Dernière mise à jour · relu par l’équipe éditoriale d’Essentras
Guide pour hôtels et restaurants
Gestion de réputation pour hôtels et restaurants
Gérer la réputation d'un hôtel ou d'un restaurant, c'est répondre à chaque avis, signaler uniquement ceux qui enfreignent les règles d'une plateforme, et obtenir ou acheter une couverture qui se classe sur votre nom. Google, Tripadvisor, Booking.com, Yelp et OpenTable suppriment les avis faux, abusifs ou entachés d'un conflit d'intérêts, pas les avis négatifs authentiques. La règle de la FTC sur les faux avis s'applique depuis le 21 oct. 2024.
Sources : les règles propres aux 5 plateformes, l'eCFR, la FTC, les pages tarifaires de 6 outils d'avis et le catalogue Essentras
Ce que vous allez faire
- Découvrez ce que supprime chacune des 5 plateformes d'avis, comment signaler et comment répondre.
- Trouvez la bonne démarche pour un avis précis grâce à un outil gratuit en 2 questions.
- Comprenez ce que la règle de la FTC interdit, des faux avis à la suppression d'avis.
- Répondez avec 6 modèles prêts à l'emploi, dont une demande d'avis conforme.
- Comparez logiciels, agences et Essentras, et découvrez 8 vrais packs presse de 276 $ à 4,999.50 $.
Commencez ici en 1 clic
Commencez par le contrôle gratuit des avis Google. Le catalogue recense des médias voyage et gastronomie avec leurs prix ; l'offre la moins chère classée dans les deux catégories est un vrai premier pas.
Vérificateur gratuit des règles pour avis Google
Répondez à 6 questions maximum sur l'avis et découvrez la règle Google qu'il enfreint probablement, les preuves à joindre et ce à quoi vous attendre. Tout se passe dans votre navigateur. Google tranche.
Le départ réel le moins cher : TripOutlook.com
$139
- Catégories
- Voyage, gastronomie et cuisine
- Délai
- 1 à 3 jours ouvrés
- Mention
- Publié comme un article éditorial standard, sans mention de contenu sponsorisé.
Médias voyage avec tarifs
Toutes les fiches classées voyage, filtrables par prix, pays, politique de liens et mention. Les titres gastronomie se trouvent sous le filtre dédié.
Les placements payants sont achetés, ils ne constituent pas une couverture gagnée. Chaque fiche indique son prix, son délai, sa politique de liens et sa mention avant paiement, et un devis ne réserve rien.
Commencez par le métier
Ce que la gestion de réputation apporte à un hôtel ou un restaurant, et ce qu'elle n'apporte pas
Les clients lisent les avis et recherchent votre nom avant de réserver. La gestion de réputation, c'est ce que vous faites de ce qu'ils trouvent : réponses, signalements, expérience derrière les avis et pages qui se classent à leurs côtés.
Ce que cela fait
Montre comment vous gérez les problèmes
Une réponse posée en dit plus aux futurs clients que l'avis lui-même. Tripadvisor a comptabilisé 11,3 millions de réponses de propriétaires dans son rapport 2025.
Supprime ce qui enfreint les règles
Les avis faux, partiaux, abusifs ou hors sujet peuvent être retirés via la procédure de signalement de chaque plateforme, preuves à l'appui.
Reconquiert les résultats de recherche sur votre nom
Articles, Business Knowledge Panel et profils complets se classent aux côtés des sites d'avis quand on recherche votre nom.
Désamorce le chantage dès le départ
Google, Tripadvisor et Booking.com disposent chacun d'une procédure contre le chantage aux avis. Des menaces documentées permettent d'agir.
Ce que cela ne fait pas
Supprimer les vrais avis négatifs
Aucune plateforme ne retire l'avis négatif d'un vrai client parce qu'il vous déplaît. Quiconque prétend le contraire vous vend quelque chose.
Autoriser les avis incités
Google, Tripadvisor, Yelp et Booking.com interdisent formellement les contreparties pour des avis, même déclarées, et même si la FTC les autoriserait.
Autoriser le tri des avis
Ne solliciter que les clients satisfaits est interdit sur Google et Tripadvisor, et la FTC estime que cela peut violer le FTC Act. Yelp interdit toute sollicitation d'avis.
Modifier une note grâce à la presse
Un article sponsorisé se classe sur votre nom, mais ne change rien à vos étoiles. Corrigez ce que les avis répètent.
5 plateformes
Les 5 plateformes d'avis : qui peut publier, ce qui est retiré, comment signaler et répondre
Les règles propres à chaque plateforme, relevées sur ses pages officielles le 19 oct. 2026. Aucune ne retire un avis parce qu'il est négatif.
| Plateforme | Qui peut laisser un avis | Ce qui est supprimé | Comment signaler | Comment répondre |
|---|---|---|---|---|
| Toute personne ayant vécu une expérience réelle. Un contenu sans expérience réelle, ou rémunéré en argent ou en nature, relève de l'engagement factice et est supprimé. | Les avis qui enfreignent une règle précise : engagement factice, manipulation des notes (les conflits d'intérêts relèvent de cette catégorie), harcèlement, discours haineux, informations personnelles, hors sujet, publicité et plus encore. Une opinion négative n'en fait pas partie. | Fiche d'établissement, Avis, Signaler, ou l'outil de gestion des avis. Comptez plusieurs jours ; statuts : décision en attente, aucune infraction ou escaladé. 1 recours couvre jusqu'à 10 avis. L'extorsion dispose de son propre formulaire. | Réservé aux établissements validés. Chaque réponse est vérifiée au regard de la politique, généralement sous 10 minutes, parfois jusqu'à 30 jours. Pas d'offres ni de promotions dans les réponses. | |
| Tripadvisor | Expérience vécue dans l'année écoulée, depuis son propre compte ; 25 caractères minimum ; 1 avis par visite, un nouvel avis après 3 mois (hôtels) ou 1 mois (restaurants). Sont exclus : le personnel, les proches ou amis du personnel ou des propriétaires, les fournisseurs, et les établissements de même catégorie dans la même ville ou à moins de 16 km. | Les avis qui enfreignent ses directives. Être en désaccord avec un avis ne suffit pas. | Management Center, Avis, l'avis concerné, Signaler l'avis, un motif, Envoyer. Le résultat et les options de recours arrivent sous 3 à 5 jours ouvrés. Chantage : chat d'aide, avec la correspondance non modifiée. | 1 réponse par avis, publiée sous 2 jours maximum ; elle ne peut pas être modifiée, seulement supprimée puis renvoyée. Pas d'offres, de promotions, d'accusations de fraude ni de supposition sur l'identité de l'auteur. |
| Booking.com | Uniquement les personnes ayant réservé via Booking.com, y compris les no-shows. L'invitation part environ 48 heures après le départ ; les clients disposent de 3 mois pour répondre. Aucun avis anonyme. | Contenu politique, promotionnel, illégal, haineux ou menaçant, données personnelles, spam, faux avis et usurpation d'identité. Un établissement ne peut demander un retrait que dans des cas précis : le client a annulé et ne s'est pas présenté, l'établissement a annulé 24 heures ou plus à l'avance, un no-show ne décrivant aucune expérience, une carte invalide, un mauvais établissement, ou un chantage avec preuve écrite. | Boîte de réception de l'extranet, messages Booking.com, Avis clients. Les avis issus de séjours confirmés restent en ligne : chaque client ayant séjourné doit pouvoir donner son avis. | Dans l'extranet ou l'application Pulse, uniquement sur les avis avec texte, dans la langue de l'avis ou en anglais. La modération prend jusqu'à 72 heures ; les réponses peuvent être modifiées dans l'extranet. |
| Yelp | Toute personne qui raconte sa propre expérience ; pas celle de sa propre entreprise, de celle d'un proche ou d'un concurrent ; pas d'avis rédigés par une IA. | Les avis qui enfreignent ses directives de contenu. Yelp ne prend pas parti dans les litiges factuels, et les plaintes pour diffamation exigent une décision de justice. Son logiciel de recommandation écarte aussi des avis de la note. | Yelp for Business, Avis, les 3 points, Signaler l'avis. Cela peut prendre plusieurs jours ; le résultat arrive par e-mail. | Un commentaire public ou un message direct, sans contrepartie. « Les entreprises ne devraient jamais solliciter d'avis » : auprès de personne, ni avec des cadeaux ni avec des remises. |
| OpenTable | Uniquement les clients ayant réservé et honoré leur réservation, depuis le compte utilisé pour réserver ; 1 avis par réservation. | Contenu offensant ou illégal. Les avis négatifs sont publiés. Les avis sont modérés sous 72 heures ouvrées maximum. | Écrivez à [email protected] en indiquant le texte de l'avis, la date du repas, le motif et les détails du restaurant. | Publique ou privée (les notes sans commentaire n'appellent que des réponses privées). Les réponses ne peuvent être ni modifiées ni supprimées. Ne demandez jamais directement à un client de modifier son avis. |
- Les périodes de calcul diffèrent. Booking.com note sur les 36 derniers mois, avec un poids plus fort pour les avis récents (depuis janvier 2025) ; OpenTable utilise 120 jours glissants en Amérique du Nord (toute la période sous 10 avis) et 365 jours ailleurs ; le classement de popularité de Tripadvisor pondère qualité, quantité et récence.
- Les avis « non recommandés » de Yelp restent accessibles par un lien sur la page, mais ne comptent pas dans la note en étoiles. Les équipes de Yelp ne peuvent pas contourner l'algorithme.
- Les sanctions sont publiques : Google peut bloquer les nouveaux avis et afficher un avertissement, Tripadvisor peut ajouter un avis de pénalité rouge, et Yelp publie des Consumer Alerts.
Comment supprimer un avis Google (vérificateur de règles gratuit) Comment supprimer un avis Yelp
Outil gratuit
Quelle voie pour cet avis ? Qui décide, et quand Essentras peut vous aider
Choisissez la plateforme et le problème pour voir la voie à suivre, son coût, le délai annoncé et ses limites. Essentras intervient uniquement sur les avis Google.
Répondez aux 2 questions pour voir votre parcours.
Toutes les réponses, en un tableau
| Si | Parcours | Prix | Délai |
|---|---|---|---|
| Un avis négatif d'un vrai client, sur n'importe quelle plateforme | Répondez, corrigez la cause et laissez l'avis en place | $0 | Répondez maintenant ; l'avis reste |
| Google, et quelqu'un formule une exigence à propos d'un avis | Utilisez le formulaire de signalement d'extorsion de Google ; ne payez pas | $0 | Google examine le signalement |
| Google, et l'avis enfreint peut-être une règle | Signalez-le selon la règle enfreinte ; Essentras peut s'en charger | 0 $ pour signaler ; Essentras dès 499 $, remboursé si Google le maintient | Google annonce plusieurs jours ; 1 recours pour un maximum de 10 avis |
| Tripadvisor, et quelqu'un menace de publier un avis en échange d'un remboursement ou d'une faveur | Signalez le chantage via le chat d'aide du Management Center | $0 | Tripadvisor enquête sur les menaces écrites |
| Tripadvisor, et l'avis enfreint ses consignes | Signalez l'avis dans le Management Center | $0 | 3 à 5 jours ouvrés pour le résultat et les options de recours |
| Booking.com, avis d'une personne qui n'a pas séjourné, ou chantage | Demandez la suppression dans la boîte Avis clients de l'extranet | $0 | Booking.com examine la demande |
| Booking.com, avis d'un séjour confirmé au contenu abusif ou entaché d'un conflit d'intérêts | Répondez ; Booking.com applique ses propres règles de contenu | $0 | Votre réponse est modérée sous 72 heures maximum |
| Yelp | Signalez l'avis dans Yelp for Business | $0 | Plusieurs jours ; le résultat arrive par e-mail |
| OpenTable | Écrivez à l'équipe avis d'OpenTable | $0 | Les avis sont modérés sous 72 heures ouvrées maximum |
Suppression d'avis Google par Essentras : tarifs et conditions
Pour les avis Google qui enfreignent une règle précise de Google, Essentras passe par les procédures de signalement et de recours de Google. Google décide de chaque suppression. Le remboursement, lui, relève de nous.
| Quoi | Prix | Conditions à connaître |
|---|---|---|
| 1 avis | $499 | Si Google ne supprime pas l'avis, la totalité des frais est remboursée. |
| 3 avis | $1,350 ($450 chacun) | Au prorata : la part de chaque avis que Google ne supprime pas vous est remboursée. |
| 5 avis | $2,000 ($400 chacun) | Au prorata : la part de chaque avis que Google ne supprime pas vous est remboursée. |
| 10 avis | $3,500 ($350 chacun) | Au prorata : la part de chaque avis que Google ne supprime pas vous est remboursée. |
Remboursement au prorata, par avis : si Google ne supprime pas un avis que vous avez payé, la part des frais correspondant à cet avis vous est remboursée. Les avis non éligibles à l'issue de la vérification gratuite sont retirés de la commande et remboursés avant tout dépôt. Essentras ne supprime pas les avis Tripadvisor, Booking.com, Yelp ou OpenTable : utilisez leurs procédures propres, indiquées ci-dessus.
Suppression d'avis Google : tarifs et conditions de remboursement Supprimer les avis Google négatifs
La loi
Ce que la règle de la FTC interdit : faux avis, avis rémunérés selon le sentiment, avis d'initiés et suppression d'avis
La règle de la FTC sur l'usage des avis et témoignages de consommateurs (16 CFR Part 465) s'applique depuis le 21 oct. 2024. Voici ses sections, selon la numérotation de l'eCFR, et ce que chacune implique pour un hôtel ou un restaurant.
| Section | Ce qui est interdit | Ce que cela signifie pour vous |
|---|---|---|
| 465.2 | Rédiger, créer ou vendre de faux avis, et acheter ou diffuser des avis dont l'entreprise savait, ou aurait dû savoir, qu'ils dénaturent l'auteur ou l'expérience. | Aucun avis de personnes n'ayant jamais séjourné ou mangé chez vous, et aucun prestataire d'avis. Les demandes générales adressées à tous les clients sont exemptées. |
| 465.4 | Toute contrepartie ou incitation en échange d'avis exprimant un sentiment particulier, positif ou négatif, ou conditionnée à celui-ci. | Aucune remise pour un avis 5 étoiles. La règle considère les remises, coupons, participations à un concours et autres avis comme des objets de valeur. |
| 465.5 | Avis de dirigeants ou de managers sans mention claire du lien, et managers sollicitant des avis non déclarés auprès du personnel ou de proches. | Le personnel et les proches ne publient pas d'avis sur l'établissement, ou le déclarent clairement s'ils le font. |
| 465.6 | Présenter un site que vous contrôlez comme une source d'avis indépendante. | Votre site « meilleurs hôtels de la ville » ne peut pas se faire passer pour indépendant. |
| 465.7(a) | Menaces juridiques infondées, menaces physiques, intimidation ou accusations publiques sciemment fausses visant à empêcher ou retirer un avis. | Aucun courrier menaçant aux auteurs d'avis, et aucune réponse publique du type « cet auteur ment » que vous ne pouvez prouver. |
| 465.7(b) | Affirmer que les avis de votre site représentent la totalité ou la majorité des avis, tout en écartant les avis négatifs selon la note ou le sentiment. | Si votre site affiche des avis, montrez les mauvais comme les bons, ou ne prétendez pas à l'exhaustivité. |
| 465.8 | Acheter ou vendre de faux indicateurs d'influence sur les réseaux sociaux, comme des abonnés, des vues ou des likes, à des fins commerciales. | Aucun abonné acheté pour l'Instagram du restaurant. |
- Sanctions : jusqu'à 53 088 $ par infraction pour les sanctions prononcées après le 17 janv. 2025 (16 CFR 1.98, ligne (d)).
- Filtrage des avis : selon la FAQ de la FTC, la règle ne l'interdit pas expressément, « mais cette pratique pourrait enfreindre le FTC Act ». Google et Tripadvisor l'interdisent purement et simplement.
- Application à ce jour : la FTC a averti 10 entreprises non nommées le 22 déc. 2025, et le 11 mai 2026, la FTC et l'Illinois ont poursuivi Premium Home Service, qui a « publié de faux avis cinq étoiles » pour « diluer les avis légitimes à une étoile ».
- Le Consumer Review Fairness Act interdit les clauses de contrat type qui pénalisent les avis honnêtes : aucune clause anti-avis dans vos conditions de réservation.
Réponses
Répondre aux avis d'hôtels et de restaurants : règles et 6 modèles
Les réponses sont lues par le prochain client plus que par l'auteur de l'avis. Les règles ci-dessous viennent des pages des plateformes elles-mêmes ; les modèles les respectent.
- Répondez à chaque avis, positif ou négatif, depuis le compte vérifié de l'établissement.
- N'accusez jamais publiquement un auteur de fraude : Tripadvisor l'interdit dans les réponses, et une accusation publique sciemment fausse peut constituer une suppression d'avis au titre du 16 CFR 465.7.
- Aucune offre, remise ou promotion dans les réponses : Google et Tripadvisor les interdisent, et une offre liée à la modification d'un avis est une incitation.
- Ne devinez jamais l'identité de l'auteur et ne citez pas les détails de sa réservation ; déplacez l'échange vers un canal privé.
- Rédigez une seule fois, avec soin : les réponses OpenTable ne peuvent être ni modifiées ni supprimées, et celles de Tripadvisor ne peuvent qu'être supprimées puis republiées.
Une plainte justifiée (hôtel)
Bruit, propreté, problème de chambre, enregistrement lent.
Merci d'avoir séjourné chez nous et de nous avoir signalé [le problème]. Vous avez raison : [ce qui n'a pas fonctionné] n'est pas le niveau d'exigence que nous nous fixons. Nous avons [correction précise : remplacé, formé à nouveau, modifié]. J'aimerais en savoir plus sur votre séjour : écrivez-moi à [email]. [Nom], [fonction]
Une plainte légitime (restaurant)
Une longue attente, un plat froid, une erreur de réservation.
Merci d'avoir dîné chez nous et pour votre retour sincère sur [le problème]. Ce n'est pas la soirée que nous souhaitons offrir, et nous avons depuis [correctif précis]. Si vous souhaitez en discuter, je suis joignable à [e-mail ou téléphone]. [Nom], [fonction]
Un avis que vous pensez ne pas venir d'un client
Après signalement. Ton neutre, sans accusation.
Nous prenons chaque avis au sérieux et n'avons trouvé aucun [séjour / aucune réservation] correspondant à cette description. Si vous nous avez rendu visite, merci de me contacter à [e-mail] afin que j'examine la situation personnellement. [Nom], [fonction]
Un avis positif
Court et précis, jamais une offre.
Merci pour vos aimables mots sur [détail précis qu'ils ont apprécié]. Nous les transmettrons à [équipe ou personne]. [Nom]
Texte de signalement pour un avis qui enfreint une règle
Pour le formulaire de signalement de la plateforme ; 1 règle par signalement.
Avis : publié par [nom affiché] le [date], [note]. Lien : [lien de l'avis] Règle : [nom de la règle de la plateforme] Pourquoi elle s'applique : [1 ou 2 phrases factuelles] Preuves : [registres de réservation ou de caisse consultés pour ces dates, avec le résultat ; dates d'emploi uniquement ; captures d'écran] Demande : merci d'examiner ce signalement au regard de [nom de la règle].
Demande d'avis pour chaque client (pas pour Yelp)
Le même message pour chaque client, sans filtre ni récompense.
Merci d'avoir [séjourné / dîné] chez nous. Si vous avez un instant, nous apprécierions un avis honnête, bon ou mauvais, sur [Google / Tripadvisor] : [lien]. Il aide les autres voyageurs et nous aide à progresser. [Nom]
Envoyez la demande à chaque client de la même manière : Google interdit la sollicitation sélective et Tripadvisor interdit le filtrage. Ne l'utilisez pas pour Yelp, qui interdit toute demande d'avis. Booking.com et OpenTable invitent eux-mêmes leurs clients.
Les options
En interne, logiciel d'avis, agence ou Essentras : ce que coûte chaque option
La plupart des établissements ont besoin d'une routine de réponse, d'une habitude de signalement et d'un endroit pour voir tous les avis. Le logiciel offre ce dernier point ; l'agence fait gagner du temps ; Essentras propose la suppression d'avis Google et des placements payants, chacun à prix annoncé d'avance.
| Voie | Coût, tel que publié | Délai | Qui décide | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|---|---|
| Le faire soi-même | 0 $ plus le temps du personnel | Réponses quotidiennes ; signalements au besoin | Chaque plateforme | Réponses, signalements et correctifs, sans outil supplémentaire |
| Logiciel d'avis | De 34,99 $ par mois et par établissement (GuestRevu CORE) à 599 $ par mois (Podium Pro) ; détails ci-dessous | Forfaits mensuels ou annuels | Chaque plateforme | Avis dans une boîte unique, alertes, campagnes de demande d'avis |
| Une agence de réputation ou de PR | Reputation X cite des exemples de programmes de réputation généraux à partir de 3 000 $ par mois (5 000 $ avec gestion des avis) ; les retainers PR publiés vont de 1 500 $ à 75 000 $ par mois | Plusieurs mois | Chaque plateforme ; les rédactions pour la presse | Stratégie, temps de l'équipe, prise de contact ; aucune suppression ni couverture garantie |
| Suppression d'avis Google par Essentras | 499 $ pour 1 avis, 1 350 $ pour 3, 2 000 $ pour 5, 3 500 $ pour 10 | Délais de signalement et de recours propres à Google | Signalements et recours pour les avis Google contraires aux règles ; remboursement pour tout avis que Google maintient | |
| Placements payants (Essentras) | À partir de 130 $ (gastronomie) et 137 $ (voyage) ; quotidiens locaux américains 2 167 $ | Le délai indiqué dans l'offre | Vous choisissez le média ; il publie avec sa mention | Des pages qui se positionnent sur votre nom, payantes et signalées comme l'indique chaque offre |
Prix des logiciels d'avis, tels que publiés
| Quoi | Prix publié | Conditions à connaître |
|---|---|---|
| GuestRevu | Offre gratuite ; CORE 34,99 $ par mois et par établissement ; PRO+ de 93 $ à 348 $ par mois selon la taille | Axé hôtellerie ; PRO+ ajoute 20+ sources et des réponses par IA |
| ReviewTrackers | À partir de 89 $ par site et par mois pour 1 à 4 sites | Facturé annuellement ; le prix par site baisse avec le nombre de sites |
| Podium | Core 399 $ par mois ; Pro 599 $ par mois | Il n'est pas précisé si les prix s'entendent par site |
| MARA (réponses aux avis par IA) | 70, 130 ou 210 EUR par établissement et par mois | Facturé annuellement ; un nombre défini de réponses par IA par mois |
- Birdeye, TrustYou, ReviewPro et Revinate n'affichaient aucun prix public le 19 oct. 2026.
- Vérifiez chaque fonctionnalité au regard des règles des plateformes : un concours d'avis auprès du personnel ou un quota enfreint les règles de Google et de Tripadvisor, et Yelp interdit les demandes d'avis ainsi que les avis rédigés par IA.
Le catalogue
Ce que coûte la presse pour hôtels et restaurants, et 8 paniers réels
La presse ne change pas vos étoiles, mais elle change ce qui s'affiche quand on recherche votre nom, et offre aux clients autre chose à lire que les avis. Le 19 oct. 2026, l'API publique renvoyait 223 médias classés voyage et 153 classés gastronomie.
| Médias étiquetés | Médias | Aux États-Unis | Prix médian | 50 % centraux | À partir de | En ligne en 1 semaine | Mention indiquée |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Voyage | 223 | 25 | $2,107 | $650 to $4,030 | $110 | 51% | 57% |
| Gastronomie | 153 | 21 | $2,929 | $702 to $17,437 | $110 | 41% | 63% |
| Thème voyage et hôtellerie | 47 | 15 | $1,517 | $445 to $3,126 | $130 | 49% | 36% |
| Médias américains rattachés à un État | 631 | 631 | $2,167 | $2,000 to $2,250 | $173 | 51% | 22% |
Médias voyage, gastronomie et locaux, tels que listés
| Média | Prix | Délai de livraison | Mention, telle qu'indiquée dans la fiche | Lien |
|---|---|---|---|---|
| TripOutlook.comVoyage, gastronomie et cuisine | $139 | 1 to 3 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Luxury Travel MagazineVoyage de luxe | $417 | 1 to 3 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Patch.comRéseau d'actualités locales | $433 | 3 to 5 business days | Published with a sponsored or partner label. | Nofollow |
| eTurboNewsActualité de l'industrie du voyage | $993 | 3 to 7 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Smartertravel.comVoyage | $3,247 | 3 to 7 business days | Published with a sponsored or partner label. | Dofollow |
| Hotel BusinessTitre professionnel de l'hôtellerie | $5,833 | 1 week | Published with a discreet disclosure. | Dofollow |
| Condé Nast TravelerMagazine de voyage national | $11,667 | 2 to 3 weeks | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Nofollow |
| Cooking InstilettosGastronomie | $130 | 3 to 5 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| Momma CuisineGastronomie | $153 | 3 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| New York Street FoodGastronomie | $500 | 3 to 5 business days | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| STL TodayExemple de quotidien local américain : 283 médias américains au même prix | $2,167 | 1 week | Published as a standard editorial article, with no sponsored label. | Dofollow |
| EaterTitre gastronomique national | $119,395 | 4 weeks or more | Published with a sponsored or partner label. | Nofollow |
Ce que permettent 300 $ à 5 000 $, pour un hôtel et pour un restaurant
Chaque panier a été chiffré avec le point d'accès public de devis le 19 oct. 2026 ; les totaux sont ceux du point d'accès, remise de volume appliquée.
| Budget | Pour un hôtel | Pour un restaurant |
|---|---|---|
| Environ 300 $ | Hoteluzcan.com ($137), TripOutlook.com ($139)Total du devis: $276Sous-total $276; Remise sur volume: None | Cooking Instilettos ($130), Momma Cuisine ($153)Total du devis: $283Sous-total $283; Remise sur volume: None |
| Environ 1 000 $ | TripOutlook.com ($139), Luxury Travel Magazine ($417), Patch.com ($433)Total du devis: $890.10Sous-total $989; Remise sur volume: 10% ($98.90) | Momma Cuisine ($153), New York Street Food ($500), Patch.com ($433)Total du devis: $977.40Sous-total $1,086; Remise sur volume: 10% ($108.60) |
| Environ 2 500 $ | eTurboNews ($993), TripOutlook.com ($139), Travelerstoday.com ($1,517)Total du devis: $2,384.10Sous-total $2,649; Remise sur volume: 10% ($264.90) | Momma Cuisine ($153), Patch.com ($433), STL Today ($2,167)Total du devis: $2,477.70Sous-total $2,753; Remise sur volume: 10% ($275.30) |
| Environ 5 000 $ | TripOutlook.com ($139), Luxury Travel Magazine ($417), Patch.com ($433), Travelers Press ($652), eTurboNews ($993), Smartertravel.com ($3,247)Total du devis: $4,998.85Sous-total $5,881; Remise sur volume: 15% ($882.15) | Momma Cuisine ($153), Patch.com ($433), Wonderful DIY ($2,802), STL Today ($2,167)Total du devis: $4,999.50Sous-total $5,555; Remise sur volume: 10% ($555.50) |
- Les offres pour restaurants misent sur le local : 283 médias américains affichent le même tarif de 2,167 $, presque tous des journaux locaux, et STL Today n'est qu'un exemple. Choisissez le journal que lisent vos clients.
- eTurboNews et Hotel Business (5,833 $) touchent les professionnels de l'hôtellerie, pas les voyageurs ; Condé Nast Traveler (11,667 $) et Eater (119,395 $) montrent jusqu'où montent les grands titres nationaux.
- Un devis ne réserve rien. Les fiches indiquent : « Remboursé si non publié, ou si le délai n'est pas respecté. » Chaque média ici est un placement payant, avec la mention indiquée dans sa fiche.
Comment obtenir une couverture presse Indice des prix des placements média
Le plan
Un plan de réputation sur 30, 60 et 90 jours pour un hôtel ou un restaurant
Pour un seul établissement. Un groupe applique le même plan à chaque site.
Jours 1 à 30 : les fondations
Profils, politique, nettoyage
- Revendiquez et complétez vos profils : Google Business Profile, Tripadvisor Management Center, l'extranet Booking.com, Yelp for Business, OpenTable for Restaurants.
- Désignez 1 responsable des réponses et rédigez une courte politique de réponse à partir des règles ci-dessus.
- Lisez vos avis récents et listez les plaintes récurrentes.
- Ne signalez que les avis qui enfreignent une règle, preuves à l'appui ; passez ceux de Google par le vérificateur gratuit.
Jours 31 à 60 : la routine
Répondre, demander, corriger
- Répondez à chaque nouvel avis depuis le compte vérifié.
- Sollicitez chaque client de la même façon, sans récompense ni filtre, uniquement sur Google et Tripadvisor.
- Corrigez la plainte la plus fréquente et dites-le dans vos réponses.
- Proposez à un journaliste local gastronomie ou voyage une nouveauté : un chef, une carte, une rénovation.
Jours 61 à 90 : les résultats de recherche
Ce qui ressort pour votre nom
- Recherchez votre nom et notez ce qui se classe à côté des sites d'avis.
- Ajoutez des placements signalés là où une page datée aide : une ouverture, une saison, une distinction.
- Envisagez un Business Knowledge Panel dès que la couverture existe.
- Vérifiez ce que disent les assistants IA lorsqu'on les interroge sur votre établissement.
À éviter
Les erreurs de réputation d'hôtels et de restaurants qui se retournent contre vous
Une remise contre un avis
Google, Tripadvisor, Yelp et Booking.com l'interdisent ; la FTC l'interdit lorsqu'elle est liée à un avis positif.
Ne solliciter que les clients satisfaits
Le filtrage des avis est interdit sur Google et Tripadvisor, et la FTC indique qu'il pourrait enfreindre le FTC Act.
Concours d'avis pour le personnel
Google interdit les quotas d'avis imposés au personnel et Tripadvisor interdit les incitations aux employés. Le personnel et les proches ne devraient pas publier d'avis du tout.
Traiter publiquement un client de menteur
Tripadvisor interdit les accusations de fraude dans les réponses, et une accusation publique sciemment fausse constitue une suppression d'avis au sens de 16 CFR 465.7.
Menacer de poursuites
Une menace juridique infondée pour faire retirer un avis enfreint 16 CFR 465.7, et Yelp publie des alertes consommateurs en cas de menaces juridiques douteuses.
Payer pour « supprimer n'importe quel avis »
Seuls les avis qui enfreignent les règles sont retirés, et seule la plateforme décide. Essentras intervient uniquement sur les avis Google, avec remboursement si Google refuse.
Ignorer ce que les avis répètent
La même plainte d'avis en avis est un problème opérationnel. Aucune réponse ni aucun signalement ne le résout.
Options complémentaires et démarrages allégés
Facultatif. Rien ici n'est obligatoire, et rien ne change ce que décide une plateforme, un rédacteur ou Google.
Souvent ajouté
Suppression d'avis Google, 3 ou 5 avis
1 350 $ ou 2 000 $
Pour les avis Google qui enfreignent une règle précise. Au prorata : la part de chaque avis que Google ne supprime pas vous est remboursée. Google décide.
Voir la suppression d'avisBusiness Knowledge Panel
$1,200
Maîtrisez le résultat que voient les clients lorsqu'ils recherchent votre nom. Vous payez aujourd'hui. Si nous vous prenons en charge et que votre panneau n'est pas mis en ligne, chaque dollar vous est remboursé. Google décide de l'apparition d'un panneau.
Découvrir le service de panneauAI Visibility Tracker
49 $ par mois
Pose chaque semaine vos questions sur l'établissement à ChatGPT, Gemini, Claude et 4 autres assistants, et conserve chaque réponse. Un forfait gratuit suit 3 questions.
Suivre ce que dit l'IA
Pas encore prêt ?
Suppression d'avis Google, 1 avis
$499
Si Google ne supprime pas l'avis, la totalité des frais vous est remboursée.
Commencer avec 1 avisLe vérificateur d'avis Google gratuit
Gratuit
Découvrez quelle règle Google un avis peut enfreindre et quelles preuves joindre, avant de payer qui que ce soit.
Vérifier un avisTripOutlook.com, voyage et gastronomie
$139
1 à 3 jours ouvrés. Mention de l'annonce : « Publié comme un article éditorial standard, sans mention sponsorisée. »
Voir l'annonce
FAQ
Questions fréquentes
Un hôtel ou un restaurant peut-il faire supprimer un avis négatif ?▾
Uniquement s'il enfreint les règles de la plateforme : faux avis, conflit d'intérêts, propos abusifs, hors sujet ou données personnelles. Google, Tripadvisor, Booking.com, Yelp et OpenTable ne suppriment pas un avis négatif authentique. Signalez-le avec des preuves, et répondez dans tous les cas.
Comment signaler un faux avis sur Tripadvisor ?▾
Dans le Management Center : Avis, ouvrez l'avis, cliquez sur Signaler l'avis, choisissez le motif et envoyez. Tripadvisor indique que le résultat et les options d'appel arrivent sous 3 à 5 jours ouvrés. En cas de chantage, utilisez le chat d'aide avec les échanges non modifiés.
Booking.com peut-il supprimer l'avis d'un client ?▾
Uniquement dans des cas précis : le client a annulé et ne s'est pas présenté, vous avez annulé 24 heures ou plus à l'avance, un no-show qui ne décrit aucune expérience, une carte invalide, un mauvais établissement, ou un chantage prouvé par écrit. Les avis issus de séjours confirmés restent en ligne.
Est-il légal d'offrir une remise en échange d'un avis ?▾
La FTC autorise les incitations déclarées qui ne dépendent pas d'un avis positif, mais Google, Tripadvisor, Yelp et Booking.com interdisent totalement les incitations aux avis. Sur ces plateformes, la réponse est non.
Que signifie la règle de la FTC sur les faux avis pour mon hôtel ou mon restaurant ?▾
Pas de faux avis ni d'avis achetés, pas de récompense liée à un sentiment, pas d'avis non déclarés du personnel ou de la direction, pas de menaces ni d'accusations fausses pour faire retirer des avis, et pas de masquage des avis négatifs sur votre propre site. Les sanctions atteignent 53 088 $ par infraction.
Que faire si un client menace de publier un mauvais avis sauf si je paie ?▾
Ne payez pas. Conservez les messages et suivez la procédure de la plateforme : formulaire d'extorsion de Google, chat d'aide Tripadvisor avec les échanges non modifiés, demande de suppression Booking.com avec preuve écrite, ou signalement Yelp.
Combien coûte la gestion de la réputation d'un hôtel ?▾
Cela peut ne coûter que du temps de personnel. Les logiciels d'avis publiés vont de 34,99 $ par mois et par établissement à 599 $ par mois ; Reputation X affiche des programmes à partir de 3 000 $ par mois. Essentras facture 499 $ par avis Google, moins en lot.
Essentras supprime-t-il les avis Tripadvisor ou Yelp ?▾
Non. Essentras intervient uniquement sur les avis Google, via les procédures de signalement et d'appel de Google, et c'est Google qui décide. Tripadvisor, Booking.com, Yelp et OpenTable décident eux-mêmes de leurs signalements : leurs étapes figurent sur cette page.
La presse aide-t-elle la réputation d'un hôtel ou d'un restaurant ?▾
Elle change ce qui s'affiche quand on cherche votre nom, pas vos étoiles. Les placements payants démarrent à 130 $ pour la gastronomie et 137 $ pour le voyage dans le catalogue Essentras, chacun étiqueté comme l'indique son annonce ; la couverture gagnée vient de pitchs de nouvelles auprès des journalistes.
Prochaines étapes
- 01
Revendiquez les 5 profils
Google, Tripadvisor, Booking.com, Yelp et OpenTable, chacun vérifié.
- 02
Répondez à chaque avis
Utilisez les modèles ; pas d'offres, pas d'accusations.
- 03
Ne signalez que ce qui enfreint une règle
Avec des preuves, par la voie propre à chaque plateforme.
- 04
Sollicitez chaque client de la même façon
Google et Tripadvisor uniquement ; jamais Yelp ; jamais de récompense.
- 05
Maîtrisez les résultats de recherche de votre nom
Couverture presse, Business Knowledge Panel et profils complets.
Un avis Google enfreint les règles ?
Vérifiez-le gratuitement, puis signalez-le vous-même ou confiez le dossier à Essentras : à partir de 499 $, remboursé par avis si Google le maintient.
Vérifier un avis Google Voir les tarifs de suppression d'avisVérifié le . Chaque règle de plateforme, disposition légale et tarif de cette page provient d'une page citée dans les sources ci-dessous, consultée à la date indiquée, ou du catalogue public et des conditions de service d'Essentras.
Sources
- Google : politique relative au contenu publié par les utilisateurs de Maps (consulté le 19 oct. 2026)
- Aide Google Business Profile : gérer et signaler des avis (consulté le 19 oct. 2026)
- Aide Google Business Profile : lire les avis et y répondre (consulté le 19 oct. 2026)
- Aide Google Business Profile : signaler une extorsion par avis (consulté le 19 oct. 2026)
- Tripadvisor : règles relatives aux avis et à la fraude (consulté le 19 oct. 2026)
- Tripadvisor : consignes pour les réponses de l'établissement (consulté le 19 oct. 2026)
- Aide Tripadvisor pour les propriétaires : signaler un avis (consulté le 19 oct. 2026)
- Aide Tripadvisor pour les propriétaires : chantage et menaces (consulté le 19 oct. 2026)
- Tripadvisor : communiqué sur le rapport de transparence 2025, 18 mars 2025 (consulté le 19 oct. 2026)
- Booking.com Partner Hub : processus et conditions des avis clients, mis à jour le 17 août 2026 (consulté le 19 oct. 2026)
- Booking.com Partner Hub : comment demander la suppression d'un avis client, mis à jour le 3 août 2026 (consulté le 19 oct. 2026)
- Booking.com Partner Hub : notes des avis clients, mis à jour le 17 août 2026 (consulté le 19 oct. 2026)
- Booking.com : règles relatives aux avis (consulté le 19 oct. 2026)
- Yelp : règles relatives au contenu (consulté le 19 oct. 2026)
- Assistance Yelp : comment signaler un avis (consulté le 19 oct. 2026)
- Yelp : logiciel de recommandation (consulté le 19 oct. 2026)
- Yelp : rapport 2025 sur la confiance et la sécurité, 25 févr. 2026 (consulté le 19 oct. 2026)
- Aide OpenTable : notes et avis, 16 sept. 2026 (consulté le 19 oct. 2026)
- OpenTable pour les restaurants : répondre aux avis, 9 oct. 2026 (consulté le 19 oct. 2026)
- eCFR : 16 CFR Part 465, version en vigueur au 15 oct. 2026 (consulté le 19 oct. 2026)
- eCFR : 16 CFR 1.98, montants des sanctions civiles (consulté le 19 oct. 2026)
- Federal Register : la règle définitive, 22 août 2024, en vigueur le 21 oct. 2024 (consulté le 19 oct. 2026)
- FTC : règle sur les avis et témoignages de consommateurs, questions et réponses, nov. 2024 (consulté le 19 oct. 2026)
- FTC : lettres d'avertissement à 10 entreprises, 22 déc. 2025 (consulté le 19 oct. 2026)
- FTC : action de la FTC et de l'Illinois contre Premium Home Service, 11 mai 2026 (consulté le 19 oct. 2026)
- FTC : Consumer Review Fairness Act, ce que les entreprises doivent savoir (consulté le 19 oct. 2026)
- GuestRevu : offres et tarifs (consulté le 19 oct. 2026)
- ReviewTrackers : formules (consulté le 19 oct. 2026)
- Podium : tarifs (consulté le 19 oct. 2026)
- MARA : tarifs (consulté le 19 oct. 2026)
- Reputation X : tarifs (consulté le 19 oct. 2026)
- API du catalogue public Essentras, thème voyage (consulté le 19 oct. 2026)
- Référence de l'API agent Essentras, dont le endpoint de devis (consulté le 19 oct. 2026)
Essentras propose la suppression d'avis Google, le travail sur le Google Knowledge Panel, le suivi de visibilité dans l'IA et des placements média payants, et cette page y renvoie. Essentras ne supprime pas d'avis sur Tripadvisor, Booking.com, Yelp ou OpenTable. Google décide de chaque suppression sur Google. Ces informations sont générales et ne constituent pas un conseil juridique.
Plus sur les avis et la réputation
Nous ajoute comme source préférée, pour que nos guides apparaissent dans vos recherches et dans les réponses de l'IA. Un clic, et vous pouvez annuler à tout moment.
Outil gratuit · Authority Audit
Où en est vraiment votre autorité ?
Avant de corriger un point précis, voyez l'ensemble. Un Authority Audit gratuit évalue votre présence sur Google, l'IA, Wikipedia, les avis et la presse, et vous montre exactement par où commencer.