essentras

آخر تحديث · مراجعة فريق التحرير في Essentras

التقييمات على كل منصة

كيف تحذف التقييمات السيئة: القواعد الفعلية لكل منصة

الجواب المختصر

لا يُحذف التقييم السيئ إلا إذا خالف قواعد المنصة نفسها، والقرار يعود للمنصة. تتعامل Google وYelp وTripadvisor وTrustpilot وFacebook وAmazon وeBay وGlassdoor وIndeed وBBB وApp Store وGoogle Play مع البلاغات عن التقييمات المزيفة أو المسيئة أو الخارجة عن الموضوع. ولا تعدّ أي منها الرأي السلبي الصادق سببًا للحذف.

تم التحقق في 19 أكتوبر 2026 من صفحات المساعدة والسياسات وتقارير الإنفاذ الخاصة بكل منصةبقلم فريق تحرير Essentras

Essentras غير تابعة لأي منصة في هذه الصفحة. كل منصة تقرر كل عملية حذف، وجميع المسارات هنا مجانية.

ابدأ من هنا بنقرة واحدة احصل على قراءة مجانية لحالتك

جدول قرار مجاني

ابدأ من هنا بنقرة واحدة

انقر على منصة للانتقال إلى خطواتها، أو على العمود الأخير لدليلنا الكامل أو أداة فحص سياسات Google المجانية. كل خلية مأخوذة من صفحات المنصة نفسها، وقد قُرئت في 19 أكتوبر 2026.

المنصةما الذي تحذفهكيف تبلّغ الشركةمن يقررإذا رفضتللمزيد
Google (تقييمات الخرائط)مخالفات قواعدها المحددة: التفاعل المزيف، تضارب المصالح، المضايقة، المعلومات الشخصية، المحتوى الخارج عن الموضوعملف النشاط التجاري: قراءة التقييمات، ثم الإبلاغ؛ أو أداة إدارة التقييماتGoogle: أنظمة آلية ومحللوناستئناف واحد، حتى 10 تقييماتأداة مجانية لفحص السياسات
Yelpتضارب المصالح، وتقييمات لا تستند إلى تجربة المراجع الشخصية، ومحتوى غير لائقحساب النشاط التجاري: التقييمات، النقاط الثلاث، الإبلاغ عن تقييممشرفو Yelpاطلب من الدعم إعادة النظر؛ ونادرًا ما تُلغى القراراتدليل تقييمات Yelp
Tripadvisorموقع خاطئ، تقييمات مشبوهة أو مخالفة للقانون، تقييمات من أشخاص مرتبطين بالمنشأةمركز الإدارة: التقييمات، التقييم المعني، الإبلاغ عن تقييممشرفو Tripadvisorخيارات الاستئناف تصلك مع القرارخطوات Tripadvisor
Trustpilot5 أسباب للإبلاغ، من المحتوى الضار أو المخالف للقانون إلى التجربة غير الحقيقيةTrustpilot Business: تقييمات الخدمة، صندوق الوارد، أيقونة العلمفريق سلامة المحتوى في Trustpilotالرد على بريد القرار، ثم رابط الاستئنافدليل تقييمات Trustpilot
Facebookالتوصيات التي تخالف معايير المجتمع؛ ولا يمكن الإبلاغ عن التقييمات بالنجوم فقطالصفحة: التقييمات، عرض الكل، الخيارات، الإبلاغ عن المنشورMetaمراجعة ثانية، ثم احتمال اللجوء إلى مجلس الإشرافدليل تقييمات Facebook
مراجعات منتجات Amazonانتهاكات إرشادات المجتمع، مثل المراجعات مدفوعة الأجرزر الإبلاغ أسفل المراجعةAmazonغير محدددليل مراجعات Amazon
تقييمات البائعين على Amazon6 أسباب؛ تُشطب شكاوى التوصيل الخاصة بـ FBAFeedback Manager: اختر طلب المراجعة، خلال 90 يومًاAmazonاستأنف القرار قبل الموعد النهائي المعروضدليل تقييمات البائعين
تقييمات eBayأسباب سياسة التقييمات: التهديدات، أو استلام منتج خاطئ، أو الابتزاز، أو مشكلات خارجة عن سيطرة البائعمساعدة البائعين، خلال 90 يومًا من المعاملةeBayطلب مراجعة التقييم خلال 30 يومًا، ورد واحددليل تقييمات eBay
Glassdoorمراجعات مزيفة أو مكررة أو محفَّزة أو مفروضة، والمضايقة، والمعلومات السريةرابط الإبلاغ بجوار المراجعةGlassdoor، وفق تقديرها المطلقلا مجال للتفاوض؛ تحظى شكاوى المنطقة الاقتصادية الأوروبية بمراجعة بشريةدليل Glassdoor
Indeed (مراجعات الشركات)عبارات تهديد أو إساءة أو تشهير، وبيانات شخصية، ومراجعات مدفوعة أو تحت الضغطالنقاط الثلاث، ثم الإبلاغ عن المراجعة، واختيار السبب، ثم إرسالIndeedلا يتم إرسال أي نتيجة إليكخطوات Indeed
BBBلا تنشر مراجعات مجهولة أو مدفوعة الحافز أو من غير العملاءحساب الأعمال: إدارة مراجعات عملاء BBB، ونموذج "لست عميلاً"BBB، التي تطلب من صاحب المراجعة إثباتاًغير مذكور؛ لا يمكن التراجع عنها إلا من العميل نفسهخطوات BBB
Apple App Storeالمراجعات المسيئة أو المزعجة أو مدفوعة الحافز أو غير الصادقة أو غير ذات الصلةApp Store Connect: التقييمات والمراجعات، الإبلاغ عن مشكلةAppleمسار شكاوى في الاتحاد الأوروبي؛ وغير مذكور في بقية المناطقخطوات App Store
Google Play10 فئات في سياسة نشر التعليقات، من المحتوى المزعج إلى تضارب المصالحPlay Console: المراجعات، أيقونة العلم، الإبلاغمختص من Googleلا يوجد بلاغ ثانٍ؛ في الاتحاد الأوروبي: استئناف واحد لكل بلاغخطوات Google Play

لا يستطيع حذف المراجعة سوى كاتبها أو المنصة. ولا توفر أي منصة هنا زر حذف للشركات. وأقرب الحلول: Facebook، حيث يمكن للصفحة إيقاف التوصيات، وApp Store، حيث يمكن للمطوّر إعادة ضبط تقييم النجوم بإصدار جديد مع بقاء المراجعات المكتوبة.

لست متأكداً من القاعدة المناسبة؟

أرسل لنا رابط المراجعة. سيرد عليك مختص بالبريد الإلكتروني برأي صريح: ما القاعدة المنطبقة وكيفية الإبلاغ، أو أن المراجعة ستبقى وكيف ترد عليها. مجاناً ودون أي التزام. لا نطلب كلمات المرور ولا نسجّل الدخول إلى حساباتك: أنت من يقدّم كل بلاغ بنفسه.

احصل على قراءة مجانية لحالتك

لا يوجد اختصار مدفوع

لا يغيّر أي مبلغ قرار المنصة، وتؤكد Yelp أن الشركات التي تدّعي حذف المراجعات مقابل رسوم لا تستطيع ذلك. تبيع Essentras خدمة حذف المراجعات لمراجعات Google فقط، حيث تقرر Google؛ أما في كل منصة أخرى هنا، فالخطوات المجانية في هذه الصفحة هي الطريق.

حقائق أساسية: ما تقول المنصات إنها تزيله، تم التحقق في 19 أكتوبر 2026

القاعدة المشتركة

القاعدة التي تتفق عليها كل المنصات: تُحذف المراجعة لمخالفتها قاعدة، لا لكونها سلبية

تزيل كل منصة هنا الأنواع نفسها من المراجعات، وتُبقي النوع نفسه: رواية صادقة لتجربة حقيقية مهما كانت قاسية. ينجح البلاغ حين يحدد قاعدة المنصة ويقدم الدليل.

ما تقوله المنصات عن المراجعات التي تُبقيها

المنصةموقفها باختصارالمصدر
Googleلا تبلّغ عن مراجعة لمجرد اختلافك معها؛ التجارب السلبية المكتوبة باحترام مسموح بهامساعدة Google Business Profile
Yelpتتيح للمستخدمين الوقوف خلف ما يكتبونه ولا تنحاز لأي طرف في النزاعات الواقعيةدعم Yelp
Tripadvisorالاختلاف مع المحتوى لا يكفي لتبرير الحذفمركز مساعدة Tripadvisor
Trustpilotلا تحذف المراجعات لمجرد أن شركة ما تراها غير عادلة أو ناقدةإرشادات Trustpilot
Glassdoorلا تزيل المحتوى ولا تخفيه لمجرد أنه غير مُرضٍصفحات الثقة في Glassdoor
Amazonلا تزيل تقييمات البائعين المتوافقة مع سياساتهاAmazon Seller Central
eBayليست في موضع يخولها نقض آراء المشترين في المنتجاتسياسة التقييمات في eBay
Google Playلا تزيل إلا التقييمات التي تخالف سياسة نشر التعليقاتمساعدة Play Console

الأسباب الستة نفسها، بلغة كل منصة

إذا انطبق التقييم على أحد الصفوف، فأبلغ عنه بالتسمية التي تعتمدها المنصة. وإن لم ينطبق على أي منها، فهو يحتاج إلى رد لا إلى بلاغ.

السببتسميته لدى المنصاتالدليل المجدي
ليس عميلاً حقيقياً أو تجربة حقيقيةGoogle: تفاعل مزيف. Yelp: ليست تجربة المراجع نفسه. Trustpilot: ليست تجربة حقيقيةبحث مؤرخ في حجوزاتك أو طلباتك أو نظام CRM لا يعثر على أي تطابق
تضارب المصالحGoogle: التلاعب بالتقييمات. Yelp وGoogle Play: تضارب المصالح. Tripadvisor: أي شخص تابع للمنشأةتواريخ التوظيف، أو صلة المراجع العلنية بمنافس
مدفوع أو بحافزGoogle: تقييمات مدفوعة. Apple: تقييمات مقابل تعويض. BBB: تقييمات بحوافز. Glassdoor: مزايا مقابل التقييماتالعرض أو الرسالة التي دُفع بها مقابل التقييم
تهديدات أو كراهية أو ألفاظ نابيةGoogle: التحرش، خطاب الكراهية. Trustpilot: ضار أو غير قانوني. Amazon وeBay: ألفاظ نابية، كراهيةالنص نفسه مع لقطة شاشة مؤرخة
معلومات شخصيةGoogle وTrustpilot وeBay وAmazon وGoogle Play وApple تدرجه جميعها ضمن قواعدهاالنص نفسه، ولا تكرر التفاصيل علنًا أبدًا
نشاط تجاري أو منتج أو مكان خاطئGoogle: خارج الموضوع. Trustpilot: نشاط تجاري مختلف. Amazon وeBay: بائع أو منتج آخر. Tripadvisor: موقع خاطئالاسم أو العنوان الآخر كما ورد تمامًا

تُحذف عادةً بعد الإبلاغ

  • تقييم من شخص لم يكن عميلًا قط، مع بحث في السجلات يثبت ذلك
  • تقييم من منافس أو موظف أو قريب
  • تهديدات أو إهانات أو بيانات شخص خاص
  • تقييم لنشاط تجاري أو منتج أو موقع مختلف
  • تقييم مدفوع الأجر

يبقى عادةً

  • تجربة سيئة لعميل حقيقي، مهما كانت قاسية
  • وصف غير منصف أو مبالغ فيه لزيارة حقيقية
  • تقييم قديم عن أمر عالجته
  • تقييم بنجوم منخفضة دون نص من عميل حقيقي
  • خلاف حول وقائع لا تستطيع المنصة التحقق منها

أما التقييمات التي تبقى، فأدواتك هي رد هادئ، ومعالجة المشكلة، وزيادة التقييمات الصادقة. يضم دليلنا للتقييمات السلبية على Google 14 قالب رد.

خطوة بخطوة

كيف تبلّغ عن تقييم ليتسنى للمنصة التحرك: 6 خطوات

الخطوات واحدة في كل مكان، وأزرار كل منصة في بطاقتها أدناه.

كيف تبلّغ عن تقييم سيئ على أي منصة

  1. 01وثّق حساب نشاطك التجاري أو طالب بملكيتهملف نشاط تجاري موثّق على Google، أو صفحة مُطالَب بها على Yelp أو Trustpilot، أو مركز إدارة Tripadvisor، أو حساب أعمال BBB، أو وصول إلى App Store Connect أو Play Console.
  2. 02اختر قاعدة واحدةقارن التقييم بقائمة قواعد المنصة نفسها، واختر القاعدة الوحيدة التي يخالفها. فمثلًا تقبل Trustpilot سببًا واحدًا لكل بلاغ.
  3. 03اجمع أدلة يمكن للمنصة التحقق منهالقطة شاشة مؤرخة، أو نتيجة بحث في سجلاتك، أو رسائل داخل المنصة. لا ترفق أبدًا بيانات عملاء آخرين.
  4. 04أبلغ عبر مسار المنصة الرسميمن حسابك الخاص، مع ملاحظة قصيرة وموضوعية (القالب 1). تحذّر Amazon من أن القنوات الأخرى قد تؤدي إلى تعطيل الحساب.
  5. 05انتظر القرارلا تقدّم البلاغ نفسه مرة أخرى: فمتجر Google Play مثلًا يرفض بلاغًا ثانيًا على تقييم سبق رفضه.
  6. 06استأنف مرة واحدة، ثم ردّإن كان الاستئناف متاحًا، فابدأ بأدلة جديدة. وإذا بقي التقييم، انشر ردًا علنيًا واحدًا هادئًا.

المدد الزمنية التي تعلنها المنصات (وهذه فقط)

عندما لا تحدد المنصة مدة، فإن الأدلة التي تذكر مدة معينة تخمّن تخمينًا.

المنصةما تعلنه
Googleيستغرق تقييم المراجعة عادةً عدة أيام
Yelpقد يستغرق عدة أيام، وتصلك النتيجة عبر البريد الإلكتروني
Tripadvisorالنتيجة وخيارات الاستئناف المتاحة خلال 3 إلى 5 أيام عمل
Trustpilotلا يوجد موعد نهائي، ويُمنح صاحب المراجعة 3 أيام للرد على بعض البلاغات
Facebookمراجعة ثانية عادةً خلال 24 ساعة، و15 يومًا للتوجه إلى مجلس الإشراف
تقييمات بائعي Amazonيُقدَّم الطلب خلال 90 يومًا من التقييم، ولا توجد مدة محددة للقرار
eBayيُقدَّم الطلب خلال 90 يومًا من المعاملة، وتتم الإزالة خلال 24 ساعة بعد استيفاء الشروط
Glassdoorلا مدة محددة في الولايات المتحدة، وتستهدف شكاوى المنطقة الاقتصادية الأوروبية يومي عمل
Indeedتتم الإزالة خلال 1 إلى 2 يوم عمل إذا خالفت المراجعة قواعدها
Google Playيراجع أحد المختصين البلاغ خلال بضعة أيام عمل
Apple App Storeلا توجد مدة محددة لخيار «الإبلاغ عن مشكلة»
BBBالتقييمات: غير محددة. الشكاوى: مهلة 14 يومًا لرد الشركة

الصفحات الرسمية للمنصة:Google: الإبلاغ عن التقييمات غير اللائقةTripadvisor: إبلاغ الملاك عن تقييمTrustpilot: الإبلاغ عن التقييماتPlay Console: الإبلاغ عن التقييمات غير اللائقة

منصة تلو الأخرى

منصة تلو الأخرى: أين تبلّغ، ومن يقرر، وكيف تستأنف

كل بطاقة مستمدة من صفحات المنصة نفسها. وحيثما يتوفر لدينا دليل كامل، تربطك البطاقة به.

Google (الخرائط وملف النشاط التجاري)

دليلنا: كيفية إزالة تقييم Google

ما يزيله

  • مخالفات قواعدها المعلنة: التفاعل المزيف، والتلاعب بالتقييمات وتضارب المصالح، والمضايقة، وخطاب الكراهية، والمعلومات الشخصية، والشكاوى بعيدة الصلة بالموضوع، والإعلانات.
  • الاتهامات غير المثبتة بارتكاب جرائم تندرج ضمن المحتوى المسيء، أما التجارب السلبية المعروضة باحترام فهي مسموح بها.

كيفية الإبلاغ

  1. 1وثّق ملف نشاطك التجاري ثم اختر قراءة التقييمات.
  2. 2بجانب التقييم، اختر الإبلاغ، ثم حدد السبب، ثم إرسال البلاغ.
  3. 3أو استخدم أداة إدارة التقييمات، التي تتتبع أيضًا حالة كل بلاغ.
من يقرر
Google، عبر الكشف الآلي عن المحتوى المزعج ومحللين مختصين.
المدة الزمنية
عادةً عدة أيام.
إذا جاء الرفض
استئناف واحد من أداة إدارة التقييمات، حتى 10 تقييمات دفعة واحدة. وفي الاتحاد الأوروبي، يمكن بعدها اللجوء إلى جهة معتمدة لتسوية النزاعات خارج القضاء.
الرد العلني
نعم، بعد توثيق الملف.

الصفحات الرسمية للمنصة:Google: المحتوى المحظورGoogle: الإبلاغ عن التقييماتGoogle: خيارات قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي

Yelp

دليلنا: كيفية إزالة تقييم من Yelp

ما يزيله

  • التقييمات التي ينطوي كاتبها على تضارب مصالح، أو التي لا تتناول تجربته الشخصية (مثل الردود المضادة، أو التي تذكر فقط ساعات العمل أو السياسات).
  • المحتوى غير اللائق مثل التهديدات وخطاب الكراهية والمعلومات الخاصة.

كيفية الإبلاغ

  1. 1طالب بملكية صفحتك إن لم تكن قد فعلت.
  2. 2في حساب نشاطك التجاري، افتح Reviews، واختر النقاط الثلاث بجانب التقييم، ثم Report Review.
  3. 3مرّر المؤشر فوق أيقونة العلم لمعرفة الحالة.
من يقرر
مشرفو Yelp؛ بينما تحدد برمجية آلية بشكل منفصل التقييمات الموصى بها.
المدة الزمنية
قد يستغرق الأمر عدة أيام.
إذا جاء الرفض
اطلب من الدعم تقييمًا ثانيًا، علمًا أن Yelp تذكر أن إلغاء القرارات ليس شائعًا. يُحال أمر المحكمة النهائي إلى الدعم. يمكن لمستخدمي الاتحاد الأوروبي الاستئناف خلال 6 أشهر.
الرد العلني
نعم، علنًا أو عبر رسالة مباشرة.

الصفحات الرسمية للمنصة:Yelp: الإبلاغ عن تقييمYelp: متى يجب الإبلاغYelp: التقييم الثاني

Tripadvisor

ما يزيله

  • التقييمات في موقع خاطئ، والتقييمات المشبوهة أو غير القانونية، وتقييمات أي شخص مرتبط بالمنشأة، والتقييمات التي تعترض فقط على سياسة معلنة.
  • التقييمات المنشورة بعد أكثر من سنة من التجربة، والألفاظ النابية، والمعلومات الخاصة، والمحتوى الترويجي، والتقييمات المكتوبة بالذكاء الاصطناعي.

كيفية الإبلاغ

  1. 1في مركز الإدارة، افتح تبويب التقييمات ثم افتح التقييم.
  2. 2اختر «الإبلاغ عن التقييم»، وحدد السبب، وأضف تعليقًا ثم اضغط «إرسال».
من يقرر
مشرفو Tripadvisor، بعد الفحوصات الآلية.
المدة الزمنية
النتيجة وخيارات الاستئناف خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
إذا جاء الرفض
تصلك الخيارات مع القرار. ولمقيمي الاتحاد الأوروبي 6 أشهر، ثم التسوية خارج المحكمة.
الرد العلني
نعم، رد إداري واحد لكل تقييم، يُنشر خلال مدة أقصاها يومان.

الصفحات الرسمية للمنصة:Tripadvisor: الإبلاغ عن تقييمTripadvisor: ردود الإدارةTripadvisor: الاستئناف في الاتحاد الأوروبي

Trustpilot

دليلنا: كيفية إزالة تقييم من Trustpilot

ما يزيله

  • المحتوى الضار أو غير القانوني، والمعلومات الشخصية، والإعلانات، والتقييمات الخاصة بنشاط تجاري آخر، والتقييمات غير المستندة إلى تجربة حقيقية.

كيفية الإبلاغ

  1. 1في Trustpilot Business: إدارة التقييمات، ثم تقييمات الخدمة، ثم صندوق الوارد.
  2. 2اختر أيقونة العلم، وحدد سببًا واحدًا، ثم أكّد واضغط «إرسال».
  3. 3تابع الحالة ضمن «نشاط الإبلاغ».
من يقرر
فريق نزاهة المحتوى لديها، بالاعتماد على الأتمتة أو المراجعة البشرية أو كليهما.
المدة الزمنية
لا يوجد موعد نهائي. تُخفى التقييمات المبلّغ عنها كضارة أو غير قانونية أثناء الفحص، وتبقى البقية منشورة.
إذا جاء الرفض
رد على بريد القرار لطلب مراجعة يدوية، ثم استخدم رابط الاستئناف فيه. لا يمكن تعديل البلاغ بعد إرساله.
الرد العلني
نعم، من ملف تعريف تمت المطالبة به.

الصفحات الرسمية للمنصة:Trustpilot: إرشادات للشركاتTrustpilot: الإبلاغ عن التقييماتTrustpilot: ما بعد الإبلاغ

Facebook (توصيات الصفحة)

دليلنا: كيفية حذف تقييم على Facebook

ما يزيله

  • التوصيات التي تخالف معايير المجتمع لدى Meta، ومنها المحتوى المزعج. لا يمكن الإبلاغ عن التوصيات التي تتضمن النجوم فقط.

كيفية الإبلاغ

  1. 1في الصفحة: التقييمات، ثم عرض الكل.
  2. 2على التوصية: الخيارات، ثم الإبلاغ عن المنشور.
من يقرر
Meta.
المدة الزمنية
غير محدد؛ وعادةً تتم مراجعة ثانية خلال 24 ساعة.
إذا جاء الرفض
صندوق الدعم، البلاغات عن الآخرين، عرض الخيارات، ثم طلب مراجعة أخرى؛ وبعدها قد يمكنك اللجوء إلى مجلس الإشراف خلال 15 يومًا.
الرد العلني
غير محدد. يمكن للصفحة إيقاف التوصيات من الإعدادات، ثم الصفحة والوسوم، وتفيد Meta بأن ذلك يزيل التقييم والمراجعات من الصفحة.

الصفحات الرسمية للمنصة:Facebook: الإبلاغ عن توصيةFacebook: إيقاف التوصياتFacebook: طلب مراجعة أخرى

تقييمات منتجات Amazon

دليلنا: كيفية حذف تقييم على Amazon

ما يزيله

  • التقييمات التي تخالف إرشادات المجتمع، مثل التقييمات المكتوبة مقابل تعويض، والتعليقات عن البائعين التي مكانها ملاحظات البائع.

كيفية الإبلاغ

  1. 1اختر «إبلاغ» أسفل التقييم وحدد السبب.
  2. 2يمكن للبائعين المستهدفين بهجوم من منافس استخدام «الإبلاغ عن إساءة».
من يقرر
Amazon، وفق تقديرها.
المدة الزمنية
غير محدد.
إذا جاء الرفض
غير محدد.
الرد العلني
اطلع على دليلنا لتقييمات Amazon.

الصفحات الرسمية للمنصة:Amazon: إرشادات المجتمعAmazon: إجابات حول التقييمات

ملاحظات بائعي Amazon

دليلنا: كيفية إزالة تقييم البائع على Amazon

ما يزيله

  • 6 أسباب: الألفاظ النابية، أو خطاب الكراهية، أو المعلومات الشخصية، أو منتج بائع آخر، أو منتج علامتك التجارية، أو تعليق هو في مجمله تقييم للمنتج.
  • يُشطب على شكاوى توصيل FBA والطلبات المشحونة في موعدها عبر Buy Shipping، ولا تُحتسب بعد ذلك.

كيفية الإبلاغ

  1. 1Seller Central: الأداء، ثم الملاحظات.
  2. 2اختر «طلب مراجعة» بجانب الطلب، وحدد السبب، وأضف الأدلة، ثم أرسل.
من يقرر
Amazon. قد تؤدي القنوات الأخرى إلى تعطيل الحساب.
المدة الزمنية
خلال 90 يومًا من تاريخ التقييم.
إذا جاء الرفض
قدّم استئنافًا على القرار قبل الموعد النهائي المعروض.
الرد العلني
نعم: انشر ردًا علنيًا، ولا يمكن تعديله.

الصفحات الرسمية للمنصة:Amazon: هل يمكن لـ Amazon إزالة تقييم المشتري؟Amazon: طلب مراجعة التقييم

تقييمات eBay

دليلنا: كيفية إزالة التقييم السلبي على eBay

ما يزيله

  • التهديدات، وخطاب الكراهية، والمعلومات الشخصية، والتعليقات عن منتج آخر، والتقييمات المستخدمة للابتزاز.
  • المشكلات الخارجة عن سيطرة البائع التي يستطيع eBay رؤيتها، مثل العيوب المعلن عنها، أو الطلبات غير المدفوعة، أو التتبع في الموعد.

كيفية الإبلاغ

  1. 1مساعدة البائعين، خلال 90 يومًا من المعاملة، مع الإشارة إلى دليل يستطيع eBay الاطلاع عليه.
من يقرر
eBay: آليًا في الحالات الواضحة، ومراجعة عند الطلب.
المدة الزمنية
تتم الإزالة خلال 24 ساعة بعد استيفاء الشروط.
إذا جاء الرفض
لا يوجد استئناف مذكور في الولايات المتحدة؛ يمكن طلب مراجعة من المشتري خلال 30 يومًا؛ والاستئناف في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة خلال 6 أشهر.
الرد العلني
نعم، مرة واحدة، دون تعديل.

الصفحات الرسمية للمنصة:eBay: سياسة التقييماتeBay: الرد على التقييمات

Glassdoor

دليلنا: كيفية إزالة مراجعة على Glassdoor

ما يزيله

  • المراجعات المزيفة أو المكررة، وانتحال الهوية، والمراجعات المكتوبة مقابل امتياز أو تحت ضغط، والمضايقة، وانتهاك قيود السرية الملزمة قانونًا.
  • لا تُزال مراجعة لمجرد أنها سلبية، أو لأن صاحب العمل طلب ذلك أو دفع مقابله.

كيفية الإبلاغ

  1. 1استخدم رابط الإبلاغ بجوار المراجعة وحدّد القاعدة المخالفة.
  2. 2أشر إلى ما يمكن لـ Glassdoor التحقق منه بنفسه: فهو يرفض الأدلة من الأطراف ذات المصلحة.
من يقرر
Glassdoor وفق تقديره المطلق؛ ولا يستطيع المشرفون معرفة ما إذا كانت الشركة عميلًا.
المدة الزمنية
لا مدة محددة في الولايات المتحدة؛ وتستهدف الشكاوى في المنطقة الاقتصادية الأوروبية يومي عمل.
إذا جاء الرفض
لا يتفاوض Glassdoor على قراراته؛ ويمكن لمستخدمي المنطقة الاقتصادية الأوروبية طلب إعادة النظر.
الرد العلني
نعم، مجانًا، من حساب صاحب عمل مجاني.

الصفحات الرسمية للمنصة:Glassdoor: متى يُزال المحتوىGlassdoor: المراجعات الأصليةGlassdoor: شروط الاستخدام

Indeed (تقييمات الشركات)

دليلنا: مقارنة Indeed مع Glassdoor

ما يزيله

  • العبارات غير القانونية أو التهديدية أو المسيئة أو التشهيرية، والإهانات، والبيانات الشخصية، والادعاءات الواقعية بدل التجربة الشخصية، والتقييمات المدفوعة أو الصادرة تحت الضغط.

كيفية الإبلاغ

  1. 1اختر النقاط الثلاث على التقييم، ثم الإبلاغ عن التقييم، ثم حدد السبب، ثم اضغط إرسال.
من يقرر
Indeed.
المدة الزمنية
خلال 1 إلى 2 من أيام العمل إذا كان التقييم يخالف إرشاداتها.
إذا جاء الرفض
غير محدد؛ لا تُعلمك Indeed بالنتيجة.
الرد العلني
نعم، من صفحة شركة موثّقة، دون تهديدات ودون محاولة كشف هوية الكاتب.

الصفحات الرسمية للمنصة:Indeed: إرشادات تقييم الشركاتIndeed: سياسة ردود أصحاب العمل

BBB (Better Business Bureau)

ما يزيله

  • لا تقبل BBB التقييمات المجهولة أو المحفَّزة، ولا تقييمات من لم يتعامل معك، وتحذف الألفاظ السيئة والبيانات الشخصية قبل النشر.
  • التقييمات لا تدخل في تصنيف BBB، أما الشكاوى فقد تدخل.

كيفية الإبلاغ

  1. 1في حساب نشاطك التجاري على BBB: شكاواي وتقييمات العملاء، ثم إدارة تقييمات عملاء BBB.
  2. 2استخدم النموذج لتوضيح أن الشخص ليس عميلك؛ وتطلب BBB منه إثباتًا.
من يقرر
BBB.
المدة الزمنية
غير محدد للتقييمات.
إذا جاء الرفض
لا يوجد استئناف محدد؛ يذكر مركز مساعدة BBB المحلي أن العميل وحده يستطيع سحب تقييمه.
الرد العلني
نعم، وتنصح BBB بشرح موقفك.

الصفحات الرسمية للمنصة:BBB: الأسئلة الشائعة حول تقييمات العملاءBBB: كيفية التعامل مع التقييماتBBB: ليس عميلًا لدي

Apple App Store

ما يزيله

  • المحتوى المرفوض أو المضلِّل أو الضار، والمعلومات الخاصة بالآخرين، والرسائل المزعجة، والتقييمات مدفوعة الأجر، والتقييمات غير الصادقة أو سيئة النية أو غير ذات الصلة.

كيفية الإبلاغ

  1. 1App Store Connect: التطبيقات، ثم التطبيق، ثم التصنيفات والتقييمات.
  2. 2اختر «الإبلاغ عن مشكلة» على التقييم، ثم حدد المشكلة وصفها، ثم أرسل. لا يُخطَر كاتب التقييم.
من يقرر
Apple، عبر مرشحات آلية ومراجعة بشرية.
المدة الزمنية
غير محدد.
إذا جاء الرفض
في الاتحاد الأوروبي، يتوفر مسار للشكاوى وهيئات معتمدة لتسوية النزاعات خارج القضاء؛ وفي غيره غير محدد.
الرد العلني
رد واحد لكل تقييم، قابل للتعديل؛ احرص على خلوه من المعلومات الشخصية والمحتوى التسويقي.

الصفحات الرسمية للمنصة:Apple: التقييمات والمراجعاتApple: الإبلاغ عن مشكلةApple: قواعد النشر

Google Play

ما يزيله

  • المراجعات المزعجة والمزيفة، والمراجعات الخارجة عن الموضوع، والإعلانات، وتضارب المصالح، والمحتوى المحمي بحقوق النشر، والمعلومات الشخصية، والمراجعات غير القانونية أو الجنسية الصريحة أو المسيئة أو المحرضة على الكراهية.

كيفية الإبلاغ

  1. 1Play Console: التقييمات والمراجعات، ثم المراجعات.
  2. 2اختر أيقونة العلم، ثم الإبلاغ. يوجد حد يومي للبلاغات.
من يقرر
أحد المختصين في Google.
المدة الزمنية
خلال بضعة أيام عمل.
إذا جاء الرفض
لا يمكن الإبلاغ مجددًا عن مراجعة تم رفض البلاغ عنها؛ وفي الاتحاد الأوروبي، يحق تقديم اعتراض واحد لكل بلاغ.
الرد العلني
رد علني واحد لكل مراجعة، قابل للتعديل؛ لا تطلب تقييمًا أعلى.

الصفحات الرسمية للمنصة:Play Console: الإبلاغ عن المراجعاتGoogle Play: سياسة نشر التعليقات

المسارات القانونية

حين ترفض المنصة: الاعتراضات والقانون وأوامر المحكمة

لا يغيّر القانون النتيجة إلا في حالة الادعاءات الواقعية الكاذبة أو المحتوى غير القانوني بوضوح، وغالبًا ما يستهدف كاتب المراجعة لا المنصة.

الولايات المتحدة: ضد من تتحرك

تنص المادة 230 على أن المنصة لا تُعامل كناشر لمنشورات مستخدميها، لذا فإن دعوى التشهير بسبب مراجعة توجَّه عادةً ضد كاتبها.

47 U.S.C. 230 (Cornell LII)

الواقعة أم الرأي

يتطلب التشهير عبارة كاذبة تُعرض كحقيقة؛ أما الآراء فمحمية عمومًا. وقضت المحكمة العليا الأمريكية عام 1990 بأن وصف العبارة بأنها رأي لا يحمي الواقعة الكاذبة التي تتضمنها.

Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990)

أوامر المحكمة والمنصات

تطلب Yelp أمرًا قضائيًا نهائيًا. وفي قضية Hassell v. Bird (2018)، قضت المحكمة العليا في كاليفورنيا بأن الأمر الصادر ضد كاتب المراجعات لا يمكن أن يُلزم Yelp، وهي ليست طرفًا في القضية، بحذفها.

Hassell v. Bird, 5 Cal.5th 522 (2018)، رأي المحكمة العليا في كاليفورنيا

بنود تكميم الأفواه باطلة

يبطل قانون عدالة مراجعات المستهلكين بنود عقود العملاء النموذجية التي تمنع المراجعات أو تفرض غرامات على أصحابها أو تسلبهم حقوقهم؛ وطرح هذه البنود مخالف للقانون. ولا يشمل القانون عقود العمل.

FTC: قانون عدالة مراجعات المستهلكين، ما يجب أن تعرفه الشركات (فبراير 2017)

الاتحاد الأوروبي

يجب أن يوضح بلاغ قانون الخدمات الرقمية سبب عدم قانونية المحتوى، وأن يتضمن عنوان URL الدقيق واسمك وبريدك الإلكتروني وإقراراً بحسن النية. يمكنك تقديم شكوى إلى المنصة خلال 6 أشهر من قرارها، ثم اللجوء إلى هيئة معتمدة لتسوية النزاعات خارج القضاء.

اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065، قانون الخدمات الرقمية (EUR-Lex)

إنجلترا وويلز

يجب على الشركة إثبات خسارة مالية جسيمة. ويحتفظ مشغلو المواقع بحق الدفاع إذا اتبعوا إجراءات إشعار الشكوى لعام 2013، ومنها التواصل مع صاحب المنشور خلال 48 ساعة.

قانون التشهير البريطاني 2013، المادة 5 (مشغلو المواقع الإلكترونية)

Essentras ليست مكتب محاماة

هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية. تحدث إلى محامٍ قبل اتخاذ أي خطوة قانونية، ولا تهدد أي مقيّم أبداً: بموجب قاعدة FTC، يُعد التهديد القانوني غير المستند إلى أساس بهدف إزالة تقييم مخالفة قانونية بحد ذاته.

متى تستحق مقاضاة كاتب تقييم مزيف العناء

ابقَ في الجانب الصحيح

ما يجب تجنبه: قاعدة FTC بشأن التقييمات المزيفة وعقوبات المنصات

إزالة تقييم بطريقة خاطئة قد تكلفك أكثر من التقييم نفسه.

قاعدة FTC، 16 CFR Part 465، سارية منذ 21 أكتوبر 2024

البندما الذي يحظرهعملياً
465.2كتابة تقييمات مستهلكين مزيفة أو إنشاؤها أو بيعها، أو شراء تقييمات كنت تعلم أو كان عليك أن تعلم أنها مزيفةلا تقييمات مزيفة ب 5 نجوم لطمر تقييم سيئ
465.4تقديم حوافز مقابل تقييمات تعبّر عن رأي محددلا خصم مقابل تقييم بـ 5 نجوم
465.5تقييمات من مسؤولين أو مديرين دون الإفصاح عن العلاقةلا يقيّم المديرون شركاتهم بأنفسهم
465.7التهديدات القانونية غير المستندة إلى أساس، أو الترهيب، أو الاتهامات الكاذبة عن علم بهدف وقف تقييم أو إزالتهلا رسائل تهديد إلى المقيّمين

تشير FTC إلى أن بإمكانك الرد علناً والتلويح بإجراء قانوني متى توفر أساس مشروع، وإلى أن دفع مبالغ للمستهلكين لتعديل تقييمات سلبية صادقة أو حذفها قد يخالف قانون FTC. تصل الغرامات إلى 53,088 $ للمخالفة الواحدة في حالات المخالفة المتعمدة.

ما تفعله المنصات بالشركات التي تتلاعب بالتقييمات

المنصةالعقوبة المعلنة
Googleعند ارتفاع التقييمات المزعجة، قد توقف التقييمات الجديدة مؤقتاً وتعرض تنبيهاً على الملف التعريفي
Tripadvisorإشعار عقوبة أحمر، وتراجع في الترتيب، وفقدان الأهلية للجوائز
Trustpilotعند إساءة استخدام البلاغات: تقييد الوصول إلى الحساب، وإضافة "تحذير للمستهلكين" على الملف التعريفي
Glassdoorحذف التقييمات وإضافة تنبيه "تقييمات مضخّمة" على ملف جهة العمل
Amazonفقدان دائم لصلاحيات البيع، وحجز الأموال، والإعلان العلني عن البائع
eBayالحذف أو التحذيرات أو القيود أو الإيقاف
Appleاحتمال الطرد من برنامج Apple Developer

خارج الولايات المتحدة

يحظر قانون الاتحاد الأوروبي منذ 28 مايو 2022 التكليف بكتابة تقييمات مستهلكين زائفة. وفي المملكة المتحدة، ومنذ 6 أبريل 2025، يُحظر تمامًا نشر التقييمات المزيفة والمضللة، بما في ذلك حذف التقييمات السلبية الحقيقية مع الإبقاء على الإيجابية.

قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين في المملكة المتحدة 2024، الجدول 20

الصفحات الرسمية للمنصة:16 CFR Part 465، قاعدة استخدام تقييمات المستهلكين والشهادات (eCFR)FTC: قاعدة تقييمات المستهلكين والشهادات، أسئلة وأجوبة (نوفمبر 2024)التوجيه (EU) 2019/2161، التقييمات المزيفة في قانون المستهلك الأوروبي (EUR-Lex)CMA: إرشادات التقييمات المزيفة (CMA208، أبريل 2025)

القوالب

8 بلاغات وردود جاهزة للنسخ

القوالب من 1 إلى 4 تناسب أي نموذج بلاغ، و5 و6 ردود، و7 و8 للمسار القانوني. استبدل كل ما بين [الأقواس المربعة].

قبل إرسال أي شيء

  • اذكر قاعدة واحدة بصياغة المنصة نفسها، واقتبس فقط الكلمات التي تخالفها.
  • قدّم للمنصة ما يمكنها التحقق منه: تاريخًا، أو نتيجة بحث في السجلات، أو رابطًا.
  • لا تهديدات، ولا اتهامات لا تستطيع إثباتها، ولا عروض مقابل تعديل التقييم.
  • لا تشارك بيانات أي عميل آخر، ولا تكرر تفاصيل شخصية علنًا.

القالب 1: نص البلاغ (أي منصة، أي قاعدة)

متى تستخدمه: نموذج البلاغ في أي منصة.

نص البلاغ

التقييم: [الرابط]، نشره [الاسم المعروض] بتاريخ [التاريخ]، [التقييم].
القاعدة المخالفة: [نص قاعدة المنصة بدقة].
السبب: [جملة أو جملتان واقعيتان].
الدليل: [لقطة شاشة مؤرخة]؛ [نتيجة بحث في السجلات مع التواريخ]؛ [رابط أو رسالة].
نرجو مراجعة هذا البلاغ وفق [القاعدة].

النموذج 2: ليس عميلاً حقيقياً

متى تستخدمه: لا تُظهر سجلاتك أي زيارة أو طلب أو حجز.

نص البلاغ

بحثنا في [نظام الحجوزات / الطلبات / CRM] عن [اسم صاحب المراجعة] من [تاريخ البداية] إلى [تاريخ النهاية] ولم نجد أي حجز أو طلب أو تواصل. تصف المراجعة [الحدث]، لكن سجلاتنا لذلك التاريخ تُظهر [الواقعة]. فهي لا تعكس تجربة حقيقية مع نشاطنا التجاري.

لا تُرفق أبداً سجلات عملاء آخرين.

النموذج 3: تضارب المصالح

متى تستخدمه: منافس أو موظف أو أي تضارب آخر.

نص البلاغ

[عمل صاحب المراجعة لدينا بصفة (الدور) من (التاريخ) إلى (التاريخ) / يُظهر الملف العام لصاحب المراجعة (الرابط) أنه يعمل بصفة (الدور) لدى (المنافس)]. نُشرت المراجعة بتاريخ [التاريخ]. وهذا تضارب في المصالح بموجب [قاعدة المنصة]. الأدلة: [تواريخ التوظيف فقط / لقطات شاشة].

النموذج 4: معلومات شخصية أو تهديدات أو كراهية

متى تستخدمه: النص نفسه يخالف القاعدة.

نص البلاغ

تتضمن المراجعة [بيانات شخص خاص / تهديداً / إساءة]: "[اقتبس ما يلزم فقط، دون البيانات الشخصية]". وهذا يخالف [قاعدة المنصة]. مرفق لقطة شاشة مؤرخة.

النموذج 5: الرد على مراجعة سلبية حقيقية

متى تستخدمه: عميل حقيقي مرّ بتجربة سيئة.

رد علني

مرحباً [الاسم الأول]، شكراً لإبلاغنا. نأسف لأن [المشكلة] لم تكن بالمستوى المطلوب. [ما الذي غيّرتموه.] نرجو التواصل مع [الاسم] على [الهاتف أو البريد الإلكتروني] لنصحح الأمر.

للأنشطة الصحية والقانونية والمالية: لا تؤكد أبداً أن الشخص عميل لديكم.

النموذج 6: الرد على مراجعة لا يمكنك مطابقتها

متى تستخدمه: أبلغ أولاً، ثم ردّ.

رد علني

مرحباً [الاسم]، شكراً على ملاحظاتك. لم نتمكن من مطابقة اسمك مع زيارة أو طلب، ونود أن نفهم ما حدث. نرجو التواصل مع [الاسم] على [الهاتف أو البريد الإلكتروني].

لا اتهامات علنية: القرار للمنصة.

النموذج 7: إشعار أوروبي بمحتوى غير قانوني

متى تستخدمه: عبر نموذج إشعار قانون الخدمات الرقمية الخاص بالمنصة.

نص الإشعار

المحتوى: [عنوان URL الدقيق للمراجعة].
سبب عدم قانونيته: [العبارة مقتبسة] [القانون الذي تخالفه وسبب ذلك، مع الوقائع التي تثبته].
مقدّم الإشعار: [اسمك]، [النشاط التجاري]، [البريد الإلكتروني].
أؤكد بحسن نية أن هذا الإشعار دقيق وكامل.

قد تعلّق المنصات حسابات من يرسلون إشعارات غير مسوّغة بشكل متكرر.

النموذج 8: رسالة مرافقة لأمر قضائي نهائي

متى تستخدمه: فقط مع أمر نهائي حقيقي، حين تطلبه المنصة.

رسالة

الموضوع: حكم قضائي نهائي: التقييم على [link]
مرفق حكم نهائي صادر عن [court] في القضية [number] بتاريخ [date]، يقضي بأن التقييم على [link] يتضمن تشهيرًا. [ما الذي يأمر به الحكم.] وقد أبلغنا عن التقييم بتاريخ [date].
للتواصل: [name]، [owner / attorney]، [email].

اعرضها على محاميك أولًا.

أخطاء

10 أخطاء تُبقي التقييمات السيئة قائمة

كل خطأ مستمد من صفحات المنصة نفسها أو من قاعدة FTC.

الخطأما تقوله المنصة أو القانونافعل هذا بدلًا منه
الإبلاغ عن تقييم لمجرد أنه سلبيتنصح Google أصحاب الأعمال بعدم ذلك؛ وتؤكد Trustpilot أن عدم الرضا عن التقييم ليس سببًاحدّد قاعدة واحدة مع الدليل
ذكر عدة أسباب، أو سبب خاطئتقبل Trustpilot سببًا واحدًا لكل بلاغ، ولا يمكن تعديل البلاغاتاختر القاعدة التي يدعمها دليلك
إعادة الإبلاغ دون أي جديدترفض Google Play بلاغًا ثانيًا؛ وقلّما تتراجع Yelp عن قراراتهاقدّم استئنافًا واحدًا بأدلة جديدة
استخدام قناة خاطئةتحذر Amazon من أن القنوات الأخرى قد تؤدي إلى تعطيل الحساباستخدم أداة الإبلاغ الخاصة بالمنصة
عرض استرداد أو هدية مقابل تغيير التقييمتحظر ذلك Amazon وTripadvisor؛ وتحذر FTC من الدفع مقابل إزالة تقييمات صادقةعالج المشكلة للجميع دون أي شرط
تهديد صاحب التقييمالتهديدات القانونية الباطلة لإزالة تقييم تخالف 16 CFR 465.7أبلغ عنه، واستشر محاميًا أولًا
طلب التقييم من العملاء الراضين فقطتحظر Apple تصفية الآراء؛ وتمنعها Amazon؛ وتطلب Yelp من الأعمال ألا تطلب التقييمات أصلًااتبع قاعدة كل منصة بشأن الطلبات
الجدال أو مشاركة التفاصيل في الردتحظر Apple وGoogle Play المعلومات الشخصية، ولا يمكن تعديل الردود على eBay وAmazonرد واحد هادئ ومبني على الوقائع
مقاضاة المنصة بدلاً من كاتب المراجعة (الولايات المتحدة)المادة 230؛ قضية Hassell v. Birdاسأل محامياً بشأن كاتب المراجعة
الدفع لشركة تعد بإزالة المراجعاتالقرار بيد المنصات، وتؤكد Yelp أن هذه الشركات لا تستطيع ذلكاستخدم مسار المنصة نفسها، أو قراءة مجانية للحالة

اختياري

الأكثر إضافةً

اختياري. الخدمة الأولى فقط تزيل مراجعات، وعلى Google وحدها، حيث يقرر Google.

اختياري

لست جاهزاً بعد؟

ابدأ بالخطوات المجانية.

الأسئلة الشائعة

إزالة التقييمات السلبية: الأسئلة الشائعة

هل يمكن إزالة تقييم سلبي؟▾

فقط إذا خالف قواعد المنصة نفسها، والقرار للمنصة. تتعامل Google وYelp وTripadvisor وTrustpilot وFacebook وAmazon وeBay وGlassdoor وIndeed وBBB وApp Store وGoogle Play مع بلاغات التقييمات المزيفة أو المسيئة أو الخارجة عن الموضوع. أما التقييم السلبي الصادق فيبقى: رُدّ بهدوء وعالج المشكلة.

هل يستطيع النشاط التجاري حذف التقييمات المنشورة عنه؟▾

لا توفر أي منصة هنا زر حذف لتقييم كتبه شخص آخر. يمكنك الإبلاغ عنه والرد عليه. تتيح Facebook للصفحة إيقاف التوصيات بالكامل، وتتيح App Store للمطوّر إعادة ضبط تقييم النجوم بإصدار جديد، بينما تبقى التقييمات المكتوبة.

كم تستغرق المنصة لإزالة تقييم؟▾

بعض المنصات فقط تحدد المدة: Google عادةً عدة أيام، وYelp عدة أيام، وTripadvisor من 3 إلى 5 أيام عمل، وGoogle Play بضعة أيام عمل، وIndeed من 1 إلى 2 يوم عمل، وeBay خلال 24 ساعة متى استوفى التقييم الشروط. أما Trustpilot وAmazon وApple فلا تحدد مدة.

هل يمكنني الاستئناف إذا أبقت المنصة على التقييم؟▾

غالبًا مرة واحدة. تتيح Google استئنافًا واحدًا لما يصل إلى 10 تقييمات، وAmazon قرار استئناف قبل موعد نهائي، وFacebook مراجعة ثانية، وTrustpilot ردًا ورابط استئناف. وفي الاتحاد الأوروبي، يمنحك قانون الخدمات الرقمية 6 أشهر للاعتراض على قرار بشأن بلاغك.

هل يمكن لشركة إزالة التقييمات مقابل رسوم؟▾

لا تستطيع أي شركة خارجية إزالة تقييم: كل منصة هي التي تقرر، وتقول Yelp إن الشركات التي تدّعي الإزالة مقابل رسوم لا تستطيع ذلك. تبيع Essentras خدمة الإزالة لتقييمات Google فقط، عبر مسارات Google نفسها، مع قرار نهائي من Google واسترداد نسبي لأي تقييم تُبقيه Google.

هل يمكنني مقاضاة المنصة بسبب تقييم مزيف؟▾

في الولايات المتحدة عمومًا لا: تنص المادة 230 على أن المنصة لا تُعامل كناشر لمنشورات المستخدمين، لذا تُرفع الدعاوى ضد الكاتب. وفي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة توجد مسارات إشعار للمحتوى غير القانوني. استشر محاميًا أولًا.

هل يجوز قانونًا أن أطلب من عميل تعديل تقييمه أو حذفه؟▾

يعتمد ذلك على المنصة، والحوافز ممنوعة في كل مكان. تحظر Amazon طلب الإزالة، وتطلب Yelp من الشركات عدم طلب التقييمات. وتحظر FTC التهديد والترهيب لإزالة التقييمات، وترى أن الدفع لتعديل تقييمات سلبية صادقة قد يخالف قانون FTC.

ما الذي يُعد تقييمًا مزيفًا؟▾

بحسب قاعدة FTC، هو تقييم يُظهر زورًا أن كاتبه موجود أو أنه استخدم المنتج أو الخدمة. وتضيف المنصات قواعدها، مثل التفاعل المزيف لدى Google وعدم استناد التقييم إلى تجربة حقيقية لدى Trustpilot، وتحظر تضارب المصالح كالمنافسين أو الموظفين.

هل يؤدي إغلاق صفحتي أو حسابي إلى إزالة التقييمات؟▾

عادةً لا. تحتفظ Yelp وGlassdoor بصفحات الأعمال وتقييماتها عند إغلاق المالك حسابه. وعلى Facebook، يؤدي إيقاف التوصيات إلى إزالة التقييم والمراجعات من الصفحة. وعلى BBB، العميل وحده يستطيع سحب تقييمه.

ما الذي ينفع حين يبقى التقييم السلبي منشورًا؟▾

رد قصير وهادئ يحدد الحل، ومعالجة المشكلة فعلًا، والمزيد من التقييمات الصادقة من جميع عملائك، وفق قواعد كل منصة في طلبها. يضم دليلنا للتقييمات السلبية على Google ‏14 قالب رد.

الخطوات التالية

  1. 01اعثر على منصتك12 منصة في 13 صفًا، وكل منها مرتبط بخطواته.افتح جدول القرار
  2. 02افحص تقييم Google مجانًاتطابق أداة فحص السياسات التقييم مع قواعد Google.افتح أداة الفحص
  3. 03أبلغ مع الدليلالقوالب من 1 إلى 4، من حسابك الخاص.انسخ قالبًا
  4. 04ردّ على البقيةبهدوء ودقة، ومرة واحدة.14 قالب ردّ
  5. 05لست متأكدًا؟ اسألناأرسل رابط التقييم لتحصل على قراءة مجانية وصريحة لحالتك.احصل على قراءة مجانية لحالتك

كل أدلة التقييمات على Essentras

المصادر والمنهجية

المصادر، قُرئت في 19 أكتوبر 2026

تم التحقق في 19 أكتوبر 2026

كل معلومة عن المنصات هنا مصدرها صفحات المنصة نفسها، وقد قُرئت في 19 أكتوبر 2026. أما الصفحات التي تمنع القراءة الآلية فقد قُرئت من نسخ Internet Archive (مع الإشارة إلى ذلك)، وصفحات Trust الخاصة بـ Glassdoor عبر مضيفها api.glassdoor.com. صفحات المساعدة لا تحمل تاريخًا، لذا فتاريخ القراءة هو الختم. صياغة المنصات معاد كتابتها بتصرف.

  1. Google: المحتوى المحظور (Maps) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  2. Google: الإبلاغ عن التقييمات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  3. Google: خيارات قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  4. مدونة Google Keyword، 16 أبريل 2026 · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  5. Yelp: الإبلاغ عن تقييم · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  6. Yelp: متى تبلّغ · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  7. Yelp: التقييمات الكاذبة أو التشهيرية · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  8. Yelp: التقييم الثاني · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  9. Yelp: قانون الخدمات الرقمية · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  10. Yelp: لا تطلب التقييمات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  11. Yelp: شركات إدارة السمعة · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  12. Yelp: كيف أغلق حسابي؟ · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  13. مدونة Yelp: تقرير الثقة والأمان 2025 · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  14. Tripadvisor: الإبلاغ عن تقييم · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  15. Tripadvisor: عواقب التقييمات المزيفة · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  16. Tripadvisor: ردود الإدارة · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  17. Tripadvisor: الاستئنافات في الاتحاد الأوروبي · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  18. Tripadvisor: الإبلاغ عن محتوى · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  19. Tripadvisor: إرشادات المراجعات (نسخة أرشيفية، 10 سبتمبر 2026) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  20. Tripadvisor: إرشادات المحتوى والمجتمع (نسخة أرشيفية، 11 سبتمبر 2026) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  21. تقرير الشفافية لعام 2025 من Tripadvisor · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  22. Trustpilot: إرشادات للشركات (سبتمبر 2026) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  23. Trustpilot: الإبلاغ عن المراجعات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  24. Trustpilot: ما بعد الإبلاغ · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  25. تقرير الثقة لعام 2025 من Trustpilot · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  26. Facebook: الإبلاغ عن توصية · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  27. Facebook: إيقاف التوصيات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  28. Facebook: طلب مراجعة أخرى · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  29. Facebook: طعون مجلس الرقابة · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  30. Amazon: إرشادات المجتمع · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  31. Amazon: إجابات حول المراجعات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  32. Amazon: هل يمكن لـ Amazon إزالة تقييمات المشترين؟ · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  33. حول Amazon: وسطاء المراجعات المزيفة · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  34. eBay: سياسة التقييمات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  35. eBay: الرد على التقييمات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  36. Glassdoor: متى تتم إزالة المحتوى · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  37. Glassdoor: التقييمات الموثوقة · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  38. Glassdoor: شروط الاستخدام (نسخة أرشيفية، 12 أكتوبر 2026) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  39. Indeed: إرشادات تقييم الشركات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  40. Indeed: سياسة ردود أصحاب العمل · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  41. BBB: الأسئلة الشائعة حول تقييمات العملاء · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  42. BBB: كيف تتم معالجة التقييمات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  43. مركز مساعدة BBB: ليس عميلاً لدي · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  44. BBB: الشكاوى (نسخة أرشيفية، 3 أغسطس 2026) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  45. Apple: إرشادات مراجعة التطبيقات (16 أكتوبر 2026) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  46. Apple: التقييمات والمراجعات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  47. Apple: الإبلاغ عن مشكلة · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  48. Apple: شروط خدمات الوسائط · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  49. غرفة أخبار Apple، 20 مايو 2026 · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  50. Apple: خيارات الانتصاف بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  51. Play Console: التقييمات والمراجعات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  52. Play Console: الإبلاغ عن المراجعات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  53. Google Play: سياسة التقييمات والمراجعات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  54. Google Play: سياسة نشر التعليقات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  55. مدونة Google: أمان Google Play، 19 فبراير 2026 · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  56. 47 U.S.C. 230 · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  57. 15 U.S.C. 45b (قانون عدالة مراجعات المستهلكين) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  58. FTC: إرشادات قانون عدالة مراجعات المستهلكين · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  59. 16 CFR Part 465 (eCFR) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  60. FTC: أسئلة وأجوبة حول قاعدة المراجعات · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  61. 16 CFR 1.98 (مبالغ الغرامات) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  62. السجل الفيدرالي، 15 سبتمبر 2026 (غرامات 2026) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  63. Milkovich v. Lorain Journal Co. (1990) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  64. Hassell v. Bird (كاليفورنيا 2018) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  65. قانون الخدمات الرقمية (EUR-Lex) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  66. التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/2161 (EUR-Lex) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  67. قانون DMCC البريطاني لعام 2024، الجدول 20 · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  68. إرشادات CMA بشأن المراجعات المزيفة (أبريل 2025) · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  69. قانون التشهير البريطاني لعام 2013، المادة 5 · قُرئ 19 أكتوبر 2026
  70. لوائح التشهير (مشغلو المواقع الإلكترونية) لعام 2013 · قُرئ 19 أكتوبر 2026

ما لا تقوله المنصات، ولذلك لا تقوله هذه الصفحة أيضاً

  • المدة التي تستغرقها Trustpilot وAmazon وApple وBBB للبت في البلاغ، والمدة التي تستغرقها Google للبت في الاستئناف.
  • ما إذا كانت Facebook تتيح رداً علنياً على توصيات الصفحات، ومسار الإشعار الخاص بها في الاتحاد الأوروبي.
  • ما إذا كانت BBB تزيل المراجعة عندما يعجز كاتبها عن إثبات أنه كان عميلاً.
  • إرشادات مجتمع Glassdoor ونموذج الإبلاغ: يحجب مركز المساعدة لديها القرّاء الآليين.
  • إجمالي الإشراف لدى Tripadvisor لعام 2025 (صفحة الثقة وتقريرها يذكران 4.2 مليون لسنتين مختلفتين) ونسبة المراجعات الموصى بها لدى Yelp (نحو ثلاثة أرباع في صفحة الدعم، و70% في تقرير 2025).

لاحظت خطأً؟ أخبرنا وسنراجعه مع صفحة المنصة. الإبلاغ عن خطأ

معلومات عامة وليست استشارة قانونية. Essentras ليست مكتب محاماة، وليست تابعة لأي منصة مذكورة هنا ولا معتمدة منها ولا مدعومة من قبلها. تقرر كل منصة بنفسها كل عملية إزالة، ولا يمكن لأحد أن يضمن النتيجة.

احصل على المزيد من Essentras في نتائج Google

يضيفنا كمصدر مفضل، لتظهر أدلتنا لك في البحث وإجابات الذكاء الاصطناعي. نقرة واحدة، ويمكنك التراجع في أي وقت.

أداة مجانية · تدقيق السلطة

أين تقف سلطتك فعليًا؟

قبل أن تعالج جانبًا واحدًا، شاهد الصورة كاملة. يقيّم تدقيق المصداقية المجاني حضورك عبر Google والذكاء الاصطناعي وWikipedia والمراجعات والصحافة، ويُظهر لك بالضبط من أين تبدأ.

ابدأ تدقيقي المجاني