essentras

آخر تحديث · مراجعة فريق التحرير في Essentras

Yelp لمالكي الأنشطة التجارية

كيفية إزالة تقييم على Yelp (وما لن تزيله Yelp)

الإجابة المختصرة

فقط Yelp أو كاتب المراجعة يستطيع إزالة مراجعة على Yelp. تزيل Yelp المراجعات التي تخالف إرشادات المحتوى لديها، مثل تضارب المصالح وغياب التجربة المباشرة والتهديدات والتفاصيل الخاصة، ولا تنحاز إلى طرف في النزاعات حول الوقائع. أبلغ عنها من حساب نشاطك التجاري (Reviews، النقاط الثلاث، Report Review)؛ وتقول Yelp إن التقييم قد يستغرق عدة أيام.

تم التحقق في 4 و5 نوفمبر 2026 مقابل إرشادات المحتوى في Yelp ومركز مساعدة الأعمال ومركز الدعم والشروط وموقع Trust & Safety وتقرير Trust & Safety لعام 2025بقلم فريق التحرير في Essentras

Essentras غير تابعة لـ Yelp ولا تزيل تقييمات Yelp. Yelp هي التي تبتّ في كل بلاغ، وكل مسار في هذه الصفحة مجاني.

اعرف خطوتي بنقرة واحدة احصل على قراءة مجانية لحالتك

جدول قرار مجاني

أبلغ، أو ردّ، أو المسار القانوني، أو تعايش: ابدأ من هنا

اعرف ما تقوله المراجعة، ثم انقر على خطوتك. كل قاعدة مصدرها صفحات Yelp نفسها، وقد قُرئت في 4 و5 نوفمبر 2026. وYelp هي من تقرر في كل بلاغ.

ما هو التقييمقاعدة Yelpخطوتكالإثبات المفيدمن يقرر
من منافس، أو موظف حالي أو سابق، أو أصدقاء المالك أو عائلتهتضارب المصالح، حتى لو أصرّ كاتب التقييم على أنه كان عميلًاأبلغ عنها: Report Reviewتواريخ التوظيف؛ صلة علنية بين كاتب التقييم ومنافسمشرفو Yelp
مدفوع الأجر، أو مكتوب مقابل خصم أو شيء مجانيتضارب المصالح: التقييمات المدفوعة أو المقدَّمة مقابل حافزأبلغ عنها: Report Reviewالعرض أو الرسالة التي تقف وراءهمشرفو Yelp
ليس من عميل لديك، أو يتحدث عن زيارة شخص آخرالتجربة الشخصية: المباشرة فقط، لا ما يُنقل عن الآخرين ولا الأخبارأبلغ عنها، ثم ردّ بهدوءبحث مؤرَّخ في الحجوزات أو الطلبات لا يعثر على أي تطابقمشرفو Yelp
جدال مع كاتب تقييم آخر في المقام الأول، أو يخص فقط ساعات عملك أو منتجاتك وخدماتك أو سياساتككلاهما سبب تقول Yelp إنه قد يؤدي إلى إزالة المراجعةأبلغ عنها: Report Reviewنص التقييم نفسهمشرفو Yelp
كُتب عن نشاط تجاري أو موقع آخرالصلة بالموضوع: مكان التقييم هو صفحة الموقع الذي جرت زيارتهأبلغ عنها: Report Reviewالاسم أو العنوان الآخر الذي يصفهمشرفو Yelp
تهديدات أو خطاب كراهية أو عبارات بذيئة أو مضايقاتالمحتوى غير اللائقأبلغ عنها فورًالقطة شاشة مؤرَّخة للكلماتمشرفو Yelp
الاسم الكامل لأحد الموظفين أو عنوانه، أو صورة لعميلالخصوصية (الأشخاص المعروفون عادةً باسمهم الكامل استثناء)أبلغ عنها، ولا تكرر التفصيل أبدًالقطة شاشة، دون تكرار التفصيل الخاصمشرفو Yelp
منسوخ من موقع آخر، أو منشور مرارًا وتكرارًا، أو مكتوب بأداة ذكاء اصطناعيانشر محتواك الخاص؛ تحديثات التقييم والمنشورات المتكررةأبلغ عنها مع رابط النسخة الأصليةروابط الأصل وروابط كل نسخةمشرفو Yelp
كاتب التقييم يطلب مالًا أو أشياء مجانية مقابل إزالتهطلب الدفع يخالف إرشادات Yelp وشروطهاأبلغ دعم Yelp، ولا تدفع أبدًاكل رسالة، محفوظة مع تواريخهادعم Yelp
موجة مفاجئة من التقييمات بعد خبر صحفي أو منشور واسع الانتشارتستطيع Yelp وضع تنبيه وإيقاف المنشورات الجديدة مؤقتًا وتنظيف الصفحةأبلغ عن أسوأها، ثم دع تنبيه Yelp يعملالتواريخ والمنشور أو المقالYelp
ظاهر ضمن «غير موصى بها حاليًا»لا يُحتسب في تقييمك بالنجوم ولا في عدد التقييماتتعايش معها: فهي خارج تقييمكلا شيء: لا حاجة إلى بلاغبرنامج Yelp الآلي
تقييم قاسٍ لكنه صادق من عميل حقيقييبقى: تسمح Yelp للمستخدمين بالتمسك بما يكتبونهردّ، وأصلح المشكلة، وتعايش معهاغير مطلوبكاتب التقييم، الذي يستطيع تحديثه
تقييم تقول إنه كاذبلا تنحاز Yelp إلى طرف في النزاعات حول الوقائع؛ وتتحرك بناءً على أمر قضائي نهائيردّ بالوقائع؛ والمسار القانوني قرار يعود إلى محامٍأمر نهائي صادر عن محكمة مختصةمحكمة، ثم Yelp
أبقت Yelp على تقييم أبلغت عنهيمكن للدعم إعادة النظر؛ وتذكر Yelp أن نقض القرارات ليس أمرًا شائعًااسأل الدعم مرة واحدة، ثم ردّواقعة لم يتضمنها البلاغ الأولدعم Yelp
كتبت مراجعة على Yelp وتريد إزالتهاأنت وحدك تستطيع تعديل مراجعتك أو إزالتهاأزلها أو عدّلها بنفسكلا شيءأنت
الشخص نفسه راجعك على Google أيضًاتطبق Google قواعدها المسمّاة الخاصة بهاقارنها بقواعد Googleرابط مراجعة GoogleGoogle

لا تمنح Yelp الأنشطة التجارية زر حذف. ويمكن لبرنامجها أيضًا نقل مراجعة إلى «not currently recommended»: ما زالت مقروءة خلف رابط، لكنها خارج تقييمك. الإبلاغ والرد ليسا خيارين متعارضين؛ ففي معظم المراجعات المُبلَّغ عنها تفعل الاثنين معًا.

لست متأكدًا من الصف الذي ينطبق عليك؟

أرسل إلينا رابط تقييم Yelp. يرد عليك أحد المختصين عبر البريد الإلكتروني برأي صريح: أي قاعدة من قواعد Yelp تنطبق وكيف تبلّغ عنه، أو أن التقييم سيبقى وكيف ترد عليه. مجانًا ودون أي التزام. لا نطلب أبدًا بيانات دخولك إلى Yelp: أنت من يقدّم كل بلاغ بنفسك.

احصل على قراءة مجانية لحالتك

لا يوجد اختصار مدفوع على Yelp

تقول Yelp إنه لا يوجد مبلغ يتيح لنشاط تجاري تغيير المراجعات أو التقييمات، وإن شركات السمعة التي تدّعي إزالة المراجعات السلبية مقابل رسوم «لا تستطيع» ذلك. لا تبيع Essentras إزالة مراجعات Yelp. وخدمة الإزالة المدفوعة الوحيدة لدينا تغطي مراجعات Google التي تخالف قاعدة محددة من قواعد Google، بدءًا من $499 للمراجعة الواحدة، وGoogle هي من تقرر.

أهم الحقائق، تم التحقق منها في 4 و5 نوفمبر 2026

قواعد Yelp

ما تزيله Yelp وما تُبقي عليه

إرشادات المحتوى لدى Yelp هي المعيار كله. فتزيل Yelp التقييم عندما ترى أنه يخالفها، وفيما عدا ذلك تسمح عمومًا للمستخدمين بالتمسك بما يكتبونه. ويراجع شخص من فريق الإشراف في Yelp كل حالة يثيرها مالك نشاط تجاري أو مستخدم أو أنظمة Yelp.

قواعد Yelp للتقييمات، ومتى تنطبق كل قاعدة على بلاغ

هذه أسماء Yelp، بالترتيب الذي تعرضه به إرشادات المحتوى لديها، وقد قُرئت في 4 نوفمبر 2026. يجمعها مركز مساعدة الأعمال لديها في 3 أسباب رئيسية (تضارب المصالح، وليست تجربة كاتب المراجعة نفسه، ومواد غير لائقة) ويضيف أن مجرد الشك لا يكفي عادةً. إذا لم تنطبق المراجعة على أي صف، فهي تحتاج إلى رد، لا إلى بلاغ.

قاعدة Yelpما تنص عليهأبلِغ بموجبها عندما
الصلة بالموضوعلا خطب غاضبة عن الأيديولوجيات السياسية أو ممارسات التوظيف لدى نشاط تجاري أو الظروف الاستثنائية؛ انشر في صفحة الموقع الذي زرتهيتعلق بموقع آخر، أو هو تعليق عام لا وصف لتجربة
المحتوى غير اللائقاللغة الحادة مقبولة؛ أما التهديدات والمضايقات والبذاءة وخطاب الكراهية فلاالكلمات نفسها تهديد أو شتيمة أو بذاءة
تضارب المصالحلا يجوز كتابة تقييمات عن نشاطك التجاري أو جهة عملك، أو أنشطة الأصدقاء أو الأقارب، أو النظراء أو المنافسين أو مجموعة التواصل المهني التي تنتمي إليها؛ ولا ينبغي للأنشطة التجارية أن تطلب التقييمات أبدًايمكنك إثبات الصلة: تواريخ التوظيف، أو ملف المنافس الشخصي، أو العرض الذي دُفع مقابله
الخصوصيةلا معلومات خاصة، ولا صور مقرّبة للزبائن دون إذن، ولا أسماء كاملة إلا إذا كان الشخص معروفًا باسمه الكامليظهر الاسم الكامل لأحد الموظفين أو عنوانه، أو بيانات عميل
المحتوى الترويجيلا مواد ترويجية خارج منتجات Yelp الإعلانيةالتقييم يعلن عن نشاط تجاري أو عرض
انشر محتواك الخاصلا محتوى منسوخًا، ولا أدوات ذكاء اصطناعي أو روبوتات دردشة تابعة لجهات خارجية لإنشاء تقييم أو صياغته أو تنقيحهيمكنك إرفاق رابط الأصل الذي نُسخ منه النص
التجربة الشخصيةالتجربة المباشرة فقط، لا ما سمعه كاتب التقييم من الآخرين أو شاهده في الأخبار أو على وسائل التواصل الاجتماعيتُظهر سجلاتك أنه لم تحدث أي زيارة، أو أنه يروي تجربة شخص آخر
الدقةالآراء مقبولة؛ أما المبالغة في وصف التجربة أو تحريفها فلا. وتقول Yelp إنها لا تنحاز لأي طرف في النزاعات حول الوقائعنادرًا وحدها: تتوقع Yelp من كتّاب المراجعات أن يتحملوا مسؤولية ما يكتبونه
طلب الدفعلا تهديد بنشر تقييم سلبي، ولا عرض لإزالته، من أجل الحصول على مبلغ مالييطلب كاتب التقييم مالًا أو أشياء مجانية مقابل إزالة تقييم أو الامتناع عن نشره
تحديثات التقييم والمنشورات المتكررةينبغي أن يعكس التحديث تجربة جديدة؛ ولا منشورات متكررة ولا نصوص منسوخة بين الصفحاتينشر الشخص نفسه مرة أخرى عن الزيارة نفسها

تُزال عادةً بعد البلاغ

  • تقييم من منافس أو موظف أو أسرة المالك، عندما يمكنك إثبات الصلة
  • زيارة تُظهر سجلاتك أنها لم تحدث قط، مع البحث المؤرَّخ الذي يثبت ذلك
  • ردّ على تقييم آخر، أو تقييم يخص فقط ساعات عملك أو منتجاتك وخدماتك أو سياساتك
  • تهديدات أو خطاب كراهية أو عبارات بذيئة، أو معلومات شخصية عن فرد
  • تقييم نُشر على نشاط تجاري أو موقع خطأ

تبقى عادةً

  • تجربة سيئة لعميل حقيقي، مهما بدت قاسية أو مبالغًا فيها
  • اللغة الحادة والألفاظ النابية العابرة
  • خلاف حول ما حدث، لن تفصل فيه Yelp
  • تقييم قديم عن أمر عالجته منذ ذلك الحين
  • تقييم تشك في أنه متحيز لكنك لا تستطيع إثبات ذلك

أما التقييمات التي تبقى، فوسيلتك فيها ردّ علني هادئ ومعالجة المشكلة. وتقول Yelp إن كثيرًا من العملاء الذين يشعرون بأنه جرى الإصغاء إليهم يحدّثون تقييمهم من تلقاء أنفسهم.

صفحات Yelp الرسمية:Yelp: إرشادات المحتوىYelp: متى ينبغي أن أبلّغ عن تقييم؟Yelp للثقة والسلامة: الإشراف على المحتوى

خطوة بخطوة

كيف تبلّغ عن تقييم على Yelp بصفتك مالك النشاط التجاري

أداة الإبلاغ المجانية من Yelp هي الطريق الوحيد إلى مشرفيها. الخطوات من مركز مساعدة أعمال Yelp، وقد قُرئ في 4 نوفمبر 2026؛ وتقدّم كل بلاغ من حساب نشاطك التجاري.

كيف تبلّغ عن تقييم على Yelp من حساب نشاطك التجاري

  1. 01استخدم حساب نشاطك التجاريأبلغ من biz.yelp.com أو من تطبيق Yelp for Business، لا من حساب Yelp شخصي: تمنع شروط الأعمال لدى Yelp المالكين من استخدام الموقع الاستهلاكي لأنشطة تجارية مثل الإبلاغ عن المراجعات. وتقول Yelp إنك قد تحتاج إلى المطالبة بصفحتك أولًا؛ والمطالبة مجانية.
  2. 02احفظ الأدلة أولًاالتقط لقطة شاشة للتقييم مع تاريخه ورابط ملف كاتب التقييم: فيمكن لكتّاب التقييمات تعديل تقييمهم خلال 30 يومًا، كما تدخل التقييمات في قسم الموصى بها وتخرج منه.
  3. 03اختر قاعدة واحدة من قواعد Yelpطابِق التقييم مع القاعدة التي يخالفها في الجدول أعلاه. وإذا لم تنطبق أي قاعدة، فردّ عليه بدلًا من ذلك.
  4. 04افتح البلاغعلى biz.yelp.com، ابحث عن التقييم في قسم Reviews بحساب نشاطك التجاري، وانقر على زر More Options (أيقونة 3 نقاط) ثم على Report Review. وفي تطبيق Yelp for Business، اضغط على أيقونة 3 نقاط: More Options (على iPhone) أو Overflow Menu (على Android)، ثم Report Review.
  5. 05قدّم أدلة محددةاذكر القاعدة وأضف دليلًا يستطيع المشرف التحقق منه: تواريخ، ونتيجة بحث في السجلات، وروابط (القوالب 1 إلى 3 و9). اكتبه كما لو أن كاتب المراجعة سيقرؤه: تقول سياسة الخصوصية لدى Yelp إنها قد تشارك جوهر الشكوى مع الشخص الذي نشر المحتوى.
  6. 06تابع القرارمرّر المؤشر فوق أيقونة العلم بجانب التقييم لترى هل لا تزال Yelp تراجعه أم قررت عدم إزالته. وترسل Yelp قرارها بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المسجَّل في Account Settings.

تقول Yelp إن التقييم قد يستغرق عدة أيام، وإنها تُخطر كاتب المراجعة إذا أُزيلت مراجعته. أما كاتب المراجعة الذي يطلب مالًا مقابل إزالتها فحالة مختلفة: تطلب Yelp ألا تتفاعل معه ولا تدفع، وأن تحفظ كل الرسائل وتتواصل مع فريق الدعم لديها سريعًا (القالب 4). وتضيف Yelp أنها لن تتدخل عندما يطلب عميل استرداد المال فحسب.

ما يحدث بعد أن تبلّغ

النتيجةما تراهما تفعله بعد ذلك
قيد المراجعةتُظهر أيقونة العلم أن Yelp تراجع بلاغكانتظر. ولا تبلّغ عن التقييم نفسه مرة أخرى
أُزيلبريد إلكتروني من Yelp؛ ويختفي التقييم من صفحتك وتُخطر Yelp كاتب التقييماحتفظ بأدلتك تحسبًا لأن ينشر كاتب التقييم من جديد
لم يُزَلبريد إلكتروني، وتُظهر أيقونة العلم أن Yelp قررت عدم إزالتهاطلب من الدعم مرة واحدة مراجعة ثانية، ثم ردّ
لم يُزَل، لكنه غير موصى بهيظهر التقييم تحت «غير موصى بها حاليًا»لا شيء: فهو لم يعد يُحتسب في تقييمك بالنجوم

في الاتحاد الأوروبي

تقول Yelp إنه يمكنك الإبلاغ عن المحتوى الذي تعتقد أنه غير قانوني بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، أو القانون الوطني المتوافق معه، عبر أداة الإبلاغ داخل المنتج أو عبر نموذج، وإنه يمكنك الطعن في قرارات الإشراف لديها خلال 6 أشهر. وتقول Yelp إنه لم يُعتمد حتى الآن أي هيئة لتسوية النزاعات خارج المحاكم خاصة بـ Yelp، وإن قرارات هذه الهيئات لن تكون ملزمة لك ولا لـ Yelp.

دعم Yelp: قانون الخدمات الرقمية

صفحات Yelp الرسمية:Yelp: كيف أبلّغ عن تقييم؟شروط خدمة Yelp (شروط الأعمال)سياسة الخصوصية لدى Yelpدعم Yelp: كاتب تقييم يطلب مقابلًا لإزالة تقييم

دون بلاغ

برنامج التوصيات وتنبيهات المستهلكين في Yelp: ما يتغير دون أي بلاغ

2 من أنظمة Yelp تغيّر ما يراه القرّاء دون أي بلاغ منك. يحدد برنامج التوصيات أي التقييمات تُحتسب في تقييمك؛ وتحذّر تنبيهات المستهلكين القرّاء من الأنشطة التجارية التي تحاول التلاعب بالتقييمات، ومن موجات التقييمات التي تدفعها الأخبار.

Yelp في 2025، بأرقامها هي

ما تُعلنه Yelp عن 2025العددالمصدر
التقييمات المُضافةنحو 22 مليونtrust.yelp.com
تقييمات أبلغ عنها المجتمع وأُزيلتأكثر من 193,700مدونة Yelp
تقييمات ذات محتوى غير لائق أُزيلتأكثر من 46,200trust.yelp.com
تقييمات يُشتبه في إنشائها بالذكاء الاصطناعي جرى استبعادهاما يقارب 500,000trust.yelp.com
حسابات مستخدمين أُغلقت بسبب شبكات تبادل التقييمات أو أي نشاط تقييم مشبوه آخر1,991trust.yelp.com
حسابات مستخدمين أُغلقت لمخالفة شروط خدمة Yelp، بزيادة 138% عن 2024أكثر من 1.3 مليونtrust.yelp.com
مراجعات أُزيلت بعد منشورات رائجة على وسائل التواصل الاجتماعي (بيانات الولايات المتحدة)أكثر من 63,100trust.yelp.com
حسابات مستخدمين خضعت لطلبات قانونية، وحمت Yelp معلوماتها الشخصية من الكشف عنها99%trust.yelp.com
متوسط طول المراجعة الموصى بها (تشترط Yelp نصًا مع كل تقييم بالنجوم)446 حرفًاtrust.yelp.com

يغطي المصدران عام 2025 وقد قُرئا في 4 نوفمبر 2026؛ والأرقام عالمية ما لم يُذكر أنها للولايات المتحدة. ونسب المراجعات الموصى بها والمُزالة موجودة في أهم الحقائق أعلاه.

كيف يعمل برنامج التوصيات

من موقع الثقة والسلامة في Yelp ومركز الدعم والشروط. وليس أي من ذلك إزالة: فهو يحدد أي التقييمات تُحتسب.

آلي بالكامل، دون إمكانية التجاوز

تقول Yelp إن البرنامج آلي بالكامل وإنه لا يستطيع أي موظف تجاوز قراراته لنشاط تجاري بعينه، وهو خيار تصفه بأنه متعمد لتجنب تضارب المصالح.

«غير موصى به» لا يعني «محذوفًا»

تبقى هذه التقييمات مقروءة عبر رابط أسفل تقييماتك الموصى بها، لكنها لا تُحتسب في تقييمك بالنجوم ولا في عدد التقييمات.

ما الذي يبحث عنه

تضارب المصالح (المنافسون والموظفون الساخطون والأصدقاء أو الأقارب)، والمراجعات التي تشك في أن النشاط التجاري طلبها، والموثوقية والفائدة، وتُقاس بمئات الإشارات.

يتغير مع الوقت

تقول Yelp إن المراجعة قد تصبح موصى بها أو لا في الأيام أو الأسابيع أو حتى الأشهر بعد نشرها، مع تعلّم البرنامج المزيد عن كاتبها. وتقول شروطها إن البرنامج قد يحجب أحيانًا مراجعات مشروعة أو يخفق في اكتشاف مراجعات غير مشروعة.

الإعلان لا يغيّر شيئًا

تقول Yelp إن المعلنين وغير المعلنين يُعاملون بالتساوي تمامًا، وتقول شروطها إن شراء الإعلانات لا يؤثر في البرنامج.

طلب التقييمات يأتي بنتيجة عكسية

تقول Yelp إن البرنامج يحاول رصد المراجعات التي تبدو بتحفيز من النشاط التجاري وعدم التوصية بها، وإن الطلب قد يضر بتقييمك على Yelp.

تنبيهات المستهلكين: أسباب ظهورها ومتى تُزال

تضع Yelp تنبيهًا فوق تقييمات الصفحة بعد تحقيق، وتربط به الأدلة عندما تستطيع. والتنبيه يخص النشاط التجاري لا تقييمًا واحدًا: والمخرج من أول تنبيهين هو التوقف عن السلوك المخالف.

التنبيهسبب ظهورهأين يظهرموعد إزالتهوُضع في 2025
تنبيه النشاط المدفوعأدلة على أن جهة ما تشتري التقييمات أو تقدم حوافز مقابلهاالولايات المتحدةعادةً بعد 90 يومًا، إذا توقف السلوك128
تنبيه نشاط تقييمات مشبوهعدد غير متناسب من التقييمات صادرة من عنوان IP نفسه، أو صلة محتملة بشبكة لتبادل التقييماتحول العالمعادةً بعد 90 يومًا، إذا توقف السلوك363
تنبيه التهديدات القانونية المشكوك فيهاأدلة على أن النشاط التجاري قد يوجّه تهديدًا قانونيًا مشكوكًا فيه إلى كاتب تقييم أو يستخدم بند منع من النشرالولايات المتحدةحسب كل حالة6
تنبيه النشاط غير المعتادتدفق تقييمات تدفعه واقعة إخبارية؛ ويتوقف النشر مؤقتًاالولايات المتحدة وكنداحالة بحالة، عندما يعود النشاط إلى طبيعتهأكثر من 1,190
تنبيه الاهتمام العامشخص مرتبط بالنشاط التجاري متهم بسلوك عنصري أو تمييزي، أو مستهدف بسببه، مع تدفق مراجعاتالولايات المتحدة وكنداحالة بحالة266
تنبيه نشاط تجاري متهم بسلوك عنصريتصعيد عندما تنشر جهة إعلامية موثوقة تقريرًا عن سلوك عنصري صريح؛ ويتضمن رابط المقال الإخباريالولايات المتحدة وكنداحسب كل حالةلا يُبلَّغ عنه بشكل منفصل

الأعداد: مدونة Yelp، 25 فبراير 2026. ويقدّم موقع Trust.yelp.com الإجماليات: 491 تنبيهًا من نوعي النشاط المدفوع والنشاط المشبوه، وأكثر من 1,450 تنبيهًا من نوع الاهتمام الإعلامي، منها 75% مرتبطة بمنشورات منتشرة على وسائل التواصل الاجتماعي.

صفحات Yelp الرسمية:Yelp للثقة والسلامة: برنامج التوصياتدعم Yelp: هل توصي Yelp بكل تقييم؟Yelp Trust & Safety: Consumer AlertsYelp: What are Consumer Alerts?تقرير الثقة والسلامة 2025 من Yelp

إذا بقي التقييم

إذا أبقت Yelp على التقييم: نظرة ثانية واحدة، وردّك، وكاتب التقييم

تبقى معظم المراجعات السلبية الصادقة على Yelp. وما يتبقى: طلب واحد لتقييم ثانٍ، ورد علني سيقرؤه العملاء المستقبليون، وإصلاح قد يدفع كاتب المراجعة إلى تحديثها من تلقاء نفسه.

اطلب مراجعة ثانية، مرة واحدة

اطلب من فريق الدعم في Yelp إعادة النظر في التقييم. وتقول Yelp إن القرارات الأصلية لا تُعكس عادةً، لذا ابدأ بما هو جديد (القالب 5).

دعم Yelp: المراجعة الثانية

كيف تتواصل مع دعم Yelp

يذكر مركز مساعدة أعمال Yelp الرقم (877) 767-9357 لأصحاب الأنشطة التجارية، مع ساعات العمل في الصفحة، ومسار بعد تسجيل الدخول لمزيد من المساعدة. المكالمة لا تزيل مراجعة: فما زال المشرفون يطبقون إرشادات المحتوى.

مركز مساعدة أعمال Yelp

ردّ علنًا أولًا

من صفحة تمت المطالبة بها، اختر Respond أسفل المراجعة. توصي Yelp بالبدء بردّ علني، يظهر أسفل المراجعة ليقرأه الجميع، ثم نقل المحادثة إلى خارج المنصة.

مركز مساعدة أعمال Yelp: الرد على المراجعات

احصل على الموافقة على ملفك

تحتاج الردود إلى صورة ملف شخصي معتمدة، وهي صورة حقيقية وواضحة لممثل النشاط التجاري (ترفض Yelp الشعارات وواجهات المتاجر والصور الجاهزة والصور الجماعية)، وإلى اسم معتمد: اسم أول واسم أخير، أو اسم أول وحرف أول من اسم العائلة.

Yelp: صورة الملف الشخصي لحساب الأعمال

ثم أرسل رسالة مباشرة

تتيح لك Yelp النقر على Respond أو Direct Message أو كليهما، وتوصي بالبدء بالرد العلني. وتقول Yelp إن تعليقات المالكين يجب ألا تتضمن هجمات شخصية أو إعلانًا أو حافزًا لتغيير مراجعة (القالب 11).

قواعد وقوالب الرد على Yelp لدينا

عالج المشكلة، لا التقييم

بدلًا من طلب مراجعة محدّثة، توصي Yelp بشكر كاتب المراجعة، وتحمّل مسؤولية ما حدث من خطأ، وذكر كيف تصلحه. وتنصح المستهلكين بعدم قبول مال أو استرداد مقابل تغيير مراجعة.

دعم Yelp: إذا ضغط نشاط تجاري على كاتب تقييم

قواعد Yelp ونصائحها للردود

  • خذ دقيقة قبل أن تردّ: تقول Yelp إن ردك يمثل نشاطك التجاري.
  • لا هجمات شخصية، ولا إعلان، ولا حافز لتغيير مراجعة: تقول Yelp إن تعليقات المالكين التي تفعل أيًّا من ذلك يمكن الإبلاغ عنها.
  • أبقِ تفاصيل العملاء الخاصة خارج كل رد: تمنع إرشادات المحتوى لدى Yelp نشر المعلومات الخاصة بالأشخاص.
  • تقول Yelp إن دراستها وجدت أن الرد على المراجعات الناقدة يزيد احتمال رفع تقييم تلك المراجعة.
  • يمكنك تعديل ردك أو حذفه لاحقًا من النقاط الثلاث بجانبه.

ما الذي يوقع النشاط التجاري في مشكلة على Yelp

كتابة تقييمات عن نشاطك التجاري أو عن منافسيك، ودفع مقابل التقييمات أو تقديم أشياء مجانية لقاءها، والتعاقد مع شركات تعرض «إصلاح تقييماتك»، وطلب التقييمات من أي شخص، والضغط على الناس أو الدفع لهم أو التنمر عليهم أو مقاضاتهم بسبب تقييمات ناقدة. وتحذّر Yelp من أن هذه التصرفات قد تؤدي إلى تنبيه للمستهلكين.

Yelp: ما يجب فعله وما يجب تجنبه على Yelp لأصحاب الأنشطة التجارية

ردّ جيدًا: 14 قالبًا وقواعد الرد لدى كل منصة

يغطي دليلنا للرد على المراجعات السلبية قواعد الرد لدى Yelp إلى جانب Google وTripadvisor وTrustpilot، مع قوالب لشكوى عادلة، ولكاتب مراجعة لا تستطيع العثور عليه، وللشكوى نفسها على عدة مواقع.

كيف تردّ على المراجعات السلبية

صفحات Yelp الرسمية:Yelp: اسم حساب الأعمالدعم Yelp: الإبلاغ عن تعليق مالك النشاط التجاريدعم Yelp: Don’t Ask for ReviewsYelp: شركات إدارة السمعة

إذا كنت أنت كاتبها

إذا كنت أنت كاتب المراجعة: عدّلها أو حدّثها أو أزلها

يستطيع كاتب المراجعة أن يغيّر رأيه في أي وقت. الخطوات أدناه من Yelp، وقد قُرئت في 4 نوفمبر 2026.

كيف تزيل مراجعة Yelp نشرتَها (yelp.com)

  1. 01افتح مراجعاتكانتقل إلى قسم Reviews في حسابك على Yelp.
  2. 02افتح القائمةانقر على النقاط الثلاث على يمين المراجعة التي تريد إزالتها.
  3. 03أزلهاانقر على Remove Review، وأدخل سبب الإزالة، ثم انقر على Remove Review مرة أخرى.

في تطبيق Yelp: اضغط Me، ثم Reviews، واضغط المراجعة، وافتح النقاط الثلاث واتبع الخطوتين نفسيهما. وإذا راجعت النشاط التجاري نفسه أكثر من مرة، فأزل أحدث مراجعة أولًا، ثم الأقدم.

عدّل أو حدّث بدلًا من ذلك

  • عدّل المراجعة خلال 30 يومًا من نشرها، لتصحيح خطأ أو إضافة شيء نسيته: النقاط الثلاث، Edit Review، ثم Post Review.
  • تحديث المراجعة مخصص لتجربة أحدث مع النشاط التجاري نفسه، ويمكن تعديله هو نفسه خلال 30 يومًا.
  • تطلب Yelp من كتّاب المراجعات عدم قبول مال أو استرداد مقابل تغيير مراجعة أو إزالتها، وإبلاغ فريق الدعم لديها إذا ضغط عليهم نشاط تجاري.

صفحات Yelp الرسمية:دعم Yelp: How do I remove a review that I posted?دعم Yelp: How do I edit one of my reviews?

المسارات القانونية

المسارات القانونية بأسمائها: الأوامر القضائية وكاتب المراجعة وأوامر الإحضار والاتحاد الأوروبي

لا يغيّر القانون النتيجة إلا في حالة بيان كاذب عن واقعة، وفي الولايات المتحدة يتجه عادةً ضد من كتب المراجعة لا ضد Yelp. المسارات أدناه مذكورة وليست موصى بها: أي منها يناسب، إن وُجد، سؤال يُطرح على محامٍ.

المسارات القانونية، كما تصفها صفحات Yelp نفسها

المسارما تقوله Yelpمن يقررالعائق
أمر قضائي نهائي يُرسل إلى Yelpإذا أبقى المشرفون على مراجعة وحصلت على أمر نهائي من محكمة مختصة يوضح لماذا هي تشهيرية، فتواصل مع فريق دعم Yelp (القالب 8).المحكمة، ثم Yelpإلى ذلك الحين، لا تنحاز Yelp إلى طرف في النزاعات حول الوقائع.
دعوى ضد كاتب المراجعة (الولايات المتحدة)تقول Yelp إن كلام المستهلك محمي حتى لو كان سلبيًا. وينص Section 230 على أن المنصة لا تُعامل كناشر لما يكتبه مستخدموها، لذا تتجه الدعوى عمومًا ضد كاتب المراجعة.المحكمةقد يستدعي تهديد قانوني مشكوك فيه تنبيه Yelp بشأن التهديدات القانونية المشكوك فيها (وُضع 6 منها في 2025).
أمر إحضار لتحديد هوية كاتب مراجعة مجهولتقبل Yelp أوامر الإحضار الصادرة قانونيًا والمبلّغة أصولًا من محاكم ولاية كاليفورنيا والمنطقة الشمالية لكاليفورنيا.المحكمة، ثم Yelpتقول Yelp إنها منعت الكشف عن المعلومات الشخصية لـ 99% من الحسابات التي واجهت طلبات قانونية في 2025.
مقاضاة Yelp نفسهاتقول Yelp إن الدعاوى مكلفة للغاية وقد تتحمل فواتيرها القانونية في نهاية القضية.المحكمةتقول Yelp إنها غير مسؤولة عن آراء عملائك، وإن رفع دعوى يلفت مزيدًا من الانتباه إلى المراجعة.
الاتحاد الأوروبي: إشعار بموجب Digital Services Actأبلغ عن المحتوى الذي تعتقد أنه غير قانوني بموجب قانون الاتحاد الأوروبي أو القانون الوطني، واستأنف قرارات الإشراف لدى Yelp خلال 6 أشهر.Yelp، ثم هيئة معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحاكملم تُعتمد بعد أي هيئة لتسوية النزاعات خارج المحاكم لدى Yelp، ولن تكون قراراتها ملزمة لك أو لـ Yelp.

قُرئ في 4 نوفمبر 2026. معلومات عامة، وليست استشارة قانونية.

ما لا يجوز لنشاط تجاري فعله: قاعدة FTC، 16 CFR Part 465 (eCFR، سارية في 4 نوفمبر 2026)

القسمما الذي تحظرهماذا يعني لنشاط تجاري على Yelp
465.2كتابة مراجعات مزيفة أو كاذبة أو إنشاؤها أو بيعها؛ وشراء مراجعات، أو الحصول على مراجعات من المسؤولين أو المديرين أو الموظفين أو الوكلاء أو أقاربهم، كان النشاط التجاري يعلم أو كان ينبغي أن يعلم أنها كاذبةلا مراجعات مزيفة بـ 5 نجوم لدفن مراجعة سيئة
465.4تعويض أو حوافز أخرى مشروطة بأن تعبّر المراجعة عن شعور معين، إيجابي أو سلبيلا خصم مقابل مراجعة أفضل، ولا دفع مقابل مراجعات سيئة عن منافس
465.5مراجعات يكتبها مسؤولون أو مديرون دون إفصاح واضح، وطلب مراجعات من الموظفين أو الأقارب دون إخبارهم بالإفصاح عن العلاقةلا يراجع المالكون والمديرون وعائلاتهم النشاط التجاري
465.6تقديم موقع مراجعات يتحكم فيه النشاط التجاري على أنه مستقللا موقع مراجعات «مستقل» خاص بك يضعك في المرتبة الأولى
465.7تهديدات قانونية لا أساس لها، أو تهديدات جسدية، أو ترهيب، أو اتهامات علنية كاذبة عن علم أو تهور تُستخدم لمنع مراجعة أو إزالتهالا رسائل تهديد إلى كتّاب المراجعات
465.8بيع مؤشرات مزيفة للتأثير على وسائل التواصل الاجتماعي أو شراؤها أو الحصول عليهالا متابعين ولا مشاهدات مشتراة لتبدو أكبر مما أنت عليه

يمكن للمحاكم فرض عقوبات مدنية على المخالفات المتعمدة تصل إلى $53,088 للمخالفة الواحدة (16 CFR 1.98(d)). وتقول FTC إن للأنشطة التجارية أن تردّ علنًا، وأن تتواصل مع كتّاب المراجعات لحل المشكلة، وأن تهدد باتخاذ إجراء قانوني عندما يكون لديها أساس مشروع. وتطبّق FTC القاعدة: فقد وجهت تحذيرات إلى 10 شركات في ديسمبر 2025، وفي 2026 اتهمت شركة بسبب مراجعات كتبها موظفوها (أبريل) وأخرى بسبب مراجعات مزيفة بـ 5 نجوم استُخدمت لتخفيف أثر مراجعات حقيقية بنجمة واحدة (مايو).

قواعد تحمي كتّاب المراجعات (الولايات المتحدة)

  • يجعل Consumer Review Fairness Act من غير القانوني استخدام بنود عقود تمنع المراجعات الصادقة أو تقيدها، أو فرض رسوم أو غرامة على مراجعة، أو الاستيلاء على الحقوق في مراجعة، بحسب FTC.
  • تقول شروط الأعمال لدى Yelp إن بنود الإسكات هذه محظورة بموجب قانون كاليفورنيا وCRFA، وإنه لا يجوز لنشاط تجاري محاولة فرض بند عدم التشهير أو الإسكات على مستهلك.
  • يمكن لـ Consumer Alerts من Yelp أن تخبر القراء عندما يوجّه نشاط تجاري تهديدًا قانونيًا مشكوكًا فيه أو يستخدم بند إسكات.

Essentras ليست مكتب محاماة

هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية. تحدّث إلى محامٍ قبل أي خطوة قانونية، ولا تهدد كاتب مراجعة أبدًا: بموجب 16 CFR 465.7، يُعد التهديد القانوني الذي لا أساس له بهدف إزالة مراجعة مخالفًا للقانون في حد ذاته.

متى تستحق مقاضاة مراجعة مزيفة العناء

صفحات Yelp الرسمية:16 CFR Part 465، Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (eCFR)FTC: Consumer Reviews and Testimonials Rule، أسئلة وأجوبة (نوفمبر 2024)FTC: Consumer Review Fairness Act، ما تحتاج الأنشطة التجارية إلى معرفته (فبراير 2017)دعم Yelp: Can I sue Yelp for a bad review?دعم Yelp: How do I send a subpoena to Yelp?

القوالب

11 بلاغًا وردًا جاهزًا للنسخ لـ Yelp

القوالب 1 إلى 4 و9 تُوضع في مربع البلاغ لدى Yelp (وطلب الدفع يُرسل أيضًا إلى الدعم)؛ والقالب 5 يطلب من الدعم تقييمًا ثانيًا؛ والقوالب 6 و7 و10 ردود علنية؛ والقالب 11 رسالة مباشرة؛ والقالب 8 لأمر قضائي نهائي. استبدل كل ما بين [الأقواس المربعة].

قبل أن ترسل أي شيء

  • اذكر قاعدة واحدة من قواعد Yelp، واقتبس فقط الكلمات التي تخالفها.
  • قدّم لـ Yelp ما تستطيع التحقق منه: تاريخًا، أو نتيجة بحث في السجلات، أو رابطًا.
  • اكتب كما لو أن كاتب المراجعة سيقرؤه: قد تشارك Yelp جوهر شكواك معه.
  • لا تهديدات، ولا اتهامات لا تستطيع إثباتها، ولا شيء يُعرض مقابل تغيير مراجعة.
  • لا تشارك أبدًا بيانات عملاء آخرين، ولا تكرر تفصيلًا خاصًا علنًا.

القالب 1: تضارب المصالح

متى تستخدمه: منافس، أو موظف حالي أو سابق، أو شخص مقرّب من المالك.

نص البلاغ

يبدو أن هذه المراجعة تخالف إرشادات المحتوى لدى Yelp بشأن تضارب المصالح.
كاتب المراجعة [عمل لدينا بصفة (المنصب) من (التاريخ) إلى (التاريخ) / مدرج بصفة (المنصب) لدى (المنافس)، وهو منافس، في ملفه الشخصي العام: (الرابط) / هو (صلة القرابة) لـ (الشخص)].
نُشرت المراجعة في [التاريخ]. الدليل: [تواريخ التوظيف فقط / لقطة شاشة للملف الشخصي العام / رابط].

تواريخ التوظيف فقط: لا ترفق أبدًا ملفات الموارد البشرية أو ملاحظات الأداء.

القالب 2: ليست تجربة مباشرة

متى تستخدمه: سجلاتك لا تُظهر أي زيارة، أو تروي المراجعة تجربة شخص آخر أو خبرًا إخباريًا.

نص البلاغ

لا تصف هذه المراجعة تجربة كاتبها الاستهلاكية بنفسه.
بحثنا في [نظام الحجز / الطلبات / سجل المكالمات] عن [اسم كاتب المراجعة] من [تاريخ البداية] إلى [تاريخ النهاية] ولم نجد أي زيارة أو طلب أو تواصل. تصف المراجعة [الحدث]، لكن في ذلك التاريخ [الواقعة من سجلاتك].

لا ترفق أبدًا سجلات عملاء آخرين.

القالب 3: ردّ على مراجعة أخرى، أو مراجعة عن السياسات فقط، أو الموقع الخطأ

متى تستخدمه: مراجعة تجادل مراجعة أخرى في الأساس، أو تتناول ساعات عملك أو عروضك أو سياساتك فقط، أو موجهة إلى نشاط تجاري آخر.

نص البلاغ

هذه المراجعة [تعترض في الأساس على مراجعة كاتب آخر / تتناول فقط (ساعات عملنا / عروضنا / سياساتنا) / تصف (نشاطًا تجاريًا أو موقعًا آخر) في (العنوان)، وليس نشاطنا التجاري في (العنوان)].
تدرج إرشادات Yelp هذا سببًا قد تُزال بسببه المراجعة.
رابط المراجعة: [الرابط]. تاريخ النشر: [التاريخ].

القالب 4: تهديدات أو تفاصيل خاصة أو طلب دفع

متى تستخدمه: محتوى غير لائق أو تفاصيل خاصة في المراجعة، أو كاتب مراجعة يطلب مالًا أو أشياء مجانية مقابل إزالتها.

نص البلاغ

تحتوي هذه المراجعة على [تهديد / خطاب كراهية / تعليقات فاحشة / معلومات خاصة عن (موظف / عميل)]: «[اقتبس فقط ما يلزم، دون التفاصيل الخاصة]».
[في حالة طلب الدفع: في (التاريخ) طلب كاتب المراجعة (مالًا / خدمة مجانية) مقابل إزالة المراجعة. الرسائل مرفقة مع تواريخها.]
رابط المراجعة: [الرابط].

لا تدفع ولا تفاوض: تقول Yelp أن تحفظ كل الرسائل وتبلّغ عنها سريعًا. العميل الذي يطلب استرداد المال فحسب لا يُعد طالب ابتزاز.

القالب 5: اطلب من دعم Yelp تقييمًا ثانيًا

متى تستخدمه: مرة واحدة، بعد أن أبقت Yelp على مراجعة أبلغت عنها، ولا يكون ذلك إلا بشيء جديد.

رسالة إلى دعم Yelp

الموضوع: تقييم ثانٍ لمراجعة مُبلَّغ عنها

النشاط التجاري: [الاسم]، [رابط صفحته على Yelp]
المراجعة: [الرابط]، نُشرت في [التاريخ]. أُبلغ عنها في [التاريخ] بموجب [القاعدة]؛ ولم تُزلها Yelp.
الجديد: [الواقعة التي خلا منها البلاغ الأول].
يُرجى إعادة تقييم المراجعة وفق إرشاد [القاعدة].

القالب 6: ردّ علني على مراجعة سيئة حقيقية

متى تستخدمه: عميل حقيقي مرّ بتجربة سيئة.

رد علني

مرحبًا [الاسم الأول]، شكرًا لإخبارنا. نأسف لأن [المشكلة] لم تكن على قدر توقعاتك. [ما غيّرته منذ ذلك الحين.] إذا رغبت في مناقشة الأمر، يُرجى الاتصال بـ [الاسم] على [هاتف النشاط التجاري] أو مراسلتنا هنا على Yelp.

للأنشطة الصحية والقانونية والمالية: لا تؤكد أبدًا أن الشخص عميل لديك.

القالب 7: ردّ علني على مراجعة أبلغت عنها

متى تستخدمه: أبلغ أولًا، ثم ردّ بهدوء. لا اتهامات علنًا: Yelp هي من تقرر.

رد علني

مرحبًا [الاسم]، شكرًا على ملاحظاتك. لم نتمكن من العثور على زيارة أو طلب يطابق مراجعتك، ونود أن نفهم ما حدث. يُرجى مراسلتنا برسالة مباشرة تتضمن تاريخ زيارتك.

القالب 8: رسالة تغطية لأمر قضائي نهائي

متى تستخدمه: فقط مع أمر نهائي حقيقي من محكمة مختصة، بعد أن أبقى مشرفو Yelp على المراجعة.

رسالة إلى دعم Yelp

الموضوع: أمر قضائي نهائي: مراجعة تشهيرية على [رابط صفحة Yelp]

مرفق أمر نهائي من [المحكمة]، رقم القضية [الرقم]، بتاريخ [التاريخ]، يقضي بأن المراجعة على [رابط المراجعة] تشهيرية. [ما ينص عليه الأمر بشأن المراجعة.]
أبلغنا عن المراجعة في [التاريخ] ولم يزلها مشرفو Yelp.

جهة الاتصال: [الاسم]، [مالك النشاط التجاري / محامي النشاط التجاري]، [البريد الإلكتروني]

دع محاميك يراجعه أولًا.

القالب 9: مراجعة منسوخة أو مكررة أو مكتوبة بالذكاء الاصطناعي

متى تستخدمه: النص منسوخ من موقع أو صفحة أخرى، أو نشر الشخص نفسه مجددًا عن الزيارة نفسها، أو تبدو المراجعة مكتوبة آليًا وتستطيع إثبات نمط.

نص البلاغ

يبدو أن هذه المراجعة تخالف إرشادات Yelp بشأن [نشر محتواك الخاص / تحديثات المراجعات والمنشورات المتكررة].
[النص يطابق (رابط الأصل)، المنشور في (التاريخ). / نشر كاتب المراجعة نفسه عن الزيارة نفسها في (التاريخ) و(التاريخ). / النص نفسه يظهر في (رابط صفحة Yelp الأخرى).]
رابط المراجعة: [الرابط]. تاريخ النشر: [التاريخ].

تمنع Yelp المراجعات التي صيغت أو نُقّحت بأدوات ذكاء اصطناعي من جهات خارجية، لكن الحدس ليس دليلًا: اربط الأصل أو النسخة أو المنشورات المتكررة.

القالب 10: ردّ علني على مشكلة قديمة أصلحتها

متى تستخدمه: تصف المراجعة أمرًا حقيقيًا غيّرته منذ ذلك الحين.

رد علني

مرحبًا [الاسم الأول]، شكرًا على هذه المراجعة. كنت محقًا بشأن [المشكلة]. منذ [الشهر والسنة] قمنا بـ [ما تغيّر]. إذا زرتنا مجددًا، يُرجى السؤال عن [الاسم]، المسؤول عن [المجال الذي تغيّر].

قل ما الذي تغيّر، لا إن كاتب المراجعة مخطئ. القراء يحكمون على الرد.

القالب 11: رسالة مباشرة بعد إصلاح المشكلة

متى تستخدمه: بعد ردك العلني، إلى كاتب مراجعة حللت مشكلته الآن.

رسالة مباشرة

مرحبًا [الاسم الأول]، معك [اسمك]، [المنصب] في [النشاط التجاري]. قرأت مراجعتك وأنا آسف بشأن [المشكلة]. لقد [ما فعلته لإصلاحها، لكل العملاء]. إذا أحببت إخباري بالمزيد، يمكنك الرد هنا أو الاتصال بي على [هاتف النشاط التجاري]. شكرًا لأنك خصصت وقتًا للكتابة.

لا طلب لتغيير المراجعة ولا شيء يُعرض في المقابل: توصي Yelp بالرد الجيد وترك أي تحديث للعميل.

الأخطاء

10 أخطاء تُبقي مراجعة Yelp قائمة أو تزيدها سوءًا

كل خطأ مصدره صفحات Yelp نفسها أو قاعدة FTC، وقد قُرئت في 4 و5 نوفمبر 2026.

الخطأما تقوله Yelp أو القانونافعل هذا بدلًا من ذلك
الإبلاغ عن مراجعة لأنها سلبية أو غير عادلةتترك Yelp للمستخدمين عمومًا أن يتحملوا مسؤولية ما يكتبون، وتسمح باللغة الحادةأبلغ فقط عن مخالفة للقواعد، مع دليل
الإبلاغ من حساب Yelp شخصيتمنع شروط الأعمال لدى Yelp المالكين من استخدام الموقع الاستهلاكي لأنشطة تجارية مثل الإبلاغ عن المراجعاتأبلغ من biz.yelp.com أو من تطبيق Yelp for Business
الإبلاغ عن شك دون دليلتقول Yelp إن مجرد الشك لا يكفي عادةً: يجب أن يكون تضارب المصالح واضحًا للمشرفينأرفق تواريخ أو سجلات أو روابط تستطيع Yelp التحقق منها
طلب مراجعات من العملاء لدفنهالا ينبغي للأنشطة التجارية أن تطلب المراجعات أبدًا؛ وقد لا يوصي البرنامج بالمراجعات المطلوبةاكسب المراجعات دون طلب، وردّ جيدًا
عرض استرداد مال أو هدية لتغيير المراجعةتحظر Yelp الحوافز لتغيير المراجعات أو إزالتها، ويمكنها وضع Compensated Activity Alertأصلح المشكلة لكل العملاء، دون شروط
الدفع لكاتب مراجعة يطلب مالًاتقول Yelp إن الدفع قد لا يؤدي إلى إزالة المراجعة وقد يشجع حتى على محاولات أخرىاحفظ الرسائل وتواصل مع دعم Yelp
التهديد بمقاضاة كاتب المراجعةيمكن لـ Yelp وضع Questionable Legal Threats Alert؛ و16 CFR 465.7 يحظر التهديدات التي لا أساس لهاتحدّث إلى محامٍ قبل أي رسالة
الدفع لشركة تعد بالإزالةتقول Yelp إن هذه الشركات لا تستطيع إزالة المراجعات مقابل رسوماستخدم أداة الإبلاغ من Yelp، أو قراءة مجانية للحالة
الإبلاغ عن المراجعة نفسها مرارًا وتكرارًاتقول Yelp إن القرارات الأصلية لا يُتراجع عنها عادةًاطلب تقييمًا ثانيًا مرة واحدة، مع دليل جديد
إغلاق حسابك على Yelp لتختفي المراجعاتإغلاق حساب النشاط التجاري لا يزيل صفحة النشاط ولا مراجعاتهاقرأ دليلنا لإزالة نشاط تجاري من Yelp

صفحات Yelp الرسمية:مركز مساعدة أعمال Yelp: How do I close my account?دعم Yelp: Does Yelp extort small businesses?دعم Yelp: Don’t Ask for ReviewsYelp: The DOs and DON’Ts of Yelp for Business Owners

اختياري

يُضاف غالبًا

اختيارية، ولا تمس أي منها Yelp. Yelp هي التي تقرر بشأن كل تقييم على Yelp؛ ولا تبيع Essentras خدمة إزالة تقييمات Yelp.

اختياري

لست مستعدًا بعد؟

ابدأ بالخطوات المجانية.

الأسئلة الشائعة

إزالة تقييم على Yelp: الأسئلة الشائعة

هل يمكن لمالك النشاط التجاري حذف تقييم على Yelp؟▾

لا. لا يستطيع إزالة التقييم سوى Yelp أو كاتبه. وتزيل Yelp التقييمات التي تخالف إرشادات المحتوى لديها بعد بلاغ من حساب نشاطك التجاري، ويقرر برنامجها بشكل منفصل أي التقييمات موصى بها. أما التقييم السلبي الصادق فيبقى: فردّ بهدوء وعالج المشكلة.

كيف أزيل تقييمًا على Yelp؟▾

أبلِغ عنه من حساب نشاطك التجاري: على biz.yelp.com، ابحث عن التقييم في Reviews، وانقر على أيقونة 3 نقاط (More Options)، ثم Report Review، واذكر القاعدة التي يخالفها مع أدلة محددة. ويقرر مشرفو Yelp. والأسباب الرئيسية هي تضارب المصالح، وغياب التجربة المباشرة، والمحتوى غير اللائق.

كم تستغرق Yelp في مراجعة البلاغ؟▾

تقول Yelp إن المراجعة قد تستغرق عدة أيام. مرّر المؤشر فوق أيقونة العلم بجانب التقييم لمعرفة الحالة، وراجع البريد الإلكتروني المسجَّل في Account Settings لمعرفة القرار. وإذا أزالت Yelp التقييم، فإنها تُخطر كاتبه أيضًا.

لماذا لا تزيل Yelp تقييمًا أعرف أنه كاذب؟▾

لا تنحاز Yelp إلى طرف في النزاعات حول الوقائع وتترك للمستخدمين عمومًا أن يتحملوا مسؤولية ما يكتبون، فتبقى المراجعة التي لا تخالف قاعدة أخرى. أما بشأن التشهير، فتتحرك Yelp بناءً على أمر نهائي من محكمة مختصة. وفي الأثناء، ردّ علنًا بالوقائع.

ماذا تعني عبارة «غير موصى بها حاليًا» على Yelp؟▾

لا يوصي برنامج Yelp الآلي بكل مراجعة. تبقى المراجعات غير الموصى بها مقروءة خلف رابط لكنها لا تُحتسب في تقييمك بالنجوم ولا في عدد مراجعاتك. وتقول Yelp إن 70% من المراجعات المقدمة في 2025 كانت موصى بها، وإنه لا يستطيع أي موظف تجاوز البرنامج، وإن المراجعات قد تنتقل بين المجموعتين بمرور الوقت.

هل يمكنني أن أطلب من العملاء الراضين كتابة تقييمات على Yelp لدفع تقييم سيئ إلى الأسفل؟▾

لا. تقول إرشادات المحتوى لدى Yelp إنه لا ينبغي للأنشطة التجارية أن تطلب من العملاء كتابة مراجعات، ويحاول برنامجها رصد المراجعات التي تبدو بتحفيز من النشاط التجاري وعدم التوصية بها؛ وتقول Yelp إن الطلب قد يضر بتقييمك. ردّ على المراجعة واكسب المراجعات دون طلب.

كم تبلغ تكلفة إزالة مراجعة على Yelp؟▾

الإبلاغ عن مراجعة إلى Yelp مجاني. تقول Yelp إن الشركات التي تدّعي إزالة المراجعات مقابل رسوم لا تستطيع ذلك، وإنه لا يستطيع أي نشاط تجاري أن يدفع لـ Yelp لتغيير المراجعات. لا تبيع Essentras إزالة مراجعات Yelp. وخدمة الإزالة المدفوعة الوحيدة لدينا تغطي مراجعات Google التي تخالف قاعدة محددة من قواعد Google، بدءًا من $499 للمراجعة الواحدة، وGoogle هي من تقرر.

كيف أحذف مراجعة Yelp كتبتها؟▾

على yelp.com، انتقل إلى قسم Reviews في حسابك، وانقر على النقاط الثلاث بجانب المراجعة، ثم Remove Review، وأدخل السبب وأكّد. وفي التطبيق، اضغط Me، ثم Reviews، واستخدم القائمة نفسها. ويمكنك أيضًا تعديل المراجعة خلال 30 يومًا من نشرها، أو نشر تحديث بعد زيارة أحدث.

كيف أتواصل مع Yelp بشأن مراجعة؟▾

أبلغ عن المراجعة من حساب نشاطك التجاري أولًا. وللحصول على تقييم ثانٍ أو في حالة طلب دفع أو أمر قضائي نهائي، تواصل مع فريق دعم Yelp؛ ويذكر مركز مساعدة أعمال Yelp الرقم (877) 767-9357 لأصحاب الأنشطة التجارية. المكالمة لا تؤدي إلى إزالة مراجعة: فما زال المشرفون يطبقون إرشادات المحتوى.

هل يستطيع كاتب المراجعة تغيير مراجعته على Yelp أو حذفها؟▾

نعم. يستطيع كاتب المراجعة تعديلها خلال 30 يومًا من نشرها، أو نشر تحديث للمراجعة بعد تجربة جديدة، أو إزالتها من حسابه. لا تطلب ولا تعرض أي شيء مقابل ذلك؛ وتقول Yelp إن كثيرًا من العملاء يحدّثون مراجعاتهم من تلقاء أنفسهم بعد أن يردّ النشاط التجاري ردًا جيدًا.

هل أستطيع رفع دعوى بسبب مراجعة على Yelp؟▾

في الولايات المتحدة، تتجه الدعوى عمومًا ضد كاتب المراجعة لا ضد Yelp، ولا يمكن أن يكون تشهيريًا إلا بيان كاذب عن واقعة. تحذّر Yelp من أن مقاضاتها مكلفة للغاية وتلفت مزيدًا من الانتباه إلى المراجعة، وقد يستدعي التهديد المشكوك فيه Questionable Legal Threats Alert. تحدّث إلى محامٍ أولًا؛ فهذه ليست استشارة قانونية.

ما هو Consumer Alert من Yelp؟▾

تحذير تضعه Yelp فوق مراجعات نشاط تجاري بعد أن تكتشف مراجعات مشتراة (Compensated Activity)، أو كثيرًا من المراجعات من مصدر واحد (Suspicious Review Activity)، أو تهديدات قانونية ضد كتّاب المراجعات، أو موجة مدفوعة بالأخبار. وعادةً يُرفع أول اثنين بعد 90 يومًا إذا توقف السلوك.

الخطوات التالية

  1. 01اعثر على حالتك16 حالة، كل منها مصنفة: أبلغ، أو ردّ، أو مسار قانوني، أو تعايش.افتح جدول القرار
  2. 02افحص المرشّح أولًاالتقييمات غير الموصى بها خارج تقييمك أصلًا.كيف يعمل البرنامج
  3. 03أبلِغ مع الإثباتمن حساب نشاطك التجاري، مع القالب 1 أو 2 أو 3 أو 4 أو 9.انسخ قالبًا
  4. 04ردّ على الباقيردّ علني هادئ واحد، ثم رسالة مباشرة.قواعد الرد على Yelp
  5. 05لست متأكدًا؟ اسألناأرسل رابط التقييم لتحصل على قراءة مجانية وصريحة لحالتك.احصل على قراءة مجانية لحالتك

أدلة ذات صلة

المصادر والمنهجية

المصادر، قُرئت في 4 و5 نوفمبر 2026

تم التحقق في 4 و5 نوفمبر 2026

كل قاعدة من Yelp في هذه الصفحة مصدرها صفحات Yelp نفسها، وقد أُعيدت قراءتها في 4 و5 نوفمبر 2026 (التواريخ أدناه)، بما في ذلك Review Guidelines المطوية. تحجب مدونة Yelp القرّاء الآليين، ويحتاج مقال «When should I report a review?» إلى JavaScript، فقُرئ الاثنان عبر قارئ صفحات؛ وتطابق إجماليات المدونة trust.yelp.com. لا تحمل مقالات المساعدة تاريخًا، فتاريخ القراءة هو الختم. وقاعدة FTC هي النص الحالي في eCFR.

  1. Yelp: إرشادات المحتوى (الإرشادات العامة وإرشادات التقييمات) · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  2. Yelp: كيف أبلّغ عن تقييم؟ · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  3. Yelp: متى ينبغي أن أبلّغ عن تقييم؟ · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  4. دعم Yelp: التقييمات الكاذبة أو التشهيرية · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  5. دعم Yelp: المراجعة الثانية · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  6. دعم Yelp: كاتب تقييم يطلب مقابلًا لإزالة تقييم · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  7. دعم Yelp: قانون الخدمات الرقمية · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  8. دعم Yelp: Does Yelp recommend every review? · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  9. دعم Yelp: المعلنون وبرنامج التوصية · تاريخ القراءة 5 نوفمبر 2026
  10. Yelp Trust & Safety: برنامج التوصية · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  11. Yelp Trust & Safety: الإشراف على المحتوى · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  12. دعم Yelp: Don’t Ask for Reviews · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  13. Yelp: The DOs and DON’Ts of Yelp for Business Owners · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  14. Yelp: شركات إدارة السمعة · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  15. دعم Yelp: Does Yelp extort small businesses? · تاريخ القراءة 5 نوفمبر 2026
  16. Yelp: How do I respond to reviews? · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  17. Yelp: صورة الملف الشخصي لحساب الأعمال · تاريخ القراءة 5 نوفمبر 2026
  18. Yelp: اسم حساب الأعمال · تاريخ القراءة 5 نوفمبر 2026
  19. دعم Yelp: How do I report a business owner comment? · تاريخ القراءة 5 نوفمبر 2026
  20. دعم Yelp: How do I edit one of my reviews? · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  21. دعم Yelp: How do I remove a review that I posted? · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  22. دعم Yelp: الضغط لتغيير مراجعة · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  23. Yelp: What are Consumer Alerts? · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  24. Yelp Trust & Safety: Consumer Alerts · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  25. تقرير Yelp 2025 Trust & Safety (trust.yelp.com) · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  26. مدونة Yelp: تقرير 2025 Trust & Safety (25 فبراير 2026) · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  27. دعم Yelp: How do I send a subpoena to Yelp? · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  28. دعم Yelp: Can I sue Yelp for a bad review? · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  29. شروط خدمة Yelp، سارية منذ 1 يناير 2026 (شروط الأعمال) · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  30. سياسة الخصوصية لدى Yelp، آخر تحديث 1 أكتوبر 2025 · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  31. Yelp: How do I close my account? · تاريخ القراءة 5 نوفمبر 2026
  32. 47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  33. FTC: Consumer Review Fairness Act، ما تحتاج الأنشطة التجارية إلى معرفته (فبراير 2017) · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  34. 16 CFR Part 465، Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (eCFR) · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  35. FTC: Consumer Reviews and Testimonials Rule، أسئلة وأجوبة (نوفمبر 2024) · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  36. 16 CFR 1.98، مبالغ العقوبات المدنية (eCFR) · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  37. FTC، 22 ديسمبر 2025: رسائل تحذير إلى 10 شركات · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  38. FTC، 13 أبريل 2026: مراجعات كتبها موظفون (TruHeight) · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026
  39. FTC، 11 مايو 2026: مراجعات مزيفة بـ 5 نجوم (Premium Home Service) · تاريخ القراءة 4 نوفمبر 2026

ما لا تقوله Yelp، ولذلك لا تقوله هذه الصفحة أيضًا

  • المدة التي تستغرقها المراجعة الثانية، أو كيف تبلغك Yelp بنتيجتها.
  • الأسباب المدرجة داخل نموذج البلاغ في Yelp: فالنموذج يقع خلف تسجيل دخول النشاط التجاري، لذا تعتمد الصفحة الأسباب التي تنشرها Yelp في مقالات المساعدة.
  • ساعات دعم Yelp: تذكر صفحات المساعدة لديها ساعات مختلفة في أماكن مختلفة، لذا تعرض الصفحة رقم الهاتف فقط من مركز مساعدة الأعمال.
  • نسبة الموصى به: تذكر Yelp نحو ثلاثة أرباع على مستوى المنصة دون فترة محددة، و70% من مساهمات 2025. وتذكر الصفحة كلًّا منهما مع نطاقه.

هل لاحظت خطأً؟ أخبرنا وسنتحقق منه مقابل صفحة Yelp. أبلغ عن خطأ

معلومات عامة وليست استشارة قانونية. Essentras ليست مكتب محاماة، وليست تابعة لـ Yelp ولا معتمدة منها ولا مدعومة من قبلها. تقرر Yelp بنفسها كل بلاغ على منصتها، ولا يمكن لأحد أن يضمن النتيجة.

احصل على المزيد من Essentras في نتائج Google

يضيفنا كمصدر مفضل، لتظهر أدلتنا لك في البحث وإجابات الذكاء الاصطناعي. نقرة واحدة، ويمكنك التراجع في أي وقت.

أداة مجانية · تدقيق السلطة

أين تقف سلطتك فعليًا؟

قبل أن تعالج جانبًا واحدًا، شاهد الصورة كاملة. يقيّم تدقيق المصداقية المجاني حضورك عبر Google والذكاء الاصطناعي وWikipedia والمراجعات والصحافة، ويُظهر لك بالضبط من أين تبدأ.

ابدأ تدقيقي المجاني