هل يمكنك حذف مراجعة على Google؟ الأمر يعتمد على صفتك

فقط إذا كنت كاتبه. يستطيع أصحاب التقييمات حذف تقييمهم أو تعديله في خرائط Google في أي وقت. أما أصحاب الأعمال فلا يستطيعون حذف التقييمات عن أعمالهم: يمكنهم الإبلاغ عنها، ولا تزيل Google التقييم إلا إذا خالف سياسة المحتوى أو القانون. وGoogle هي من تقرر كل إزالة.

لا. تقول Google إن أحدًا لا يستطيع «حذف تقييم شخص آخر مباشرةً»، ويشمل ذلك النشاط التجاري المعني. يمكن للمالك الإبلاغ عن التقييم، أو الرد عليه، أو مطالبة كاتبه بتحديثه بعد حل المشكلة، أو تقديم استئناف واحد إذا لم تجد Google مخالفة، أو رفع طلب قانوني إذا تضمن وقائع كاذبة.

افتح تطبيق خرائط Google، واضغط على «المساهمة»، ثم «عرض ملفك الشخصي». مرّر للأسفل واضغط على «عرض كل التقييمات»، ثم اضغط على «المزيد» بجانب التقييم واختر «حذف التقييم». وللتعديل بدلًا من الحذف، اختر «تعديل التقييم». وتقدم صفحات مساعدة Google الخطوات نفسها لأجهزة iPhone وiPad وAndroid.

افتح خرائط Google، وانقر على «القائمة» في أعلى اليسار، ثم «مساهماتك» و«التقييمات». انقر على «المزيد» بجانب التقييم، واختر «حذف التقييم» واتبع الخطوات على الشاشة. وللتعديل بدلًا من الحذف، اختر «تعديل التقييم». لا يوجد موعد نهائي: تقول Google إن التقييم يظل ظاهرًا حتى تزيله.

نعم. اتبع الخطوات نفسها واختر «تعديل التقييم». تتيح لك Google تغيير النص وعدد النجوم والصور التي أضفتها. وبعدها يظهر التقييم بتاريخ آخر تعديل كتاريخ نشر، فيراه القرّاء حديثًا.

تقول Google إن التقييمات المحذوفة خالفت في معظم الحالات سياسة ما، مثل المحتوى المزعج أو غير اللائق. ومن الأسباب الأخرى التي تذكرها: قيود النشر على المكان، ومشكلات الجودة، والمحتوى المخالف للقانون. ولا يستطيع النشاط التجاري حذف تقييمك. تحقق من ملفك في خرائط Google، ثم عدّل التقييم وأعد نشره، أو قدّم استئنافًا واحدًا.

إذا أزالته Google عن طريق الخطأ، نعم: قدّم استئنافًا واحدًا من ملفك في خرائط Google، وإذا تبيّن أنه أُزيل بالخطأ فستعيده. أما التقييمات المزالة لمخالفات فعلية للسياسة فلا تُستعاد. ولا تذكر صفحات مساعدة Google طريقة لاستعادة تقييم حذفته بنفسك.

يُعاد احتسابه دون ذلك التقييم. تعرّف Google الدرجة بأنها متوسط كل التقييمات المنشورة على Google للنشاط التجاري، لذا يتوقف احتساب التقييم المزال. ويزداد وزن كل تقييم في الملفات الصغيرة: مع 10 تقييمات بمتوسط 4.2، تؤدي إزالة تقييم بنجمة واحدة إلى رفع المتوسط إلى نحو 4.56.

ليس بشكل مباشر. لا تذكر صفحات مساعدة Google إشعارًا يخبر المالك هل حذف الكاتب التقييم أم أزالته Google. يمكنك رؤية نتيجة التقييمات التي أبلغت عنها في أداة إدارة التقييمات أو قسم البلاغات في تطبيق خرائط Google، والتقييمات ليست مجهولة أبدًا.

أحيانًا. التقييمات المزالة لمخالفة السياسات لا تُستعاد، لكن Google تعيد التقييمات التي أزالتها بالخطأ، مثلًا بعد استئناف الكاتب. وقد تظهر بعد أيام أيضًا التقييمات المعلّقة للتحقق من السياسات، أو بعد دمج ملفين. كما يمكن للكاتب تعديل تقييم مُزال وإعادة نشره.

لا تذكر صفحات مساعدة Google إعدادًا للمالك لذلك. تقول Google إن التقييمات متاحة فقط في دول ومناطق وفئات أعمال معينة، وقد يتغير ذلك. وقد تعطّل Google التقييمات لبعض الملفات أو الفئات، وتذكر أنها ستزيلها وتعطّلها للمدارس التي تخدم طلابًا بين 6 و18 عامًا.

لا. لا تذكر صفحات مساعدة Google مسارًا مدفوعًا: الإبلاغ والاستئناف لمرة واحدة والطلبات القانونية كلها مجانية. كما أن دفع المال لكاتب التقييم مرفوض، لأن Google تحظر بشدة تقديم الحوافز لتغيير تقييم أو إزالته. وكل ما تفعله أي خدمة هو استخدام القنوات المجانية نفسها نيابةً عنك، بدءًا من $499 للتقييم الواحد لدى Essentras.

فقط إذا خالف قاعدة. تقول Google لأصحاب الأنشطة: «لا تُبلغ عن تقييم لمجرد أنك لا توافق عليه أو لا يعجبك»، وتسمح سياستها بالمحتوى الذي يصف تجارب سلبية بأسلوب محترم. التقييم السيئ الحقيقي يبقى، لذا فإن ردك العلني هو الأداة الفعّالة.

لا. تقول Google: «لا يمكنك إضافة تقييم مجهول». يظهر كل تقييم باسم صاحبه كما في صفحة «نبذة عني»، إلى جانب مساهماته العامة الأخرى، ويجب أن يسجّل العملاء الدخول إلى حساب Google لكتابة تقييم.