آخر تحديث · مراجعة فريق التحرير في Essentras
Amazon للبائعين
الإجابة المختصرة
لا تزيل Amazon تقييم البائع إلا لـ 6 أسباب، مثل الألفاظ النابية، أو المعلومات الشخصية، أو منتج بائع آخر، أو تعليق هو في مجمله مراجعة للمنتج. وتشطب شكاوى التوصيل الخاصة بـ FBA. اطلب المراجعة من Feedback Manager خلال 90 يومًا من التقييم، فأي قناة أخرى قد تعرّض حسابك للخطر. ولا يجوز لك أن تطلب من المشترين إزالته.
تم التحقق في 19 أكتوبر 2026 من صفحات مساعدة Seller Central لدى Amazon، ومساعدة العملاء في amazon.com وamazon.de، وتقارير Amazon نفسهابقلم فريق التحرير في Essentras
Essentras غير تابعة لـ Amazon. Amazon هي التي تقرر كل طلب تقييم، وكل مسار في هذه الصفحة مجاني ويمرّ عبر أدوات Amazon نفسها.
جدول قرار مجاني
اعرف ما يقوله التقييم، ثم انقر على خطوتك للانتقال مباشرة إلى الإجراءات. كل صف مستمد من صفحات مساعدة Seller Central الخاصة بأمازون، وقد تمت قراءتها في 19 أكتوبر 2026.
| ما هو التقييم | ما تنص عليه سياسة أمازون | خطوتك | صاحب القرار | المهلة |
|---|---|---|---|---|
| ألفاظ نابية أو بذيئة أو خطاب كراهية | يُزال | اطلب المراجعة | أمازون | 90 يومًا من تاريخ التقييم |
| معلومات شخصية: عنوان بريد إلكتروني أو اسم كامل أو رقم هاتف | يُزال | اطلب المراجعة | أمازون | 90 يومًا من تاريخ التقييم |
| عن منتج يبيعه بائع آخر | يُزال | اطلب المراجعة | أمازون | 90 يومًا من تاريخ التقييم |
| عن منتج أنت مالك علامته التجارية أو موزّع معتمد له | يُزال | اطلب المراجعة | أمازون | 90 يومًا من تاريخ التقييم |
| التعليق بأكمله تقييم للمنتج | يُحذف. أما التعليق الذي يخلط بين المنتج وخدمتك فيبقى | اطلب المراجعة | Amazon | 90 يومًا من تاريخ التعليق |
| طلب FBA، والتعليق بأكمله يخص التوصيل | يُشطب مع ملاحظة من Amazon، ولا يُحتسب بعد ذلك | راجع قواعد الشطب | Amazon | 90 يومًا من تاريخ التعليق |
| تأخر التسليم أو لم يصل، لكنك شحنت في الموعد عبر Buy Shipping | يُشطب مع ملاحظة من Amazon | اطلب المراجعة | Amazon | 90 يومًا من تاريخ التعليق |
| تأخيرات سببها الجمارك أو أحداث أخرى خارجة عن إرادتك | يبقى. وتقترح Amazon ردًا علنيًا يوضح السبب | انشر ردًا علنيًا | أنت | غير محددة |
| شكوى مشروعة بشأن خدمتك | يبقى. لا يستطيع إزالته إلا المشتري، وفق تقديره | عالج المشكلة ثم ردّ | المشتري | تذكر Seller Central 60 يومًا من تاريخ النشر |
| تعليق مسيء، أو مشتري يهدد بترك تعليق سلبي للحصول على مقابل | أبلغ عنه كإساءة أو مخالفة | أبلغ عن مخالفة | Amazon | غير محددة |
| تم رفض طلبك | يتوفر قرار الاستئناف حتى الموعد النهائي الظاهر | الاستئناف مرة واحدة | Amazon | الموعد النهائي الظاهر على الشاشة |
| هذه مراجعة للمنتج في صفحته، وليست تقييمًا للبائع | سياسة مختلفة، وزر الإبلاغ أسفل المراجعة | دليلنا لمراجعات Amazon | Amazon | غير محدد |
تسمّي صفحات Amazon زر مدير التقييمات «طلب مراجعة»، وتستخدم الصفحات الأقدم «طلب إزالة». الإجراء نفسه، وهو في عمود الإجراءات بجوار الطلب.
أرسل إلينا نص التقييم ورقم الطلب. يرد عليك أحد المختصين عبر البريد الإلكتروني برأي صريح: أي أسباب Amazon تنطبق، أو أن التقييم سيبقى وكيف يمكنك الرد عليه. مجانًا ودون أي التزام. لا نطلب أبدًا بيانات دخولك إلى Seller Central ولا الوصول إلى حسابك: أنت تقدّم كل طلب بنفسك.
احصل على قراءة مجانية لحالتكAmazon هي التي تبتّ في كل طلب، ولا تقبل طلبات الإزالة إلا عبر مدير التقييمات: قد يؤدي الطلب عبر «اتصل بنا» أو أي قناة أخرى إلى تعطيل الحساب. لا تزيل Essentras تقييمات Amazon، ولا يغيّر أي مبلغ يُدفع لأي جهة قرار Amazon. كل ما في الجدول أعلاه مجاني.
كقاعدة عامة، لا تزيل Amazon تقييمات المشترين المتوافقة مع سياساتها. وعند قبول الطلب، يتوقف احتساب التقييم ضمن تقييمك العام ومعدل عيوب الطلبات.
Amazon Seller Central: هل يمكن لـ Amazon إزالة تقييم المشتري؟
يجب تقديم طلبات الإزالة خلال 90 يومًا من التقييم، ويمنع نظام Amazon الطلبات اللاحقة. ويُستخدم مدير التقييمات فقط.
بالنسبة لطلبات FBA، يُشطب أي تعليق يتناول التوصيل بالكامل وتضيف Amazon: «تم تنفيذ هذا الطلب بواسطة Amazon، ونحن نتحمل مسؤولية تجربة التنفيذ هذه.»
Amazon Seller Central: هل يمكن لـ Amazon إزالة تقييم المشتري؟
يحتسب معدل عيوب الطلبات التقييمات السلبية (نجمة ونجمتان) ومطالبات ضمان A-to-z وردّ المبالغ خلال 60 يومًا، للطلبات التي ينفذها البائع فقط. وتشترط Amazon أن يقل عن 1%.
أمام المشترين 90 يومًا من تاريخ الطلب لترك تقييم، وتقييم واحد فقط لكل طلب. لا يمكنهم تعديله، بل إزالته فقط.
تُحتسب درجتك لفترات 30 و90 و365 يومًا ومدى الحياة؛ ويرى المشترون تقييم الأشهر الـ12 عندما يزيد عدد التقييمات خلال آخر 12 شهرًا على 10.
تمنع سياسات Amazon مطالبة المشترين بإزالة التقييم أو تغييره، وكذلك أي حافز مقابل تقييم إيجابي أو مقابل إزالة تقييم سلبي.
تقول أمازون إنها حجبت استباقيًا أكثر من 275 مليون مراجعة مزيفة مشتبه بها في 2024، وإن وسطاء المراجعات الذين رفعت عليهم دعاوى كانوا يبيعون أيضًا تقييمات بائعين مزيفة.
اعرف أيهما لديك
تعرّف أمازون مراجعة المنتج بأنها تقييم العميل للمنتج، وتقييم البائع بأنه تجربته مع البائع: الشحن والتغليف وخدمة العملاء. لكل منهما سياسته وزر الإبلاغ الخاص به وتأثيره الخاص على حسابك.
| تقييم البائع | مراجعة المنتج | |
|---|---|---|
| ما الذي يقيّمه | تجربة الطلب معك، بما في ذلك الشحن وخدمة العملاء | المنتج، أيًّا كان بائعه |
| أين يراه المشترون | كنسبة إيجابية على عروضك وبجانب اسم البائع | في صفحة تفاصيل المنتج |
| من يمكنه النشر | المشترون الذين اشتروا منك عبر أمازون، تقييم واحد لكل طلب، خلال 90 يومًا من تاريخ الطلب | العملاء الذين أنفقوا 50$ على الأقل في Amazon.com ببطاقة ائتمان أو خصم خلال آخر 12 شهرًا |
| المقياس | من 1 إلى 5 نجوم: 4 و5 إيجابي، 3 محايد، 1 و2 سلبي | مشروح في دليلنا لمراجعات أمازون |
| كيف تعترض عليه | Feedback Manager، ثم طلب مراجعة، خلال 90 يومًا من التقييم | زر الإبلاغ أسفل المراجعة؛ والإبلاغ عن إساءة في حال هجوم من منافس |
| التأثير على حسابك | التقييم السلبي على الطلبات التي يشحنها البائع يُحتسب ضمن معدل عيوب الطلبات | ليست ضمن قائمة معدل عيوب الطلبات (التقييم السلبي، مطالبات A-to-z، استردادات المبالغ) |
| هل ينتهي صلاحيته؟ | لا: تقول أمازون إنها لا تحذف المراجعات أو التقييمات بعد مدة محددة | لا، للسبب نفسه |
| دليلنا | هذه الصفحة | كيفية إزالة مراجعة على Amazon |
مراجعة منتج كُتبت كتقييم للبائع
إذا كان التعليق كله عن المنتج، فاطلب المراجعة في Feedback Manager: فهو أحد أسباب الإزالة الستة لدى Amazon. أما إذا انتقد خدمتك أيضًا، فسيبقى.
شكاوى البائع المنشورة كمراجعة منتج
تستبعد إرشادات المجتمع في Amazon التعليقات عن البائعين وخدمة عملائهم من مراجعات المنتجات. استخدم زر الإبلاغ أسفل المراجعة في صفحة المنتج.
تعليقات حالة المنتج
تذكر صفحة Amazon في المملكة المتحدة أن التعليقات حول دقة وصف المنتج أو حالته تبقى ضمن تقييم البائع، وأن تعليق FBA الذي يمس حالة المنتج لا يُشطب.
كلفة التقييم السلبي عليك
الخطر الحقيقي هو معدل عيوب الطلبات للطلبات التي تشحنها بنفسك: إذا تجاوز 1%، تقول Amazon إنها قد تعلّق صلاحيات البيع لديك عبر Fulfilled by Merchant. يُحتسب التقييم السلبي بحسب تاريخ الطلب، وإذا سحبه المشتري يخرج من المعدل خلال 48 ساعة كحد أقصى.
صفحات Amazon الرسمية:Amazon Seller Central: إجابات عن أسئلة حول المراجعاتAmazon Seller Central UK: هل يمكن لـ Amazon إزالة تقييم المشتري؟Amazon: إرشادات المجتمعAmazon: التعليقات والتقييمات والتصنيفات حول البائعين
قواعد Amazon
قائمة Amazon الخاصة بالبائعين قصيرة ودقيقة. وأي تقييم خارجها يبقى مهما بدا ظالمًا؛ فصفحة المساعدة لدى Amazon نفسها تقول إنه لا سيطرة لها على التقييمات التي تتلقاها.
1. ألفاظ نابية أو فاحشة
ألفاظ نابية أو فاحشة أو لغة تُعد عادةً غير لائقة في المنتديات العامة.
2. خطاب الكراهية
لغة تعبّر عن الكراهية تجاه أشخاص بسبب خصائص مثل العرق أو الدين أو الجنس أو العمر أو الإعاقة.
3. معلومات شخصية
معلومات تحدد هوية شخص، منها عناوين البريد الإلكتروني أو الأسماء الكاملة أو أرقام الهاتف.
4. منتج بائع آخر
يشير التقييم إلى منتج يبيعه بائع مختلف.
5. منتج علامتك التجارية
يتعلق التقييم بمنتج أنت مالك علامته التجارية أو موزع معتمد له.
6. تعليق يقتصر بالكامل على تقييم المنتج
إذا كان التعليق كله تقييماً للمنتج، يمكن إزالته. أما إذا تطرّق أيضاً إلى خدمتك، فيبقى.
| الحالة | شرط Amazon | ما يراه المشترون |
|---|---|---|
| الشحن بواسطة Amazon (FBA) | أن يتناول التعليق كله تجربة توصيل طلب FBA، وأن تطلب أنت إزالته. لا ينطبق ذلك إذا تعلّق أي جزء منه بحالة المنتج المعلنة (جديد، مستعمل وغيرها) أو بخدمة قدّمتها أنت بدلاً من Amazon، ولا على الطلبات التي ينفذها التاجر والمشحونة عبر Multi-Channel Fulfillment | يظهر التقييم مشطوباً مع ملاحظة من Amazon تفيد بتحمّلها مسؤولية تجربة التنفيذ |
| Buy Shipping | أن يتناول التعليق كله طلباً متأخراً أو لم يصل، وقد شحنته في الوقت المحدد باستخدام Buy Shipping | يظهر التقييم مشطوباً مع ملاحظة من Amazon تفيد بأن مشكلات التنفيذ لا تعود إلى البائع |
التقييم المشطوب أو المحذوف لا يُحتسب ضمن تقييم ملاحظاتك أو مؤشرات أدائك. وتحذّر Amazon من إرسال أعداد كبيرة من الطلبات الخاطئة أو غير المدروسة.
صفحات Amazon الرسمية:Amazon Seller Central: هل يمكن لـ Amazon إزالة ملاحظات المشترين؟Amazon Seller Central: ملاحظات المشترين على منتجات FBAAmazon Seller Central: كيف تعمل الملاحظات والتقييمات؟
خطوة بخطوة
مدير التقييمات (Feedback Manager) هو القناة الوحيدة التي تعتمدها Amazon لإزالة التقييمات. الخطوات أدناه مأخوذة من صفحات المساعدة الرسمية لدى Amazon، أما شاشة Feedback Manager نفسها فتقع خلف تسجيل الدخول إلى Seller Central.
بالنسبة إلى التقييمات التي تعتقد أنها مسيئة، توجّه Amazon إلى Report a violation لمراجعة إضافية. أما المشترون الذين يهددون بتقييمات أو مراجعات سلبية، فتقول Amazon إن بإمكان البائعين استخدام Report Abuse من لوحة Account Health.
لا تستخدم Contact Us لهذا الغرض
تقول Amazon إن طلب إزالة التقييم عبر Contact Us أو أي قناة غير Feedback Manager قد يؤدي إلى تعطيل الحساب. وما زالت أدلة عديدة تنصح البائعين بفتح طلب دعم: لا تفعل ذلك.
صفحات Amazon الرسمية:Amazon Seller Central: طلب مراجعة التقييمAmazon Seller Central: حول Feedback ManagerAmazon Seller Central: الإبلاغ عن مخالفة
إذا بقي التقييم
يترك الطلب المرفوض 3 خيارات: استئنافًا قبل الموعد النهائي، وحل مشكلة المشتري دون ذكر التقييم، وردًّا علنيًا سيقرأه المشترون المستقبليون.
استأنف مرة واحدة وفي الوقت المناسب
عند رفض الطلب (Denied)، اختر Appeal Decision قبل الموعد النهائي الذي يعرضه Feedback Manager. وبعد هذا الموعد، تقول Amazon إنه لا يمكن إعادة فتح الحالة. ابدأ بما هو جديد (القالب 5).
أصلح المشكلة، لا التقييم
تواصل مع المشتري عبر Buyer-Seller Messaging، وهي القناة المعتمدة الوحيدة، لتصحيح المشكلة. تقول Amazon إن الضغط على المشتري أو تحفيزه لإزالة تقييم سلبي أو تعديله يخالف سياساتها، ويتضمن مثالها لرسالة محظورة طلب حذف التقييم بعد الحل.
المشتري وحده يستطيع سحبه
يمكن للمشترين إزالة التقييم وفق تقديرهم؛ تذكر Seller Central أن ذلك خلال 60 يومًا من النشر، بينما تذكر صفحة أخرى فيها أنه في أي وقت. وبعد الإزالة، لا يمكنهم نشر تقييم جديد لذلك الطلب.
انشر ردًا علنيًا
في Feedback Manager، استخدم قائمة Choose one ثم Post a public reply. لا يغيّر الرد تقييمك. لا يمكنك تعديله، بل حذفه فقط، وإذا حذفته فلن تتمكن من نشر رد آخر.
ما لا يجوز لك إرساله إلى المشترين
تحظر قواعد التواصل في Amazon الرسائل التي تطلب من المشترين تعديل أو حذف مراجعة غير إيجابية أو تقييم البائع، وأي حافز (مال أو بطاقات هدايا أو استردادات أو بدائل أو مزايا مستقبلية) مقابل التقييم، وطلب التقييم أكثر من مرة لكل طلب، والصياغات التي تطلب من المشترين غير الراضين التواصل معك أولًا بينما يترك الراضون مراجعاتهم. استخدم Request a Review مرة واحدة لكل طلب، أو لا تستخدم شيئًا.
صفحات Amazon الرسمية:Amazon Seller Central: حل تقييمات المشترين أو الرد عليهاAmazon Seller Central: نشر رد علنيAmazon Seller Central: عندما يريد المشترون إزالة التقييمAmazon: إزالة تقييم البائع الخارجي
المسارات القانونية
تطبّق Amazon قواعد التقييم بنفسها، وتقاضي الوسطاء الذين يبيعون مراجعات وتقييمات بائعين مزيفة. وتبرز أهمية القانون حين يهاجمك أحدهم بادعاءات كاذبة، وحين يميل بائع إلى شراء التقييمات أو الضغط لإزالتها.
إجراءات Amazon نفسها
تقول Amazon إنها حظرت أكثر من 250 مليون مراجعة يُشتبه في زيفها في 2023، وأكثر من 275 مليونًا في 2024، وإنها تقاضي وسطاء المراجعات منذ 2015. وفي أكتوبر 2025 سمّت وسطاء باعوا تقييمات بائعين مزيفة إلى جانب المراجعات المزيفة. وتشمل عقوباتها على إساءة استخدام المراجعات الحرمان الدائم من صلاحيات البيع واحتجاز الأموال.
أبلغ عن الإساءة، لا عن التقييم فقط
في حالة التقييم المسيء، اطلب مراجعة إضافية عبر Report a violation. أما إذا كان منافس يهاجمك في المراجعات، فتوجّه إرشادات المجتمع في Amazon البائعين إلى Report Abuse.
قاعدة FTC بشأن المراجعات (الولايات المتحدة)
منذ 21 أكتوبر 2024، تحظر اللائحة 16 CFR Part 465 شراء المراجعات التي تعبّر عن رأي محدد، واستخدام تهديدات قانونية لا أساس لها أو الترهيب أو الاتهامات العلنية الكاذبة عن علم لإزالة مراجعة. وتضيف FTC أن دفع مبالغ للمستهلكين لتغيير أو إزالة مراجعات سلبية صادقة قد ينتهك قانون FTC. ويمكن للمحاكم فرض عقوبات مدنية على المخالفات المتعمدة تصل إلى $53,088 لكل مخالفة في 2026.
FTC: قاعدة مراجعات المستهلكين وشهاداتهم، أسئلة وأجوبة (نوفمبر 2024)
من المسؤول في الولايات المتحدة
بموجب المادة 230، لا تُعامل Amazon كناشر لما ينشره مستخدموها، لذا تُوجَّه دعوى التشهير بسبب تقييم عادةً ضد المشتري الذي كتبه. قد يُعدّ البيان الكاذب الذي يمكن إثبات كذبه تشهيرًا، أما الرأي فلا يُعدّ كذلك عادةً، لكن وصفه بأنه رأي لا يحمي من واقعة كاذبة يتضمنها.
لا يجوز لشروطك تكميم المشترين (الولايات المتحدة)
يبطل قانون Consumer Review Fairness Act بنود العقود النموذجية التي تمنع العملاء من تقييمك، أو تغرّمهم بسبب ذلك، أو تنتزع حقوقهم في تقييماتهم، ويجعل عرض هذه البنود أمرًا غير قانوني. أبعد هذه البنود عن المرفقات داخل العبوات وشروط موقعك ورسائلك الإلكترونية.
FTC: قانون Consumer Review Fairness Act، ما يجب أن تعرفه الشركات (فبراير 2017)
متاجر الاتحاد الأوروبي
تتيح متاجر Amazon في الاتحاد الأوروبي مسار «الإبلاغ عن محتوى غير قانوني». ويمكن الاعتراض على البلاغ المرفوض عبر نموذج الاعتراض على الإشعارات خلال 180 يومًا مع رقم الشكوى، ثم رفعه إلى جهة معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحكمة، وقرارها غير ملزم لك ولا لـ Amazon. ولا تذكر صفحات Amazon الخاصة بالاتحاد الأوروبي ما إذا كان هذا المسار يشمل تقييمات البائعين.
Essentras ليست شركة محاماة
هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية. استشر محاميًا قبل أي خطوة قانونية، ولا تهدد المشتري أبدًا: فالتهديد القانوني الذي لا أساس له بهدف إزالة تقييم محظور بحد ذاته بموجب قاعدة FTC.
صفحات Amazon الرسمية:Amazon Seller Central: سياسات تقييمات العملاء للمنتجاتAbout Amazon: تقرير تجربة التسوق الموثوقة 2025Amazon.de: تسوية النزاعات خارج المحكمة بموجب DSA16 CFR Part 465، قاعدة استخدام تقييمات المستهلكين والشهادات (eCFR)15 U.S.C. 45b، قانون Consumer Review Fairness Act (Cornell LII)
القوالب
القوالب من 1 إلى 5 توضع في خانة التعليقات في Feedback Manager، والقالب 6 يُرسل عبر Buyer-Seller Messaging، أما 7 و8 فهما ردان علنيان. استبدل كل ما بين [أقواس مربعة] واحذف أي سطر غير صحيح.
قبل إرسال أي شيء
متى تستخدمه: تقييم يقتصر على المنتج، دون أي إشارة إلى خدمتك.
خانة التعليقات
الطلب [order ID]. تعليق التقييم بأكمله يتناول المنتج لا خدمتنا: "[quote the comment]".\nلا يذكر شيئًا عن الشحن أو التغليف أو خدمة العملاء، لذا يطابق سبب الإزالة لدى Amazon للتقييمات التي هي بالكامل تقييم للمنتج.
إذا كان التعليق ينتقد خدمتك أيضًا، فستُبقي Amazon عليه: لا ترسل هذا القالب.
متى تستخدمه: تقييم تخالف كلماته سببًا من هذه الأسباب الثلاثة.
خانة التعليقات
الطلب [order ID]. يحتوي التقييم على [profanity / hate speech / personally identifiable information: (an email address / a full name / a phone number)].\nوالكلمات هي: "[quote only the words needed, and do not repeat personal details]".\nوهذا يطابق أسباب الإزالة لدى Amazon لتقييمات البائعين.
متى تستخدمه: قيّم المشتري منتجًا باعه شخص آخر.
مربع التعليقات
احتوى الطلب [order ID] على [your item and ASIN]. يشير التقييم إلى [the other product, quoted]، وهو منتج لم نبعه ضمن هذا الطلب. وهذا يطابق سبب الإزالة لدى Amazon للتقييمات المتعلقة بمنتج يبيعه بائع آخر.
متى تستخدمه: شكوى توصيل على طلب FBA، أو طلب متأخر أو مفقود شحنته في الموعد عبر Buy Shipping.
مربع التعليقات
الطلب [order ID] كان [fulfilled by Amazon (FBA) / shipped on time on (date) using Buy Shipping, tracking (number)]. التعليق بأكمله يتناول [delivery timing / an undelivered package]: "[quote]". ولا يذكر شيئًا عن حالة المنتج أو خدمتنا. يرجى تطبيق الشطب على [FBA delivery feedback / Buy Shipping orders shipped on time].
لا يصلح لطلبات Multi-Channel Fulfillment، ولا إذا تناول أي جزء من التعليق حالة المنتج.
متى تستخدمه: في Appeal Decision، قبل الموعد النهائي الذي يعرضه Feedback Manager.
نص الاستئناف
الطلب [order ID]. الطلب الأصلي: [date]، السبب: [reason chosen]. الحالة: مرفوض. الجديد: [the detail the first request missed, for example: the comment names our employee in full, see "(quote)" / the order shipped with Buy Shipping on (date), tracking (number)]. وهذا يطابق سبب الإزالة لدى Amazon المتعلق بـ [the reason, in your words]. يرجى مراجعة القرار.
متى تستخدمه: بعد تقييم سلبي، لمعالجة المشكلة. ولا تذكر التقييم إطلاقًا.
مراسلة المشتري والبائع
مرحبًا [first name]، نأسف لأن الطلب [order ID] [arrived late / was not what you expected / (the problem)]. لقد [sent a replacement, tracking (number) / issued a refund of (amount)] وفق سياستنا المعتادة. إذا كان هناك أي خلل آخر في هذا الطلب، فرد على هذه الرسالة وسنساعدك. [Your name]، [store name]
لا تطلب تعديل التقييم أو إزالته، ولا تقدم حافزًا، وأرسل رسالة واحدة فقط بشأنه. تحظر Amazon الثلاثة جميعًا.
متى تستخدمه: واجه المشتري مشكلة حقيقية. انشر الرد مرة واحدة في Feedback Manager.
رد علني
نأسف لأن هذا الطلب [arrived late / was packed poorly]. تواصلنا مع المشتري، و[refunded / replaced] المنتج بتاريخ [date]، ومنذ ذلك الحين [the change you made].
لا تطرح أسئلة على المشتري: فهو لا يستطيع الرد على رد علني.
متى تستخدمه: احتجاز الجمارك، أو اضطراب شركة الشحن، أو أحداث مشابهة، وتقترح Amazon شرحها في رد.
رد علني
شُحن هذا الطلب بتاريخ [date]، ضمن مدة المعالجة لدينا. تأخر التسليم بسبب [a customs hold / (the event)] خارج عن إرادتنا. أبقينا المشتري على اطلاع، و[the remedy, if any].
الأخطاء
كل خطأ مستمد من صفحات Amazon نفسها أو من قاعدة FTC. ولا تزال عدة أدلة للترتيب توصي بالأخطاء الثلاثة الأولى.
| الخطأ | ما تقوله Amazon أو القانون | افعل هذا بدلاً من ذلك |
|---|---|---|
| فتح حالة في دعم البائعين أو استخدام «اتصل بنا» | أي قناة غير مدير التقييمات (Feedback Manager) قد تؤدي إلى تعطيل الحساب | استخدم «طلب مراجعة» في مدير التقييمات (Feedback Manager) |
| مطالبة المشتري بإزالة التقييم | تحظر Amazon مطالبة المشترين بإزالة التقييم أو تغييره، حتى بعد حل المشكلة | أصلح المشكلة والتزم الصمت بشأن التقييم |
| توقع اختفاء تقييم FBA | تشطبه Amazon، ويبقى التعليق ظاهراً مع ملاحظة من Amazon | اطلب الشطب فقط عندما يتعلق التعليق كله بالتوصيل |
| الانتظار أكثر من 90 يوماً | يحظر النظام الطلبات بعد 90 يوماً من تاريخ التقييم | راجع مدير التقييمات (Feedback Manager) كل أسبوع |
| عرض استرداد أو هدية أو خصم مقابل الإزالة | تحظر Amazon الحوافز مقابل التقييمات، وترى FTC أن الدفع لتغيير المراجعات السلبية الصادقة أو إزالتها قد يخالف قانون FTC | امنح كل مشترٍ الحل نفسه، دون أي شرط |
| طلب مراجعة تعليق مختلط | إذا تناول التعليق المنتج وخدمتك معاً، تُبقيه Amazon | انشر رداً علنياً بدلاً من ذلك |
| إرسال طلبات عشوائية بكميات كبيرة | تحذر Amazon من الأعداد الكبيرة من الطلبات الخاطئة أو العشوائية | اطلب فقط عندما ينطبق أحد الأسباب بوضوح |
| مراسلة المشترين بالبريد الإلكتروني أو الاتصال بهم | مراسلة المشتري والبائع (Buyer-Seller Messaging) هي الوسيلة الوحيدة المعتمدة للتواصل مع المشترين | أبقِ كل الرسائل داخل Seller Central |
| بطاقات داخل الطرد تطلب التقييم من المشترين الراضين فقط | تسمح Amazon بالطلبات المحايدة فقط، ودون أي معلومات اتصال شخصية في التغليف | استخدم «طلب مراجعة» أو بطاقة محايدة داخل الطرد |
| الجدال في الرد العلني | لا يمكنك تعديله، ولا يستطيع المشتري الرد عليه | اذكر الحقائق مرة واحدة. احذف الرد فقط عند الضرورة، مع العلم أنك لن تتمكن من النشر مرة أخرى |
اختياري
اختيارية، ولا تمس أي منها Amazon. فهي تعمل على ما يراه الناس عن علامتك التجارية على Google.
الأسئلة الشائعة
Amazon وحدها تستطيع ذلك، ولـ 6 أسباب فقط: الألفاظ النابية، أو خطاب الكراهية، أو المعلومات الشخصية، أو منتج يبيعه بائع آخر، أو منتج تملك علامته التجارية أو تعيد بيعه بتفويض، أو تعليق هو بالكامل تقييم للمنتج. أما شكاوى توصيل FBA والطلبات المشحونة في الموعد عبر Buy Shipping فيُشطب عليها بدلًا من ذلك. اطلب المراجعة في Feedback Manager خلال 90 يومًا.
تقييم البائع يقيّم خدمتك في الطلب (الشحن والتغليف وخدمة العملاء) ويظهر في ملفك كبائع وعلى عروضك. أما تقييم المنتج فيقيّم المنتج في صفحة تفاصيله. يُعترض على تقييم البائع في Feedback Manager، وعلى تقييم المنتج عبر زر الإبلاغ أسفله. التقييم السلبي للبائع يُحتسب في معدل عيوب الطلبات، أما تقييمات المنتج فلا.
90 يومًا من تاريخ نشر التقييم. بعد ذلك يحظر نظام Amazon الطلبات. وإذا رفضت Amazon الطلب، يظل خيار Appeal Decision متاحًا حتى الموعد النهائي الذي يعرضه Feedback Manager، وبعده لا يمكن إعادة فتح الحالة.
لا تحدد Amazon مدة زمنية. تابع الطلب في تبويب Manage Review Requests الذي يعرض الحالة: Under review أو Approved أو Denied. وعندما يسحب المشتري تقييمه السلبي، تذكر Amazon أن إزالته من Order Defect Rate قد تستغرق حتى 48 ساعة.
بل تشطبه، وذلك عندما يتعلق التعليق كله بتوصيل طلب FBA. يبقى التعليق ظاهرًا مع ملاحظة من Amazon بأنها تتحمل مسؤولية التنفيذ، ويتوقف احتساب التقييم. أما إذا تناول أي جزء من التعليق حالة المنتج، فيبقى كما هو.
لا. تحظر Amazon طلب إزالة التقييمات أو تغييرها من المشترين، حتى بعد حل المشكلة، وتحظر أي حافز مقابل ذلك. يمكنك التواصل مع المشتري عبر Buyer-Seller Messaging لحل المشكلة. أما إزالة التقييم فقرار المشتري وحده.
نعم، في الطلبات التي تنفذها بنفسك. يحتسب Order Defect Rate تقييمات النجمة والنجمتين، ومطالبات A-to-z Guarantee، وطلبات استرداد المبالغ خلال 60 يومًا حسب تاريخ الطلب، وتشترط Amazon أن يكون أقل من 1%. وعند الموافقة على الإزالة يخرج التقييم من النسبة.
نعم، عبر Post a public reply في Feedback Manager. لا يغير ذلك تقييمك. لا يمكن تعديل الرد، بل حذفه فقط، وبعد الحذف لا يمكنك نشر رد ثانٍ. لا تطرح أسئلة، فالمشتري لا يستطيع الإجابة.
لا تدفع مقابل التقييم. احتفظ بكل الرسائل في Buyer-Seller Messaging وبلّغ عن المشتري: تذكر Amazon أن البائعين يمكنهم استخدام Report Abuse من لوحة Account Health، وReport a violation للتقييمات المسيئة. ثم اطلب المراجعة في Feedback Manager إذا كان التقييم يستوفي أحد أسباب الإزالة.
لا. Amazon هي من تقرر في كل طلب، ولا تبيع Essentras خدمة إزالة تقييمات Amazon. يمكننا تزويدك بقراءة مجانية لحالتك عبر البريد الإلكتروني، توضح أي أسباب Amazon ينطبق أو أن التقييم سيبقى. وتقدّم كل طلب بنفسك من حسابك في Seller Central.
المصادر والمنهجية
تم التحقق في 19 أكتوبر 2026
كل قاعدة من قواعد Amazon في هذه الصفحة مأخوذة من صفحات Amazon نفسها، وقد قرئت مباشرة في 19 أكتوبر 2026. قرأنا صفحات مساعدة Seller Central دون تسجيل دخول، ولم نطلع على شاشة Feedback Manager نفسها. صفحات مساعدة Amazon لا تحمل تاريخ نشر، لذا يعد تاريخ القراءة هو الختم الزمني. صياغة Amazon معاد صياغتها، باستثناء ملاحظتها حول FBA.
ما لا تقوله Amazon، ولذلك لا تقوله هذه الصفحة أيضًا
لاحظتم خطأً؟ أخبرونا وسنتحقق منه مقابل صفحة Amazon. الإبلاغ عن خطأ
معلومات عامة وليست استشارة قانونية. Essentras ليست شركة محاماة، وليست تابعة لـ Amazon أو معتمدة منها أو مدعومة من قبلها. تقرر Amazon في كل طلب تقييم، ولا يمكن لأحد ضمان النتيجة.
يضيفنا كمصدر مفضل، لتظهر أدلتنا لك في البحث وإجابات الذكاء الاصطناعي. نقرة واحدة، ويمكنك التراجع في أي وقت.
أداة مجانية · تدقيق السلطة
قبل أن تعالج جانبًا واحدًا، شاهد الصورة كاملة. يقيّم تدقيق المصداقية المجاني حضورك عبر Google والذكاء الاصطناعي وWikipedia والمراجعات والصحافة، ويُظهر لك بالضبط من أين تبدأ.