة، ومنشورًا للآخرين، مع وجود خطأ وضرر. والآراء محمية عمومًا، لكن المحكمة العليا الأمريكية قضت عام 1990 بأن وصف العبارة بأنها رأي لا يحمي واقعة كاذبة تنطوي عليها.
تقول Meta إنها تراجع البلاغ القانوني أولًا وفق معايير المجتمع لديها. وعندما تقيّد محتوى لمخالفته قانونًا محليًا فقط، فإنها تحاول حصر الوصول إليه في المكان الذي يُدّعى أنه غير قانوني فيه، وتُخطر المستخدم الذي نشره.
تحديد هوية كاتب مجهول من اختصاص المحكمة، لا أدوات البلاغ لدى Meta. وتراعي المحاكم الحق في التعبير المجهول: فيشترط اختبار Dendrite في نيو جيرسي، قبل الكشف، إخطار الناشر وتحديد العبارات بدقة وتقديم أدلة على كل عنصر.
يجب أن يوضح إشعار قانون الخدمات الرقمية سبب عدم قانونية المحتوى، وأن يحدد موقعه بدقة، ويتضمن اسمك وبريدك الإلكتروني وإقرارًا بحسن النية. وتقول Meta إنها تراجع كل إشعار من هذا النوع يدويًا. ويمكنك الاعتراض على قرار المنصة لمدة 6 أشهر على الأقل، ثم اللجوء إلى هيئة معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحاكم، وقرارها غير ملزم للأطراف.
يُبطل قانون عدالة تقييمات المستهلكين (Consumer Review Fairness Act) بنود العقود النموذجية التي تمنع العملاء من تقييمك، أو تفرض عليهم غرامة على ذلك، أو تنتزع حقوق الملكية الفكرية في تقييماتهم، ويجعل عرض هذه البنود أمرًا غير قانوني.
قاعدة FTC بشأن التقييمات، 16 CFR Part 465، سارية منذ 21 أكتوبر 2024
المادة
ما الذي تحظره
ماذا يعني ذلك لصفحة على Facebook
465.2
كتابة تقييمات مستهلكين مزيفة أو إنشاؤها أو بيعها، وشراء تقييمات، أو الحصول عليها من الموظفين أو أقاربهم، كان النشاط التجاري يعلم أو كان ينبغي أن يعلم أنها مزيفة
لا توصيات مزيفة، من أي شخص
465.4
مقابل مادي أو حوافز أخرى مشروطة بأن يعبّر التقييم عن رأي معين، إيجابيًا كان أو سلبيًا
لا خصم مقابل توصية «نعم»
465.5
تقييمات يكتبها مسؤولون تنفيذيون أو مديرون دون إفصاح واضح، ودفع الموظفين أو الأقارب إلى نشر تقييمات دون الإفصاح عن العلاقة
لا يوصي مديرو الصفحة والموظفون بصفحتك
465.7
تهديدات قانونية لا أساس لها، أو تهديدات جسدية، أو ترهيب، أو اتهامات علنية كاذبة عن علم أو عن استهتار، تُستخدم لمنع نشر تقييم أو إزالته
لا رسائل تهديد إلى الكاتب
465.8
بيع مؤشرات مزيفة للتأثير على وسائل التواصل الاجتماعي أو شراؤها أو الحصول عليها، مثل المتابعين أو الإعجابات المزيفة، لغرض تجاري
لا شراء إعجابات أو متابعين أو تفاعل للصفحة
يمكن للمحاكم فرض غرامات مدنية على المخالفات المتعمدة، تصل إلى $53,088 لكل مخالفة (16 CFR 1.98(d)، ويبقى كما هو في 2026). وتطبّق FTC القاعدة فعليًا: فقد وجّهت تحذيرات إلى 10 شركات في ديسمبر 2025، واتهمت في 2026 شركة بسبب تقييمات كتبها موظفوها أنفسهم (أبريل) وأخرى بسبب تقييمات مزيفة بـ 5 نجوم استُخدمت لتخفيف أثر تقييمات حقيقية بنجمة واحدة (مايو).
Essentras ليست شركة محاماة
هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية. تحدّث إلى محامٍ قبل أي خطوة قانونية، ولا تهدّد الكاتب أبدًا: فبموجب 16 CFR 465.7، يُعد التهديد القانوني الذي لا أساس له والرامي إلى إزالة تقييم مخالفًا للقانون في حد ذاته.
يعمل زر الإبلاغ في Facebook عبر اختيار الأسباب، لذا تغطي هذه القوالب ما يُكتب نصًا: سجل أدلتك، والطعون، والنماذج القانونية، وفريقك، والعميل. استبدل كل ما بين [أقواس مربعة] واحذف أي سطر غير صحيح.
قبل أن ترسل أي شيء
اذكر معيارًا واحدًا من معايير المجتمع لدى Meta بالاسم، وحدّد التوصية بدقة.
قدّم لـ Meta ما تستطيع التحقق منه: روابط، وتواريخ، ونمطًا عبر الحسابات.
لا تهديدات، ولا اتهامات لا تستطيع إثباتها، ولا شيء يُعرض مقابل تغيير توصية.
لا تنشر أبدًا بيانات الكاتب الشخصية ولا تكررها في أي مكان.
القالب 1: سجل أدلة لموجة محتوى مزعج أو حسابات مزيفة
متى تستخدمه: احتفظ به أثناء الإبلاغ عن كل توصية، وأرفقه بأي طعن أو خطوة قانونية.
سجل الأدلة
الصفحة: [اسم الصفحة ورابطها]
التوصية [1]: الكاتب [الاسم كما يظهر]، نُشرت [التاريخ والوقت]، الجمهور [عام / الأصدقاء]، النص: «[اقتباس]»، تم الإبلاغ بتاريخ [التاريخ]، القرار [قيد الانتظار / أُبقيت / أُزيلت].
التوصية [2]: [الحقول نفسها]
ما يربط بينها: [نُشرت خلال (ساعات) / الصياغة نفسها / حسابات أُنشئت في (تواريخ) / لا صورة ملف شخصي ولا أصدقاء].
لقطات شاشة مؤرَّخة، لا تخمينات عمّن يقف وراء الأمر.
القالب 2: مذكرة لطعن أمام مجلس الإشراف
متى تستخدمه: فقط بعد أن أيدت Meta قرارها للمرة الثانية، وخلال 15 يومًا، إذا سأل نموذج المجلس عن سبب وجوب تغيير القرار.
مذكرة الطعن
الرقم المرجعي: [FB........]
المحتوى: توصية على [اسم الصفحة]، نُشرت بتاريخ [التاريخ].
سبب مخالفتها معايير المجتمع لدى Meta: فهي [تتضمن عنوان منزل خاصًا / تهدد موظفينا / صادرة عن حساب ينتحل شخصية (الاسم)]، بموجب سياسة [اسم السياسة].
ما فاتته مراجعة Meta: [الواقعة، مع مرجع لقطة الشاشة].
القالب 3: إفادة لنموذج التشهير لدى Meta
متى تستخدمه: فقط لبيان كاذب عن واقعة، يقدمه الشخص المتضرر أو ممثل مفوَّض.
إفادة النموذج
تذكر التوصية الموجودة على [الرابط]، والمنشورة بتاريخ [التاريخ]، أن [اقتبس العبارة].
هذه العبارة كاذبة: [الوقائع والمستندات التي تثبت ذلك].
وهي تضر بسمعة [النشاط التجاري أو الشخص] لأن [كيف].
[إذا كان لديك أمر قضائي يثبت أن العبارة غير قانونية، فهو مرفق: (المحكمة، رقم القضية، التاريخ).]
اعرضه على محاميك. والرأي السلبي ليس تشهيرًا.
القالب 4: إشعار في الاتحاد الأوروبي بمحتوى غير قانوني
متى تستخدمه: عبر مسار الإبلاغ بموجب قانون الخدمات الرقمية لدى Meta، وفقط للمحتوى الذي يخالف قانون الاتحاد الأوروبي أو القانون الوطني.
نص الإشعار
المحتوى: [عنوان URL الدقيق للتوصية].
سبب عدم قانونيته: [العبارة، مقتبسة] [القانون الذي تخالفه وسبب ذلك، مع الوقائع التي تثبته].
مقدّم الإشعار: [اسمك]، [النشاط التجاري]، [البريد الإلكتروني].
أقرّ بحسن نية بأن هذا الإشعار دقيق وكامل.
القالب 5: رسالة لمعالجة مشكلة عميل
متى تستخدمه: لعميل حقيقي وراء توصية سلبية. ولا تذكر الرسالة التوصية أبدًا.
الرسالة
مرحبًا [الاسم الأول]، نأسف لأن [زيارتك / طلبك] لم يسر كما ينبغي. نود تصحيح الأمر: [المعالجة، وتُعرض على أي عميل لديه هذه المشكلة]. يمكنك التواصل مع [الاسم] على [هاتف النشاط التجاري أو بريده الإلكتروني].
لا طلب لتغيير التوصية، ولا عرض مرتبط بها.
القالب 6: رسالة إلى فريقك بشأن التوصيات
متى تستخدمه: للموظفين ومديري الصفحة. تقول Meta إن من يساعدون في إدارة صفحة لا ينبغي أن يوصوا بها، وتحظر قاعدة FTC المراجعات التي يكتبها المطّلعون دون إفصاح.
رسالة الفريق
يُرجى عدم التوصية بصفحتنا أو تقييمها، أو الطلب من الأصدقاء أو العائلة ذلك، وعدم الإبلاغ عن التوصيات التي لا توافقون عليها.
إذا رأيتم توصية تتضمن تهديدات أو بيانات خاصة أو محتوى مزعجًا، فأرسلوا إلى [الاسم] الرابط ولقطة شاشة.
شكرًا لمساعدتنا في الحفاظ على صدق تقييماتنا.
القالب 7: منشور بعد إيقاف التوصيات
متى تستخدمه: اختياري، إذا أوقفت التوصيات وأردت أن يعرف العملاء كيف يتواصلون معك.
منشور الصفحة
أوقفنا التوصيات على هذه الصفحة في الوقت الحالي. وإذا كانت لديكم ملاحظات عن [زيارتكم / طلبكم]، جيدة كانت أو سيئة، فيُرجى التواصل مع [الاسم] على [هاتف النشاط التجاري أو بريده الإلكتروني]. نقرأ كل رسالة.
لا توحِ أبدًا بأن المراجعات القديمة أُزيلت لأنها سلبية.
القالب 8: رسالة مرافقة لأمر قضائي
متى تستخدمه: فقط مع أمر قضائي حقيقي بشأن التوصية، حيث يطلب نموذج Meta أمرًا قضائيًا.
الرسالة المرافقة
مرفق أمر صادر عن [المحكمة]، رقم القضية [الرقم]، بتاريخ [التاريخ]، يثبت أن العبارة الموجودة على [الرابط] غير قانونية. [ما ينص عليه الأمر بشأن المحتوى.]
أبلغنا عن التوصية بتاريخ [التاريخ].
جهة الاتصال: [الاسم]، [مالك النشاط التجاري / المحامي]، [البريد الإلكتروني].
اعرضه على محاميك أولًا.
الأخطاء
10 أخطاء تُبقي تقييمات Facebook قائمة أو تزيد الأمر سوءًا
كل خطأ منها مستمد من صفحات Meta نفسها أو من قاعدة FTC.
الخطأ
ما تقوله Meta أو القانون
افعل هذا بدلًا منه
الإبلاغ عن توصية لمجرد أنها سلبية
لا تزيل Meta إلا التوصيات التي تخالف معايير المجتمع لديها
أبلِغ فقط عن معيار تخالفه
أن يبلّغ الأصدقاء عنها مرات عديدة
عدد البلاغات لا يحدد الإزالة؛ وإساءة استخدام أنظمة الإبلاغ محظورة بحد ذاتها
أبلِغ مرة واحدة، بالسبب الصحيح
البحث عن زر حذف
لا تصف Meta أي طريقة تتيح للصفحة حذف توصية واحدة أو إخفاءها
أبلِغ عنها، أو وازن خيار الإيقاف
إيقاف التوصيات بدافع الذعر
فهو يزيل التقييم وكل مراجعة من صفحتك، بما فيها الجيدة
أبلِغ أولًا؛ ولا توقف إلا كحل أخير
مطالبة الموظفين أو المديرين بالتوصية بالصفحة
تقول Meta إن مديري الصفحة لا ينبغي أن يوصوا بها؛ ويحظر 16 CFR 465.5 المراجعات التي يكتبها المطّلعون دون إفصاح
اطلب من فريقك ألا يكتب مراجعات عن النشاط التجاري
شراء التوصيات أو تبادلها
تحظر سياسة المحتوى المزعج لدى Meta مقايضة شيء ذي قيمة بالتفاعل؛ ويحظر 16 CFR 465.2 و465.4 المراجعات المزيفة والمشتراة
اكسب التوصيات بجودة الخدمة
عرض استرداد مبلغ مقابل تغيير توصية
تقول FTC إن الدفع لتغيير مراجعات سلبية صادقة أو إزالتها قد يخالف قانون لجنة التجارة الاتحادية (FTC Act)
عالج المشكلة دون أي شرط
تهديد الكاتب
يحظر 16 CFR 465.7 التهديدات القانونية التي لا أساس لها والترهيب
تحدّث إلى محامٍ أولًا
تفويت مهلة مجلس الإشراف
تمنح Meta 15 يومًا من تاريخ قرارها
اطعن خلال 15 يومًا، إن كنت مؤهلًا
الدفع لشركة تعد بالإزالة
Meta هي التي تبتّ في كل بلاغ، والإبلاغ مجاني
استخدم أداة الإبلاغ لدى Meta، أو احصل على قراءة مجانية لحالتك
لا. تعتمد صفحات Facebook على التوصيات، ولا تصف Meta أي طريقة تتيح للصفحة حذف توصية أو إخفاءها. يمكنك الإبلاغ عن توصية تخالف معايير المجتمع لدى Meta، أو إيقاف التوصيات، وهو ما يزيل التقييم والمراجعات من صفحتك، بما فيها الجيدة.
كيف أبلّغ عن تقييم على Facebook؟▾
في صفحتك، انقر على التقييمات ضمن التفاصيل، ثم على عرض الكل بجوار أحدث التقييمات. انقر على الخيارات في التوصية، واختر الإبلاغ عن المنشور، واتبع التعليمات. وترسل Meta قرارها إلى صندوق الدعم لديك، وقد تزيل التوصيات التي تخالف معايير المجتمع لديها.
كيف أوقف التقييمات على صفحتي في Facebook؟▾
انتقل إلى صفحتك، وانقر على صورة ملفها الشخصي، ثم الإعدادات والخصوصية، ثم الإعدادات، ثم الصفحة والوسوم، وأوقف الخيار «Allow others to view and leave reviews on your Page?». وتحتاج إلى صلاحية وصول إلى Facebook بتحكم كامل. وتقول Meta إن هذا يعطّل التوصيات ويزيل التقييم والمراجعات من صفحتك.
هل يؤدي إيقاف التوصيات إلى حذفها؟▾
تقول Meta إن إيقافها يزيل التقييم والمراجعات من صفحتك. ولا تذكر ما إذا كانت تُحذف أو تُخفى فقط، ولا ما إذا كانت تعود إذا أعدت تفعيل التوصيات، لذا تعامل معه بوصفه قرارًا قد لا تتمكن من التراجع عنه.
لماذا لا أستطيع الإبلاغ عن تقييم يتضمن نجومًا فقط؟▾
تقول Meta إن التوصيات التي تتضمن تقييمًا بالنجوم فقط لا يمكن الإبلاغ عنها. ولا تُحتسب التقييمات إلا إذا نُشرت للعموم، وقد لا تعرض الصفحة تقييمًا إلى أن تصل إلى 5 مراجعات على الأقل. وتقول Meta أيضًا إنها تزيل المراجعات التي تخالف سياساتها بشأن المحتوى المزعج، وهو ما قد يغيّر تقييم الصفحة.
كم تستغرق Facebook في مراجعة البلاغ؟▾
لا تذكر Meta مدة للقرار الأول؛ ويصلك في صندوق الدعم. وإذا طلبت مراجعة أخرى، تقول Meta إنها تتم عادةً خلال 24 ساعة. وبعد رفض ثانٍ، أمامك 15 يومًا للطعن أمام مجلس الإشراف، الذي يقبل بعض الحالات فقط.
هل يمكنني الرد على توصية على صفحتي في Facebook؟▾
لا تصف صفحات المساعدة لدى Meta بشأن توصيات الصفحات أي رد. أما مراجعات النشاط التجاري المنفصلة التي تُترك بعد الشراء عبر إعلان، فيتيح لك Meta Business Suite الرد عليها ضمن Ratings and reviews. وإذا كان وراءها عميل حقيقي، فعالج المشكلة عبر قنواتك المعتادة، دون أي شروط.
هل يستطيع منافس أو شخص ليس عميلًا أن يوصي بصفحتي؟▾
ما دامت التوصيات مفعّلة، يستطيع أي شخص مسجّل الدخول إلى Facebook نشر توصية، وتقول Meta إنها لا تتحقق من عمليات الشراء. أبلِغ عنها فقط إذا خالفت معيارًا، مثل المحتوى المزعج أو الحساب المزيف أو المضايقة. ولا تكفي توصية «لا» من شخص لا تعرفه وحدها.
هل يمكنني رفع دعوى بسبب تقييم مزيف على Facebook؟▾
في الولايات المتحدة، تُوجَّه الدعوى عمومًا ضد الكاتب لا ضد Meta بسبب Section 230، وفقط بسبب بيان كاذب عن واقعة. ولدى Meta أيضًا نموذج تشهير للشخص المتضرر أو ممثله. تحدّث إلى محامٍ أولًا: فالتهديدات التي لا أساس لها لإزالة تقييم تخالف قاعدة FTC.
هل تستطيع Essentras إزالة تقييم على Facebook نيابةً عني؟▾
لا. Meta هي التي تبتّ في كل بلاغ، ولا تبيع Essentras خدمة إزالة تقييمات Facebook. ويمكننا أن نقدّم لك قراءة مجانية لحالتك عبر البريد الإلكتروني: أي معيار من معايير Meta ينطبق وكيف تبلّغ عنه، أو أن التوصية ستبقى. وأنت من يقدّم كل بلاغ من حسابك.
الخطوات التالية
01اعثر على حالتكيربط الجدول 15 حالة بقاعدة Meta المناسبة وبخطوتك التالية.افتح جدول القرار
02أبلِغ عنهاالتقييمات، عرض الكل، الخيارات، الإبلاغ عن المنشور.الخطوات
03وازن خيار الإيقافما الذي يزيله إيقاف التوصيات، وما تكلفته.قبل أن توقفها
04احتفظ بسجلالقالب 1 لموجة محتوى مزعج أو حسابات مزيفة.انسخ قالبًا
كل قاعدة من قواعد Meta في هذه الصفحة مأخوذة من صفحات Meta نفسها، وقد قُرئت في 19 أكتوبر 2026. ولا تحمل مقالات مركز مساعدة Facebook تاريخًا، لذا فتاريخ القراءة هو الختم الزمني. وبعض مقالات المساعدة لا تظهر إلا في دول معينة؛ وحيثما لم يتوفر لنا نص Meta، تذكر هذه الصفحة ما لا تذكره Meta بدلًا من التخمين. وصياغة Meta معاد صياغتها.
هل يؤدي إيقاف التوصيات إلى حذفها أم إخفائها فقط، وهل تعود عند إعادة تفعيلها.
هل تستطيع الصفحة الرد على توصية واحدة أو إخفاءها أو حذفها: لا تصف مقالات Meta عن توصيات الصفحات أيًّا من ذلك.
المدة التي تستغرقها Meta للبتّ في بلاغ أول.
الخطوات الدقيقة لتعديل توصية كتبتها أو حذفها، ونموذج الإشعار لدى Meta في الاتحاد الأوروبي، ومقالها عن هيئات تسوية النزاعات في الاتحاد الأوروبي: لم تظهر مقالات المساعدة هذه من الموقع الجغرافي الذي قرأنا منه.
هل تتطلب التوصيات حدًا أدنى للطول، والصيغة التي يُحسب بها تقييم الصفحة.
متى انتهى التقييم بالنجوم: تقول صفحات Meta إن التوصيات جاءت إلى الصفحات في 6 أغسطس 2018، ولا تقول إن النجوم استُبدلت.
هل لاحظت خطأً؟ أخبرنا وسنتحقق منه مقابل صفحة Meta. أبلغ عن خطأ
معلومات عامة وليست استشارة قانونية. Essentras ليست مكتب محاماة، وليست تابعة لـ Meta أو Facebook ولا معتمدة منهما ولا مدعومة من قبلهما. تقرر Meta بنفسها كل بلاغ على منصتها، ولا يمكن لأحد أن يضمن النتيجة.
احصل على المزيد من Essentras في نتائج Google
يضيفنا كمصدر مفضل، لتظهر أدلتنا لك في البحث وإجابات الذكاء الاصطناعي. نقرة واحدة، ويمكنك التراجع في أي وقت.
أداة مجانية · تدقيق السلطة
أين تقف سلطتك فعليًا؟
قبل أن تعالج جانبًا واحدًا، شاهد الصورة كاملة. يقيّم تدقيق المصداقية المجاني حضورك عبر Google والذكاء الاصطناعي وWikipedia والمراجعات والصحافة، ويُظهر لك بالضبط من أين تبدأ.