آخر تحديث · مراجعة فريق التحرير في Essentras

Amazon للبائعين والعلامات التجارية

كيفية إزالة مراجعة على Amazon (وما لن تزيله Amazon)

الإجابة المختصرة

لا يستطيع إزالة مراجعة منتج على Amazon سوى Amazon أو كاتب المراجعة. وتزيل Amazon المراجعات التي تخالف إرشادات المجتمع لديها، مثل المراجعات المدفوعة أو المحفَّزة بمكافأة، وتضارب المصالح، والتعليقات التي تخص البائع أو الشحن فقط، أو المضايقة. اختر Report أسفل المراجعة؛ وAmazon هي التي تقرر، ولا تزيل مراجعة متوافقة مع القواعد لمجرد أنها سلبية.

تم التحقق في 19 أكتوبر 2026 من إرشادات المجتمع لدى Amazon، ومساعدة Seller Central، وصفحة منتج مباشرة، وتقارير Amazon نفسها عن المراجعات المزيفةبقلم فريق التحرير في Essentras

Essentras غير تابعة لـ Amazon ولا تزيل مراجعات Amazon. Amazon هي التي تبتّ في كل بلاغ، وكل مسار في هذه الصفحة مجاني.

جدول قرار مجاني

ابدأ من هنا بنقرة واحدة

اعرف ما تقوله المراجعة، ثم انقر على خطوتك للانتقال مباشرة إلى الإجراءات. كل قاعدة في الجدول مأخوذة من صفحات Amazon نفسها، وقد قُرئت في 19 أكتوبر 2026.

ما هي المراجعةقاعدة Amazonخطوتكالإثبات المفيدمن يقرر
أنت كتبت المراجعة وتريد إزالتهالا يستطيع تعديل المراجعة أو حذفها سوى من كتبهااحذفها من Your Profileلا شيء: فهي مراجعتكأنت
من العلامة التجارية نفسها، أو منافس، أو موظف، أو أصدقاء وعائلةالإعلانات، وتضارب المصالح، والمحتوى الترويجيReportصلة علنية بين كاتب المراجعة ومنافسAmazon
مكتوبة مقابل استرداد مبلغ، أو بطاقة هدايا، أو منتج مجاني، أو خصمالمراجعات المدفوعة أو المحفَّزة بمكافأة (Vine هو الاستثناء، وتحمل مراجعاته علامة)Reportالعرض أو البطاقة المرفقة في العبوة أو الرسالةAmazon
تخص البائع أو التوصيل أو التغليف أو الإرجاع أو التلف فقطتقييم البائع أو الطلب أو الشحن ليس مراجعة منتجReportنص المراجعة نفسهAmazon
ألفاظ نابية أو تهديدات أو خطاب كراهية أو مضايقة أو قذفالألفاظ النابية أو المضايقة؛ خطاب الكراهيةReportلقطة شاشة مؤرَّخةAmazon
رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو عنوان أو رقم طلبالمعلومات الخاصةReportلقطة شاشة، دون تكرار التفصيل الخاصAmazon
روابط إلى مواقع أخرى، أو إعلانات، أو محتوى مزعج، أو كلام لا معنى لهالروابط الخارجية؛ النص المتكرر، المحتوى المزعجReportنص المراجعة نفسهAmazon
نُشرت قبل أن يتمكن المنتج من الوصوليجب أن تستند المراجعات إلى تجربة فعلية مع المنتجReportتواريخ طلبك وتسليمهAmazon
موجة مراجعات مزيفة بنجمة واحدة من منافسهجمات المنافسين تُرسل إلى Report AbuseReport Abuseروابط المراجعات وتواريخها والنمطAmazon
عميل يهدد بمراجعة سيئة ما لم تردّ له المبلغ أو ترسل له شيئًاأبلِغ عن العميل من لوحة Account HealthReport Abuseرسائل Buyer-SellerAmazon
شخص عرض إنشاء مراجعات أو تعديلها أو إزالتها مقابل مالنموذج Report Review Compensationأبلِغ عن العرضالعرض، مع ما يصل إلى 4 صورAmazon
مراجعة صادقة بنجمة واحدة عن المنتجتبقى: تُبقي Amazon على المراجعات المتوافقة مع القواعدعالج المشكلة، ثم ساعد العميلغير مطلوبكاتب المراجعة، الذي يستطيع تعديلها
أبقت Amazon على مراجعة أبلغت عنهالا يُذكر استئناف؛ والإزالة وفق تقدير Amazonما يمكنك فعله بعد ذلكأدلة جديدة فقطAmazon
هو تقييم بائع على ملف البائع الخاص بك، لا مراجعة منتجلتقييمات البائع سياسة خاصة بها وFeedback Managerدليلنا لتقييمات البائعرقم الطلبAmazon
أنت تبيع في الاتحاد الأوروبي والمراجعة تخالف قانون الاتحاد الأوروبيReport an issue with this product، ثم اعتراض على نتيجة الإشعار خلال 180 يومًامسار الاتحاد الأوروبيسبب عدم قانونيتها، والرابط الدقيقAmazon (هيئات التسوية خارج المحاكم غير ملزمة)

تقول Amazon إن كاتب المراجعة وحده يستطيع تعديلها، وإن Amazon وحدها تستطيع حجبها؛ ولا تستطيع Amazon ولا البائعون تعديل مراجعة، ولا طلب تعديلها أو إزالتها من العملاء.

لست متأكدًا من الصف الذي ينطبق عليك؟

أرسل إلينا رابط المراجعة ورقم ASIN. يرد عليك أحد المختصين عبر البريد الإلكتروني برأي صريح: أي قاعدة من قواعد Amazon تنطبق وكيف تبلّغ عنها، أو أن المراجعة ستبقى وما الذي يمكنك فعله بدلًا من ذلك. مجانًا ودون أي التزام. لا نطلب أبدًا بيانات دخولك إلى Seller Central: أنت من يقدّم كل بلاغ بنفسك.

احصل على قراءة مجانية لحالتك

لا يوجد طريق مختصر مدفوع

Amazon هي التي تبتّ في كل بلاغ، وتقول إن إزالة المراجعات وفق تقديرها، ولا تكشف نتائج تحقيقاتها. لا تبيع Essentras خدمة إزالة مراجعات Amazon، ولا يغيّر أي مبلغ يُدفع لأي جهة قرار Amazon. أما خدمة الإزالة المدفوعة لدينا فتغطي تقييمات Google فقط.

حقائق أساسية، تم التحقق منها في 19 أكتوبر 2026

قواعد Amazon

ما تزيله Amazon من مراجعات المنتجات وما تُبقي عليه

إرشادات المجتمع لدى Amazon هي المعيار. فتطلب Amazon آراء صادقة، إيجابية كانت أو سلبية، وتقول إنها لن تزيل مراجعة تتوافق مع إرشاداتها. وهي تزيل المراجعات التي تخالفها، أو لا تنشرها أصلًا.

أولًا، تحقق مما تنظر إليه

مراجعة المنتجتقييم البائع
ما الذي يقيّمهالمنتج: الجودة وسهولة الاستخدام والأداءتجربة العميل مع البائع: الشحن والتغليف وخدمة العملاء
أين تظهرفي صفحة تفاصيل المنتج، ضمن Customer Reviewsعلى ملف البائع وعروضه
من يمكنه النشرالعملاء الذين أنفقوا $50 على Amazon.com ببطاقة ائتمان أو خصم خلال آخر 12 شهرًامشتري ذلك الطلب، خلال 90 يومًا من تاريخ الطلب
كيف تعترض عليهReport، أسفل المراجعةاطلب المراجعة في Feedback Manager، خلال 90 يومًا من التقييم
دليلناهذه الصفحةكيفية إزالة تقييمات البائع السلبية على Amazon

قواعد Amazon للمراجعات، ومتى تنطبق كل قاعدة على بلاغ

هذه أسماء الفئات كما تسمّيها Amazon، من إرشادات المجتمع لديها. وإذا لم تنطبق المراجعة على أي صف، فهي تحتاج إلى منتج أو صفحة منتج أفضل، لا إلى بلاغ.

قاعدة Amazonما تنص عليهأبلِغ بموجبها عندما
تقييم البائع أو الطلب أو الشحنلا مراجعات تقتصر على البائع، أو الطلب والإرجاع، أو التغليف، أو حالة المنتج والتلف، أو تكلفة الشحن وسرعتهتقيّم المراجعة توصيلك أو خدمتك، لا المنتج
التعليقات عن الأسعار أو التوافرالسعر مقبول عندما يتعلق بقيمة المنتج؛ أما الأسعار المشاهدة في مكان آخر والمخزون في متجر معين فلاتتناول المراجعة سعرًا في مكان آخر أو مخزون متجر
الإعلانات، وتضارب المصالح، والمحتوى الترويجيلا مراجعات لمنتجاتك أنت، أو لمنتجات الأصدقاء أو الأقارب أو أصحاب العمل أو الشركاء أو المنافسين؛ ولا مراجعات من أي شخص له مصلحة ماليةيمكنك إثبات صلة كاتب المراجعة بمنافس أو بالعلامة التجارية
المراجعات المدفوعة أو المحفَّزة بمكافأةلا مراجعة تُنشأ أو تُعدَّل أو تُزال مقابل مال أو استرداد مبلغ أو خصومات أو منتجات أو بطاقات هدايا أو ضمانات؛ ولا مراجعة قبل التسليملديك العرض أو البطاقة المرفقة في العبوة أو الرسالة
الألفاظ النابية أو المضايقةلا ألفاظ نابية، ولا شتائم، ولا مضايقة، ولا تهديدات، ولا قذف، ولا تشهير، ولا محتوى تحريضي، ولا نشر من عدة حسابات لطمس آراء الآخرينالكلمات مسيئة، أو تنشر عدة حسابات الهجوم نفسه
خطاب الكراهيةلا كراهية للأشخاص بسبب سمات مثل العرق أو الدين أو الهوية الجندرية أو الإعاقةيهاجم النص جماعة من الناس
المعلومات الخاصةلا أرقام هواتف، ولا عناوين بريد إلكتروني أو عناوين بريدية، ولا لوحات سيارات، ولا أرقام طلباتتظهر بيانات شخصية في المراجعة
الروابط الخارجيةروابط إلى منتجات Amazon الأخرى فقط؛ لا مواقع خارجية، ولا تصيّد احتيالي، ولا أكواد تسويق بالعمولةتحيل المراجعة إلى خارج Amazon
النص المتكرر، أو المحتوى المزعج، أو الصور المصنوعة من رموزلا نص متكررًا، ولا كلامًا لا معنى له، ولا محتوى من رموز فقط، ولا فن ASCIIالمراجعة محتوى مزعج أو كلام بلا معنى
المحتوى المكتوب بلغات غير مدعومةتدعم Amazon.com الإنجليزية والإسبانية؛ ولا مراجعات بلغات مختلطةالمراجعة بلغة أخرى
الانتحال الأدبي أو انتهاك الحقوق أو انتحال الشخصيةمحتواك الخاص فقط، أو محتوى لديك إذن باستخدامه؛ ولا انتحال شخصيةالنص أو الصور منسوخة، أو ينتحل شخص صفة علامتك التجارية
الأنشطة غير القانونية والادعاءات الطبيةلا تشجيع على أعمال غير قانونية؛ ولا ادعاء بعلاج حالات طبية خطيرةتتضمن المراجعة ادعاءً من هذا النوع

ما تسمح به Amazon، فلا ينفع البلاغ

المراجعات السلبية الصادقة

تطلب Amazon من كتّاب المراجعات رأيهم الصادق، إيجابيًا كان أو سلبيًا، وتقول إنها لن تزيل مراجعة تتوافق مع إرشاداتها.

التقييمات بالنجوم دون نص

يستطيع العملاء المؤهلون ترك من 1 إلى 5 نجوم دون كتابة مراجعة. وتقول Amazon إن التقييمات التي لا نص فيها ولا تحمل حالة Verified Purchase لا تُحتسب في التقييم العام إلى أن يضيف العميل تفاصيل.

مراجعات Vine

المنتجات المجانية عبر Amazon Vine مسموح بها، وتُوسَم المراجعات بعبارة «Vine Customer Review of a free product». ولا تعدّل Amazon مراجعات Vine ولا تزيل المتوافق منها مع القواعد.

العروض المتاحة للجميع

مسموح بكتابة مراجعة لمنتج اشتُري بخصم متاح لجميع العملاء، مثل Lightning Deal.

طلبات المراجعة المحايدة

يجوز للبائعين طلب مراجعة صادقة بأسلوب محايد. ومثال Amazon نفسها: «يُرجى مشاركة ملاحظاتك الصادقة عن تجربتك مع منتجنا بترك مراجعة!»

تُزال عادةً بعد البلاغ

  • مراجعة تخص التوصيل أو التغليف أو خدمة العملاء لديك فقط
  • مراجعة من منافس أو موظف أو أصدقاء العلامة التجارية وعائلتها، عندما يمكن إثبات الصلة
  • مراجعة كُتبت مقابل استرداد مبلغ أو بطاقة هدايا أو منتج مجاني خارج Vine
  • تهديدات أو خطاب كراهية أو ألفاظ نابية أو قذف أو بيانات شخصية
  • روابط أو إعلانات أو محتوى مزعج، أو مراجعة نُشرت قبل أن يتمكن المنتج من الوصول

تبقى عادةً

  • مراجعة بنجمة واحدة من عميل حقيقي عن المنتج، مهما كانت قاسية
  • تعليق بأن المنتج لا يستحق سعره
  • مراجعة Vine متوافقة مع القواعد لا تروق لك
  • تقييم بالنجوم دون نص من عميل مؤهل
  • مراجعة تشك في أنها مزيفة لكنك لا تستطيع إثبات ذلك

لا تُخطر Amazon البائعين عند نشر المراجعات أو إزالتها، لذا تحقق من صفحات منتجاتك بنفسك.

صفحات Amazon الرسمية:Amazon: إرشادات المجتمعAmazon: مراجعات العملاءAmazon: فهم مراجعات العملاء وتقييماتهمAmazon: نبذة عن المحتوى الترويجي

خطوة بخطوة

كيف تبلّغ عن مراجعة على Amazon، خطوة بخطوة

يستطيع أي شخص الإبلاغ عن مراجعة بزر Report أسفلها، وتفحصها Amazon وفق إرشادات المجتمع لديها. وللبائعين مساران إضافيان في Seller Central، لهجمات المنافسين وللعملاء الذين يهددون بكتابة مراجعات. والخطوات مأخوذة من إرشادات المجتمع لدى Amazon ومساعدة Seller Central وصفحات المنتجات المباشرة لديها.

كيف تبلّغ عن مراجعة منتج على Amazon

  1. 01اعثر على المراجعةافتح صفحة تفاصيل المنتج ومرّر إلى Customer Reviews. انسخ رابط المراجعة والتقط لقطة شاشة مؤرَّخة قبل أن تبلّغ عنها.
  2. 02طابقها مع قاعدة واحدةقارن المراجعة بقواعد Amazon أعلاه. وإذا لم تنطبق أي قاعدة، فلا تبلّغ عنها: فـ Amazon تُبقي على المراجعات المتوافقة مع القواعد.
  3. 03اختر Reportاختر Report، وهو الزر أسفل المراجعة. وتذكر نافذة Amazon أنها ستتحقق مما إذا كانت المراجعة تستوفي إرشادات المجتمع لديها وستزيلها إن لم تستوفها.
  4. 04أكّد البلاغاتبع المطالبات وأكّد. وتذكر إرشادات Amazon أن النافذة المنبثقة تتيح لك اختيار سبب؛ ثم تذكر الصفحة أن Amazon ستحقق في الأمر خلال الأيام القليلة القادمة.
  5. 05للبائعين: أبلِغ عن النمطفي حالة هجوم من منافس، انتقل إلى Seller Central، واختر أيقونة Help، ثم Get Support أو لوحة Account Health، ثم Report Abuse. اختر نوع المخالفة وقدّم التفاصيل (القوالب من 1 إلى 3).
  6. 06احتفظ بالسجلاتلا تكشف Amazon نتائج تحقيقاتها ولا تُخبر البائعين عند إزالة المراجعات. تحقق من صفحة المنتج، واحتفظ بلقطات الشاشة والتواريخ.

يستطيع أصحاب العلامات التجارية الذين لديهم أداة Customer Reviews في Brand Registry فتح مراجعة عبر Show Review Details والإبلاغ عنها من صفحة المنتج. أما تقييم البائع فيعمل بطريقة مختلفة: طلب المراجعة في Feedback Manager خلال 90 يومًا، كما يشرح دليلنا لتقييمات البائع.

أي مسار لأي مشكلة

المشكلةالمسارأينما تقوله Amazon عن النتيجة
مراجعة تخالف الإرشاداتReportأسفل المراجعة، في صفحة المنتجتحقق في الأمر؛ وتقول الصفحة خلال الأيام القليلة القادمة
منافس يهاجم منتجكReport AbuseSeller Central: Help، ثم Get Support أو لوحة Account Healthلا يمكن الكشف عن النتائج، لأسباب تتعلق بالخصوصية
عميل يهدد بترك مراجعة سلبيةReport AbuseSeller Central: لوحة Account Healthلا يمكن الكشف عن النتائج
عرض لإنشاء مراجعات أو تعديلها أو إزالتها مقابل مالنموذج Report Review Compensationمرتبط من إرشادات المجتمع؛ يتطلب تسجيل الدخولتحقق وتتخذ الإجراء المناسب
مشكلة في منتج أو صفحة منتج، أو محتوى غير قانوني في الاتحاد الأوروبيReport an issue with this product or sellerصفحة تفاصيل المنتجفي الاتحاد الأوروبي، يمكن الاعتراض على إشعار مرفوض خلال 180 يومًا
تقييم بائع، لا مراجعةطلب مراجعة (Request review)Feedback Manager، خلال 90 يومًاApproved أو Denied، ثم Appeal Decision مرة واحدة

تسمّي صفحات Amazon زر المراجعة Report، وتسمّيه إحدى صفحات التسوق الموثوق Report abuse؛ وتُظهر صفحة المنتج المباشرة الزر Report. وتغطي أداة Report a Violation في Brand Registry الملكية الفكرية وسياسات المتجر والمسائل التنظيمية؛ ولا تدرج صفحات Amazon المراجعات هناك.

هل كتبت المراجعة؟ احذفها أو عدّلها بنفسك

تقول Amazon إنه يمكنك تعديل مراجعاتك أو حذفها في Your Profile: اختر المراجعة في قسم Community activity. وكاتب المراجعة وحده يستطيع تعديلها. وإذا أزالت Amazon مراجعتك لمخالفتها الإرشادات، فلا يمكنك كتابة مراجعة أخرى لذلك المنتج.

Amazon: تعديل مراجعاتك

صفحات Amazon الرسمية:Amazon: إرشادات المجتمع، كيفية الإبلاغ عن المخالفاتAmazon Seller Central: الإبلاغ عن مخالفةAmazon Seller Central: إجابات عن الأسئلة حول المراجعاتAmazon: أداة Customer Reviews للعلامات التجارية

المراجعات المزيفة

المراجعات المزيفة وهجمات المراجعات: ما تفعله Amazon، وما ترسله إليها

تحارب Amazon المراجعات المزيفة على نطاق واسع، وغالبًا قبل أن يراها العملاء، وتقاضي الوسطاء الذين يبيعونها. ودور البائع أن يبلّغ عمّا لا تستطيع Amazon رؤيته من المراجعة وحدها: العرض، والنمط، والتهديد.

أرقام Amazon عن المراجعات المزيفة، حسب السنة

السنةما تُعلنه Amazonالمصدر
2022حجب أكثر من 200 مليون مراجعة مزيفة مشتبه بها في متاجرها حول العالمحول Amazon، 17 نوفمبر 2023
2023حجب أكثر من 250 مليون مراجعة مزيفة مشتبه بها، واتخاذ إجراء قانوني ضد أكثر من 150 جهة مسيئة في الولايات المتحدة والصين وأوروباحول Amazon، وسطاء المراجعات المزيفة
2024حجب أكثر من 275 مليون مراجعة مزيفة مشتبه بها، واتخاذ إجراءات إنفاذ ضد آلاف الجهات المسيئةحول Amazon، وسطاء المراجعات المزيفة
2025حجب «مئات الملايين» من المراجعات المزيفة المشتبه بها؛ وإجراءات قانونية أغلقت أكثر من 100 موقع تسهّل المراجعات المزيفة والاحتيالحول Amazon، 22 أبريل 2026

لا تذكر Amazon رقمًا دقيقًا لعام 2025، ولا عدد المراجعات التي أُزيلت بعد نشرها. وتقول إنها اتخذت إجراءً قانونيًا ضد 115 وسيطًا للمراجعات المزيفة في العامين السابقين لنوفمبر 2025، وإنها رفعت أول دعوى ضد وسطاء في 2015.

كيف تفحص Amazon المراجعات

قبل النشر

تقول Amazon إنها تحلل 100% من مراجعات المنتجات قبل نشرها، باستخدام نماذج تعلّم آلي ومحققين بشريين، وإن معظم المراجعات تجتاز الفحص وتُنشر فورًا.

بعد النشر

Amazon وحدها تستطيع حجب مراجعة منشورة. وعندما تكون واثقة من أن مراجعة ما مزيفة، تقول إنها تتحرك سريعًا لحجبها أو إزالتها، وتتخذ إجراءات إضافية عند الضرورة.

عندما يبدو النشاط مريبًا

يمكن لـ Amazon التوقف عن قبول المراجعات على منتج، أو قبول مراجعات Verified Purchase وعرضها فقط، عندما ترصد نشاط مراجعات غير معتاد.

ما تستطيع Amazon فعله مع بائع يتلاعب بالمراجعات

  • سحب صلاحيات البيع نهائيًا وحجز الأموال.
  • إزالة جميع مراجعات المنتج ومنعه من تلقي مراجعات أو تقييمات جديدة.
  • حذف المنتج من القوائم نهائيًا.
  • اتخاذ إجراءات قانونية، بما في ذلك رفع دعاوى والإحالة إلى جهات الإنفاذ المدنية والجنائية.
  • الكشف علنًا عن اسم البائع والمعلومات ذات الصلة.
  • تحميل البائع المسؤولية عن شركائه التجاريين وموظفيه ووكالاته، حتى لو حدث ذلك دون علمه.

ما ترسله عند الإبلاغ عن هجوم

لا تستطيع Amazon التصرف بناءً على حدس. أرسل روابط المراجعات وتواريخها، وما يربط بينها: موجة في الأيام نفسها، أو الصياغة نفسها، أو صلة علنية بين كاتب مراجعة ومنافس، أو العرض الذي دُفع مقابلها (القوالب من 1 إلى 4). ولا تردّ أبدًا بمراجعات مضادة من أصدقاء أو موظفين: فهذا يخالف قواعد Amazon وقاعدة FTC.

Amazon Seller Central: الإبلاغ عن مخالفة

صفحات Amazon الرسمية:Amazon: سياسة مكافحة التلاعب بمراجعات العملاءAmazon Seller Central: سياسات مراجعات المنتجات من العملاءالتسوق الموثوق على Amazon: تجربة مراجعات موثوقةالتسوق الموثوق على Amazon: إجراءات عالمية ضد المراجعات المزيفة (7 نوفمبر 2025)

إذا بقيت المراجعة

إذا أبقت Amazon على المراجعة: ما يستطيع البائع فعله

لا تذكر Amazon استئنافًا لبلاغ مراجعة مرفوض، ولا تُخبر البائعين بالنتيجة. وما يتبقى هو معالجة مشكلة العميل، وإصلاح المنتج أو صفحة المنتج، وكسب مزيد من المراجعات الصادقة ضمن قواعد Amazon.

أدلة جديدة فقط

لا تصف Amazon أي نظرة ثانية في بلاغ المراجعة. وإذا ظهر دليل جديد، مثل صلة كاتب المراجعة بمنافس أو نمط عبر منتجاتك، فأبلِغ عنه عبر Report Abuse مع هذا الدليل. وإلا فتجاوز الأمر.

ساعد العميل، داخل Amazon

يجب أن تمر كل خدمة العملاء، بما فيها الرد على المراجعات السلبية، عبر Buyer-Seller Messaging. ويجوز لك عرض بديل أو استرداد مبلغ لحل مشكلة، لكن لا تطلب من العميل أبدًا تحديث المراجعة أو إزالتها، حتى بعد الحل.

Amazon Seller Central: إجابات عن الأسئلة حول المراجعات

أصحاب العلامات التجارية والمراجعات الناقدة

تقول مساعدة Seller Central لأداة Customer Reviews إن ممثلي العلامات التجارية لا يستطيعون التواصل مع العملاء ما لم يبدأ العميل التواصل. ولا تزال صفحة Amazon التسويقية للبائعين تصف زر Contact Customer للتقييمات الأقل من 3 نجوم، لذا اتبع ما يعرضه حسابك.

Amazon Seller Central: التواصل مع العميل

أصلح صفحة المنتج

إذا قالت المراجعات إن المنتج ليس كما وعدت الصفحة، فصحّح صفحة التفاصيل: المقاس والمواد والتوافق والتعليمات. وتستمر المراجعات عن المشكلة الحقيقية في الظهور إلى أن يتغير المنتج أو الصفحة.

اطلب المراجعات بالطريقة المسموح بها

استخدم Request a Review في صفحة Order Details، مرة واحدة لكل طلب، بين 5 و30 يومًا بعد التسليم. فهو يرسل بريدًا إلكترونيًا قياسيًا واحدًا يطلب مراجعة المنتج وتقييم البائع؛ وترسل Amazon أصلًا طلبات آلية لمعظم المنتجات.

Amazon Seller Central: طلب مراجعة

Vine للمنتجات ذات المراجعات القليلة

يستطيع أصحاب العلامات التجارية تسجيل المنتجات التي لديها أقل من 30 مراجعة في Amazon Vine، حيث يحصل كتّاب المراجعات المدعوون على منتجات مجانية وينشرون مراجعات صادقة موسومة بعلامة. ولا تزيل Amazon مراجعات Vine المتوافقة مع القواعد، لذا لا تسجّل إلا منتجًا تثق به.

Amazon Seller Central: Amazon Vine

ما لا يجوز للبائعين فعله بموجب قواعد Amazon

  • طلب تغيير المراجعة أو إزالتها من العميل، حتى أثناء الإرجاع أو الاستبدال.
  • عرض مال أو بطاقات هدايا أو خصومات أو استرداد مبلغ أو بدائل أو مزايا مستقبلية مقابل مراجعة.
  • طلب المراجعات من العملاء الراضين فقط، أو توجيه غير الراضين إلى قناة مختلفة أولًا.
  • التواصل مع العملاء خارج Buyer-Seller Messaging، أو وضع بيانات اتصال شخصية في التغليف.
  • إرسال أكثر من طلب مراجعة واحد لكل طلب شراء.
  • استخدام ميزات Helpful أو Not Helpful أو Report Abuse للتلاعب بمراجعات منتجاتك أو منتجات منافس.
  • ربط منتجات غير مترابطة كأنها متغيّرات لمنتج واحد لتجميع تقييمات نجومها.

هل يستطيع البائع الرد على مراجعة منتج؟

توثّق مساعدة Seller Central لدى Amazon الردود العلنية على تقييمات البائع، لا على مراجعات المنتجات. وتذكر صفحة تسويقية للبائعين الردود على مراجعات العملاء في تطبيق Amazon Seller، لكن لا توثّقها أي صفحة مساعدة في Seller Central. اعتبر Buyer-Seller Messaging وصفحة منتج أفضل ردّك.

Amazon Seller Central: الرد على تقييمات المشترين

صفحات Amazon الرسمية:Amazon Seller Central: مراجعات المنتجات غير اللائقةAmazon Seller Central: إرشادات التواصلAmazon Seller Central: المراجعات المشتركة بين المتغيّراتAmazon Seller Central: الأسئلة الشائعة عن Vine

القوالب

8 نصوص جاهزة للنسخ بخصوص مراجعات Amazon

القوالب من 1 إلى 3 تُوضع في مربع التفاصيل في Report Abuse داخل Seller Central؛ والقالب 4 يُوضع في نموذج Report Review Compensation؛ والقالب 5 رسالة للعملاء والقالب 6 بطاقة مرفقة، وكلاهما مما تسمح به Amazon؛ والقالب 7 إشعار للاتحاد الأوروبي؛ والقالب 8 ورقة وقائع لمحاميك. استبدل كل ما بين [أقواس مربعة] واحذف أي سطر غير صحيح.

قبل أن ترسل أي شيء

  • اذكر قاعدة واحدة من قواعد Amazon بالاسم، وحدّد المراجعات بدقة: الروابط والتواريخ ورقم ASIN.
  • قدّم لـ Amazon ما تستطيع التحقق منه: نمطًا، أو ملفًا شخصيًا علنيًا، أو عرضًا، أو رسالة.
  • لا تطلب من عميل أبدًا تغيير مراجعة أو إزالتها، ولا تعرض أي شيء مقابل مراجعة أبدًا.
  • أبقِ كل تواصل مع العملاء داخل Buyer-Seller Messaging، دون أي بيانات شخصية.

القالب 1: Report Abuse، هجوم من منافس

متى تستخدمه: عدة مراجعات سلبية مشبوهة تبدو منسقة.

تفاصيل Report Abuse

ASIN: [ASIN]. المنتج: [العنوان].
بين [التاريخ] و[التاريخ]، نُشرت [العدد] مراجعة سلبية: [الروابط].
ما يربط بينها: [الصياغة نفسها (اقتباس) / النشر خلال (ساعات) / كتّاب مراجعات بلا أي نشاط آخر / كاتب مراجعة يربط ملفه الشخصي العلني بـ(المنافس)].
تُظهر طلباتنا [عدم وجود عملية شراء مطابقة لـ(أسماء كتّاب المراجعات)، إن كان بإمكانك التحقق / مبيعات عادية خلال تلك الفترة].
نرى أن هذا يخالف قواعد Amazon بشأن تضارب المصالح والتلاعب بالمراجعات. نرجو التحقيق في الأمر.

أبلِغ عمّا تستطيع Amazon التحقق منه. ولا تتهم منافسًا بعينه دون دليل.

القالب 2: Report Abuse، عميل يهدد بمراجعة

متى تستخدمه: مشترٍ يطلب استرداد مبلغ أو منتجًا مجانيًا أو دفعة مقابل عدم نشر مراجعة سلبية أو تغييرها.

تفاصيل Report Abuse

رقم الطلب: [رقم الطلب]. بتاريخ [التاريخ]، كتب العميل عبر Buyer-Seller Messaging: «[اقتبس المطالبة]».
يطلب العميل [استرداد المبلغ كاملًا دون إرجاع / منتجًا مجانيًا / دفعة مالية] مقابل [عدم نشر / تغيير] مراجعة سلبية.
لم نوافق على أي شيء. نرجو مراجعة هذا الحساب بموجب سياسات Amazon بشأن التلاعب بالمراجعات.

لا تدفع ولا تساوم: فالمقابل المرتبط بمراجعة يخالف قواعد Amazon على الطرفين.

القالب 3: Report Abuse، مراجعة من شخص مرتبط بالنشاط أو مدفوعة

متى تستخدمه: يمكنك إثبات أن كاتب المراجعة مرتبط بمنافس، أو أنه دُفع له مقابل المراجعة أو أُعطي منتجًا.

تفاصيل Report Abuse

ASIN: [ASIN]. المراجعة: [الرابط]، نُشرت بتاريخ [التاريخ].
كاتب المراجعة [مدرج بصفة (المنصب) لدى (المنافس) في ملفه الشخصي العلني: (الرابط) / عُرض عليه (استرداد مبلغ / بطاقة هدايا / منتج مجاني) مقابل المراجعة: (لقطة شاشة للعرض)].
يُعد هذا تضارب مصالح أو مراجعة مدفوعة بموجب إرشادات المجتمع لدى Amazon.

القالب 4: نموذج Report Review Compensation

متى تستخدمه: عرض عليك أحدهم أو على عميل مالًا لإنشاء مراجعات أو تعديلها أو إزالتها: عبر بريد إلكتروني، أو مجموعة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو بطاقة مرفقة.

تعليق النموذج

المنتج: [اسم المنتج أو ASIN].
بتاريخ [التاريخ]، عرضت [رسالة / منشور في (مجموعة أو موقع) / بطاقة مرفقة في عبوة منافس] [مالًا / استرداد مبلغ / منتجًا مجانيًا] مقابل [مراجعة بـ 5 نجوم / إزالة مراجعة سلبية / مراجعات لـ(المنتج)].
مرفق: [حتى 4 لقطات شاشة، مع التواريخ واسم المرسل أو رابطه].

يقبل نموذج Amazon اسم المنتج وما يصل إلى 4 صور وتعليقًا مفصلًا.

القالب 5: رسالة Buyer-Seller لمعالجة المشكلة

متى تستخدمه: بعد مراجعة سلبية، لتصحيح المشكلة. ولا تذكر الرسالة المراجعة أبدًا.

Buyer-Seller Messaging

مرحبًا [الاسم الأول]، نأسف لأن [المنتج] لم يعمل كما كان متوقعًا. نود أن نرسل إليك بديلًا دون أي تكلفة [أو: نردّ لك مبلغ طلبك]. يُرجى الرد على هذه الرسالة إذا رغبت في ذلك، أو إذا كانت هناك أي مشكلة أخرى في الطلب.
[اسمك]، [اسم المتجر]

لا طلب لتحديث المراجعة أو إزالتها، ولا حوافز، وفقط عبر Buyer-Seller Messaging: فـ Amazon تحظر كل البدائل.

القالب 6: بطاقة مرفقة محايدة في العبوة

متى تستخدمه: النوع الوحيد من بطاقات طلب المراجعة الذي تسمح به Amazon داخل العبوة.

البطاقة المرفقة

شكرًا لشرائك! يسعدنا أن تشاركنا رأيك الصادق بترك مراجعة.
[اختياري: نحن نشاط عائلي صغير، لذا فمراجعتك للمنتج تعني لنا الكثير.]

يتبع السطران أمثلة Amazon نفسها المتوافقة مع قواعدها. لا نجوم، ولا «إذا كنت سعيدًا»، ولا هدية، ولا بريد إلكتروني أو رقم هاتف.

القالب 7: إشعار في الاتحاد الأوروبي بمحتوى غير قانوني

متى تستخدمه: عبر Report an issue with this product في أحد متاجر Amazon في الاتحاد الأوروبي، وفقط للمحتوى الذي يخالف قانون الاتحاد الأوروبي أو القانون الوطني.

نص الإشعار

المحتوى: [عنوان URL الدقيق للمراجعة].
سبب عدم قانونيته: [العبارة، مقتبسة] [القانون الذي تخالفه وسبب ذلك، مع الوقائع التي تثبته].
مقدّم الإشعار: [اسمك]، [النشاط التجاري]، [البريد الإلكتروني].
أقرّ بحسن نية بأن هذا الإشعار دقيق وكامل.

إذا رفضته Amazon، يبقى نموذج الاعتراض على الإشعار مفتوحًا لمدة 180 يومًا، مع رقم الشكوى.

القالب 8: ورقة وقائع لمحاميك

متى تستخدمه: قبل أي خطوة قانونية بشأن مراجعة تذكر شيئًا كاذبًا على أنه واقعة.

ورقة الوقائع

المراجعة: [الرابط]، نُشرت بتاريخ [التاريخ]، [التقييم بالنجوم]. اسم كاتب المراجعة كما يظهر: [الاسم].
العبارة التي نقول إنها كاذبة: «[الاقتباس]».
سبب كونها كاذبة: [المستندات التي تناقضها].
الضرر حتى الآن: [التغيّر في الطلبات أو المرتجعات أو المبيعات، مع التواريخ].
ما أبلغنا به Amazon ومتى: [المسار، التاريخ، النتيجة إن عُرفت].

محاميك هو من يقرر الخطوة التالية. ولا تتواصل مع كاتب المراجعة بتهديدات أبدًا.

الأخطاء

10 أخطاء تُبقي مراجعات Amazon قائمة أو تعرّض حسابك للخطر

كل خطأ منها مستمد من صفحات Amazon نفسها أو من قاعدة FTC.

الخطأما تقوله Amazon أو القانونافعل هذا بدلًا منه
الإبلاغ عن مراجعة لمجرد أنها سلبيةلن تزيل Amazon مراجعة تتوافق مع إرشاداتهاأبلِغ فقط عن مخالفة لقاعدة
مطالبة العميل بتغيير المراجعة أو إزالتهامحظور، حتى بعد استرداد المبلغ أو الاستبدالعالج المشكلة ولا تقل شيئًا عن المراجعة
عرض استرداد مبلغ أو هدية مقابل تحديث المراجعةمحظور تقديم مقابل لإنشاء مراجعة أو تعديلها أو إزالتها؛ ويحظر 16 CFR 465.4 الحوافز المشروطة بتوجه الرأيامنح كل عميل المعالجة نفسها، دون أي شرط
التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعييجب أن يمر كل تواصل مع العملاء عبر Buyer-Seller Messagingأبقِ كل رسالة داخل Seller Central
طلب المراجعات من العملاء الراضين فقطتحويل المراجعات السلبية إلى قناة أخرى مخالفةاستخدم Request a Review لكل طلب، أو لا تفعل شيئًا
بطاقات مرفقة تقول «تواصل معنا قبل أن تترك مراجعة سيئة»تُدرج Amazon هذا ضمن المخالفات التي ينبغي للعملاء الإبلاغ عنهااستخدم بطاقة مرفقة محايدة
الرد بمراجعات من أصدقاء أو موظفينتضارب المصالح؛ 16 CFR 465.2 و465.5اكسب المراجعات عبر Request a Review وVine
التعاقد مع خدمة تعد بإزالة المراجعات أو رفع التقييماتتقاضي Amazon وسطاء المراجعات وتحمّل البائعين مسؤولية شركائهم، حتى دون علمهماستخدم مسارات الإبلاغ لدى Amazon بنفسك
الإبلاغ الجماعي عن مراجعات منافسالتلاعب بميزتي Helpful أو Report Abuse محظورأبلِغ فقط عمّا يخالف قاعدة، مع دليل
دمج صفحات المنتجات أو ربطها لطمر المراجعاتإساءة استخدام المتغيّرات مخالفة، ودمج أرقام ASIN قد يُفقدك المراجعاتاقصر المتغيّرات على الخيارات الحقيقية لمنتج واحد

صفحات Amazon الرسمية:Amazon Seller Central: سياسات مراجعات المنتجات من العملاءAmazon Seller Central: مراجعات المنتجات غير اللائقةAmazon Seller Central: إرشادات التواصل

اختياري

يُضاف غالبًا

اختيارية، ولا تمس أي منها Amazon. Amazon هي التي تقرر بشأن كل مراجعة على Amazon؛ ولا تبيع Essentras خدمة إزالة مراجعات Amazon.

الأسئلة الشائعة

إزالة مراجعة على Amazon: الأسئلة الشائعة

هل يمكن إزالة مراجعة على Amazon؟▾

لا يستطيع ذلك سوى Amazon أو من كتبها. وتزيل Amazon المراجعات التي تخالف إرشادات المجتمع لديها، مثل المراجعات المدفوعة، وتضارب المصالح، والتعليقات التي تخص البائع أو الشحن فقط، والمضايقة، أو المعلومات الخاصة. اختر Report أسفل المراجعة. وتقول Amazon إنها لن تزيل مراجعة تتوافق مع إرشاداتها.

كيف أحذف مراجعة كتبتها على Amazon؟▾

انتقل إلى Your Profile، واختر المراجعة في قسم Community activity، ثم عدّلها أو احذفها. وتقول Amazon إن من كتب المراجعة وحده يستطيع تعديلها. وإذا أزالت Amazon مراجعتك لمخالفتها الإرشادات، فلا يمكنك كتابة مراجعة أخرى لذلك المنتج.

كيف يبلّغ البائعون عن مراجعة مزيفة أو غير منصفة؟▾

اختر Report أسفل المراجعة عند مخالفة الإرشادات. وفي حالة هجوم من منافس، انتقل إلى Seller Central، واختر أيقونة Help، ثم Get Support أو لوحة Account Health، ثم Report Abuse. ولا تكشف Amazon النتائج، والإزالة وفق تقديرها.

كم تستغرق Amazon في مراجعة البلاغ؟▾

لا تحدد Amazon موعدًا نهائيًا. وبعد البلاغ تذكر صفحة المنتج أنها ستحقق في الأمر خلال الأيام القليلة القادمة. وتقول Seller Central إنه لا يمكن الكشف عن نتائج التحقيقات، ولا تُخطر Amazon البائعين عند إزالة المراجعات، لذا تحقق من صفحة المنتج بنفسك.

هل يستطيع البائع الرد على مراجعة منتج على Amazon؟▾

توثّق صفحات المساعدة لدى Amazon الردود العلنية على تقييمات البائع، لا على مراجعات المنتجات. ويجب أن تمر خدمة العملاء بشأن المراجعة السلبية عبر Buyer-Seller Messaging، وتقول Seller Central إن ممثلي العلامات التجارية لا يجوز لهم التواصل مع كاتب مراجعة إلا إذا بدأ العميل التواصل. ولا تطلب أبدًا تغيير المراجعة.

هل يمكنني أن أردّ لعميل مبلغه مقابل إزالة مراجعة سلبية؟▾

لا. تحظر Amazon أي مقابل لإنشاء مراجعة أو تعديلها أو إزالتها، بما في ذلك استرداد المبلغ المعروض لتغيير مراجعة سلبية، وتحظر قاعدة FTC الحوافز المرتبطة بتوجه رأي المراجعة. ويجوز لك رد المبلغ أو الاستبدال لحل مشكلة، دون أي ذكر للمراجعة.

لماذا أزالت Amazon مراجعة، أو لم تنشرها أصلًا؟▾

تفحص Amazon المراجعات وفق إرشادات المجتمع لديها قبل النشر، ويمكنها إزالتها لاحقًا لأسباب مثل تضارب المصالح أو المقابل المادي أو التعليقات عن البائع أو الشحن أو المعلومات الخاصة أو المحتوى المزعج. ويستطيع كتّاب المراجعات أيضًا إزالة مراجعاتهم بأنفسهم، وقد تقيّد Amazon المراجعات على منتج عندما ترصد نشاطًا غير معتاد.

ما الفرق بين مراجعة المنتج وتقييم البائع؟▾

تقيّم مراجعة المنتج المنتج في صفحة تفاصيله؛ أما تقييم البائع فيقيّم خدمة البائع في طلب ما. ويُبلَّغ عن مراجعات المنتجات عبر Report أسفل المراجعة؛ ويُعترض على تقييم البائع في Feedback Manager خلال 90 يومًا من التقييم، كما يشرح دليلنا لتقييمات البائع.

هل يمكنني مقاضاة شخص بسبب مراجعة مزيفة على Amazon؟▾

في الولايات المتحدة، يمكن عمومًا مقاضاة كاتب المراجعة وحده لا Amazon بسبب Section 230، وفقط بسبب بيان كاذب عن واقعة. أبلِغ عن المراجعة أولًا: فإرشادات Amazon تحظر القذف والتشهير. وتحدّث إلى محامٍ قبل إرسال أي رسالة، لأن التهديدات القانونية التي لا أساس لها لإزالة مراجعة تخالف قاعدة FTC.

هل تستطيع Essentras إزالة مراجعة على Amazon نيابةً عني؟▾

لا. Amazon هي التي تبتّ في كل بلاغ، ولا تبيع Essentras خدمة إزالة مراجعات Amazon. ويمكننا أن نقدّم لك قراءة مجانية لحالتك عبر البريد الإلكتروني: أي قاعدة من قواعد Amazon تنطبق وكيف تبلّغ عنها، أو أن المراجعة ستبقى. وأنت من يقدّم كل بلاغ من حسابك.

الخطوات التالية

  1. 01اعثر على حالتكيربط الجدول 15 حالة بقاعدة Amazon المناسبة وبخطوتك التالية.افتح جدول القرار
  2. 02مراجعة منتج أم تقييم بائع؟تحقق مما لديك قبل الضغط على أي زر.اعرف الفرق
  3. 03أبلِغ عنهاReport أسفل المراجعة؛ وReport Abuse للهجمات.الخطوات
  4. 04أرسل الإثباتالقوالب من 1 إلى 4 للهجمات والتهديدات والمراجعات المدفوعة.انسخ قالبًا
  5. 05لست متأكدًا؟ اسألناأرسل رابط المراجعة ورقم ASIN لتحصل على قراءة مجانية وصريحة لحالتك.احصل على قراءة مجانية لحالتك

المصادر والمنهجية

المصادر، قُرئت في 19 أكتوبر 2026

تم التحقق في 19 أكتوبر 2026

كل قاعدة من قواعد Amazon في هذه الصفحة مأخوذة من صفحات Amazon نفسها، وقد قُرئت في 19 أكتوبر 2026. قرأنا صفحات مساعدة Seller Central دون تسجيل دخول عبر نقطة النهاية العامة للمحتوى في مركز المساعدة نفسه؛ وقُرئ زر الإبلاغ ونافذته على صفحة منتج مباشرة أثناء تسجيل الخروج، دون النقر. ولا تحمل صفحات المساعدة لدى Amazon تاريخًا، لذا فتاريخ القراءة هو الختم الزمني. وصياغة Amazon معاد صياغتها.

  1. Amazon: إرشادات المجتمع · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  2. Amazon: سياسة مكافحة التلاعب بمراجعات العملاء · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  3. Amazon: مراجعات العملاء · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  4. Amazon: فهم مراجعات العملاء وتقييماتهم · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  5. Amazon: تعديل مراجعاتك · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  6. Amazon: Amazon Vine (مساعدة العملاء) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  7. Amazon: نبذة عن المحتوى الترويجي · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  8. Amazon: التعليقات والتقييمات والدرجات الخاصة بالبائعين · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  9. Amazon.de: الإبلاغ عن مشكلة أو محتوى غير قانوني (الاتحاد الأوروبي) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  10. Amazon.de: تسوية النزاعات خارج المحاكم · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  11. Seller Central: سياسات مراجعات المنتجات · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  12. Seller Central: إجابات عن المراجعات · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  13. Seller Central: الإبلاغ عن مخالفة · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  14. Seller Central: هل يمكن لـ Amazon إزالة تقييم المشتري؟ · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  15. Seller Central: طلب مراجعة · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  16. Seller Central: مراجعات المنتجات غير اللائقة · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  17. Seller Central: مراجعات المنتجات من العملاء · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  18. Seller Central: التواصل مع العميل · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  19. Seller Central: سياسة التواصل · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  20. Seller Central: المراجعات عبر المتغيّرات · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  21. Seller Central: Amazon Vine · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  22. Seller Central: الأسئلة الشائعة عن Vine · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  23. Seller Central: الرد على تقييمات المشترين · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  24. Seller Central: نطاق Report a Violation · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  25. Amazon: أداة Customer Reviews للعلامات التجارية (sell.amazon.com) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  26. حول Amazon: أحدث الإجراءات ضد وسطاء المراجعات المزيفة (حُدّثت في 8 أكتوبر 2025) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  27. حول Amazon: تقرير تجربة التسوق الموثوق لعام 2025 (22 أبريل 2026) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  28. حول Amazon: كيف يكشف الذكاء الاصطناعي المراجعات المزيفة (17 نوفمبر 2023) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  29. Amazon: تجربة مراجعات موثوقة · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  30. Amazon: إجراءات عالمية ضد المراجعات المزيفة (7 نوفمبر 2025) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  31. 47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  32. Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  33. 15 U.S.C. 45b، قانون عدالة تقييمات المستهلكين (Cornell LII) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  34. FTC: قانون عدالة تقييمات المستهلكين، ما يجب أن تعرفه الأنشطة التجارية (فبراير 2017) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  35. 16 CFR Part 465، قاعدة استخدام مراجعات المستهلكين وشهاداتهم (eCFR) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  36. FTC: قاعدة مراجعات المستهلكين وشهاداتهم، أسئلة وأجوبة (نوفمبر 2024) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  37. السجل الفيدرالي، 22 أغسطس 2024 (89 FR 68034): القاعدة النهائية · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  38. 16 CFR 1.98، مبالغ الغرامات المدنية (eCFR) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  39. السجل الفيدرالي، 15 سبتمبر 2026 (91 FR 58446): الإبقاء على مستويات غرامات 2025 · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  40. FTC، 22 ديسمبر 2025: خطابات تحذير إلى 10 شركات · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  41. FTC، 13 أبريل 2026: مراجعات كتبها موظفون (TruHeight) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  42. FTC، 11 مايو 2026: مراجعات مزيفة بـ 5 نجوم (Premium Home Service) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  43. Cornell LII Wex: التشهير · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026
  44. اللائحة (EU) 2022/2065، قانون الخدمات الرقمية (EUR-Lex) · تاريخ القراءة 19 أكتوبر 2026

ما لا تقوله Amazon، ولذلك لا تقوله هذه الصفحة أيضًا

  • هل تعرض نافذة Report قائمة بالأسباب عند تسجيل الدخول: تقول إرشادات Amazon إنها تفعل؛ أما الصفحة أثناء تسجيل الخروج فتعرض تأكيدًا فقط.
  • حقول نموذج Report Review Compensation ونموذج Report Abuse في Seller Central: كلاهما خلف تسجيل الدخول.
  • أي استئناف ضد بلاغ مراجعة مرفوض في الولايات المتحدة، والمدة التي تستغرقها Amazon للبتّ.
  • عدد دقيق للمراجعات المزيفة المحجوبة في 2025: تكتفي Amazon بقول «مئات الملايين».
  • هل يستطيع أصحاب العلامات التجارية التواصل مع العملاء الذين يتركون تقييمات أقل من 3 نجوم، وهل يستطيع البائعون الرد علنًا على مراجعات المنتجات: تتعارض صفحات المساعدة والصفحات التسويقية لدى Amazon.

هل لاحظت خطأً؟ أخبرنا وسنتحقق منه مقابل صفحة Amazon. أبلغ عن خطأ

معلومات عامة وليست استشارة قانونية. Essentras ليست مكتب محاماة، وليست تابعة لـ Amazon ولا معتمدة منها ولا مدعومة من قبلها. تقرر Amazon بنفسها كل بلاغ على منصتها، ولا يمكن لأحد أن يضمن النتيجة.

احصل على المزيد من Essentras في نتائج Google

يضيفنا كمصدر مفضل، لتظهر أدلتنا لك في البحث وإجابات الذكاء الاصطناعي. نقرة واحدة، ويمكنك التراجع في أي وقت.

أداة مجانية · تدقيق السلطة

أين تقف سلطتك فعليًا؟

قبل أن تعالج جانبًا واحدًا، شاهد الصورة كاملة. يقيّم تدقيق المصداقية المجاني حضورك عبر Google والذكاء الاصطناعي وWikipedia والمراجعات والصحافة، ويُظهر لك بالضبط من أين تبدأ.