آخر تحديث · مراجعة فريق التحرير في Essentras
إدارة أزمات السمعة
الجواب المختصر
في أول 72 ساعة، اجمع الوقائع في صفحة واحدة، وانشر بياناً مؤقتاً قصيراً خلال ساعات، وعيّن متحدثاً واحداً، وراقب Google والتقييمات وReddit وإجابات الذكاء الاصطناعي. لا تُزل إلا ما يخالف قاعدة منصة أو القانون، عبر القنوات الرسمية؛ ورُدّ على ما هو صحيح بالوقائع؛ وادفن الباقي على مدى أشهر بصفحات دقيقة.
تم التحقق في 3 نوفمبر 2026 مقابل صفحات Google والمنصات نفسها، والقانون الأمريكي والأوروبي والبريطاني، وكل شركة أزمات ورد ذكرهاكتبه فريق التحرير في Essentras
Essentras ليست شركة علاقات عامة للأزمات ولا مكتب محاماة. تبيع الإزالة عبر القنوات الرسمية، وعمليات النشر، ومراقبة الذكاء الاصطناعي، بأسعار معلنة أدناه؛ والمنصات والناشرون والمحاكم هم من يقرر كل إزالة.
جدول قرار مجاني
اعثر على حالتك ثم انقر العمود الأخير. الإزالة: تحذفه منصة أو Google أو محكمة. الرد: تنشر أنت الوقائع. الدفن: تتفوق عليه صفحات دقيقة في الترتيب مع الوقت.
| ما الذي يحدث | إزالة أم رد أم دفن | خطوتك الأولى | من يقرر | الخطوات |
|---|---|---|---|---|
| صحفيون يتصلون والوقائع غير واضحة | الرد | بيان مؤقت خلال ساعات، ومتحدث واحد | أنت | البيان المؤقت |
| مقال يذكر وقائع تستطيع إثبات كذبها | الرد، ثم الإزالة فقط إذا وافقت محكمة | اطلب من الناشر تصحيحاً، مع المستندات | الناشر، ثم محكمة | طلب التصحيح |
| مقال دقيق لكنه ضار | الرد، ثم الدفن | انشر وجهة نظرك على موقعك؛ وخطط لصفحات دقيقة | ترتيب Google | أي خدمة تناسبك |
| منشور يشارك عنوانك أو هاتفك أو أرقام هويتك أو بياناتك المصرفية | الإزالة | أبلغ المنصة عنه، ثم اطلب من Google إزالة النتيجة | المنصة وGoogle | ما الذي يمكن إزالته |
| صور حميمة لك، حقيقية أو مولّدة بالذكاء الاصطناعي، نُشرت دون موافقة | الإزالة | استخدم عملية الإزالة لدى المنصة؛ ويجب على المنصات الأمريكية المشمولة أن تتحرك خلال 48 ساعة | المنصة؛ وتتولى FTC الإنفاذ | المواعيد النهائية |
| موجة تقييمات مزيفة أو خارج الموضوع | الإزالة | أبلغ عن كل واحد وفق قاعدة الموقع نفسه؛ ورُدّ على التقييمات الحقيقية | موقع التقييمات | قواعد مواقع التقييمات |
| موضوع على Reddit فيه اتهامات | أزِله إذا خالف قواعد Reddit، وإلا فرُدّ أو ادفنه | أبلغ عن المعلومات الشخصية (القاعدة 3) أو انتحال الهوية (القاعدة 5) | إزالة منشور Reddit | |
| موقع يطلب مالاً مقابل إزالة المحتوى | الإزالة من Google | لا تدفع؛ واستخدم سياسة Google بشأن الإزالة الاستغلالية | ما الذي يمكن إزالته | |
| اختراق بيانات أو حادث أمني | الرد، والمحامي أولاً | راجع المهل: GDPR 72 ساعة؛ SEC Form 8-K خلال 4 أيام عمل بعد ثبوت الأهمية النسبية | الجهات التنظيمية والمحاكم | المواعيد النهائية |
| مساعدو الذكاء الاصطناعي يكررون الآن القصة | الرد عند المصدر | صحّح الصفحات التي يستشهدون بها؛ واسألهم مجدداً كل شهر | كل مساعد ذكاء اصطناعي | ما الذي تراقبه |
لا أحد يتحكم في ترتيب Google أو في قرار منصة؛ وكل مسار يستخدم عمليتها الخاصة.
أرسل لنا الروابط. يرد عليك أخصائي بالبريد الإلكتروني: ما يمكن إزالته عبر القنوات الرسمية، وما يجب الرد عليه، وما لا يمكن إلا التفوق عليه في الترتيب، مع الأسعار. مجاناً؛ ولا نطلب كلمات مرور أبداً.
احصل على قراءة مجانية لحالتكلا تزيل Google نتيجة إلا بموجب سياساتها أو القانون، وهذا لا يحذف الصفحة. وتزيل المنصات المنشورات التي تخالف قواعدها، لا المنشورات السلبية فحسب.
عبر Results about you، لن تزيل Google النتائج التي تعرض هاتفك أو عنوان منزلك أو بريدك الإلكتروني من صفحات تملكها صحف أو مؤسسات تعليمية أو حكومية.
إزالة نتيجة من بحث Google لا تحذف الصفحة: تقول Google إن الصفحة تبقى موجودة، ويستطيع مالك الموقع حذفها.
منذ 19 مايو 2026، يجب على المنصات الأمريكية المشمولة إزالة أي صورة حميمة غير رضائية مُبلَّغ عنها، حقيقية كانت أو مولّدة بالحاسوب، والنسخ المطابقة المعروفة منها، خلال 48 ساعة من طلب صحيح.
بموجب GDPR الأوروبي، يبلّغ المتحكم في البيانات السلطة الإشرافية بانتهاك البيانات الشخصية دون تأخير غير مبرر، وإن أمكن خلال 72 ساعة من علمه به، ما لم يكن من غير المرجح أن يشكل خطراً على الأشخاص.
لا تنشر أي شركة أزمات راجعناها قائمة أسعار للأزمات. تذكر 5W أن اشتراكاتها تتراوح من نحو $15,000 إلى $75,000 شهرياً، مع شروط الأزمات التي تُتفق عليها لكل حالة.
ساعة بساعة
لكل نافذة زمنية مهمة واحدة. قل ما تعرفه، وما لا تعرفه بعد، ومتى ستحدّث. مبادئ CDC الستة لاتصالات الأزمات: كن الأول، وكن دقيقاً، وكن موثوقاً، وأظهر التعاطف، وحفّز على التصرف، وأظهر الاحترام.
| النافذة | ما يُنجز | من |
|---|---|---|
| الساعة 0 إلى 1 | فتح ورقة الوقائع والسجل؛ حفظ كل منشور ومقال وتقييم مع URL الخاص به؛ إبلاغ الموظفين بتحويل الأسئلة | المالك، حافظ الوقائع |
| الساعة 1 إلى 4 | نشر البيان المؤقت على موقعك أولاً؛ وضبط تنبيهات لاسمك وعلامتك | المتحدث، المحامي |
| الساعة 4 إلى 12 | إبلاغ العملاء والشركاء والمستثمرين مباشرةً؛ والإبلاغ عن المنشورات المخالفة للقواعد | المالك، المراقب |
| الساعة 12 إلى 24 | أول بيان كامل: ما حدث، وما تفعله، ومتى ستحدّث | المالك، المحامي |
| الساعة 24 إلى 48 | طلب التصحيحات كتابةً؛ وطلب الإزالة من Google فقط حيث تنطبق سياسة | المتحدث، المراقب |
| الساعة 48 إلى 72 | نشر التحديث الموعود؛ وتحديد ما يُدفن؛ وضبط مراقبة شهرية تشمل إجابات الذكاء الاصطناعي | المالك |
شركة مدرجة، أو قطاع خاضع للتنظيم، أو اختراق بيانات، أو خطر على السلامة: يسبق المحامي وأي موعد قانوني أول كلمة علنية.
| الخطأ | لماذا ينقلب عليك | بدلاً من ذلك |
|---|---|---|
| الصمت ليوم كامل | أول مبادئ CDC هو أن تكون الأول: الصمت يترك القصة للآخرين | بيان مؤقت خلال ساعات |
| التخمين في الأسباب أو الأرقام | الرقم الخاطئ يجب تصحيحه علناً | المعروف، وغير المعروف بعد، والتحديث التالي |
| حذف المنشورات أو الصفحات بدافع الذعر | لقطات الشاشة تبقى، وقد تحتاج إلى السجلات | احفظ أولاً؛ وعدّل مع ملاحظة ظاهرة |
| تهديد المنتقدين أو الصحفيين | قد يتحول التهديد المنشور إلى العنوان الرئيسي؛ وتشمل قاعدة FTC للتقييمات قمع التقييمات (16 CFR 465.7) | الأسئلة القانونية تذهب إلى محامٍ |
| تقييمات أو تعليقات أو حسابات مزيفة | محظورة بموجب قاعدة FTC، بما فيها مؤشرات وسائل التواصل الاجتماعي المزيفة (16 CFR 465.2 و465.8) | تقييمات صادقة، دون حوافز |
الوقائع والأدوار
يوصي Ready.gov، موقع الجاهزية التابع للحكومة الأمريكية، الشركات بأن تحدد مسبقاً من سيتحدث إلى الإعلام، وأن تزوّد المتحدث بنقاط الحديث، وأن تحافظ على اتساق الرسائل. في الأزمة: صوت واحد، وورقة وقائع واحدة.
المالك
يقرر ما تفعله الشركة ويعتمد كل كلمة علنية، وهو عادةً الرئيس التنفيذي.
المتحدث
الشخص الوحيد الذي يجيب الصحفيين وينشر البيانات، ويحق له أن يقول «لا نعرف بعد».
المحامي
يقرأ أي جملة عن السبب أو الخطأ أو المسؤولية أو الاختراق أو جهة تنظيمية، ويتولى كل خطوة قانونية.
حافظ الوقائع
يحتفظ بورقة الوقائع والسجل: ما تأكد، ومن أكده، ومتى.
المراقب
يتابع التنبيهات والتقييمات وReddit ومنشورات التواصل والصفحة 1 من Google وفق جدول ثابت.
الجميع الآخرون
يحوّلون الأسئلة الخارجية إلى المتحدث. استشر مستشاراً قانونياً في شؤون العمل قبل تقييد ما يحق للموظفين قوله عن ظروف عملهم (29 U.S.C. 157).
| البند | ما يُكتب فيه |
|---|---|
| ما حدث | جملة أو جملتان تستطيع توثيقهما |
| متى وأين ومن المتأثر | التواريخ والأماكن والمنتجات والأشخاص؛ والأرقام فقط حين تتأكد |
| ما نعرفه | كل واقعة مع مصدرها ووقت تأكيدها |
| ما لا نعرفه بعد | الأسئلة المفتوحة، ومن يتحقق من كل منها |
| ما نفعله | الإجراءات المتخذة والتالية، مع التواريخ |
| ما لن نقوله | التكهنات، واللوم، وأسماء قيد المراجعة، وكل ما لم يجزه المحامي |
| التحديث التالي | الموعد والقناة الموعودان |
شركة مدرجة؟ تنطبق Regulation FD
حين تفصح جهة مُصدِرة أمريكية عن معلومات جوهرية غير عامة لبعض المتخصصين في السوق أو لحاملي الأسهم، يجب أن تجعلها علنية: في الوقت نفسه إذا كان الإفصاح متعمداً، وفوراً إذا لم يكن كذلك (17 CFR 243.100). أطلع المستثمرين عبر بيانات علنية، واستشر مستشار الأوراق المالية أولاً.
صفحات المصدر:Ready.gov: خطط الاتصال في الأزماتCDC: مبادئ CERC الستة
جاهز للنسخ
يكسبك البيان المؤقت وقتاً دون تخمين: أنت تعلم، وأنت تتحرك، وستقول المزيد بحلول موعد محدد. يشير Ready.gov إلى أن رسائل الأزمات يمكن كتابتها مسبقاً كنماذج بفراغات. املأ هذه النماذج، وليقرأها المالك والمحامي، وانشرها على موقعك أولاً.
قواعد لكل بيان
متى تستخدمه: الساعات الأولى، حين تعلم أن شيئاً حدث لكنك لا تعرف السبب بعد.
البيان
نحن على علم بـ[ما حدث، في جملة واحدة محايدة] بتاريخ [التاريخ]. أول ما يشغلنا هو [المتضررون]. وقد [إجراء اتُّخذ بالفعل، مثلاً: أوقفنا المنتج، وتواصلنا مع العملاء المعنيين، وفتحنا مراجعة مع جهة خارجية]. لا نعرف بعد [السؤال المفتوح]. وسنشارك ما نعرفه بحلول [الوقت والتاريخ] على [URL صفحة بيانك]. أسئلة الإعلام: [اسم المتحدث]، [البريد الإلكتروني]، [الهاتف].
متى تستخدمه: اتهام ضد الشركة أو أحد العاملين فيها، بينما الوقائع قيد المراجعة.
البيان
اطلعنا على [التقرير / المنشور] بشأن [الموضوع]، الذي نُشر بتاريخ [التاريخ]. نتعامل معه بجدية. وقد [المنصب] [إجراء، مثلاً: أُوقف عن العمل إلى حين إجراء مراجعة مستقلة / طلبنا من جهة خارجية مراجعة الوقائع]. لن نعلق على التفاصيل أثناء المراجعة، حمايةً لجميع المعنيين. وسننشر النتيجة على [URL] بحلول [التاريخ].
ذكر أسماء أشخاص قيد المراجعة، أو وصف اتهام بأنه كاذب قبل أن تستطيع إثبات ذلك، ينطوي على مخاطر قانونية: يقرأ المحامي هذا أولاً.
متى تستخدمه: فقط بعد أن يتحقق المحامي من واجبات الإخطار المنطبقة ومواعيدها.
البيان
بتاريخ [التاريخ] اكتشفنا [ما حدث، بكلمات واضحة] أثّر في [الأنظمة أو البيانات المعنية]. وقد [الإجراءات: احتوينا المشكلة / أعدنا ضبط صلاحيات الوصول / استعنا بشركة أمن خارجية] وأبلغنا [الجهات التي أُخطرت، إن وجدت]. [إذا كانت بيانات شخصية قد تكون معنية:] نتواصل مع المتضررين مباشرةً، مع بيان ما يعنيه ذلك لهم وما يمكنهم فعله. التحديثات: [URL]. الأسئلة: [جهة الاتصال].
هذا هو البيان العلني، لا الإخطار القانوني إلى الجهة التنظيمية.
متى تستخدمه: خلال الساعات الأولى، قبل أن يقرأ الموظفون عن الأمر في مكان آخر.
رسالة إلى جميع الموظفين
الموضوع: [الموضوع]: ما نعرفه وكيف نتعامل مع الأسئلة فريقنا الكريم، ما نعرفه عن [الموضوع]: [2 أو 3 وقائع مؤكدة]. وما نفعله: [الإجراءات]. إذا سألكم صحفي أو عميل أو أي شخص من خارج الشركة عن الأمر، فيُرجى الرد: «شكراً لك، [اسم المتحدث] يتولى الأسئلة بهذا الشأن، على [البريد الإلكتروني].» ثم حوّلوا الطلب إلى [البريد الإلكتروني]. سنوافيكم بالتحديث بحلول [الوقت والتاريخ].
متى تستخدمه: مقال يذكر واقعة تستطيع إثبات خطئها.
رسالة إلى المحرر
الموضوع: طلب تصحيح: [عنوان المقال]، [التاريخ] السيد/السيدة [اسم المحرر] المحترم/ة، يذكر مقالكم [العنوان] ([URL])، المنشور بتاريخ [التاريخ]، أن [الجملة، منقولة حرفياً]. هذا غير صحيح: [الواقعة]، كما يثبت [المستند أو السجل أو المصدر، مرفق أو مرتبط]. نطلب منكم تصحيح المقال وتوضيح التصحيح. يسعدنا الرد على أي أسئلة أو مشاركة المستندات: [الاسم]، [المنصب]، [البريد الإلكتروني]، [الهاتف]. شكراً لكم، [الاسم]
اطلب تصحيح واقعة، لا إزالة مقال لا يعجبك.
متى تستخدمه: من الساعة 0، يحتفظ به حافظ الوقائع في جدول مشترك.
أعمدة السجل
الوقت | المكان (URL) | ما يقوله، في سطر واحد | محفوظ باسم (ملف لقطة الشاشة) | الانتشار (المشاهدات أو التعليقات أو ترتيب Google) | يخالف قاعدة؟ (أي قاعدة) | الإجراء (رد، إبلاغ، تصحيح، لا شيء) | المسؤول | الحالة
المراقبة
تُظهر المراقبة هل تتسع القصة، وأي ادعاءات تُصحَّح، وما يجب الإبلاغ عنه. كل أداة أدناه مجانية؛ فعّلها في الساعات الأولى.
| السطح | طريقة مجانية للمراقبة | كم مرة خلال 72 ساعة |
|---|---|---|
| الأخبار والمدونات | Google Alerts مضبوط على As-it-happens والمصادر News وBlogs؛ وTalkwalker Alerts الذي يغطي المنتديات وX أيضاً | كل ساعتين أثناء اليقظة |
| الصفحة 1 من Google لاسمك وعلامتك | اسمك بالضبط بين علامتي اقتباس، دون تسجيل دخول؛ واحفظ أول 10 نتائج | مرتين يومياً |
| التقييمات | تنبيهات نشاط العملاء في Google Business Profile؛ وإشعارات Yelp for Business وTrustpilot | كل بضع ساعات |
| Reddit والمنتديات | تنبيهات F5Bot بالبريد الإلكتروني لـ Reddit وHacker News وLobsters؛ وGoogle Alerts مضبوط على Discussions | كل بضع ساعات |
| منشورات التواصل الاجتماعي | بحث كل منصة، مرتباً حسب الأحدث | كل ساعتين |
| بيانات التواصل الخاصة بك على Google | Results about you، مع تفعيل الإشعارات | يومياً |
| مساعدو الذكاء الاصطناعي | اسأل ChatGPT وGemini وClaude وPerplexity ما قد يسأله العميل؛ واحفظ الإجابات والمصادر | اليوم 1، واليوم 3، ثم شهرياً |
بعد الأزمة، واصل المراقبة
احتفظ بكل استعلام لمراقبتك الشهرية. الإعداد المجاني ونماذج الاستعلامات والأدوات المدفوعة بأسعارها وسلّم التصعيد موجودة في دليل المراقبة.
مراقبة السمعة على الإنترنت: تنبيهات مجانية وأدوات مدفوعة ومتى تحتاج إلى خدمة
الإزالة
الإزالة حقيقية لكنها ضيقة. تزيل Google والمنصات المحتوى الذي يخالف قاعدة مكتوبة أو القانون، عبر نماذجها الخاصة، وهي من يقرر. ولا تزيل أي منها خبراً لمجرد أنه سلبي.
النتيجة المزالة تترك الصفحة على الإنترنت إلى أن يحذفها مالكها؛ ونصيحة Google هي التواصل مع مالك الموقع، وتحدّث أداة Refresh Outdated Content النتيجة بعد تغيّر الصفحة.
كل صف يعيد صياغة صفحة المنصة نفسها، قُرئت في 3 نوفمبر 2026.
| أين | ما تزيله | أين الحد | المصدر |
|---|---|---|---|
| بحث Google | بيانات التواصل والهوية، والكشف عن البيانات الشخصية، والصور الحميمة، وصور القاصرين، والنتائج المدفوعة للإزالة، والطلبات القانونية | قد يبقى المحتوى ذو القيمة الإخبارية | Google: سياسات المحتوى الشخصي |
| Facebook وInstagram | أرقام هوية الآخرين، وبيانات التواصل الخاصة، وعناوين المنازل، والمعلومات المخترقة، وبعض الصور التي يبلّغ عنها الشخص الظاهر فيها | بعض البلاغات يجب أن تأتي من الشخص المتضرر | Meta: انتهاكات الخصوصية |
| YouTube | مقاطع فيديو يمكن التعرف عليك فيها بوضوح وتنتهك خصوصيتك | توازن بين المصلحة العامة والقيمة الإخبارية؛ وتتيح النقاش حول المسؤولين والرؤساء التنفيذيين للشركات متعددة الجنسيات الكبرى | YouTube: إرشادات الخصوصية |
| TikTok | التحرش والتنمر، بما فيها doxxing والتحرش الجنسي والتهديدات العنيفة | يُسمح بتعليقات نقدية أكثر بشأن الشخصيات العامة | TikTok: السلامة واللياقة |
| كشف معلومات شخصية أو سرية عن شخص ما (القاعدة 3)؛ والانتحال المضلل (القاعدة 5) | النقد الذي لا يخالف قاعدة يبقى | Reddit Rules | |
| X | معلومات خاصة نُشرت دون إذن، مثل عناوين المنازل ووثائق الهوية، والتهديد بكشفها | قد لا تتحرك حين تُشارك المعلومات لمساعدة شخص في أزمة | X: سياسة المعلومات الخاصة |
قُرئت صفحة X من نسخة Internet Archive بتاريخ 23 أكتوبر 2026، لأن help.x.com يحجب القارئات الآلية. لمواقع التقييمات قواعدها الخاصة: راجع دليل التقييمات السيئة.
بحسب النص القانوني
خريطة وليست استشارة قانونية: محامٍ في بلدك يقرر هل يناسبك مسار ما. بعض المهل تبدأ حين تعلم بالحادث، فاقرأ الجدول الأول في الساعة 1.
| المهلة | تنطبق على | ما يقوله النص | المرجع |
|---|---|---|---|
| 72 ساعة | المتحكمون في البيانات الشخصية، الاتحاد الأوروبي | الإبلاغ عن انتهاك البيانات الشخصية إلى السلطة الإشرافية دون تأخير غير مبرر، وإن أمكن خلال 72 ساعة، ما لم يكن من غير المرجح أن يشكل خطراً على الأشخاص | GDPR Article 33 |
| 4 أيام عمل | الشركات المدرجة في الولايات المتحدة | يُستحق Form 8-K Item 1.05 عموماً بعد 4 أيام عمل من تحديد الشركة أن حادثاً سيبرانياً جوهري | SEC press release 2023-139 |
| فوراً، أو دون إبطاء | الشركات المدرجة في الولايات المتحدة | المعلومات الجوهرية غير العامة التي تُشارك مع بعض المتخصصين في السوق أو حاملي الأسهم يجب جعلها علنية | 17 CFR 243.100 |
| 48 ساعة | المنصات الأمريكية المشمولة | إزالة صورة حميمة غير رضائية مُبلَّغ عنها والنسخ المطابقة المعروفة منها، سارٍ منذ 19 مايو 2026 | FTC: TAKE IT DOWN Act |
توجد واجبات أخرى، مثل قوانين الاختراق في الولايات الأمريكية والقواعد القطاعية؛ ويحدد محاميك ما ينطبق منها.
| المسار | ما يغطيه | الحد | المرجع |
|---|---|---|---|
| دعوى تشهير (الولايات المتحدة) | عبارات كاذبة عن وقائع، بموجب قانون الولاية | على المسؤول العام أن يثبت وجود نية خبيثة فعلية: العلم بالكذب أو التجاهل المتهور للحقيقة | New York Times Co. v. Sullivan, 376 U.S. 254 (1964) |
| المنصات ومنشورات المستخدمين (الولايات المتحدة) | من يُعامَل بوصفه ناشر منشورات المستخدمين | ليست المنصة؛ وتُرفع الدعاوى عادةً ضد الكاتب | 47 U.S.C. 230(c)(1) |
| إشعار حقوق النشر (الولايات المتحدة) | نُسخت صورك أو فيديو أو نصوصك | يجب أن تملك الحقوق؛ وللإشعار عناصر مطلوبة | 17 U.S.C. 512(c)(3) |
| الصور الحميمة (الولايات المتحدة) | صور حميمة غير رضائية، حقيقية أو مولّدة بالحاسوب | المنصات المشمولة فقط؛ والنشر أو التهديد بالنشر جريمة أيضاً | TAKE IT DOWN Act، ملخص CRS |
| الحق في المحو (الاتحاد الأوروبي) | بيانات شخصية يعالجها متحكم، للأسباب التي تذكرها المادة 17 | لا ينطبق حين تكون المعالجة ضرورية لحرية التعبير والمعلومات | GDPR Article 17 |
| الإخطار والإجراء (الاتحاد الأوروبي) | محتوى غير قانوني يُبلَّغ عنه على المنصة، مع الاستئناف والتسوية خارج المحكمة | غير قانوني، لا مجرد غير مرغوب فيه | المفوضية الأوروبية: Digital Services Act |
| التشهير (إنجلترا وويلز) | عبارات تسبب ضرراً جسيماً؛ وبالنسبة لشركة، خسارة مالية جسيمة | لمشغلي المواقع دفاع، يخضع لإجراء إخطار (المادة 5) | Defamation Act 2013, section 1 |
ما لا يجوز لك فعله، حتى في الأزمة
تحظر قاعدة FTC بشأن تقييمات المستهلكين التقييمات والشهادات المزيفة، وشراء التقييمات، وتقييمات الداخليين غير المعلنة، ومواقع التقييمات التي تتحكم بها الشركة، وقمع التقييمات، ومؤشرات وسائل التواصل الاجتماعي المزيفة (16 CFR Part 465). ويجب أن تفصح التزكيات المدفوعة عن العلاقة (16 CFR 255.5).
قبل أي رسالة قانونية
قد يصبح التهديد المنشور هو القصة. والمحامي هو من يقرر هل تخدمك رسالة أو دعوى. لا تقدم Essentras استشارات قانونية.
شركات العلاقات العامة للأزمات
تبيع شركة العلاقات العامة للأزمات حسن التقدير تحت ضغط الوقت: البيانات، وإعداد المتحدث، والصحفيين، والتنسيق مع محاميك. أما إزالة النتائج من Google فهي مهمة منفصلة. وأسعار الأزمات لا تُنشر تقريباً أبداً.
الجاهزية
خطة، ونماذج، ومتحدث مدرَّب، ورقم يُجاب عليه ليلاً. وعادةً باشتراك شهري.
الاستجابة الفعلية
البيانات والتعامل مع الإعلام والمراقبة أثناء الحادث، بتسعير كمشروع أو بالساعة.
التعافي
تغطية جديدة، وردود على نتائج البحث المتبقية، وتقارير لمجلس الإدارة.
| من ينشره | ما يقوله | نوع الرقم | المصدر |
|---|---|---|---|
| 5W Public Relations، شركة أزمات وعلاقات عامة | اشتراكات من نحو $15,000 إلى $75,000 شهرياً؛ وشروط الأزمات تُتفق لكل حالة | نطاق اشتراكاتها العام الخاص بها | 5W (حُدّثت في 21 أكتوبر 2026) |
| Everything-PR، موقع أخبار تضم مجموعة ملكيته المعلنة رئيس مجلس إدارة 5W | $2,000 إلى $15,000 شهرياً للجاهزية؛ و$15,000 إلى $150,000 أو أكثر للاستجابة الفعلية؛ و$400 إلى $1,000 أو أكثر في الساعة للأعمال الكبرى المتصلة بالتقاضي | تقديراتها الخاصة، «not published rate cards» | Everything-PR (حُدّثت في 31 أكتوبر 2026) |
| AMW، وكالة | $5,000 إلى $15,000 شهرياً للاستعداد؛ و$15,000 إلى $100,000 أو أكثر للاستجابة الفعلية؛ و$200 إلى $600 أو أكثر في الساعة للمستشار الأقدم | تقدير للسوق؛ ولا قائمة أسعار خاصة بها | AMW (2026، دون تاريخ) |
| Percepture، وكالة | $10,000 إلى $50,000 شهرياً للاستشارة؛ و$25,000 إلى $150,000 أو أكثر للاستجابة الحادة | نطاقاتها الخاصة، دون ذكر مصدر | Percepture (حُدّثت في 12 يوليو 2026) |
| Clutch، دليل | حد أدنى للمشاريع من $1,000+ إلى $10,000+ وأسعار بالساعة من $100 إلى $300، في أول 7 ملفات من قائمة الأزمات لديها | معروضة في ملفات الشركات؛ وقد تتقاضى Clutch رسوماً مقابل بعض المواضع | Clutch (حُدّثت في 3 نوفمبر 2026) |
اطلب من أي شركة قائمة أسعار الحوادث كتابةً، وقارن ما يشمله كل سعر.
صفحات المصدر:O’Dwyer’s: احذروا مدّعي خبرة الأزمات (20 يناير 2026)
أزِل أو ردّ أو ادفن
لا تدير Essentras اتصالات الأزمات. بل تتولى ما يبقى على الإنترنت بعد أول 72 ساعة: الرد أولاً عبر صفحة بيانك الخاصة، وإزالة ما له مسار، ودفن الباقي. الأسعار من نظام الدفع والكتالوج في Essentras بتاريخ 3 نوفمبر 2026؛ والمنصات والناشرون وGoogle هم من يقرر كل إزالة.
| ما يتبقى | المسار | خدمة Essentras | السعر | من يقرر |
|---|---|---|---|---|
| نتائج سلبية لاسم شخص | الإزالة حيث يوجد مسار | أزِل اسمك من Google | $1,650 | Google والناشرون |
| مقال واحد محدد | الإزالة أو إلغاء الفهرسة | إزالة مقال واحد من Google | $2,200 | Google والناشر |
| منشور على Reddit يخالف قواعد Reddit أو القانون | الإزالة | إزالة محتوى Reddit | $1,250 | Reddit وGoogle |
| تقييمات Google التي تخالف قاعدة من Google | الإزالة | إزالة تقييمات Google | $499 لتقييم واحد؛ 3 مقابل $1,350، و5 مقابل $2,000، و10 مقابل $3,500 | |
| تغطية دقيقة لا تستطيع إزالتها | الرد، ثم الدفن | عمليات النشر الإعلامي | Medium $97، وBusiness Insider $420، وبيان صحفي على AP News $317، وبيان صحفي على Yahoo Finance $667 | المنفذ ينشر؛ وGoogle ترتّب |
| صفحات دقيقة، شهراً بعد شهر | الدفن | Press Monthly | $97 شهرياً | Google ترتّب |
| النتيجة التي يراها الناس أولاً عند البحث عن اسمك | الرد | Google Knowledge Panel | $650 لشخص، و$1,200 لشركة، و$1,395 للاثنين | |
| مساعدو الذكاء الاصطناعي يكررون القصة | الرد عند المصدر، ثم المراقبة | AI Visibility Tracker | مجاناً لـ3 أسئلة مقترحة شهرياً؛ و$49 شهرياً لما يصل إلى 25 سؤالاً من اختيارك، كل أسبوع | كل مساعد ذكاء اصطناعي |
| كل ذلك، في خطة واحدة | الإزالة والرد والدفن | إدارة السمعة على الإنترنت | تقييم مجاني، ثم سعر لحالتك | Google والمواقع |
عمليات النشر مدفوعة وليست تغطية مكتسبة، وتُنشر بالوسم الذي تذكره كل قائمة (3 نوفمبر 2026: بيان صحفي على AP News، «Published with a sponsored or partner label.»؛ وبيان صحفي على Yahoo Finance، «Published with a discreet disclosure.»). لا تقدّم صفحة مدفوعة أبداً على أنها صحافة مستقلة. 3,888 منفذاً؛ خصم كمية 10% عند 3 مواضع أو أكثر، و15% عند 5 أو أكثر.
احسب التكلفة لحالتك
يضم دليل تكلفة إدارة السمعة حاسبة تقدير مجانية للإزالة والتقييمات وعمليات النشر وGoogle Knowledge Panel ومراقبة الذكاء الاصطناعي.
اختياري
اختياري، لما يبقى على الإنترنت بعد أول 72 ساعة. المنصات والناشرون وGoogle هم من يقرر كل إزالة.
اختياري
ابدأ بالخطوات المجانية.
الأسئلة الشائعة
اجمع الوقائع المؤكدة في صفحة واحدة، وعيّن مالكاً واحداً ومتحدثاً واحداً والمحامي، واحفظ كل منشور مع URL الخاص به. وانشر بياناً مؤقتاً قصيراً على موقعك خلال ساعات: ما تعرفه، وما تتحقق منه، ومتى ستحدّث. أبلغ الموظفين والعملاء الرئيسيين مباشرةً، ولا تبلّغ إلا عن المحتوى المخالف لقاعدة.
بيان علني قصير يصدر قبل معرفة كل الوقائع. يقرّ بما حدث، ويقدّم المتضررين أولاً، ويذكر ما تفعله ومتى ستحدّث، ولا يخمّن شيئاً عن السبب أو اللوم. وفي هذه الصفحة 3 نماذج بيانات تستطيع نسخها.
متحدث واحد، يُختار مسبقاً ويُزوَّد بنقاط الحديث، كما ينصح Ready.gov. ويعتمد المالك، وهو عادةً الرئيس التنفيذي، كل كلمة علنية، ويقرأ المحامي أي جملة عن السبب أو الخطأ أو المسؤولية. ويحوّل الجميع الآخرون الأسئلة إلى المتحدث. وتلتزم الشركة المدرجة الأمريكية أيضاً بـ Regulation FD.
ليس لكونه سلبياً. تزيل Google النتائج بموجب سياسات محددة، مثل بيانات التواصل والكشف عن البيانات الشخصية والصور الحميمة والمواقع التي تطلب مالاً مقابل الإزالة، وبموجب طلبات قانونية مثل أمر المحكمة. وتنص سياستها على أن المحتوى ذا القيمة الإخبارية قد يبقى. وإذا كانت واقعة ما خاطئة، فاطلب من الناشر تصحيحاً مع المستندات.
تحقق أولاً من وجود مسار للإزالة: خطأ في واقعة سيصححه الناشر، أو معلومات شخصية، أو أمر قانوني. وما يتبقى لا يمكن إلا التفوق عليه بصفحات وتغطية دقيقة في عمليات البحث نفسها. وGoogle هي التي تقرر الترتيب، ويستغرق ذلك أشهراً، ولا أحد يستطيع أن يعد بنتيجة.
لا تنشر أي شركة أزمات راجعناها في 3 نوفمبر 2026 قائمة أسعار للأزمات. تذكر 5W أن اشتراكاتها تتراوح من نحو $15,000 إلى $75,000 شهرياً، مع شروط الأزمات التي تُتفق لكل حالة. وتقدّر Everything-PR، المرتبطة بـ5W عبر الملكية كما تفصح، مبلغ $2,000 إلى $15,000 شهرياً للجاهزية و$15,000 إلى $150,000 أو أكثر للاستجابة الفعلية.
تتولى شركة العلاقات العامة للأزمات البيانات والصحفيين والمتحدث أثناء الحادث. ويتولى المحامي التشهير والخصوصية وإخطارات الاختراق والجهات التنظيمية. وتتولى شركة إدارة السمعة ما يبقى على الإنترنت بعد ذلك: الإزالة عبر القنوات الرسمية، والتصحيحات، والصفحات الدقيقة، والمراقبة. وكثيراً ما يحتاج الحادث الخطير إلى الثلاثة جميعاً.
اسأل محامياً قبل أي رسالة أو دعوى: فالتهديد المنشور قد يصبح هو القصة. في الولايات المتحدة، لا تُعامَل المنصة عموماً بوصفها ناشرة لمنشورات مستخدميها (47 U.S.C. 230)، وعلى المسؤول العام أن يثبت وجود نية خبيثة فعلية (New York Times Co. v. Sullivan). وفي إنجلترا وويلز، يجب أن تسبب العبارة ضرراً جسيماً (Defamation Act 2013).
تُسعَّر بحسب المهمة. لدى Essentras تبلغ إزالة اسمك من Google $1,650، ومقال واحد $2,200، وإزالة Reddit $1,250، وإزالة تقييمات Google من $499؛ وGoogle والناشرون هم من يقرر. وتبدأ عمليات النشر من $97. أما الخطة الكاملة فتُسعَّر بعد تقييم مجاني.
عادةً إزالة ما يخالف قاعدة، وصفحات دقيقة وتغطية للاسم، وGoogle Knowledge Panel، ومراقبة Google وإجابات الذكاء الاصطناعي. لدى Essentras يبلغ Knowledge Panel لشخص $650، أو $1,395 مع لوحة الشركة، وتُسعَّر عمليات الإزالة لكل بند. ويسرد دليل تكلفة المدراء التنفيذيين أرقام الوكالات مع تواريخها.
لا. لا تدير Essentras اتصالات الأزمات، ولا تتحدث إلى الصحفيين نيابةً عنك، ولا تقدم استشارات قانونية. بل تتولى ما يبقى على الإنترنت: الإزالة عبر القنوات الرسمية، وعمليات النشر، وKnowledge Panels، ومراقبة الذكاء الاصطناعي، ولكل منها سعر في صفحته. وفي أول 72 ساعة، استخدم الخطة هنا، ومحامياً، وشركة علاقات عامة للأزمات إذا كان الصحفيون يتصلون.
المصادر والمنهجية
تم التحقق في 3 نوفمبر 2026
كل قاعدة وموعد ورقم مصدره الصفحة المرتبطة أدناه. قواعد المنصات مُعاد صياغتها؛ وأرقام العلاقات العامة للأزمات معروضة كما يذكرها كل مصدر. وأسعار Essentras مأخوذة من نظام الدفع وواجهة الكتالوج العامة لديها في اليوم نفسه.
ما لم نستطع قراءته، ولذلك لا تدّعيه هذه الصفحة
لاحظت خطأً؟ أخبرنا وسنراجعه مع المصدر. أبلغ عن خطأ
معلومات عامة وليست استشارة قانونية. Essentras ليست مكتب محاماة ولا شركة علاقات عامة للأزمات، ولا ترتبط بـ Google أو Meta أو YouTube أو TikTok أو Reddit أو X أو أي شركة مذكورة هنا. المنصات والناشرون والمحاكم هم من يقرر كل إزالة؛ ولا أحد يستطيع الوعد بنتيجة.
يضيفنا كمصدر مفضل، لتظهر أدلتنا لك في البحث وإجابات الذكاء الاصطناعي. نقرة واحدة، ويمكنك التراجع في أي وقت.
أداة مجانية · تدقيق السلطة
قبل أن تعالج جانبًا واحدًا، شاهد الصورة كاملة. يقيّم تدقيق المصداقية المجاني حضورك عبر Google والذكاء الاصطناعي وWikipedia والمراجعات والصحافة، ويُظهر لك بالضبط من أين تبدأ.