Dernière mise à jour 5 nov. 2026 · relu par l’équipe éditoriale d’Essentras

Yelp pour les propriétaires d’entreprise

Comment supprimer un avis Yelp (et ce que Yelp ne supprimera pas)

La réponse courte

Seuls Yelp ou l’auteur peuvent supprimer un avis Yelp. Yelp retire les avis qui enfreignent ses Règles de contenu, par exemple conflit d’intérêts, absence d’expérience directe, menaces ou données privées, et ne prend pas parti dans les litiges sur les faits. Signalez-le depuis votre compte professionnel (Avis, les 3 points, Signaler l’avis) ; Yelp indique que l’évaluation peut prendre plusieurs jours.

Vérifié les 4 et 5 nov. 2026 d’après les Règles de contenu de Yelp, son Centre d’aide professionnel, son Centre d’assistance, ses Conditions, son site Confiance et sécurité et son Rapport Confiance et sécurité 2025Rédigé par l’équipe éditoriale d’Essentras

Essentras n’est pas affilié à Yelp et ne supprime pas d’avis Yelp. Yelp décide de chaque signalement ; toutes les démarches de cette page sont gratuites.

Trouver mon action en 1 clic Obtenez une analyse gratuite de votre cas

Tableau de décision gratuit

Signaler, répondre, voie juridique ou laisser passer : commencez ici

Repérez ce que dit l’avis, puis cliquez sur votre action. Chaque règle vient des pages de Yelp, consultées les 4 et 5 nov. 2026. Yelp tranche chaque signalement.

Nature de l’avis	La règle de Yelp	Votre action	Preuves utiles	Qui décide
Écrit par un concurrent, un employé actuel ou ancien, ou des amis ou proches du propriétaire	Conflits d’intérêts, même si l’auteur de l’avis affirme avoir été client	Signaler : Signaler l’avis	Dates d’emploi ; lien public de l’auteur de l’avis avec un concurrent	Modérateurs Yelp
Rémunéré, ou écrit en échange d’une remise ou d’un cadeau	Conflits d’intérêts : avis rémunérés ou incités	Signaler : Signaler l’avis	L’offre ou le message à l’origine de l’avis	Modérateurs Yelp
Pas votre client, ou récit de la visite de quelqu’un d’autre	Expérience personnelle : uniquement l’expérience directe, ni ouï-dire ni actualité	Signaler, puis répondre calmement	Une recherche datée dans les réservations ou commandes, sans aucune correspondance	Modérateurs Yelp
Surtout une dispute avec un autre auteur d’avis, ou uniquement sur vos horaires, votre offre ou vos politiques	Deux motifs pour lesquels Yelp indique pouvoir retirer un avis	Signaler : Signaler l’avis	Le texte de l’avis lui-même	Modérateurs Yelp
Destiné à une autre entreprise ou à un autre établissement	Pertinence : un avis doit figurer sur la page de l’établissement visité	Signaler : Signaler l’avis	L’autre nom ou l’autre adresse qu’il décrit	Modérateurs Yelp
Menaces, discours haineux, propos obscènes ou harcèlement	Contenu inapproprié	Signaler immédiatement	Une capture d’écran datée des propos	Modérateurs Yelp
Le nom complet ou l’adresse d’un membre du personnel, ou la photo d’un client	Vie privée (les personnes couramment connues sous leur nom complet font exception)	Signaler, sans jamais répéter l’information	Une capture d’écran ; ne répétez jamais le détail	Modérateurs Yelp
Copié d’un autre site, publié à répétition, ou rédigé avec un outil d’IA	Publiez votre propre contenu ; Mises à jour d’avis et publications répétées	Signaler avec le lien vers la copie	Liens vers l’original et vers chaque copie	Modérateurs Yelp
L’auteur de l’avis veut de l’argent ou des cadeaux pour le supprimer	Exiger un paiement enfreint les règles et les Conditions de Yelp	Prévenir l’assistance Yelp, et ne jamais payer	Chaque message, conservé avec ses dates	Assistance Yelp
Un afflux d’avis après un sujet d’actualité ou une publication virale	Yelp peut afficher une alerte, suspendre les nouveaux avis et nettoyer la page	Signaler les pires, puis laisser agir l’alerte de Yelp	Les dates, et la publication ou l’article	Yelp
Classé sous « actuellement non recommandés »	Non compté dans votre note en étoiles ni dans votre nombre d’avis	Laisser passer : il est exclu de votre note	Aucune : aucun signalement nécessaire	Logiciel automatisé de Yelp
L’avis sévère mais honnête d’un vrai client	Reste en ligne : Yelp laisse les utilisateurs assumer ce qu’ils écrivent	Répondre, corriger, puis laisser passer	Inutile	L’auteur de l’avis, qui peut le modifier
Un avis que vous jugez faux	Yelp ne prend pas parti dans les litiges sur les faits ; il agit sur décision de justice définitive	Répondre avec des faits ; la voie juridique relève d’un avocat	Une décision définitive d’un tribunal compétent	Un tribunal, puis Yelp
Yelp a maintenu un avis que vous avez signalé	L’assistance peut réexaminer le dossier ; Yelp précise que les annulations sont rares	Écrire une fois à l’assistance, puis répondre	Un fait absent du premier signalement	Assistance Yelp
Vous avez écrit un avis Yelp et voulez le retirer	Vous seul pouvez modifier ou supprimer votre propre avis	Le supprimer ou le modifier vous-même	Aucune	Vous
La même personne vous a aussi laissé un avis sur Google	Google applique ses propres règles nommées	Le comparer aux règles de Google	Le lien vers l’avis Google	Google

Yelp ne donne aucun bouton de suppression aux entreprises. Son logiciel peut aussi classer un avis comme « non recommandé actuellement » : toujours lisible derrière un lien, mais exclu de votre note. Signaler et répondre ne s’excluent pas : pour la plupart des avis signalés, on fait les deux.

Vous ne savez pas dans quelle ligne vous situer ?

Envoyez-nous le lien de l’avis Yelp. Un spécialiste vous répond par e-mail avec un avis franc : quelle règle de Yelp s’applique et comment le signaler, ou bien qu’il restera en ligne et comment y répondre. Gratuit et sans engagement. Nous ne demandons jamais vos identifiants Yelp : vous déposez chaque signalement vous-même.

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Il n’existe aucun raccourci payant sur Yelp

Yelp affirme qu’aucune somme d’argent ne permet à une entreprise de modifier des avis ou des notes, et que les sociétés de réputation qui prétendent supprimer des avis négatifs contre rémunération « ne le peuvent pas ». Essentras ne vend pas de suppression d’avis Yelp. Notre seule suppression payante concerne les avis Google qui enfreignent une règle Google précise, à partir de $499 par avis, et c’est Google qui décide.

Points clés, vérifiés les 4 et 5 nov. 2026

Sur environ 22 millions d’avis publiés sur Yelp en 2025, Yelp indique que 70 % ont été recommandés par son logiciel, 17 % ne l’ont pas été, 11 % ont été supprimés par son équipe User Operations et 2 % par les auteurs eux-mêmes.
Blog Yelp : rapport Trust & Safety 2025, 25 févr. 2026
Yelp indique avoir supprimé plus de 193 700 avis signalés par sa communauté en 2025.
Blog Yelp : rapport Trust & Safety 2025, 25 févr. 2026
Yelp indique que l’évaluation d’un signalement par ses modérateurs peut prendre plusieurs jours. La décision est envoyée par e-mail, et l’auteur de l’avis est averti si l’avis est supprimé.
Yelp Business Help Center : Comment signaler un avis ?
Les avis actuellement non recommandés ne comptent ni dans la note en étoiles ni dans le nombre d’avis d’une entreprise. Sur l’ensemble de sa plateforme, Yelp indique qu’environ 3 avis sur 4 sont recommandés.
Assistance Yelp : Yelp recommande-t-il tous les avis ?
Yelp affirme que son logiciel de recommandation est entièrement automatisé, qu’aucun employé ne peut le contourner, et qu’il traite exactement de la même façon annonceurs et non-annonceurs.
Assistance Yelp : annonceurs et logiciel de recommandation
Yelp ne prend pas parti dans les litiges factuels. Lorsque les modérateurs maintiennent un avis, il demande une décision définitive d’un tribunal compétent expliquant en quoi l’avis est diffamatoire.
Assistance Yelp : avis faux ou diffamatoires
Les Content Guidelines de Yelp précisent qu’une entreprise ne doit jamais demander à ses clients de rédiger des avis, et interdisent les avis rédigés, ébauchés ou retouchés avec des outils d’IA tiers.
Content Guidelines de Yelp
Yelp indique qu’un simple soupçon ne suffit généralement pas pour une suppression : un conflit d’intérêts doit être clair pour ses modérateurs, donc un signalement exige des preuves précises.
Centre d’aide professionnel de Yelp : Quand dois-je signaler un avis ?

Les règles de Yelp

Ce que Yelp supprime, et ce qu’il laisse en ligne

Les Content Guidelines de Yelp constituent tout le critère. Yelp supprime un avis lorsqu’il estime qu’il les enfreint ; sinon, il laisse généralement les utilisateurs assumer ce qu’ils écrivent. Une personne de l’équipe de modération de Yelp examine chaque cas soulevé par un propriétaire d’entreprise, un utilisateur ou les systèmes de Yelp.

Les règles de Yelp sur les avis, et quand chacune justifie un signalement

Les intitulés de Yelp, dans l’ordre où ses Règles de contenu les listent, consultés le 4 nov. 2026. Son Centre d’aide professionnel les regroupe en 3 motifs principaux (un conflit d’intérêts, une expérience qui n’est pas celle de l’auteur, un contenu inapproprié) et ajoute qu’un simple soupçon ne suffit généralement pas. Si l’avis ne correspond à aucune ligne, il appelle une réponse, pas un signalement.

La règle de Yelp	Ce qu’elle indique	Signalez sous cette règle lorsque
Pertinence	Pas de diatribes sur des idéologies politiques, les pratiques d’emploi d’une entreprise ou des circonstances extraordinaires ; publiez sur la page de l’établissement visité	Il concerne un autre établissement, ou c’est un commentaire plutôt qu’une expérience
Contenu inapproprié	Un langage coloré est toléré ; les menaces, le harcèlement, l’obscénité et les discours haineux ne le sont pas	Les propos eux-mêmes sont une menace, une insulte ou obscènes
Conflits d’intérêts	Pas d’avis sur votre propre entreprise ou votre employeur, sur les entreprises de vos amis ou proches, de vos pairs, de vos concurrents ou de votre groupe de réseautage ; une entreprise ne doit jamais demander d’avis	Vous pouvez démontrer le lien : dates d’emploi, profil d’un concurrent, offre qui a rémunéré l’avis
Confidentialité	Pas d’informations privées, de photos en gros plan de clients sans autorisation, ni de noms complets, sauf si la personne est couramment connue sous son nom complet	Le nom complet ou l’adresse d’un membre du personnel, ou les informations d’un client, apparaissent
Contenu promotionnel	Pas de contenu promotionnel en dehors des produits publicitaires de Yelp	L’avis fait la publicité d’une entreprise ou d’une offre
Publiez votre propre contenu	Pas de contenu copié, et aucun outil d’IA tiers ni chatbot pour créer, ébaucher ou retoucher un avis	Vous pouvez fournir le lien de l’original dont le texte a été copié
Expérience personnelle	Uniquement l’expérience directe, pas ce que l’auteur a entendu dire par d’autres ni vu dans l’actualité ou sur les réseaux sociaux	Vos dossiers ne montrent aucune visite, ou l’avis raconte l’expérience de quelqu’un d’autre
Exactitude	Les opinions sont acceptées ; exagérer ou dénaturer l’expérience ne l’est pas. Yelp précise ne pas prendre parti dans les litiges factuels	Rarement à lui seul : Yelp attend des auteurs qu’ils assument ce qu’ils écrivent
Exiger un paiement	Interdit de menacer de publier, ou de proposer de supprimer, un avis négatif pour obtenir un paiement	Un auteur d’avis demande de l’argent ou des cadeaux pour supprimer ou retenir un avis
Mises à jour d’avis et publications répétées	Une mise à jour doit refléter une nouvelle expérience ; pas de publications répétées ni de texte copié d’une page à l’autre	La même personne publie à nouveau à propos de la même visite

Généralement supprimés après signalement

Un avis d’un concurrent, d’un employé ou de la famille du propriétaire, lorsque vous pouvez démontrer le lien
Une visite que vos dossiers montrent n’avoir jamais eu lieu, avec la recherche datée à l’appui
Une réfutation d’un autre avis, ou un avis portant uniquement sur vos horaires, votre offre ou vos politiques
Des menaces, des discours haineux, des propos obscènes, ou les coordonnées d’un particulier
Un avis publié sur la mauvaise entreprise ou le mauvais établissement

Généralement maintenus

La mauvaise expérience d’un vrai client, aussi sévère ou exagérée soit-elle
Un langage coloré et quelques grossièretés occasionnelles
Un désaccord sur ce qui s’est passé, que Yelp ne tranchera pas
Un ancien avis sur un problème que vous avez depuis résolu
Un avis que vous soupçonnez d’être partial, sans pouvoir le démontrer

Pour les avis qui restent, vos leviers sont une réponse publique posée et la résolution du problème. Yelp indique que de nombreux clients qui se sentent écoutés mettent à jour leur avis d’eux-mêmes.

Pages officielles de Yelp:Yelp : Content Guidelines Yelp : Quand dois-je signaler un avis ?Yelp Trust & Safety : modération des contenus

Pas à pas

Comment signaler un avis Yelp en tant que propriétaire de l’entreprise

L’outil de signalement gratuit de Yelp est la seule voie vers ses modérateurs. Les étapes viennent du Centre d’aide professionnel de Yelp, consulté le 4 nov. 2026 ; chaque signalement se fait depuis votre propre compte professionnel.

Comment signaler un avis sur Yelp depuis votre compte professionnel

01Utilisez votre compte professionnelSignalez depuis biz.yelp.com ou l’application Yelp pour les entreprises, pas depuis un compte Yelp personnel : les Conditions professionnelles de Yelp interdisent aux propriétaires d’utiliser le site grand public pour des activités commerciales comme le signalement d’avis. Yelp indique que vous devrez peut-être d’abord revendiquer votre page ; c’est gratuit.
02Conservez d’abord les preuvesFaites une capture d’écran de l’avis avec sa date et le lien du profil de l’auteur : les auteurs peuvent modifier un avis pendant 30 jours, et les avis entrent et sortent de la section des avis recommandés.
03Choisissez 1 règle de YelpAssociez l’avis à la règle qu’il enfreint dans le tableau ci-dessus. Si aucune ne correspond, répondez plutôt.
04Ouvrez le signalementSur biz.yelp.com, trouvez l’avis dans la section Avis de votre compte professionnel, cliquez sur le bouton Plus d’options (les 3 points), puis sur Signaler l’avis. Dans l’application Yelp for Business, touchez l’icône à 3 points Plus d’options (iPhone) ou menu déroulant (Android), puis Signaler l’avis.
05Donnez des preuves précisesNommez la règle et ajoutez une preuve qu’un modérateur peut vérifier : dates, recherche dans vos dossiers, liens (modèles 1 à 3 et 9). Rédigez comme si l’auteur allait le lire : la Politique de confidentialité de Yelp indique qu’il peut partager l’essentiel d’une plainte avec la personne qui a publié le contenu.
06Suivez la décisionSurvolez l’icône de drapeau à côté de l’avis pour voir si Yelp l’examine encore ou a décidé de ne pas le supprimer. Yelp envoie sa décision par e-mail à l’adresse indiquée dans vos Account Settings.

Yelp indique que l’évaluation peut prendre plusieurs jours, et qu’il prévient l’auteur si son avis est supprimé. Un auteur qui exige de l’argent pour retirer un avis est un autre cas : Yelp vous demande de ne pas engager la discussion ni payer, de conserver tous les messages et de contacter rapidement son équipe d’assistance (modèle 4). Yelp ajoute qu’il n’intervient pas quand un client demande simplement un remboursement.

Ce qui se passe après votre signalement

Résultat	Ce que vous voyez	Que faire ensuite
Encore en cours d’examen	L’icône de drapeau indique que Yelp examine votre signalement	Patientez. Ne signalez pas à nouveau le même avis
Supprimé	Un e-mail de Yelp ; l’avis disparaît de votre page et Yelp avertit l’auteur	Gardez vos preuves au cas où l’auteur publierait à nouveau
Non supprimé	Un e-mail, et l’icône de drapeau indique que Yelp a décidé de ne pas le supprimer	Demandez une seule fois une seconde évaluation à l’assistance, puis répondez
Non supprimé, mais non recommandé	L’avis figure sous « actuellement non recommandés »	Rien à faire : il ne compte plus dans votre note en étoiles

Dans l’Union européenne

Yelp indique que vous pouvez signaler un contenu que vous jugez illégal au regard du droit de l’UE, ou du droit national conforme, via le signalement intégré ou un formulaire, et contester ses décisions de modération dans un délai de 6 mois. Yelp précise qu’aucun organisme de règlement extrajudiciaire des litiges n’a encore été certifié pour Yelp, et que de telles décisions ne lieraient ni vous ni Yelp.

Assistance Yelp : Digital Services Act

Pages officielles de Yelp:Yelp : Comment signaler un avis ?Conditions d’utilisation de Yelp (Business Terms)Politique de confidentialité de Yelp Assistance Yelp : un auteur d’avis exige quelque chose pour supprimer un avis

Sans signalement

Le logiciel de recommandation de Yelp et les Consumer Alerts : ce qui change sans aucun signalement

Yelp dispose de 2 systèmes qui modifient ce que voient les lecteurs, sans signalement de votre part. Le logiciel de recommandation décide quels avis comptent dans votre note ; les Consumer Alerts avertissent les lecteurs des entreprises qui tentent de manipuler les avis, ainsi que des afflux d’avis provoqués par l’actualité.

Yelp en 2025, selon ses propres chiffres

Ce que Yelp déclare pour 2025	Nombre	Source
Avis publiés	Environ 22 millions	trust.yelp.com
Avis signalés par la communauté et supprimés	Plus de 193 700	Blog Yelp
Avis au contenu inapproprié supprimés	Plus de 46 200	trust.yelp.com
Avis soupçonnés d’être générés par IA, filtrés	Près de 500 000	trust.yelp.com
Comptes d’utilisateurs fermés pour réseaux d’échange d’avis ou autre activité d’avis suspecte	1,991	trust.yelp.com
Comptes utilisateurs fermés pour violation des Conditions d’utilisation de Yelp, 138% de plus qu’en 2024	Plus de 1.3 million	trust.yelp.com
Avis supprimés après des publications virales sur les réseaux sociaux (données États-Unis)	Plus de 63,100	trust.yelp.com
Comptes utilisateurs visés par des demandes judiciaires dont Yelp a empêché la communication des données personnelles	99%	trust.yelp.com
Longueur moyenne d’un avis recommandé (Yelp exige du texte avec chaque note en étoiles)	446 caractères	trust.yelp.com

Les deux sources portent sur 2025 et ont été consultées le 4 nov. 2026 ; les chiffres sont mondiaux sauf mention États-Unis. Les parts d’avis recommandés et supprimés figurent dans les points clés ci-dessus.

Comment fonctionne le logiciel de recommandation

D’après le site Trust & Safety de Yelp, son Support Center et ses Conditions. Rien de tout cela n’est une suppression : le logiciel décide quels avis comptent.

Automatisé, sans possibilité d’intervention

Yelp indique que le logiciel est entièrement automatisé et qu’aucun employé ne peut modifier ses décisions pour une entreprise donnée, un choix qu’il présente comme délibéré pour éviter les conflits d’intérêts.

Non recommandé ne veut pas dire supprimé

Ces avis restent lisibles via un lien sous vos avis recommandés, mais ne comptent ni dans votre note en étoiles ni dans votre nombre d’avis.

Ce qu’il recherche

Conflits d’intérêts (concurrents, salariés mécontents, amis ou famille), avis que l’entreprise aurait sollicités, fiabilité et utilité, jugés sur des centaines de signaux.

Il évolue dans le temps

Yelp indique qu’un avis peut devenir recommandé ou non dans les jours, semaines, voire mois suivant sa publication, à mesure que le logiciel en apprend davantage sur l’auteur. Ses Conditions précisent que le logiciel peut parfois écarter des avis légitimes ou ne pas détecter des avis illégitimes.

La publicité ne change rien

Yelp indique que annonceurs et non-annonceurs sont traités exactement de la même façon, et ses Conditions précisent que l’achat de publicités n’influence pas le logiciel.

Demander des avis se retourne contre vous

Yelp indique que le logiciel cherche à repérer les avis qui semblent sollicités par l’entreprise pour ne pas les recommander, et que demander des avis peut nuire à votre note Yelp.

Consumer Alerts : ce qui les déclenche et quand elles disparaissent

Yelp affiche une alerte au-dessus des avis d’une page à l’issue d’une enquête, et renvoie vers les preuves lorsqu’il le peut. Une alerte concerne l’entreprise, pas 1 avis : pour sortir des 2 premières, il faut cesser le comportement en cause.

Alerte	Ce qui la déclenche	Où elle s’affiche	Quand elle disparaît	Posées en 2025
Compensated Activity Alert	Preuves que quelqu’un achète des avis ou offre des contreparties pour en obtenir	États-Unis	Généralement après 90 jours, si le comportement cesse	128
Suspicious Review Activity Alert	Un nombre disproportionné d’avis provenant de la même adresse IP, ou un lien possible avec un réseau d’avis frauduleux	Dans le monde entier	Généralement après 90 jours, si le comportement cesse	363
Questionable Legal Threats Alert	Indices que l’entreprise formule peut-être une menace juridique douteuse contre un auteur d’avis ou recourt à une clause de non-dénigrement	États-Unis	Au cas par cas	6
Unusual Activity Alert	Un afflux d’avis suscité par un événement d’actualité ; la publication est temporairement désactivée	États-Unis et Canada	Au cas par cas, quand l’activité redevient normale	Plus de 1 190
Public Attention Alert	Une personne liée à l’entreprise est accusée de comportement raciste ou discriminatoire, ou en est la cible, avec un afflux d’avis	États-Unis et Canada	Au cas par cas	266
Business Accused of Racist Behavior Alert	Une escalade lorsqu’un média crédible rapporte des actes ouvertement racistes ; l’alerte renvoie vers l’article	États-Unis et Canada	Au cas par cas	Non comptabilisé séparément

Chiffres : blog Yelp, 25 févr. 2026. Trust.yelp.com donne les totaux : 491 alertes Compensated et Suspicious, et plus de 1 450 Media Attention Alerts, dont 75 % liées à des publications virales sur les réseaux sociaux.

Pages officielles de Yelp:Yelp Trust & Safety : logiciel de recommandation Assistance Yelp : Yelp recommande-t-il tous les avis ?Yelp Confiance et sécurité : Alertes aux consommateurs Yelp : Que sont les Alertes aux consommateurs ?Rapport Trust & Safety 2025 de Yelp

S’il reste en ligne

Si Yelp maintient l’avis : 1 réexamen, votre réponse et l’auteur de l’avis

La plupart des avis négatifs honnêtes restent sur Yelp. Il reste : 1 demande de seconde évaluation, une réponse publique que les futurs clients liront, et une correction qui peut amener l’auteur à mettre son avis à jour de lui-même.

Demandez une seconde évaluation, une seule fois

Demandez à l’équipe d’assistance de Yelp de réévaluer l’avis. Yelp précise que les décisions initiales sont rarement annulées : commencez donc par ce qui est nouveau (modèle 5).

Assistance Yelp : seconde évaluation

Comment joindre l’assistance Yelp

Le Centre d’aide professionnel de Yelp indique le (877) 767-9357 pour les propriétaires d’entreprise, avec ses horaires sur la page, et une voie par connexion pour obtenir plus d’aide. Un appel ne supprime pas un avis : les modérateurs appliquent toujours les Règles de contenu.

Centre d’aide professionnel de Yelp

Répondre d’abord en public

Depuis une page revendiquée, sélectionnez Répondre sous l’avis. Yelp recommande de commencer par une réponse publique, qui s’affiche sous l’avis pour que tout le monde la lise, puis de poursuivre la conversation en privé.

Centre d’aide professionnel de Yelp : répondre aux avis

Faire approuver votre profil

Les réponses exigent une photo de profil approuvée, une photo réelle et nette du représentant de l’entreprise (Yelp refuse les logos, façades, photos d’archive et photos de groupe), et un nom approuvé : prénom et nom, ou prénom et initiale du nom.

Yelp : photo de profil du compte professionnel

Puis envoyer un message direct

Yelp vous laisse cliquer sur Répondre, Message direct ou les deux, et recommande de commencer par la réponse publique. Yelp indique que les commentaires du propriétaire ne doivent ni lancer d’attaques personnelles, ni faire de publicité, ni offrir une contrepartie pour modifier un avis (modèle 11).

Nos règles et modèles de réponse Yelp

Corrigez le problème, pas l’avis

Plutôt que de demander un avis mis à jour, Yelp recommande de remercier l’auteur, d’assumer ce qui s’est mal passé et d’expliquer comment vous y remédiez. Il demande aux consommateurs de ne pas accepter de paiement ni de remboursement pour modifier un avis.

Assistance Yelp : si une entreprise fait pression sur un auteur d’avis

Les règles et conseils de Yelp pour les réponses

Prenez une minute avant de répondre : Yelp indique que votre réponse représente votre entreprise.
Pas d’attaques personnelles, pas de publicité et pas de contrepartie pour modifier un avis : Yelp indique que les commentaires de propriétaire qui font l’un de ces points peuvent être signalés.
N’indiquez jamais de données privées de clients dans une réponse : les Règles de contenu de Yelp interdisent de divulguer les informations privées de personnes.
Yelp indique que sa propre étude a montré que répondre aux avis critiques augmente la probabilité que la note de cet avis soit révisée à la hausse.
Vous pouvez modifier ou supprimer votre réponse plus tard depuis les 3 points à côté.

Ce qui met une entreprise en difficulté sur Yelp

Rédiger des avis sur votre propre entreprise ou sur vos concurrents, payer ou offrir des cadeaux pour obtenir des avis, engager des sociétés qui proposent de « corriger vos avis », solliciter des avis auprès de quiconque, et faire pression sur des personnes, les payer, les intimider ou les poursuivre à cause d’avis critiques. Yelp prévient que cela peut entraîner une Consumer Alert.

Yelp : Les bonnes et mauvaises pratiques de Yelp pour les propriétaires d’entreprise

Bien répondre : 14 modèles et les règles de réponse de chaque plateforme

Notre guide pour répondre aux avis négatifs présente les règles de réponse de Yelp à côté de celles de Google, Tripadvisor et Trustpilot, avec des modèles pour une plainte justifiée, un auteur introuvable et la même plainte sur plusieurs sites.

Comment répondre aux avis négatifs

Pages officielles de Yelp:Yelp : nom du compte professionnel Assistance Yelp : signaler un commentaire de propriétaire Assistance Yelp : Ne demandez pas d’avis Yelp : sociétés de gestion de réputation

Si vous l’avez écrit

Si vous avez écrit l’avis : le modifier, le mettre à jour ou le supprimer

Un auteur peut changer d’avis à tout moment. Les étapes ci-dessous sont celles de Yelp, consultées le 4 nov. 2026.

Comment supprimer un avis Yelp que vous avez publié (yelp.com)

01Ouvrez vos avisAllez dans la section Avis de votre compte Yelp.
02Ouvrez le menuCliquez sur les 3 points à droite de l’avis que vous voulez supprimer.
03Supprimez-leCliquez sur Supprimer l’avis, indiquez votre motif, puis cliquez de nouveau sur Supprimer l’avis.

Dans l’application Yelp : appuyez sur Moi, puis Avis, appuyez sur l’avis, ouvrez les 3 points et suivez les mêmes 2 étapes. Si vous avez évalué plusieurs fois le même établissement, supprimez d’abord l’avis le plus récent, puis les plus anciens.

Modifier ou mettre à jour plutôt

Modifiez un avis dans les 30 jours suivant sa publication, pour corriger une erreur ou ajouter un oubli : 3 points, Modifier l’avis, puis Publier l’avis.
Une mise à jour d’avis concerne une expérience plus récente avec le même établissement, et peut elle-même être modifiée dans les 30 jours.
Yelp demande aux auteurs de ne pas accepter de paiement ni de remboursement pour modifier ou supprimer un avis, et de prévenir son équipe d’assistance si une entreprise fait pression sur eux.

Pages officielles de Yelp:Assistance Yelp : Comment supprimer un avis que j’ai publié ?Assistance Yelp : Comment modifier l’un de mes avis ?

Voies juridiques

Les voies juridiques, nommément : décisions de justice, auteur de l’avis, assignations et UE

Le droit ne change l’issue que pour une fausse affirmation de fait, et aux États-Unis il vise le plus souvent l’auteur de l’avis, pas Yelp. Les voies ci-dessous sont citées, pas recommandées : laquelle convient, le cas échéant, est une question pour un avocat.

Les voies juridiques, telles que les pages de Yelp les décrivent

Voie	Ce que dit Yelp	Qui décide	Le piège
Une décision de justice définitive transmise à Yelp	Si les modérateurs ont conservé un avis et que vous obtenez une décision définitive d’un tribunal compétent expliquant pourquoi il est diffamatoire, contactez l’équipe d’assistance de Yelp (modèle 8).	Un tribunal, puis Yelp	D’ici là, Yelp ne prend pas parti dans les litiges sur les faits.
Une action contre l’auteur de l’avis (États-Unis)	Yelp indique que la parole des consommateurs est protégée même lorsqu’elle est négative. La Section 230 prévoit qu’une plateforme n’est pas traitée comme l’éditeur de ce qu’écrivent ses utilisateurs : une action vise donc généralement l’auteur.	Un tribunal	Une menace juridique douteuse peut déclencher l’Alerte de menace juridique contestable de Yelp (6 affichées en 2025).
Une assignation pour identifier un auteur anonyme	Yelp accepte les assignations dûment signifiées et légalement émises par les tribunaux de l’État de Californie et le District Nord de Californie.	Un tribunal, puis Yelp	Yelp indique avoir empêché en 2025 la communication des données personnelles de 99% des comptes visés par des demandes judiciaires.
Poursuivre Yelp lui-même	Yelp indique que les procès sont extraordinairement coûteux et que vous pourriez devoir payer ses frais juridiques à l’issue de l’affaire.	Un tribunal	Yelp indique ne pas être responsable des opinions de vos clients, et qu’une action en justice attire davantage l’attention sur l’avis.
UE : une notification au titre du Digital Services Act	Signalez un contenu que vous jugez illégal au regard du droit de l’UE ou national, et contestez les décisions de modération de Yelp dans un délai de 6 mois.	Yelp, puis un organisme de règlement extrajudiciaire certifié	Aucun organisme extrajudiciaire n’est encore certifié pour Yelp, et ses décisions ne s’imposeraient ni à vous ni à Yelp.

Consulté le 4 nov. 2026. Informations générales, pas un conseil juridique.

Ce qu’une entreprise n’a pas le droit de faire : la règle de la FTC, 16 CFR Part 465 (eCFR, à jour au 4 nov. 2026)

Section	Ce qu’elle interdit	Ce que cela signifie pour une entreprise sur Yelp
465.2	Rédiger, créer ou vendre de faux avis ; acheter des avis, ou obtenir de dirigeants, managers, salariés, agents ou de leurs proches des avis que l’entreprise savait ou aurait dû savoir faux	Pas de faux avis 5 étoiles pour noyer un mauvais avis
465.4	Rémunération ou autres incitations conditionnées à un avis exprimant un sentiment particulier, positif ou négatif	Pas de remise contre un meilleur avis, et pas de paiement pour de mauvais avis sur un concurrent
465.5	Avis de dirigeants ou de managers sans mention claire du lien, et sollicitation d’avis auprès de salariés ou de proches sans leur demander de signaler la relation	Les propriétaires, managers et leurs familles n’évaluent pas l’entreprise
465.6	Présenter comme indépendant un site d’avis que l’entreprise contrôle	Pas de site d’avis « indépendant » à vous qui vous classe premier
465.7	Menaces juridiques infondées, menaces physiques, intimidation ou accusations publiques sciemment ou imprudemment fausses utilisées pour empêcher ou faire retirer un avis	Pas de lettres de menace aux auteurs d’avis
465.8	Vendre, acheter ou se procurer de faux indicateurs d’influence sur les réseaux sociaux	Pas d’abonnés ou de vues achetés pour paraître plus gros

Les tribunaux peuvent imposer des sanctions civiles pour les violations commises en connaissance de cause, jusqu’à $53,088 par violation (16 CFR 1.98(d)). La FTC indique que les entreprises peuvent toujours répondre publiquement, contacter les auteurs pour régler le problème et menacer d’une action en justice lorsqu’elles ont un fondement légitime. La FTC applique la règle : elle a mis en garde 10 sociétés en déc. 2025, et en 2026 elle a poursuivi une société pour des avis rédigés par ses propres salariés (avr.) et une autre pour de faux avis 5 étoiles servant à diluer de vrais avis 1 étoile (mai).

Les règles qui protègent les auteurs d’avis (États-Unis)

Le Consumer Review Fairness Act rend illégal l’usage de clauses contractuelles qui interdisent ou restreignent les avis honnêtes, facturent des frais ou une pénalité pour un avis, ou s’approprient les droits sur un avis, indique la FTC.
Les Conditions professionnelles de Yelp indiquent que de telles clauses de bâillon sont interdites par le droit californien et le CRFA, et qu’une entreprise ne peut pas tenter de faire appliquer une clause de non-dénigrement ou de bâillon contre un consommateur.
Les Alertes aux consommateurs de Yelp peuvent informer les lecteurs lorsqu’une entreprise formule une menace juridique douteuse ou recourt à une clause de bâillon.

Essentras n’est pas un cabinet d’avocats

Ce sont des informations générales, pas un conseil juridique. Parlez à un avocat avant toute démarche juridique, et ne menacez jamais un auteur d’avis : selon 16 CFR 465.7, une menace juridique infondée visant à faire retirer un avis est elle-même illégale.

Quand poursuivre pour un faux avis vaut la peine

Pages officielles de Yelp:16 CFR Part 465, Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (eCFR)FTC : Consumer Reviews and Testimonials Rule, questions et réponses (nov. 2024)FTC : Consumer Review Fairness Act, ce que les entreprises doivent savoir (févr. 2017)Assistance Yelp : Puis-je poursuivre Yelp pour un mauvais avis ?Assistance Yelp : Comment envoyer une assignation à Yelp ?

Modèles

11 signalements et réponses prêts à copier pour Yelp

Les modèles 1 à 4 et 9 vont dans la zone de signalement de Yelp (une demande de paiement est aussi transmise à l’assistance) ; le 5 demande une seconde évaluation à l’assistance ; les 6, 7 et 10 sont des réponses publiques ; le 11 est un message direct ; le 8 concerne une décision de justice définitive. Remplacez tout ce qui est entre [crochets].

Avant d’envoyer quoi que ce soit

Citez 1 règle de Yelp et ne reproduisez que les mots qui l’enfreignent.
Donnez à Yelp quelque chose qu’il peut vérifier : une date, une recherche dans vos dossiers, un lien.
Rédigez comme si l’auteur allait le lire : Yelp peut lui transmettre l’essentiel de votre plainte.
Pas de menaces, pas d’accusations que vous ne pouvez pas étayer, et rien d’offert en échange d’une modification d’avis.
Ne partagez jamais les données d’autres clients et ne répétez jamais une information privée en public.

Modèle 1 : Conflit d’intérêts

Quand l’utiliser: Un concurrent, un salarié actuel ou ancien, ou un proche du propriétaire.

Texte du signalement

Cet avis semble enfreindre les Règles de contenu de Yelp sur les conflits d’intérêts.
L’auteur [a travaillé chez nous comme (poste) du (date) au (date) / figure comme (poste) chez (concurrent), un concurrent, sur son profil public : (lien) / est (lien de parenté ou relation) de (personne)].
L’avis a été publié le [date]. Preuve : [dates d’emploi uniquement / capture d’écran du profil public / lien].

Dates d’emploi uniquement : ne joignez jamais de dossiers RH ni de notes d’évaluation.

Modèle 2 : Pas une expérience directe

Quand l’utiliser: Vos dossiers ne montrent aucune visite, ou l’avis raconte l’expérience de quelqu’un d’autre ou un article de presse.

Texte du signalement

Cet avis ne décrit pas l’expérience de consommateur de l’auteur lui-même.
Nous avons cherché dans [système de réservation / commandes / journal d’appels] le nom [nom de l’auteur] du [date de début] au [date de fin] et n’avons trouvé aucune visite, commande ni contact. L’avis décrit [l’événement], mais à cette date [le fait tiré de vos dossiers].

Ne joignez jamais les dossiers d’autres clients.

Modèle 3 : Une réplique, un avis sur la seule politique ou le mauvais établissement

Quand l’utiliser: Un avis qui répond surtout à un autre avis, ne porte que sur vos horaires, votre offre ou vos règles, ou vise une autre entreprise.

Texte du signalement

Cet avis [conteste surtout l’avis d’un autre auteur / ne porte que sur nos (horaires / offres / règles) / décrit (autre entreprise ou établissement) au (adresse), et non notre entreprise au (adresse)].
Les règles de Yelp citent cela comme un motif possible de suppression d’un avis.
Lien de l’avis : [lien]. Publié le : [date].

Modèle 4 : Menaces, données privées ou demande de paiement

Quand l’utiliser: Contenu inapproprié ou données privées dans l’avis, ou un auteur qui demande de l’argent ou des avantages pour le retirer.

Texte du signalement

Cet avis contient [une menace / des propos haineux / des commentaires obscènes / des informations privées sur (un salarié / un client)] : « [citez uniquement le nécessaire, sans les données privées] ».
[Pour une demande de paiement : Le (date), l’auteur a demandé (de l’argent / un service gratuit) pour retirer l’avis. Les messages sont joints, avec leurs dates.]
Lien de l’avis : [lien].

Ne payez pas et ne négociez pas : Yelp indique de conserver tous les messages et de les signaler rapidement. Un client qui demande simplement un remboursement ne fait pas une demande de paiement.

Modèle 5 : Demander à l’assistance Yelp une seconde évaluation

Quand l’utiliser: Une seule fois, après que Yelp a conservé un avis signalé, et seulement avec un élément nouveau.

Message à l’assistance Yelp

Objet : Seconde évaluation d’un avis signalé

Entreprise : [nom], [lien de la page Yelp]
Avis : [lien], publié le [date]. Signalé le [date] au titre de [règle] ; Yelp ne l’a pas supprimé.
Élément nouveau : [le fait qui manquait au premier signalement].
Merci de réévaluer l’avis au regard de la règle [règle].

Modèle 6 : Réponse publique à un vrai mauvais avis

Quand l’utiliser: Un vrai client a vécu une mauvaise expérience.

Réponse publique

Bonjour [prénom], merci de nous l’avoir signalé. Nous sommes désolés que [le problème] n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. [Ce que vous avez changé depuis.] Si vous souhaitez en discuter, appelez [nom] au [téléphone de l’entreprise] ou envoyez-nous un message ici sur Yelp.

Entreprises de santé, de droit et de finance : ne confirmez jamais que la personne est cliente.

Modèle 7 : Réponse publique à un avis que vous avez signalé

Quand l’utiliser: Signalez d’abord, puis répondez calmement. Pas d’accusations en public : c’est Yelp qui décide.

Réponse publique

Bonjour [nom], merci pour votre retour. Nous n’avons trouvé aucune visite ni commande correspondant à votre avis, et nous aimerions comprendre ce qui s’est passé. Merci de nous envoyer un message direct avec la date de votre visite.

Modèle 8 : Courrier d’accompagnement pour une décision de justice définitive

Quand l’utiliser: Uniquement avec une vraie décision définitive d’un tribunal compétent, après que les modérateurs de Yelp ont conservé l’avis.

Message à l’assistance Yelp

Objet : Décision de justice définitive : avis diffamatoire sur [lien de la page Yelp]

Vous trouverez ci-joint une décision définitive de [tribunal], numéro de dossier [numéro], datée du [date], qui juge diffamatoire l’avis à l’adresse [lien de l’avis]. [Ce que dit la décision sur l’avis.]
Nous avons signalé l’avis le [date] et les modérateurs de Yelp ne l’ont pas supprimé.

Contact : [nom], [propriétaire de l’entreprise / avocat de l’entreprise], [e-mail]

Faites d’abord relire par votre avocat.

Modèle 9 : Avis copié, répété ou rédigé par IA

Quand l’utiliser: Le texte est copié d’un autre site ou d’une autre page, la même personne a publié de nouveau à propos de la même visite, ou l’avis semble rédigé par une machine et vous pouvez montrer un schéma.

Texte du signalement

Cet avis semble enfreindre les règles de Yelp sur [la publication de son propre contenu / les mises à jour d’avis et les publications répétées].
[Le texte correspond à (lien vers l’original), publié le (date). / Le même auteur a publié à propos de la même visite le (date) et le (date). / Le même texte apparaît sur (lien d’une autre page Yelp).]
Lien de l’avis : [lien]. Publié le : [date].

Yelp interdit les avis rédigés ou retouchés avec des outils d’IA tiers, mais une intuition n’est pas une preuve : liez l’original, la copie ou les publications répétées.

Modèle 10 : Réponse publique à un ancien problème que vous avez corrigé

Quand l’utiliser: L’avis décrit quelque chose de réel que vous avez depuis changé.

Réponse publique

Bonjour [prénom], merci pour cet avis. Vous aviez raison à propos de [le problème]. Depuis [mois et année], nous avons [ce qui a changé]. Si vous revenez, demandez [nom], qui s’occupe de [le domaine qui a changé].

Dites ce qui a changé, pas que l’auteur avait tort. Les lecteurs jugent la réponse.

Modèle 11 : Message direct après avoir corrigé le problème

Quand l’utiliser: Après votre réponse publique, à un auteur dont vous avez maintenant résolu le problème.

Message direct

Bonjour [prénom], ici [votre nom], [poste] chez [entreprise]. J’ai lu votre avis et je suis désolé pour [le problème]. Nous avons [ce que vous avez fait pour le corriger, pour tous les clients]. Si vous souhaitez m’en dire plus, vous pouvez répondre ici ou m’appeler au [téléphone de l’entreprise]. Merci d’avoir pris le temps d’écrire.

Aucune demande de modification de l’avis et rien en échange : Yelp recommande de bien répondre et de laisser le client décider d’une éventuelle mise à jour.

Erreurs

10 erreurs qui maintiennent un avis Yelp en ligne ou aggravent la situation

Chacune vient des pages de Yelp ou de la règle de la FTC, consultées les 4 et 5 nov. 2026.

Erreur	Ce que disent Yelp ou la loi	À faire plutôt
Signaler un avis parce qu’il est négatif ou injuste	Yelp laisse généralement les utilisateurs assumer ce qu’ils écrivent, et admet un langage imagé	Ne signaler qu’une infraction aux règles, avec preuve
Signaler depuis un compte Yelp personnel	Les Conditions professionnelles de Yelp interdisent aux propriétaires d’utiliser le site grand public pour des activités commerciales comme le signalement d’avis	Signaler depuis biz.yelp.com ou l’application Yelp pour les entreprises
Signaler un soupçon sans preuve	Yelp indique qu’un simple soupçon ne suffit généralement pas : un conflit d’intérêts doit être clair pour les modérateurs	Joindre des dates, des dossiers ou des liens que Yelp peut vérifier
Demander des avis à vos clients pour noyer celui-ci	Les entreprises ne devraient jamais demander d’avis ; le logiciel peut ne pas recommander ceux qui sont sollicités	Mériter des avis sans les demander, et bien répondre
Offrir un remboursement ou un cadeau pour faire modifier l’avis	Yelp interdit les incitations à modifier ou retirer des avis et peut afficher une Alerte d’activité rémunérée	Corriger le problème pour tous les clients, sans condition
Payer un auteur qui exige de l’argent	Yelp indique que payer peut ne pas faire retirer l’avis et peut même encourager de nouvelles tentatives	Conserver les messages et contacter l’assistance Yelp
Menacer de poursuivre l’auteur	Yelp peut afficher une Alerte de menace juridique contestable ; 16 CFR 465.7 interdit les menaces infondées	Parler à un avocat avant tout courrier
Payer une société qui promet la suppression	Yelp indique que ces sociétés ne peuvent pas supprimer d’avis contre rémunération	Utiliser l’outil de signalement de Yelp, ou une analyse gratuite du cas
Signaler encore et encore le même avis	Yelp indique que les décisions initiales sont rarement inversées	Demander une seule fois une seconde évaluation, avec une preuve nouvelle
Fermer votre compte Yelp pour faire disparaître les avis	Fermer un compte professionnel ne supprime ni la page de l’entreprise ni ses avis	Lire notre guide pour supprimer une entreprise de Yelp

Pages officielles de Yelp:Centre d’aide professionnel de Yelp : Comment fermer mon compte ?Assistance Yelp : Yelp extorque-t-il les petites entreprises ?Assistance Yelp : Ne demandez pas d’avis Yelp : Les choses à faire et à ne pas faire de Yelp pour les propriétaires d’entreprise

Optionnel

Souvent ajouté

Optionnel, et aucun de ces services n’agit sur Yelp. Yelp décide de chaque avis Yelp ; Essentras ne vend pas de suppression d’avis Yelp.

Optionnel

Pas encore prêt ?

Commencez par les étapes gratuites.

FAQ

Supprimer un avis Yelp : FAQ

Un propriétaire d’entreprise peut-il supprimer un avis Yelp ?▾

Non. Seuls Yelp ou l’auteur de l’avis peuvent supprimer un avis. Yelp retire les avis qui enfreignent ses Content Guidelines après un signalement depuis votre compte professionnel, et son logiciel décide séparément quels avis sont recommandés. Un avis négatif honnête reste en ligne : répondez calmement et corrigez le problème.

Comment faire supprimer un avis Yelp ?▾

Signalez-le depuis votre compte professionnel : sur biz.yelp.com, trouvez l’avis dans Avis, cliquez sur les 3 points (Plus d’options), puis sur Signaler l’avis, et nommez la règle enfreinte avec des preuves précises. Les modérateurs de Yelp décident. Les principaux motifs sont un conflit d’intérêts, l’absence d’expérience directe et un contenu inapproprié.

Combien de temps Yelp met-il à examiner un signalement ?▾

Yelp indique que l’évaluation peut prendre plusieurs jours. Survolez l’icône de drapeau à côté de l’avis pour voir son statut, et consultez l’adresse e-mail de vos Account Settings pour la décision. Si Yelp supprime l’avis, il en avertit aussi l’auteur.

Pourquoi Yelp ne supprime-t-il pas un avis que je sais faux ?▾

Yelp ne prend pas parti dans les litiges sur les faits et laisse généralement les utilisateurs assumer ce qu’ils écrivent : un avis qui n’enfreint aucune autre règle reste donc en ligne. En matière de diffamation, Yelp agit sur la base d’une décision définitive d’un tribunal compétent. D’ici là, répondez publiquement avec les faits.

Que signifie « actuellement non recommandés » sur Yelp ?▾

Le logiciel automatisé de Yelp ne recommande pas tous les avis. Les avis non recommandés restent lisibles derrière un lien, mais ne comptent ni dans votre note en étoiles ni dans votre nombre d’avis. Yelp indique que 70% des avis déposés en 2025 ont été recommandés, qu’aucun employé ne peut modifier les décisions du logiciel, et que les avis peuvent passer d’un groupe à l’autre avec le temps.

Puis-je demander à des clients satisfaits de publier des avis Yelp pour faire reculer un mauvais avis ?▾

Non. Les Règles de contenu de Yelp indiquent que les entreprises ne devraient jamais demander à leurs clients d’écrire des avis, et son logiciel cherche à repérer les avis qui semblent sollicités par l’entreprise pour ne pas les recommander ; Yelp indique que demander peut nuire à votre note. Répondez à l’avis et méritez des avis sans les demander.

Combien coûte la suppression d’un avis Yelp ?▾

Signaler un avis à Yelp est gratuit. Yelp indique que les sociétés qui prétendent supprimer des avis contre rémunération ne le peuvent pas, et qu’aucune entreprise ne peut payer Yelp pour modifier des avis. Essentras ne vend pas de suppression d’avis Yelp. Notre seule suppression payante concerne les avis Google qui enfreignent une règle Google précise, à partir de $499 par avis, et c’est Google qui décide.

Comment supprimer un avis Yelp que j’ai écrit ?▾

Sur yelp.com, allez dans la section Avis de votre compte, cliquez sur les 3 points à côté de l’avis, cliquez sur Supprimer l’avis, indiquez un motif et confirmez. Dans l’application, appuyez sur Moi, puis Avis, et utilisez le même menu. Vous pouvez aussi modifier l’avis dans les 30 jours suivant sa publication, ou publier une mise à jour après une visite plus récente.

Comment contacter Yelp au sujet d’un avis ?▾

Signalez d’abord l’avis depuis votre compte professionnel. Pour une seconde évaluation, une demande de paiement ou une décision de justice définitive, contactez l’équipe d’assistance de Yelp ; le Centre d’aide professionnel de Yelp indique le (877) 767-9357 pour les propriétaires d’entreprise. Un appel ne fait pas supprimer un avis : les modérateurs appliquent toujours les Règles de contenu.

L’auteur peut-il modifier ou supprimer son avis Yelp ?▾

Oui. Un auteur peut modifier un avis dans les 30 jours suivant sa publication, publier une mise à jour après une nouvelle expérience, ou le supprimer depuis son compte. Ne demandez ni n’offrez rien en échange ; Yelp indique que de nombreux clients mettent leur avis à jour d’eux-mêmes après une bonne réponse de l’entreprise.

Puis-je poursuivre en justice à cause d’un avis Yelp ?▾

Aux États-Unis, une action vise généralement l’auteur de l’avis, pas Yelp, et seule une fausse affirmation de fait peut être diffamatoire. Yelp prévient que poursuivre Yelp est extraordinairement coûteux et attire davantage l’attention sur l’avis, et qu’une menace douteuse peut déclencher une Alerte de menace juridique contestable. Parlez d’abord à un avocat ; ce n’est pas un conseil juridique.

Qu’est-ce qu’une Alerte aux consommateurs Yelp ?▾

Un avertissement que Yelp place au-dessus des avis d’une entreprise après avoir constaté des avis achetés (activité rémunérée), de nombreux avis issus d’une seule source (activité d’avis suspecte), des menaces juridiques contre des auteurs, ou un afflux provoqué par l’actualité. Les 2 premiers disparaissent généralement après 90 jours si le comportement cesse.

Prochaines étapes

01Trouvez votre ligne16 situations, chacune classée : signaler, répondre, voie juridique ou laisser passer.Ouvrir le tableau de décision
02Vérifiez d’abord le filtreLes avis non recommandés sont déjà exclus de votre note.Comment fonctionne le logiciel
03Signalez avec preuvesDepuis votre compte professionnel, avec le modèle 1, 2, 3, 4 ou 9.Copier un modèle
04Répondez aux autres1 réponse publique posée, puis un message direct.Règles de réponse Yelp
05Un doute ? DemandezEnvoyez le lien de l’avis pour une analyse de cas honnête et gratuite.Obtenir une analyse gratuite

Guides associés

Sources et méthode

Sources, consultées les 4 et 5 nov. 2026

Vérifié les 4 et 5 nov. 2026

Chaque règle de Yelp citée sur cette page vient des pages de Yelp, relues les 4 et 5 nov. 2026 (dates ci-dessous), y compris les Règles relatives aux avis repliées. Le blog de Yelp bloque les lecteurs automatisés et son article « Quand dois-je signaler un avis ? » nécessite JavaScript : les deux ont donc été lus via un lecteur de pages ; les totaux du blog correspondent à trust.yelp.com. Les articles d’aide n’ont pas de date : la date de lecture fait foi. La règle de la FTC est le texte à jour de l’eCFR.

Yelp : Content Guidelines (règles générales et règles sur les avis) · Consulté le 4 nov. 2026
Yelp : Comment signaler un avis ? · Consulté le 4 nov. 2026
Yelp : Quand dois-je signaler un avis ? · Consulté le 4 nov. 2026
Assistance Yelp : avis faux ou diffamatoires · Consulté le 4 nov. 2026
Assistance Yelp : seconde évaluation · Consulté le 4 nov. 2026
Assistance Yelp : un auteur d’avis exige quelque chose pour supprimer un avis · Consulté le 4 nov. 2026
Assistance Yelp : Digital Services Act · Consulté le 4 nov. 2026
Assistance Yelp : Yelp recommande-t-il tous les avis ? · Consulté le 4 nov. 2026
Assistance Yelp : annonceurs et logiciel de recommandation · Consulté le 5 nov. 2026
Yelp Confiance et sécurité : logiciel de recommandation · Consulté le 4 nov. 2026
Yelp Confiance et sécurité : modération de contenu · Consulté le 4 nov. 2026
Assistance Yelp : Ne demandez pas d’avis · Consulté le 4 nov. 2026
Yelp : Les choses à faire et à ne pas faire de Yelp pour les propriétaires d’entreprise · Consulté le 4 nov. 2026
Yelp : sociétés de gestion de réputation · Consulté le 4 nov. 2026
Assistance Yelp : Yelp extorque-t-il les petites entreprises ? · Consulté le 5 nov. 2026
Yelp : Comment répondre aux avis ? · Consulté le 4 nov. 2026
Yelp : photo de profil du compte professionnel · Consulté le 5 nov. 2026
Yelp : nom du compte professionnel · Consulté le 5 nov. 2026
Assistance Yelp : Comment signaler un commentaire de propriétaire ? · Consulté le 5 nov. 2026
Assistance Yelp : Comment modifier l’un de mes avis ? · Consulté le 4 nov. 2026
Assistance Yelp : Comment supprimer un avis que j’ai publié ? · Consulté le 4 nov. 2026
Assistance Yelp : pression pour modifier un avis · Consulté le 4 nov. 2026
Yelp : Que sont les Alertes aux consommateurs ? · Consulté le 4 nov. 2026
Yelp Confiance et sécurité : Alertes aux consommateurs · Consulté le 4 nov. 2026
Rapport Confiance et sécurité 2025 de Yelp (trust.yelp.com) · Consulté le 4 nov. 2026
Blog Yelp : Rapport Confiance et sécurité 2025 (25 févr. 2026) · Consulté le 4 nov. 2026
Assistance Yelp : Comment envoyer une assignation à Yelp ? · Consulté le 4 nov. 2026
Assistance Yelp : Puis-je poursuivre Yelp pour un mauvais avis ? · Consulté le 4 nov. 2026
Conditions d’utilisation de Yelp, en vigueur le 1er janv. 2026 (Conditions professionnelles) · Consulté le 4 nov. 2026
Politique de confidentialité de Yelp, dernière mise à jour le 1er oct. 2025 · Consulté le 4 nov. 2026
Yelp : Comment fermer mon compte ? · Consulté le 5 nov. 2026
47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · Consulté le 4 nov. 2026
FTC : Consumer Review Fairness Act, ce que les entreprises doivent savoir (févr. 2017) · Consulté le 4 nov. 2026
16 CFR Part 465, Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (eCFR) · Consulté le 4 nov. 2026
FTC : Consumer Reviews and Testimonials Rule, questions et réponses (nov. 2024) · Consulté le 4 nov. 2026
16 CFR 1.98, montants des sanctions civiles (eCFR) · Consulté le 4 nov. 2026
FTC, 22 déc. 2025 : lettres d’avertissement à 10 sociétés · Consulté le 4 nov. 2026
FTC, 13 avr. 2026 : avis rédigés par des salariés (TruHeight) · Consulté le 4 nov. 2026
FTC, 11 mai 2026 : faux avis 5 étoiles (Premium Home Service) · Consulté le 4 nov. 2026

Ce que Yelp ne dit pas, et que cette page ne dit pas non plus

La durée d’une seconde évaluation, ou la manière dont Yelp vous communique son résultat.
Les motifs listés dans le formulaire de signalement de Yelp : le formulaire se trouve derrière la connexion au compte professionnel, cette page reprend donc les motifs que Yelp publie dans ses articles d’aide.
Les horaires de l’assistance de Yelp : ses pages d’aide indiquent des horaires différents selon l’endroit, la page ne donne donc que le numéro de téléphone du Centre d’aide professionnel.
La part d’avis recommandés : Yelp indique environ 3 quarts sur l’ensemble de la plateforme sans préciser de période, et 70% des contributions de 2025. La page présente chacun avec son périmètre.

Une erreur ? Signalez-la-nous et nous la vérifierons sur la page de Yelp. Signaler une erreur

Informations générales, et non conseil juridique. Essentras n’est pas un cabinet d’avocats et n’est ni affilié à Yelp, ni approuvé ou parrainé par Yelp. Yelp décide de chaque signalement sur sa plateforme : personne ne peut promettre un résultat.

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