لا تزيل eBay التقييم السلبي أو المحايد إلا عند انطباق سياسة التقييمات: تهديدات، أو بيانات شخصية، أو سلعة خاطئة، أو مشكلة ذكرها الإعلان، أو مشتري مسيء، أو تأخيرات ترى eBay أنها خارج سيطرتك. اطلب الإزالة عبر دعم البائعين خلال 90 يومًا من المعاملة. وإلا فأرسل طلب مراجعة خلال 30 يومًا، أو ردّ مرة واحدة علنًا.
تم التحقق بتاريخ 19 أكتوبر 2026 من سياسة التقييمات في eBay، وصفحات المساعدة الخاصة بالتقييمات وحماية البائع، وصفحات الإبلاغ والاستئناف في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدةبقلم فريق التحرير في Essentras
Essentras غير تابعة لـ eBay. eBay هي التي تقرر إزالة كل تقييم؛ وكل المسارات في هذه الصفحة مجانية وتتم عبر أدوات eBay نفسها.
حدّد موضوع التقييم، ثم انقر على خطوتك للانتقال إلى التفاصيل. كل صف مبني على سياسة التقييمات وصفحات حماية البائع في eBay، بحسب الاطلاع عليها في 19 أكتوبر 2026.
موضوع التقييم
ما تنص عليه سياسة eBay
خطوتك
جهة القرار
المهلة
تهديدات، أو كراهية، أو ألفاظ نابية، أو معلومات شخصية، أو روابط للشراء خارج eBay، أو آراء سياسية أو دينية
eBay، ثم جهة معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحكمة إن اخترت ذلك
6 أشهر للاستئناف
قد تزيل eBay التقييم بأكمله، أو التعليق أو التصنيف أو الصورة المخالفة للسياسة فقط. وإذا كان جزء من التعليق فقط مخالفًا، فقد تدعو eBay المشتري إلى مراجعته.
لست متأكدًا من حالتك؟
أرسل إلينا رابط التقييم، أو رقم الطلب ورقم المنتج. سيرد عليك أحد المختصين عبر البريد الإلكتروني برأي صريح: أي بند في سياسة التقييمات لدى eBay ينطبق، أو أن التقييم سيبقى وكيف تردّ عليه. مجانًا ودون أي التزام. لا نطلب كلمة مرور eBay أبدًا ولا نسجّل الدخول إلى حسابك: أنت من يقدّم كل طلب بنفسك.
eBay هي من تقرر كل إزالة. وتصف صفحات المساعدة لديها 3 مسارات: الإزالة وفق سياسة التقييمات، ومراجعة المشتري بعد طلبك، ومسار البلاغات والاستئناف. لا تزيل Essentras تقييمات eBay، ولا يغيّر أي دفع قرار eBay. كل ما في الجدول أعلاه مجاني.
أهم الحقائق، تم التحقق منها في 19 Oct 2026
تزيل eBay المخالفات الواضحة للسياسة تلقائيًا. أما الحالات غير الواضحة فتراجع التقييم عندما يطلب البائع ذلك عبر مساعدة البائع. وإذا كان مؤهلًا، ترسل لك eBay بريدًا إلكترونيًا وتزيله خلال 24 ساعة.
طلبات المراجعة: للتقييمات التي لم يمضِ عليها 30 يومًا فقط، وبواقع 5 في السنة التقويمية، إضافة إلى 5 أخرى لكل 1,000 تقييم يُستلم في تلك السنة. لدى المشتري 10 أيام للقبول أو الرفض.
يملك المشترون 60 يومًا من الاستلام أو من تاريخ التسليم المتوقع، أيهما أسبق (90 يومًا من الشراء إذا لم يوجد تاريخ متوقع)، ويشترط أن يكون عمر حساب المشتري 5 أيام على الأقل.
كيف تعمل تقييمات eBay: من يحق له تركها، ولكم من الوقت، وماذا تغيّر
فهم الآلية يوضح لك ما يستحق المواجهة. يبقى التقييم السلبي جزءًا دائمًا من سجل البائع ما لم تحذفه eBay أو يعدّله المشتري، لكن eBay تؤكد أنه لا يؤثر في مستوى البائع لديك.
السؤال
قاعدة eBay
المصدر
ما يتركه المشتري
تقييم إيجابي أو محايد أو سلبي مع تعليق قصير، وحتى 5 صور، وتقييمات تفصيلية للبائع (وصف المنتج، التواصل، مدة الشحن، رسوم الشحن والتجهيز)، وتقييم بالنجوم للمنتج عندما يكون مؤهلًا
60 يومًا من الاستلام أو من تاريخ التسليم المتوقع، أيهما أسبق؛ و90 يومًا من الشراء إن لم يوجد تاريخ متوقع. يجب أن يكون عمر الحساب 5 أيام على الأقل، ولا يمكن لمن يشتري كضيف ترك تقييم
تضيف eBay تقييمًا إيجابيًا إذا لم يترك المشتري أي تقييم خلال 7 أيام من التسليم المتتبَّع في موعده ولم يظهر ما يدل على مشكلة. ويمكن للمشتري استبداله خلال 60 يومًا من التسليم
+1 للتقييم الإيجابي، و0 للمحايد، و-1 للسلبي. عدة تقييمات إيجابية من العضو نفسه خلال أسبوع واحد (من الاثنين إلى الأحد، بتوقيت المحيط الهادئ) ترفع النتيجة بنقطة واحدة فقط في المجموع
التقييم السلبي أو المحايد لا يُحتسب كعيب. العيوب هي إلغاءات البائع والحالات المغلقة دون حل من البائع، وحدها الأقصى 2% من المعاملات. الاستثناء: عند غياب التتبع، يُحتسب رد المشتري بأن السلعة وصلت متأخرة شحنةً متأخرة
بما أن التقييم السلبي لا يؤثر في مستوى البائع، فالتكلفة الحقيقية هي ما سيقرؤه المشترون المستقبليون. لهذا توصي eBay نفسها بردٍّ مدروس، ولهذا فإن رداً هادئاً واحداً يفوق في أهميته غالباً طلب حذف لا يستند إلى سبب مقبول.
تسرد سياسة التقييمات في eBay أسباب الحذف في 6 مجموعات. وتقول eBay إنها تتأكد من وجود أدلة واقعية في كل حالة قبل حذف أي شيء. لكنها لن تعارض رأي المشتري أو حكمه على السلعة.
محتوى ضار أو غير ذي صلة (أي تقييم)
الكراهية أو العنف أو التمييز؛ المحتوى البذيء أو الفاضح أو الخاص بالبالغين أو غير القانوني أو الصريح؛ الآراء السياسية أو الدينية أو الاجتماعية؛ التهديد أو الترهيب؛ المعلومات الشخصية؛ الروابط أو المحتوى الذي يدفع المبيعات خارج eBay؛ حقوق الغير؛ المحتوى عديم المعنى أو الصور التي لا تخص السلعة؛ تعليقات موجهة لسلعة أو بائع آخر؛ تعليق يناقض تقييمه؛ الهجمات الشخصية التي لا تُعد نقدًا بنّاءً معقولًا.
الابتزاز والتلاعب
تقييم يُستخدم لابتزاز عضو آخر أو للتلاعب بتقييمات الملف. يُحظر إنشاء تقييمات مزيفة أو مضللة أو متلاعب بها أو طلبها أو استخدامها.
مشكلات متعلقة بالمشتري
تقييم محايد أو سلبي حين ترى eBay أن المشتري طلب الإلغاء بعد الالتزام بالشراء، أو أُلغي الطلب بسبب عنوانه أو لعدم الدفع، أو كانت المشكلة موضحة بشكل صحيح في الإعلان، أو اتُّخذ إجراء بحق المشتري وفق سياسة المشتري المسيء، أو طلب تغيير الطلب بعد الدفع.
مشكلات التسليم
شكاوى التسليم التي يُظهر التتبع فيها الالتزام بموعد التسليم أو مدة التجهيز، وتأخيرات شركة الشحن بسبب كارثة طبيعية أو حدث غير متوقع، ومشكلات الجمارك أو الضرائب خارج إرادتك التي تستطيع eBay تحديدها.
مشكلات الإرجاع
إرجاع بسبب تغيّر رأي المشتري رفضتَه لأن الإعلان لا يقبل الإرجاع، ومشتٍ غيّر رأيه وكان مسؤولًا عن ملصق الإرجاع من eBay.
مشكلات في موقع eBay أو برامجه
شكاوى تتعلق بعدم القدرة على سحب مزايدة، أو مشكلات تقنية في eBay يمكنها تحديدها، أو قضية ضمان استرداد الأموال أو نزاع دفع أُغلق مع التزامك بواجباتك، أو طلبات الشحن الدولي من eBay أو برنامج الشحن العالمي المسلّمة في موعدها، أو منتجات ضمان الأصالة التي شُحنت في الوقت المحدد واجتازت الفحص، أو مرتجعات ملاءمة قطع الغيار من eBay التي التزمت فيها بواجباتك.
تُزال عادةً (مع دليل يمكن لـ eBay التحقق منه)
مشترٍ يطالب بإضافات مجانية أو بخصم، مع وجود هذا الطلب في رسائل eBay
بقعة أو عيب أو حالة وضّحها الإعلان بوضوح
شكوى تأخر التسليم بينما يُظهر التتبع أنك شحنت في الموعد
تقييم من مشترٍ علّق eBay حسابه، أو مشترٍ لم يدفع قط
تعليق يتعلق بوضوح بمنتج آخر
يبقى عادةً (قدّم رداً بدلاً من ذلك)
شكوى صادقة من عيب لم يذكره الإعلان
رأي المشتري في جودة المنتج أو قيمته
انتقاد حاد لخدمتك لا يُعد هجوماً شخصياً
حالة يتدخل فيها eBay ويقرر أن عليك رد المبلغ للمشتري
أي أمر لا تستطيع دعمه بوقائع يراها eBay
مثال من eBay نفسه: مشترٍ يشتكي من بقعة صغيرة. إذا كان الإعلان قد ذكرها، يمكن إزالة التقييم. أما إذا كتب الإعلان «حالة ممتازة» ولم يذكر البقعة، فيبقى التقييم، ويقترح eBay رداً يعرض فيه البائع الإرجاع.
عندما يزيله eBay من تلقاء نفسه
تزيل حمايات البائع التقييمات السلبية أو المحايدة ذات الصلة في هذه الحالات، عادةً دون طلب منك. أما في حالتَي التسليم المشار إليهما بكلمة «اطلب»، فعليك طلب الإزالة بنفسك.
الحالة
ما يفعله eBay
يرى eBay أن المشتري مسيء
يزيل تقييماته السلبية والمحايدة والعيوب المرتبطة بها
مشترٍ يطالب بتغيير شروط إعلانك، وتقوم بالإلغاء أو بإتمام الطلب وفق الشروط الأصلية
يزيل التقييمات السلبية أو المحايدة ذات الصلة عندما يتمكن من رؤية المطالب في رسائل eBay
لم يدفع المشتري في الوقت المحدد وقمت بالإلغاء
يزيل التقييمات ذات الصلة وعيب الطلب الملغى
قضية ضمان استرداد الأموال أو استئناف أُغلق مع التزامك بواجباتك
يزيل التقييمات السلبية أو المحايدة والعيوب ذات الصلة
لم يشحن المشتري المرتجع إليك قط
يزيل التقييمات السلبية أو المحايدة بمجرد إغلاق القضية تلقائياً
نزاع دفع تشمله حمايات البائع من eBay الخاصة بنزاعات الدفع
يُقدَّم الطلب عبر مساعدة البائعين (Seller Help) من حسابك الخاص. لا تعرض صفحات المساعدة في eBay شاشات مساعدة البائعين لأنها خلف تسجيل الدخول، لذا تعتمد الخطوات أدناه على صفحات سياسات eBay وليس على لقطات الشاشة.
كيفية طلب إزالة تقييم eBay
01طابق التقييم مع سبب واحداقرأه في ضوء المجموعات الست في سياسة التقييمات لدى eBay، واختر السبب الوحيد المناسب، مثل مشكلة وردت في الإعلان أو طلب إضافات.
02اجمع أدلة يستطيع eBay رؤيتهارسائل eBay التي تتضمن طلب المشتري، أو سجل التتبع، أو نص الإعلان، أو رقم النزاع على الطلب أو الدفع ونتيجته.
03افتح مساعدة البائعينسجّل الدخول واستخدم زر طلب إزالة التقييم في صفحة مساعدة أداء البائع لدى eBay. تتاح مساعدة البائعين إذا عرضتَ سلعة أو بعتَها خلال آخر 120 يومًا.
04اشرح الأمر في 3 أسطرسمِّ السبب، وأشر إلى الدليل، وحدد الجزء المخالف للسياسة: التعليق أو التقييم أو الصورة (القالب 1).
05أرسله خلال 90 يومًامهلة eBay هي 90 يومًا من تاريخ المعاملة، وليس من تاريخ التقييم.
06راقب بريدك الإلكترونيإذا كان الطلب مستوفيًا للشروط، سيراسلك eBay ويزيل التقييم خلال 24 ساعة. وإن لم يكن، سيوضح eBay سبب السماح ببقائه. وخطوتاك التاليتان هما طلب مراجعة وردّ.
قد يزيل eBay التقييم بالكامل أو التعليق أو التقييم أو الصورة المخالفة للسياسة فقط. وإذا كان جزء من التعليق وحده مخالفًا، فقد يدعو المشتري إلى تعديله، وسيصلكما بريد إلكتروني.
الدليل المناسب لكل سبب
السبب
ما الذي تشير به إلى eBay
الابتزاز أو طلب إضافات
رسالة eBay التي تتضمن الطلب وتاريخها؛ ولا تنقل المحادثة خارج eBay أبدًا
مذكور في الإعلان
رقم السلعة والسطر الدقيق من الإعلان الذي ذكر ذلك
تأخر التوصيل لأسباب خارجة عن إرادتك
رقم التتبع، ومدة التجهيز التي وعدت بها، وتواريخ مسح شركة الشحن للطرد
لم يدفع المشتري أو طلب الإلغاء
رقم الطلب وسجل الإلغاء
إغلاق الحالة أو النزاع لصالحك
رقم الحالة أو النزاع ونتيجته
منتج خاطئ، تهديدات، معلومات شخصية
التقييم نفسه: اقتبسه وحدد بند السياسة الذي ينتهكه
روابط الإجراءات الرسمية من eBay
كلاهما يتطلب تسجيل الدخول إلى حسابك في eBay. لا تطلب Essentras بيانات دخولك أبدًا: تقدّم الطلب من حسابك الخاص.
عندما لا ينطبق أي سبب للإزالة، يبقى أمران: أن تطلب من المشتري مراجعة تقييمه بعد معالجة المشكلة، وأن ترد مرة واحدة علنًا. ولا توجد نسخة مدفوعة من أيٍّ منهما.
كيف يعمل طلب المراجعة
1تحقق من التاريخ: يمكنك إرسال الطلب فقط إذا مرّ على التقييم أقل من 30 يومًا.
2تحقق من حصتك: 5 طلبات في السنة التقويمية، إضافة إلى 5 طلبات لكل 1,000 تقييم تتلقاه في تلك السنة.
3عالج المشكلة أولًا (استبدال، أو استرداد، أو إجابة)، وفق الشروط نفسها التي تقدمها لكل مشترٍ.
4استخدم رابط طلب مراجعة التقييم في صفحة مساعدة eBay (يلزم تسجيل الدخول إلى eBay). سترسل eBay التفاصيل إلى المشتري بالبريد الإلكتروني.
5أمام المشتري 10 أيام: قبول الطلب يتيح له تغيير التقييم والتعليق، ولن يظهر تعليقه الأصلي بعد ذلك؛ ورفض الطلب يتيح له ذكر السبب أو إبقاءه خاصًا.
6إذا رفض المشتري أو لم يرد خلال 10 أيام، يبقى التقييم كما هو.
ردك: فرصة واحدة ودائمة
أين
افتح ملف التقييمات الخاص بك، وابحث عن التقييم، ثم اختر «رد» على اليمين. يظهر ردك مباشرة تحت تعليق المشتري.
الحد
يمكنك الرد مرة واحدة على كل تعليق، ولا يمكنك تعديل الرد أو سحبه. اكتبه، وانتظر ساعة، ثم انشره.
ما ينجح
اشكر المشتري، واذكر الوقائع مرة واحدة، وبيّن ما فعلته أو اعرض حلاً للمشكلة. يدعو المثال الرسمي من eBay للرد المشتري إلى فتح طلب إرجاع.
ما يجب تجنبه
التفاصيل الشخصية والاتهامات وأي إشارة إلى تقييمات المشتري الأخرى. المعلومات الشخصية والهجمات الشخصية من أسباب إزالة eBay للتقييمات، فلا تدرجها في ردك أيضاً.
لا تدفع أبداً مقابل تعديل التقييم
تحظر سياسة eBay بشأن التلاعب بالتقييمات الخصومات والمنتجات المجانية وأي حافز مقابل تقييم إيجابي. اعرض الحل الذي يحصل عليه كل مشتري، ولا تجعل الاسترداد مشروطاً بالتقييم.
تنتهي معظم مشكلات التقييمات ضمن قواعد eBay نفسها. ويبرز دور القانون في الحالات القصوى: مشتري يستخدم التقييم للتهديد، أو بائع يغريه شراء التقييمات أو ترهيب أصحابها لحذفها، أو عبارات تتضمن وقائع كاذبة.
ابتزاز التقييمات
تزيل eBay التقييمات المستخدمة لابتزاز أحد الأعضاء. وتمنع سياسة المشتري المسيء على المشترين طلب منتجات أو خدمات أو خصومات إضافية، وإرسال رسائل ترهيب. لست مضطراً أبداً لقبول تغيير شروط إعلانك: ألغِ الطلب أو أتمّه وفق الشروط الأصلية، وأبقِ الطلب ضمن رسائل eBay، واستخدم خيار الإبلاغ عن مشتري.
تحظر سياسة eBay بشأن التلاعب بالتقييمات شراء التقييمات أو بيعها أو المتاجرة بها، وتبادلها بين الحسابات، وذكر التقييمات في عنوان الإعلان أو وصفه، وعرض خصومات أو منتجات مجانية أو أي حافز مقابل تقييم إيجابي. وتتراوح العقوبات من الإزالة والتحذيرات إلى القيود أو التعليق.
منذ 21 أكتوبر 2024، تحظر اللائحة 16 CFR Part 465 شراء مراجعات تعبّر عن رأي محدد، واستخدام تهديدات قانونية لا أساس لها أو الترهيب أو اتهامات علنية كاذبة عن علم لإزالة مراجعة. وتضيف FTC أن دفع مبالغ للمستهلكين لتعديل مراجعات سلبية صادقة أو حذفها قد يخالف قانون FTC. ويمكن للمحاكم فرض غرامات مدنية على المخالفات المتعمدة تصل إلى $53,088 لكل مخالفة في 2026.
تنص المادة 230 على أن المنصة لا تُعامل كناشر لما ينشره مستخدموها، لذا فإن دعوى التشهير بسبب تقييم توجَّه عموماً ضد المشتري الذي كتبه لا ضد eBay. والعبارة التي تتضمن واقعة يمكن إثبات كذبها قد تُعد تشهيراً، أما الرأي فلا يُعد كذلك عموماً، لكن وصف العبارة بأنها رأي لا يحمي واقعة كاذبة تنطوي عليها.
يُبطل قانون عدالة مراجعات المستهلكين بنود العقود النموذجية التي تمنع العملاء من تقييمك، أو تغرّمهم على ذلك، أو تنتزع حقوق ملكية مراجعاتهم، ويجعل عرض هذه البنود مخالفاً للقانون. وتتولى FTC والنواب العموم في الولايات إنفاذه. لا تُدرج بنود «ممنوع التقييم السلبي» في إعلاناتك وشروطك.
الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: الإبلاغ والاستئناف
في صفحة التقييم، اختر أيقونة علامة الاستفهام (3 نقاط على الجوال)، ثم الإبلاغ عن المحتوى، ثم إرسال البلاغ، واختر التقييم. ينبغي أن يوضح الإخطار في الاتحاد الأوروبي سبب عدم قانونية المحتوى، ويتضمن عنوان URL الدقيق واسمك وبريدك الإلكتروني وإقراراً بحسن النية. وإذا رفضت eBay بلاغك، يمكنك الاستئناف مجاناً خلال 6 أشهر من قرارها، ثم اللجوء إلى الوساطة أو هيئة معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحكمة. وتتيح شروط eBay في المملكة المتحدة استئنافاً واحداً لكل نوع من المحتوى.
هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية. قبل اتخاذ أي خطوة قانونية، مثل إرسال خطاب إلى مشترٍ أو رفع دعوى قضائية، استشر محامياً في بلدك، ولا تهدد المشتري أبداً: فالتهديد القانوني الذي لا أساس له بهدف حذف تقييم محظور بحد ذاته بموجب قاعدة FTC.
الصق هذه الرسائل في مساعدة البائع، أو طلب المراجعة، أو ردك، أو بلاغ eBay. استبدل كل ما بين [أقواس مربعة] واحذف أي سطر غير صحيح.
قبل إرسال أي شيء
أشر إلى ما تستطيع eBay التحقق منه داخل المنصة: رسالة، أو سجل تتبع، أو الإعلان، أو رقم حالة.
اقتبس التقييم حرفياً. واذكر سبباً واحداً من سياسة التقييمات في eBay.
لا تهديدات، ولا اتهامات لا تستطيع إثباتها، ولا عروض مقابل تغيير التقييم.
لا تذكر البيانات الشخصية للمشتري في أي رسالة أو رد.
القالب 1: طلب حذف عبر مساعدة البائع (لأي سبب)
متى تستخدمه: في مساعدة البائع، خلال 90 يوماً من تاريخ المعاملة.
نص الطلب
الطلب [رقم الطلب]، المنتج [رقم المنتج]، تم البيع في [التاريخ].\nالتقييم: [سلبي / محايد] تركه [معرّف المشتري] في [التاريخ]: "[اقتبس التعليق]".\nسبب المخالفة: [السبب من سياسة التقييمات في eBay، مثال: يثير المشتري مشكلة سبق الإفصاح عنها بشكل صحيح في الإعلان].\nما يمكن لـ eBay التحقق منه: [سطر الإعلان الذي يفصح عنها / رقم التتبع [الرقم] الذي يثبت التسليم في [التاريخ] / رسالة eBay بتاريخ [التاريخ] / رقم الحالة [الرقم] ونتيجتها].\nنرجو مراجعة هذا التقييم وفق سياسة التقييمات وحذف [التعليق / التصنيف / الصورة] المخالف.
القالب 2: الابتزاز بالتقييم
متى تستخدمه: عندما طالب المشتري بإضافات أو خصم أو شروط أخرى، وكان الطلب موثقاً في رسائل eBay.
نص الطلب
الطلب [رقم الطلب]. في [التاريخ] كتب المشتري في رسائل eBay: "[اقتبس الطلب]".\nأكملنا الطلب وفق شروط الإعلان الأصلية [أو: ألغينا الطلب] ولم نوافق على ما طلبه.\nفي [التاريخ] ترك المشتري تقييماً [سلبياً / محايداً]: "[اقتبس]".\nيُستخدم هذا التقييم وسيلةً لابتزاز أحد الأعضاء، وهو ما لا تسمح به سياسة التقييمات في eBay. نرجو حذفه.
أبقِ كل المراسلات داخل رسائل eBay: فهي تتعامل مع الطلبات التي تراها هناك.
القالب 3: تسليم خارج عن سيطرتك
متى تستخدمه: شكوى تأخر في التسليم يُظهر فيها التتبع التزامك بمدة المعالجة، أو بسبب مشكلة لدى شركة الشحن أو الطقس أو الجمارك.
نص الطلب
الطلب [رقم الطلب]. مدة المعالجة في الإعلان: [N] أيام عمل. شحنّا في [التاريخ] عبر [شركة الشحن]، رقم التتبع [الرقم]؛ أول مسح من شركة الشحن في [التاريخ].\n[اختر 1: تأخر التسليم بسبب [اضطراب لدى شركة الشحن أو حدث طقس] / فُرضت على المشتري رسوم استيراد خارجة عن سيطرتنا / يُظهر التتبع التسليم في [التاريخ]، ضمن الموعد المقدّر.]\nالتقييم المؤرخ في [التاريخ] يتعلق بمشكلة التسليم هذه. نرجو حذفه بموجب بنود التسليم في سياسة التقييمات.
القالب 4: أمر تم الإفصاح عنه في الإعلان
متى تستخدمه: يشتكي المشتري من عيب أو حالة أو شرط ذكره إعلانك صراحةً.
نص الطلب
الطلب [رقم الطلب]، المنتج [رقم المنتج]. جاء في الإعلان: "[اقتبس السطر حرفياً، مثال: بقعة صغيرة داخل الكم الأيسر، موضحة في الصورة 4]".
تقول المراجعة المؤرخة [التاريخ]: "[اقتباس]". يثير المشتري مسألة تم الإفصاح عنها بشكل صحيح في الإعلان.
يرجى إزالة المراجعة استناداً إلى الأسباب المتعلقة بالمشتري في سياسة التقييمات.
القالب 5: ملاحظة مع طلب المراجعة
متى تستخدمه: بعد حل المشكلة وخلال 30 يوماً. أرسلها مرة واحدة فقط.
رسالة إلى المشتري
مرحباً [الاسم الأول]، شكراً لإبلاغنا عن [المشكلة]. لقد [أرسلنا بديلاً بتاريخ (التاريخ) / أعدنا (المبلغ) بتاريخ (التاريخ) / عالجنا (المشكلة)].
إذا رأيت أن تقييمك لم يعد يعكس الطلب، فقد أرسلت إليك eBay طلب مراجعة عبر البريد الإلكتروني. لا التزام في الحالتين، ولا يترتب شيء على ردك.
[اسمك]، [اسم المتجر]
لا تقرن الطلب أبداً باسترداد أو خصم أو هدية: تحظر eBay الحوافز مقابل التقييمات.
القالب 6: الرد على شكوى محقة
متى تستخدمه: واجه المشتري مشكلة حقيقية. ردك الوحيد يظهر أسفل تعليقه.
رد علني
نعتذر عن [المشكلة]. لقد [أعدنا المبلغ / استبدلنا المنتج / غيّرنا (الإجراء)] بتاريخ [التاريخ]، وأصبحنا الآن [ما تفعله بشكل مختلف]. راسلونا في أي وقت.
قصير ومحدد ونهائي: لا يمكنك تعديله لاحقاً.
القالب 7: الرد على تقييم تعترض عليه
متى تستخدمه: الوقائع غير صحيحة، ولا ينطبق أي سبب للإزالة.
رد علني
تم الشحن بتاريخ [التاريخ]، ضمن مدة التجهيز لدينا ([N] أيام؛ يُظهر التتبع التسليم بتاريخ [التاريخ]. عرضنا [إرجاعاً / استرداداً] بتاريخ [التاريخ] ولا يزال يسعدنا مساعدتك.
اذكر الوقائع القابلة للتحقق مرة واحدة. بلا اتهامات وبلا بيانات عن المشتري.
القالب 8: إشعار الإبلاغ عن المحتوى (الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة)
متى تستخدمه: تقييم تعتقد أنه غير قانوني بموجب قانون الاتحاد الأوروبي أو القوانين الوطنية، عبر خيار الإبلاغ عن المحتوى.
نص الإشعار
المحتوى: تقييم تركه [معرّف المشتري] بتاريخ [التاريخ] على [رابط ملف التقييمات أو الطلب].
سبب عدم قانونيته: [العبارة المحددة مقتبسة] [اشرح القانون الذي تخالفه ولماذا، مثل بيان كاذب للوقائع يُعد تشهيراً بموجب قانون (الدولة)].
مقدّم البلاغ: [اسمك]، [النشاط التجاري]، [البريد الإلكتروني].
أؤكد بحسن نية أن المعلومات والادعاءات الواردة في هذا الإشعار دقيقة وكاملة.
للمحتوى الذي تعتقد أنه غير قانوني فقط. يجوز لـ eBay التوقف عن معالجة البلاغات من الأشخاص الذين يرسلون بلاغات غير مسوّغة بشكل متكرر.
الأخطاء
9 أخطاء تُبقي التقييمات السلبية على ملفك
كل خطأ منها مستمد من صفحات eBay نفسها أو من قاعدة FTC.
الخطأ
ما تقوله eBay أو القانون
افعل هذا بدلاً من ذلك
مطالبة eBay بحذف تقييم لأنه غير عادل
تؤكد eBay أنها ليست في موقع يتيح لها مخالفة آراء المشترين أو حكمهم على المنتجات
اربطه بسبب واحد من أسباب السياسة، أو اكتفِ بالرد
الانتظار لـ«معرفة ما إذا كان سيختفي»
يجب تقديم طلبات الحذف خلال 90 يومًا من تاريخ المعاملة
قدّم الطلب فور حصولك على الدليل
إرسال طلب مراجعة بعد 30 يومًا، أو قبل معالجة المشكلة
لا تُقبل الطلبات إلا للتقييمات التي مضى عليها أقل من 30 يومًا، ولك 5 طلبات سنويًا إضافة إلى 5 لكل 1,000 تقييم
عالج المشكلة أولًا، ثم أرسل طلبًا واحدًا
عرض استرداد أو خصم مقابل مراجعة التقييم
تحظر eBay الحوافز مقابل التقييمات الإيجابية؛ وترى FTC أن الدفع لتغيير أو حذف مراجعات سلبية صادقة قد يخالف قانون FTC
امنح كل مشترٍ الحل نفسه، دون أي شرط
تهديد المشتري باتخاذ إجراء قانوني
التهديدات القانونية التي لا أساس لها والترهيب بهدف حذف مراجعة محظوران بموجب 16 CFR 465.7
أبلغ eBay عن التقييم، واستشر محاميًا قبل أي خطوة قانونية
الجدال في ردك
يحق لك رد واحد، ولا يمكنك تعديله أو سحبه
اذكر الحقائق مرة واحدة وبهدوء
ذكر التقييمات في إعلانك
تحظر سياسة التلاعب بالتقييمات ذكر التقييمات في عنوان الإعلان أو وصفه
أزلها من كل إعلان
استخدام المسار الخاطئ
توجّه eBay طلبات الحذف عبر مساعدة البائعين، وليس عبر نموذج تواصل عام
استخدم زر طلب حذف التقييم
الدفع لخدمة تعد بالحذف
تقرر eBay كل حالة حذف وفق سياستها الخاصة
استخدم مسارات eBay، أو اطلب قراءة مجانية لحالتك
اختياري
يُضاف غالبًا
اختيارية، ولا تمس أيٌّ منها eBay. فهي تعمل على ما يراه الناس عن نشاطك التجاري على Google.
eBay وحدها تستطيع إزالته، وفقط لسبب وارد في سياسة التقييمات لديها، مثل التهديدات، أو المعلومات الشخصية، أو تعليق عن منتج آخر، أو الابتزاز، أو مشكلة تم الإفصاح عنها في القائمة، أو مشكلات توصيل ترى eBay أنها خارجة عن إرادتك. اطلب ذلك عبر مساعدة البائع خلال 90 يومًا من المعاملة. وإلا يمكن للمشتري تعديله بعد طلبك.
ما المدة المتاحة لطلب إزالة التقييم من eBay؟▾
90 يومًا من تاريخ المعاملة، عبر مساعدة البائع. وهي متاحة للبائعين الذين أدرجوا منتجًا أو باعوه خلال آخر 120 يومًا. أما طلب التعديل المرسل إلى المشتري، فيجب ألا يتجاوز عمر التقييم 30 يومًا.
كم تستغرق eBay لإزالة التقييم؟▾
تذكر eBay أنه إذا كان التقييم مؤهلًا، فستراسلك بالبريد الإلكتروني وتزيله من حسابك خلال 24 ساعة. ولا تحدد مدة المراجعة قبل ذلك. وإذا لم يكن مؤهلًا، فستوضح eBay سبب السماح ببقائه.
كم طلب تعديل للتقييم يمكنني إرساله؟▾
5 طلبات في السنة التقويمية، بالإضافة إلى 5 أخرى مقابل كل 1,000 تقييم تتلقاها في تلك السنة، وفقط للتقييمات التي يقل عمرها عن 30 يومًا. أمام المشتري 10 أيام للقبول أو الرفض. وإذا رفض أو لم يرد، يبقى التقييم.
هل يستطيع المشتري حذف تقييم سلبي تركه؟▾
ليس من تلقاء نفسه. تقول eBay إن المشترين لا يستطيعون تعديل التقييم أو حذفه ما لم يرسل البائع طلب تعديل. ويمكن للمشتري إضافة تعليق متابعة واحد لكل منتج، ولا يغيّر ذلك التقييم أو التعليق الأصلي. ولا يمكن أبدًا تغيير التقييم الإيجابي إلى محايد أو سلبي.
هل يضر التقييم السلبي بمستوى البائع لدي على eBay؟▾
تؤكد eBay أن التقييمات السلبية أو المحايدة لا تؤثر في أداء البائع. أما العيوب فهي عمليات الإلغاء من جانب البائع والحالات التي تُغلق دون حل من البائع. والاستثناء: في حال غياب رقم التتبع، فإن إجابة المشتري في مسار التقييم بأن المنتج وصل متأخرًا تُحتسب شحنة متأخرة.
هل يمكنني الرد على التقييم السلبي في eBay؟▾
نعم، مرة واحدة. افتح ملف التقييمات الخاص بك، وابحث عن التقييم، ثم اختر "رد". يظهر ردك أسفل تعليق المشتري ولا يمكن تعديله أو سحبه، لذا اعرض الحقائق بهدوء واذكر ما فعلته لحل المشكلة.
مشترٍ يهدد بتقييم سلبي ما لم أمنحه خصمًا. ماذا أفعل؟▾
لا توافق، وأبقِ المحادثة ضمن رسائل eBay. تزيل eBay التقييمات المستخدمة للابتزاز، وتزيل حمايات البائعين لديها التقييمات السلبية أو المحايدة المرتبطة بها عندما ترى مطالب المشتري في رسائل eBay. ألغِ الطلب أو أتمّه وفق الشروط الأصلية، ثم أبلغ عن المشتري.
هل يمكنني عرض استرداد مقابل إزالة المشتري للتقييم؟▾
لا. تحظر سياسة eBay بشأن التلاعب بالتقييمات الخصومات والمنتجات المجانية وأي حافز مقابل تقييم إيجابي، وترى FTC أن دفع المال للمستهلكين لتغيير تقييمات سلبية صادقة أو حذفها قد يخالف قانون FTC. عالج المشكلة وفق شروطك المعتادة، ثم أرسل طلب مراجعة دون أي شرط.
هل تستطيع Essentras إزالة تقييمات eBay نيابةً عني؟▾
لا. eBay وحدها تقرر كل إزالة، وEssentras لا تبيع خدمة إزالة تقييمات eBay. يمكننا تزويدك بقراءة مجانية لحالتك عبر البريد الإلكتروني، توضح أي بند في سياسة eBay ينطبق، أو أن التقييم سيبقى. وتقدّم كل طلب من حسابك على eBay.
الخطوات التالية
01اعثر على حالتكيربط جدول القرار 12 حالة بمسار eBay الخاص بها.افتح جدول القرار
02اجمع الأدلةالرسائل، أو التتبع، أو نص الإعلان، أو نتيجة الحالة: أمور تستطيع eBay رؤيتها.الأدلة لكل سبب
03اطلب الإزالة خلال 90 يومًاعبر مساعدة البائع، باستخدام النموذج 1 أو 2 أو 3 أو 4.انسخ نموذجًا
كل قاعدة من قواعد eBay في هذه الصفحة مأخوذة من صفحات المساعدة الرسمية لدى eBay، وقد قرأناها مباشرة في 19 أكتوبر 2026. أما مقارنة 2024 فتعتمد على نسخة من Internet Archive. لا تحمل مقالات المساعدة لدى eBay تاريخ نشر، لذا يكون تاريخ القراءة هو الختم الزمني. النقاط القانونية مأخوذة من مصادر أولية. صياغة eBay معاد صياغتها باستثناء اقتباس قصير واحد.
شاشات مساعدة البائع وتسمياتها الخاصة بطلب إزالة التقييم: تقع خلف تسجيل الدخول، ولا تعرضها أي صفحة عامة من eBay.
المدة التي تستغرقها مراجعة eBay قبل الإزالة خلال 24 ساعة، والأدلة التي تطلبها لكل سبب.
أي استئناف في الولايات المتحدة ضد رفض إزالة التقييم. الاستئناف خلال 6 أشهر ينطبق على مسار الإبلاغ الخاص بـ eBay في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.
ما إذا كان طلب المراجعة المرفوض أو المنتهي يُحتسب ضمن حصتك السنوية.
أي مهلة زمنية لردك، وما إذا كان التقييم يؤثر في ترتيب قوائمك في نتائج البحث.
لاحظت خطأ؟ أخبرنا وسنتحقق منه بالرجوع إلى صفحة eBay. الإبلاغ عن خطأ
معلومات عامة وليست استشارة قانونية. Essentras ليست مكتب محاماة، ولا ترتبط بشركة eBay ولا تحظى بتأييدها أو رعايتها. تقرر eBay وحدها إزالة أي تقييم، ولا يمكن لأحد ضمان النتيجة.
احصل على المزيد من Essentras في نتائج Google
يضيفنا كمصدر مفضل، لتظهر أدلتنا لك في البحث وإجابات الذكاء الاصطناعي. نقرة واحدة، ويمكنك التراجع في أي وقت.
أداة مجانية · تدقيق السلطة
أين تقف سلطتك فعليًا؟
قبل أن تعالج جانبًا واحدًا، شاهد الصورة كاملة. يقيّم تدقيق المصداقية المجاني حضورك عبر Google والذكاء الاصطناعي وWikipedia والمراجعات والصحافة، ويُظهر لك بالضبط من أين تبدأ.