Que doit faire une entreprise dans les 24 premières heures d’une crise de réputation ?▾
Réunissez les faits confirmés sur 1 page, désignez 1 dirigeant, 1 porte-parole et l’avocat, et enregistrez chaque publication avec son URL. Publiez en quelques heures une courte déclaration d’attente sur votre propre site : ce que vous savez, ce que vous vérifiez, quand vous ferez le point. Informez directement vos équipes et vos clients clés, et ne signalez que les contenus qui enfreignent une règle.
Qu’est-ce qu’une déclaration d’attente ?▾
Une courte déclaration publique émise avant que tous les faits soient connus. Elle reconnaît ce qui s’est passé, place les personnes concernées en premier, dit ce que vous faites et quand vous ferez le point, et ne suppose rien sur la cause ou les responsabilités. Cette page propose 3 modèles de déclaration à copier.
Qui doit s’exprimer au nom d’une entreprise pendant une crise ?▾
1 porte-parole, choisi à l’avance et préparé avec des éléments de langage, comme le conseille Ready.gov. Le dirigeant, généralement le PDG, approuve chaque parole publique, et l’avocat relit toute phrase sur la cause, la faute ou la responsabilité. Tous les autres orientent les questions vers le porte-parole. Une société cotée américaine respecte aussi la Regulation FD.
Google peut-il supprimer un article de presse négatif sur mon entreprise ?▾
Pas parce qu’il est négatif. Google retire des résultats selon des politiques précises, comme les coordonnées, le doxxing, les images intimes ou les sites payants pour être retirés, et sur demande juridique, comme une décision de justice. Sa politique indique qu’un contenu d’actualité peut rester. Si un fait est faux, demandez à l’éditeur une correction, documents à l’appui.
Comment faire disparaître de la première page de Google la presse négative sur votre entreprise ?▾
Cherchez d’abord une voie de suppression : une erreur factuelle que l’éditeur corrigera, des informations personnelles, ou une décision de justice. Ce qui reste ne peut qu’être devancé par des pages exactes et de la couverture médiatique sur les mêmes recherches. Google décide de l’ordre, cela prend des mois, et personne ne peut promettre un résultat.
Combien coûte un cabinet de PR de crise ?▾
Aucun cabinet de crise que nous avons vérifié le 3 nov. 2026 ne publie de grille tarifaire de crise. 5W indique que ses forfaits vont d’environ $15,000 à $75,000 par mois, les conditions de crise étant convenues au cas par cas. Everything-PR, lié à 5W par son actionnariat comme il le déclare, estime $2,000 à $15,000 par mois pour la préparation et $15,000 à $150,000 ou plus pour la réponse active.
Ai-je besoin d’un cabinet de PR de crise, d’une société de gestion de réputation ou d’un avocat ?▾
Un cabinet de PR de crise gère les déclarations, les journalistes et le porte-parole pendant l’incident. Un avocat gère la diffamation, la vie privée, les notifications de fuite et les régulateurs. Une société de gestion de réputation gère ce qui reste en ligne ensuite : suppression par les canaux officiels, corrections, pages exactes et surveillance. Un incident grave nécessite souvent les 3.
Devons-nous poursuivre en justice à cause de fausses déclarations à notre sujet ?▾
Consultez un avocat avant tout courrier ou toute action : une menace publiée peut devenir le sujet. Aux États-Unis, une plateforme n’est généralement pas traitée comme l’éditeur des publications de ses utilisateurs (47 U.S.C. 230), et un agent public doit démontrer l’actual malice (New York Times Co. v. Sullivan). En Angleterre et au pays de Galles, une déclaration doit causer un préjudice grave (Defamation Act 2013).
Combien coûte la gestion de la réputation en ligne après une crise ?▾
Elle est facturée à la mission. Chez Essentras, retirer votre nom de Google coûte $1,650, 1 article $2,200, une suppression Reddit $1,250 et la suppression d’avis Google à partir de $499 ; Google et les éditeurs décident. Les placements commencent à $97. Un plan complet est chiffré après une analyse gratuite.
Que comprend la gestion de réputation d’un PDG, et combien coûte-t-elle ?▾
Généralement la suppression de ce qui enfreint une règle, des pages exactes et de la couverture médiatique pour le nom, un Google Knowledge Panel, et la surveillance de Google et des réponses des IA. Chez Essentras, le Knowledge Panel d’une personne coûte $650, ou $1,395 avec celui de l’entreprise, et les suppressions sont chiffrées par élément. Le guide du coût pour dirigeants liste les chiffres des agences avec leurs dates.
Essentras gère-t-elle les PR de crise ?▾
Non. Essentras ne fait pas de communication de crise, ne parle pas aux journalistes à votre place et ne donne pas de conseil juridique. Elle traite ce qui reste en ligne : suppression par les canaux officiels, placements, Knowledge Panels et surveillance des IA, chacun avec son prix sur sa page. Pour les 72 premières heures, utilisez le plan ci-dessus, un avocat, et un cabinet de PR de crise si des journalistes appellent.