هل تقييم Trustpilot تشهيري؟

يجب أن يكون بيانًا كاذبًا عن واقعة (وليس رأيًا)، ومنشورًا، وصادرًا عن إهمال على الأقل، وأن يسبب ضررًا جسيمًا لسمعتك أو أموالك. عبارة «خدمة سيئة» رأي محمي. أما «زوّروا عقدي» أو «هذه عملية احتيال» فتقرّر واقعة يمكن التحقق منها، وقد تكون تشهيرًا إن كانت غير صحيحة.

عمومًا لا. ففي الولايات المتحدة، تمنح المادة 230 المنصة حصانة، وعليك مقاضاة كاتب التقييم. وفي المملكة المتحدة لا توجد المادة 230، لكن مقاضاة Trustpilot مباشرة صعبة جدًا، كما اكتشفت BW Legal عام 2024 حين خسرت لانتفاء السببية. الهدف الصحيح هو كاتب التقييم في almost كل الحالات.

بموجب قانون التشهير البريطاني لعام 2013، يُلزم إشعار الشكوى الرسمي Trustpilot بإزالة المحتوى أو تزويدك ببيانات كاتب التقييم. وإذا لم تفعل أيًّا منهما، فقد تفقد الحماية التي تقيها من المقاضاة. وهو من أكثر الأدوات فعالية في المملكة المتحدة.

عبر أمر قضائي. ففي المملكة المتحدة يُلزم أمر Norwich Pharmacal منصة Trustpilot بالكشف عن البيانات التي تحتفظ بها (البريد الإلكتروني وعنوان IP)، وفي الولايات المتحدة تؤدي دعوى John Doe مقترنة بأمر استدعاء الغرض نفسه. ولا تمنح المحاكم هذه الأوامر إلا إذا كانت قضية التشهير الأساسية قوية فعلاً.

قضت محاكم المملكة المتحدة وأيرلندا بتعويضات بلغت 25,000 جنيه إسترليني و40,000 يورو ضد كاتبي مراجعات تشهيرية. لكن التعويضات تعتمد على إثبات الضرر، وقدرة كاتب المراجعة على الدفع، والنجاة من مخاطر قوانين anti-SLAPP في الولايات المتحدة. نقيّم الصورة الواقعية قبل أن يلتزم أي أحد بأي خطوة.

قد يحدث ذلك. فالتقاضي علني وقد يلفت إلى المراجعة انتباهاً أكبر مما كانت تناله أصلاً (تأثير ستريسند)، وفي ولايات أمريكية كثيرة يعني خسارة طلب anti-SLAPP تحمّل أتعاب محامي كاتب المراجعة. لهذا بالضبط نقيّم قوة القضية والاستراتيجية أولاً.