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Amazon pour les vendeurs

Comment supprimer un avis vendeur négatif sur Amazon

La réponse courte

Amazon ne supprime un avis vendeur que pour 6 motifs, comme les propos injurieux, les informations personnelles, le produit d'un autre vendeur ou un commentaire qui est entièrement un avis produit. Il barre les plaintes de livraison FBA. Demandez un examen dans Feedback Manager dans les 90 jours suivant l'avis : tout autre canal met votre compte en danger. Vous ne pouvez pas demander aux acheteurs de le retirer.

Vérifié le 19 oct. 2026 d'après les pages d'aide Seller Central d'Amazon, l'aide client amazon.com et amazon.de, et les rapports d'AmazonRédigé par la rédaction d'Essentras

Essentras n'est pas affiliée à Amazon. Amazon décide de chaque demande d'avis ; toutes les démarches de cette page sont gratuites et passent par les outils d'Amazon.

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Tableau de décision gratuit

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Repérez ce que dit l’évaluation, puis cliquez sur votre action pour accéder directement aux étapes. Chaque ligne s’appuie sur les pages d’aide Seller Central d’Amazon, consultées le 19 oct. 2026.

Type d’évaluationCe que dit la politique d’AmazonVotre actionQui décideDélai
Grossièretés, obscénités ou propos haineuxSuppriméeDemander un examenAmazon90 jours après l’évaluation
Informations personnelles : adresse e-mail, nom complet ou numéro de téléphoneSuppriméeDemander un examenAmazon90 jours après l’évaluation
Concerne un produit vendu par un autre vendeurSuppriméeDemander un examenAmazon90 jours après l’évaluation
Concerne un produit dont vous êtes le propriétaire de la marque ou le revendeur agrééSuppriméeDemander un examenAmazon90 jours après l’évaluation
L’intégralité du commentaire est un avis sur le produitSupprimé. Un commentaire qui mêle le produit et votre service reste en ligneDemander un examenAmazon90 jours à compter du feedback
Une commande FBA, et tout le commentaire porte sur la livraisonBarré avec une note d’Amazon : il n’est plus comptabiliséVérifier les règles de barrageAmazon90 jours à compter du feedback
Livraison en retard ou non reçue, alors que vous avez expédié à temps avec Buy ShippingBarré avec une note d’AmazonDemander un examenAmazon90 jours à compter du feedback
Retards causés par la douane ou d’autres événements indépendants de votre volontéReste en ligne. Amazon suggère une réponse publique pour l’expliquerPublier une réponse publiqueVousNon précisé
Une plainte légitime sur votre serviceReste en ligne. Seul l’acheteur peut le retirer, à sa discrétionCorrigez, puis répondezL’acheteurSeller Central indique 60 jours après la publication
Feedback abusif, ou acheteur qui menace de laisser un feedback pour obtenir quelque choseSignalez-le comme abus ou violationSignaler une violationAmazonNon précisé
Votre demande a été refuséeLa décision peut faire l’objet d’un appel jusqu’à la date limite affichéeUn seul appel possibleAmazonLa date limite affichée à l’écran
Il s’agit d’un avis produit sur la page du produit, pas d’un feedback vendeurUne autre politique s’applique, avec le bouton Signaler sous l’avisNotre guide des avis AmazonAmazonAucun délai indiqué

Sur les pages d’Amazon, le bouton du Feedback Manager s’appelle « Request review » ; les anciennes pages indiquent « Request removal ». C’est la même action, dans la colonne Actions à côté de la commande.

Vous ne savez pas dans quel cas vous êtes ?

Envoyez-nous le texte du feedback et l’ID de commande. Un spécialiste vous répond par e-mail avec un avis honnête : quel motif d’Amazon correspond, ou si le feedback restera et comment y répondre. Gratuit et sans engagement. Nous ne demandons jamais vos identifiants Seller Central ni l’accès à votre compte : vous déposez chaque demande vous-même.

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Il n’existe aucun raccourci payant

Amazon tranche chaque demande et n’accepte les demandes de suppression que via le Feedback Manager : passer par Contact Us ou tout autre canal peut entraîner la désactivation du compte. Essentras ne supprime pas les feedbacks Amazon, et aucun paiement ne modifie la décision d’Amazon. Tout ce qui figure dans le tableau ci-dessus est gratuit.

Les faits clés, vérifiés le 19 oct. 2026

Identifiez ce que vous avez

Un feedback vendeur n'est pas un avis produit : ce que c'est, et où chacun mène

Pour Amazon, un avis produit est l'évaluation du produit par le client, et le feedback vendeur son expérience avec le vendeur : expédition, emballage et service client. Chacun a sa propre politique, son propre bouton de signalement et son propre impact sur votre compte.

Feedback vendeurAvis produit
Ce qui est notéL'expérience de commande avec vous, dont l'expédition et le service clientLe produit, quel que soit le vendeur
Où les acheteurs le voientSous forme de pourcentage positif sur vos offres et à côté du nom de votre boutiqueSur la page détail du produit
Qui peut publierLes acheteurs ayant acheté chez vous via Amazon, 1 par commande, dans les 90 jours suivant la date de commandeLes clients ayant dépensé au moins 50 $ sur Amazon.com par carte de crédit ou de débit au cours des 12 derniers mois
ÉchelleDe 1 à 5 étoiles : 4 et 5 sont positifs, 3 neutre, 1 et 2 négatifsTraité dans notre guide des avis Amazon
Comment le contesterFeedback Manager, Request review, dans les 90 jours suivant le feedbackLe bouton Signaler sous l'avis ; Report Abuse en cas d'attaque d'un concurrent
Impact sur votre compteUn feedback négatif sur les commandes expédiées par le vendeur compte dans votre Order Defect RateAbsent de la liste de l'Order Defect Rate (feedback négatif, réclamations A-to-z, rétrofacturations)
Peut-il expirer ?Non : Amazon indique ne supprimer ni avis ni feedback après un délai définiNon, pour la même raison
Notre guideCette pageComment supprimer un avis Amazon

Quand un acheteur publie au mauvais endroit

Un avis produit laissé comme évaluation du vendeur

Si tout le commentaire porte sur le produit, demandez une révision dans Feedback Manager : c’est l’un des 6 motifs de suppression d’Amazon. S’il critique aussi votre service, il reste en ligne.

Réclamations sur le vendeur publiées comme avis produit

Les Règles de la communauté d’Amazon excluent des avis produit les commentaires sur les vendeurs et leur service client. Utilisez le bouton Signaler sous l’avis, sur la page du produit.

Commentaires sur l’état du produit

La page Amazon UK précise que les commentaires sur l’exactitude d’une description ou sur l’état d’un produit restent classés comme évaluations du vendeur, et qu’un commentaire FBA touchant à l’état du produit n’est pas barré.

Ce que vous coûte une évaluation négative

Le vrai risque est le taux de défaut de commande sur les commandes que vous expédiez vous-même : au-delà de 1 %, Amazon indique pouvoir suspendre vos droits de vente en Expédié par le vendeur. Les évaluations négatives sont comptées à la date de commande, et celle qu’un acheteur retire sort du taux sous 48 heures maximum.

Amazon Seller Central : taux de défaut de commande

Pages officielles d'Amazon:Amazon Seller Central : réponses aux questions sur les avisAmazon Seller Central UK : Amazon peut-il supprimer les évaluations des acheteurs ?Amazon : Règles de la communautéAmazon : commentaires, évaluations et notes sur les vendeurs

Les règles d’Amazon

Ce qu’Amazon supprime, barre ou laisse en ligne

La liste côté vendeur d’Amazon est courte et précise. Tout ce qui n’y figure pas reste, aussi injuste que cela paraisse : la page d’aide d’Amazon indique n’avoir aucun contrôle sur les évaluations que vous recevez.

Les 6 motifs pour lesquels Amazon supprime une évaluation vendeur

1. Grossièretés ou obscénités

Grossièretés, obscénités ou langage généralement jugé inapproprié dans les forums publics.

2. Discours haineux

Propos exprimant de la haine envers des personnes en raison de caractéristiques comme l’origine, la religion, le genre, l’âge ou le handicap.

3. Informations personnelles

Informations permettant d’identifier une personne, notamment adresses e-mail, noms complets ou numéros de téléphone.

4. Produit d’un autre vendeur

L’évaluation concerne un produit vendu par un autre vendeur.

5. Produit de votre propre marque

L’évaluation concerne un produit dont vous êtes le propriétaire de la marque ou le revendeur agréé.

6. Un avis entièrement consacré au produit

Tout le commentaire évalue le produit. S'il mentionne aussi votre service, il reste en ligne.

Note barrée : le commentaire reste, la note ne compte plus

CasCondition d'AmazonCe que voient les acheteurs
Expédié par Amazon (FBA)Tout le commentaire porte sur l'expérience de livraison d'une commande FBA et vous demandez la suppression. Non applicable si une partie concerne l'état annoncé du produit (Neuf, Occasion, etc.) ou un service que vous avez fourni à la place d'Amazon, ni pour les commandes expédiées par le vendeur via Multi-Channel FulfillmentLa note barrée, avec la mention d'Amazon indiquant qu'elle assume la responsabilité de l'expérience d'expédition
Buy ShippingTout le commentaire porte sur une commande retardée ou non livrée, que vous avez expédiée à temps avec Buy ShippingLa note barrée, avec la mention d'Amazon indiquant que les problèmes d'expédition ne sont pas imputables au vendeur

Une note barrée ou supprimée ne compte plus dans votre note d'évaluation ni dans vos indicateurs de performance. Amazon déconseille d'envoyer un grand nombre de demandes erronées ou hasardeuses.

Généralement supprimé ou barré

  • Un commentaire qui ne juge que le produit
  • Un avis qui nomme une personne ou affiche une adresse e-mail ou un numéro de téléphone
  • Un avis sur un article vendu par un autre vendeur
  • Une plainte de livraison FBA sans aucune mention du produit
  • Une commande retardée que vous avez expédiée à temps avec Buy Shipping

Généralement conservé (répondez plutôt)

  • Un mélange de critiques sur le produit et sur le service
  • Des plaintes sur l'état du produit ou l'exactitude de votre annonce
  • Des retards dus aux douanes ou à d'autres événements hors de votre contrôle
  • Une critique sévère mais honnête de votre service
  • Une note basse que l'acheteur aurait choisie par erreur : vous ne pouvez pas la modifier

Pages officielles d'Amazon:Amazon Seller Central : Amazon peut-il supprimer un avis acheteur ?Amazon Seller Central : avis acheteurs pour les offres FBAAmazon Seller Central : comment fonctionnent les avis et les notes ?

Pas à pas

Demander une suppression dans Feedback Manager, pas à pas

Feedback Manager est le seul canal accepté par Amazon pour demander la suppression d’un feedback. Les étapes ci-dessous proviennent des pages d’aide d’Amazon ; l’écran Feedback Manager lui-même se trouve derrière la connexion à Seller Central.

Comment demander la suppression d’un feedback vendeur Amazon

  1. 01Rattachez le feedback à 1 motifComparez-le aux 6 motifs de suppression d’Amazon et aux 2 cas de feedback barré. Si aucun ne correspond, passez directement à votre réponse publique.
  2. 02Ouvrez Feedback ManagerDans Seller Central, allez dans Performance, puis Feedback. La page d’aide d’Amazon propose aussi une vérification d’éligibilité par numéro de commande.
  3. 03Sélectionnez Request reviewDans le tableau Recent feedback, repérez le numéro de commande et sélectionnez Request review dans la colonne Actions. Les anciennes pages parlent de Request removal.
  4. 04Choisissez le motif et ajoutez des preuvesChoisissez le motif correspondant à la politique de suppression d’Amazon, puis utilisez Comments pour expliquer en quoi le feedback n’y est pas conforme (modèles 1 à 4).
  5. 05Soumettez sous 90 joursSélectionnez Submit. Le système d’Amazon bloque les demandes faites plus de 90 jours après la publication du feedback.
  6. 06Suivez la décisionSuivez la demande dans l’onglet Manage Review Requests : Under review, Approved ou Denied. En cas de refus, Appeal Decision reste disponible jusqu’à la date limite indiquée.

Pour un feedback que vous jugez abusif, Amazon renvoie vers Report a violation pour un examen complémentaire. Face à des acheteurs qui menacent de laisser un mauvais feedback ou de mauvais avis, Amazon indique que les vendeurs peuvent utiliser Report Abuse depuis le tableau de bord Account Health.

N’utilisez pas Contact Us pour cela

Amazon indique que demander la suppression d’un feedback via Contact Us, ou tout canal autre que Feedback Manager, peut entraîner la désactivation du compte. Plusieurs guides de référencement conseillent encore d’ouvrir un ticket au support : ne le faites pas.

Feedback Manager (connexion Seller Central)

Pages officielles d'Amazon:Amazon Seller Central : Request feedback reviewAmazon Seller Central : About Feedback ManagerAmazon Seller Central : Report a violation

S’il reste en ligne

Si Amazon refuse : 1 appel, l’acheteur et votre réponse publique

Une demande refusée laisse 3 leviers : un appel avant la date limite, la résolution du problème de l’acheteur sans mentionner le feedback, et une réponse publique que les futurs acheteurs liront.

Faites appel une fois, dans les délais

Pour une demande Denied, sélectionnez Appeal Decision avant la date limite affichée par Feedback Manager. Passé ce délai, Amazon indique que le dossier ne peut plus être rouvert. Commencez par ce qui est nouveau (modèle 5).

Réglez le problème, pas le feedback

Contactez l’acheteur via Buyer-Seller Messaging, le seul canal autorisé, pour résoudre le problème. Amazon précise que faire pression sur un acheteur, ou l’inciter à retirer ou modifier un feedback négatif, enfreint ses règles ; son propre exemple de message interdit demande à l’acheteur de supprimer son feedback après résolution.

Seul l’acheteur peut le retirer

Les acheteurs peuvent retirer un feedback à leur discrétion ; Seller Central indique dans les 60 jours suivant sa publication, tandis qu’une autre page Seller Central dit à tout moment. Une fois retiré, ils ne peuvent plus publier de nouveau feedback pour cette commande.

Publier une réponse publique

Dans Feedback Manager, utilisez le menu « Choose one » puis « Post a public reply ». Votre note ne change pas. Vous ne pouvez pas la modifier, seulement la supprimer, et si vous la supprimez, vous ne pourrez pas en publier une autre.

Les règles d’Amazon pour les réponses publiques

  • Ne posez pas de questions à l’acheteur et n’engagez pas de dialogue : les acheteurs ne peuvent pas répondre à une réponse publique.
  • Excluez toute information privée vous concernant ou concernant l’acheteur.
  • Pour les retards dus aux douanes ou à d’autres événements indépendants de votre volonté, Amazon suggère une réponse qui le précise.
  • Si l’évaluation de l’acheteur est retirée ou supprimée par la suite, votre réponse disparaît avec elle.

Ce que vous ne pouvez pas envoyer aux acheteurs

Les règles de communication d’Amazon interdisent les messages qui demandent aux acheteurs de modifier ou supprimer un avis ou une évaluation vendeur défavorable, toute incitation (argent, cartes cadeaux, remboursements, remplacements ou avantages futurs) en échange d’une évaluation, les demandes multiples pour une même commande, et les formulations qui orientent les clients mécontents vers vous tout en invitant les satisfaits à publier un avis. Utilisez « Request a Review », une fois par commande, ou rien.

Amazon Seller Central : règles de communication

Pages officielles d'Amazon:Amazon Seller Central : résoudre une évaluation d’acheteur ou y répondreAmazon Seller Central : publier une réponse publiqueAmazon Seller Central : quand les acheteurs veulent retirer une évaluationAmazon : retirer une évaluation de vendeur tiers

Modèles

8 textes prêts à l'emploi pour les évaluations vendeur Amazon

Les modèles 1 à 5 se placent dans la zone Commentaires de Feedback Manager ; le 6 passe par la messagerie acheteur-vendeur ; les 7 et 8 sont des réponses publiques. Remplacez tout ce qui est entre [crochets] et supprimez toute ligne inexacte.

Avant d'envoyer quoi que ce soit

  • Citez 1 des motifs d'Amazon et reprenez les mots exacts qui y correspondent.
  • Passez par Feedback Manager pour chaque demande : jamais par Contactez-nous, e-mail ou téléphone.
  • Ne demandez jamais à un acheteur de retirer ou modifier son évaluation, et ne lui offrez jamais rien en échange.
  • N'indiquez ni le nom, ni l'e-mail, ni l'adresse de l'acheteur dans vos demandes et réponses.

Modèle 1 : tout le commentaire est un avis sur le produit

Quand l'utiliser: Évaluation qui ne porte que sur l'article, sans rien sur votre service.

Zone Commentaires

Commande [order ID]. L'intégralité du commentaire évalue le produit, et non notre service : « [citez le commentaire] ».
Il ne dit rien de la livraison, de l'emballage ou du service client, et correspond donc au motif de suppression d'Amazon pour les évaluations portant entièrement sur le produit.

Si le commentaire critique aussi votre service, Amazon le conserve : n'envoyez pas ce modèle.

Modèle 2 : grossièretés, propos haineux ou informations personnelles

Quand l'utiliser: Évaluation dont les termes enfreignent 1 de ces 3 motifs.

Zone Commentaires

Commande [order ID]. L'évaluation contient [des grossièretés / des propos haineux / des informations personnelles identifiables : (une adresse e-mail / un nom complet / un numéro de téléphone)].
Les termes sont : « [citez uniquement les mots nécessaires, sans répéter les données personnelles] ».
Cela correspond aux motifs de suppression d'Amazon pour les évaluations vendeur.

Modèle 3 : Produit d’un autre vendeur

Quand l'utiliser: L’acheteur a évalué un article vendu par quelqu’un d’autre.

Zone de commentaires

La commande [order ID] contenait [votre article et ASIN]. L’évaluation concerne [l’autre produit, entre guillemets], que nous n’avons pas vendu dans cette commande.
Cela correspond au motif de suppression d’Amazon pour une évaluation portant sur un produit vendu par un autre vendeur.

Modèle 4 : Livraison FBA ou Buy Shipping expédié à temps

Quand l'utiliser: Une plainte de livraison sur une commande FBA, ou une commande en retard ou perdue que vous avez expédiée à temps avec Buy Shipping.

Zone de commentaires

La commande [order ID] était [expédiée par Amazon (FBA) / expédiée à temps le (date) avec Buy Shipping, suivi (numéro)].
L’intégralité du commentaire porte sur [le délai de livraison / un colis non livré] : « [citation] ». Il ne dit rien de l’état du produit ni de notre service.
Merci d’appliquer le barrage pour [une évaluation de livraison FBA / des commandes Buy Shipping expédiées à temps].

Ne s’applique pas aux commandes Multi-Channel Fulfillment, ni si une partie du commentaire concerne l’état du produit.

Modèle 5 : Faire appel d’une demande refusée

Quand l'utiliser: Dans Appeal Decision, avant la date limite indiquée par Feedback Manager.

Texte de l’appel

Commande [order ID]. Demande initiale : [date], motif : [motif choisi]. Statut : refusée.
Élément nouveau : [le détail oublié dans la première demande, par exemple : le commentaire nomme notre employé en entier, voir « (citation) » / la commande a été expédiée avec Buy Shipping le (date), suivi (numéro)].
Cela correspond au motif de suppression d’Amazon pour [le motif, en vos mots]. Merci de réexaminer la décision.

Modèle 6 : Message acheteur-vendeur pour résoudre le problème

Quand l'utiliser: Après une évaluation négative, pour régler le problème. Il ne mentionne jamais l’évaluation.

Messagerie acheteur-vendeur

Bonjour [prénom], nous sommes désolés que la commande [order ID] [soit arrivée en retard / n’ait pas correspondu à vos attentes / (le problème)]. Nous avons [envoyé un remplacement, suivi (numéro) / effectué un remboursement de (montant)], conformément à notre politique habituelle. Si un autre problème touche cette commande, répondez à ce message et nous vous aiderons.
[Votre nom], [nom de la boutique]

Aucune demande de modification ou de suppression d’évaluation, aucune contrepartie, et un seul message à ce sujet. Amazon interdit ces 3 pratiques.

Modèle 7 : Réponse publique à une plainte justifiée

Quand l'utiliser: L’acheteur a rencontré un vrai problème. Publiez-la une seule fois dans Feedback Manager.

Réponse publique

Nous sommes désolés que cette commande [soit arrivée en retard / ait été mal emballée]. Nous avons contacté l’acheteur, [remboursé / remplacé] l’article le [date], et depuis, [le changement effectué].

Pas de questions à l’acheteur : il ne peut pas répondre à une réponse publique.

Modèle 8 : Réponse publique quand la cause échappait à votre contrôle

Quand l'utiliser: Blocage en douane, perturbation du transporteur ou événements similaires, qu’Amazon recommande d’expliquer dans une réponse.

Réponse publique

Cette commande a été expédiée le [date], dans notre délai de traitement. La livraison a été retardée par [un blocage en douane / (l’événement)], indépendant de notre volonté. Nous avons tenu l’acheteur informé et [la solution apportée, le cas échéant].

Erreurs

10 erreurs qui maintiennent les évaluations négatives sur votre compte

Chacune vient des pages d’Amazon ou de la règle de la FTC. Plusieurs guides de classement recommandent encore les 3 premières.

ErreurCe que disent Amazon ou la loiÀ faire plutôt
Ouvrir un dossier auprès du Support vendeur ou utiliser « Nous contacter »Tout canal autre que le Gestionnaire des évaluations peut entraîner la désactivation du compteUtilisez « Demander un examen » dans le Gestionnaire des évaluations
Demander à l'acheteur de supprimer son évaluationAmazon interdit de demander aux acheteurs de supprimer ou modifier une évaluation, même une fois le problème résoluRésolvez le problème sans rien dire de l'évaluation
Croire que l'évaluation FBA va disparaîtreAmazon la barre d'un trait ; le commentaire reste, accompagné de la note d'AmazonNe demandez le barrage que si tout le commentaire porte sur la livraison
Attendre plus de 90 joursLe système bloque les demandes passé un délai de 90 jours après l'évaluationConsultez le Gestionnaire des évaluations chaque semaine
Proposer un remboursement, un cadeau ou une remise contre la suppressionAmazon interdit les incitations en échange d'évaluations ; selon la FTC, payer pour modifier ou supprimer des avis négatifs sincères peut enfreindre le FTC ActOffrez la même solution à chaque acheteur, sans condition
Demander l'examen d'un commentaire mixteSi un commentaire porte à la fois sur le produit et sur votre service, Amazon le conservePubliez plutôt une réponse publique
Envoyer des demandes hasardeuses en masseAmazon met en garde contre les volumes élevés de demandes erronées ou hasardeusesNe faites une demande que lorsqu'un des motifs correspond clairement
Écrire ou appeler les acheteursLa messagerie acheteur-vendeur est le seul moyen autorisé de contacter les acheteursGardez tous vos messages dans Seller Central
Encarts qui ne sollicitent que les acheteurs satisfaitsAmazon n'autorise que les demandes neutres, sans coordonnées personnelles dans l'emballageUtilisez « Demander un avis » ou une carte neutre
Polémiquer dans la réponse publiqueVous ne pouvez pas la modifier, et l'acheteur ne peut pas y répondreExposez les faits une seule fois ; ne supprimez qu'en cas de nécessité, sachant que vous ne pourrez plus répondre

Optionnel

Souvent ajouté

Optionnel, et aucun de ces services n'agit sur Amazon. Ils portent sur ce que le public voit de votre marque sur Google.

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FAQ

Supprimer une évaluation vendeur Amazon : FAQ

Peut-on supprimer une évaluation vendeur négative sur Amazon ?▾

Seul Amazon le peut, et pour 6 motifs seulement : grossièretés, discours haineux, informations personnelles, produit vendu par un autre vendeur, produit dont vous détenez la marque ou que vous revendez avec autorisation, ou commentaire entièrement consacré à un avis produit. Les plaintes de livraison FBA et les commandes Buy Shipping livrées à temps sont plutôt barrées. Demandez un examen dans Feedback Manager sous 90 jours.

Quelle différence entre évaluation vendeur et avis produit ?▾

L'évaluation vendeur note votre service sur une commande (expédition, emballage, service client) et apparaît sur votre profil vendeur et vos offres. L'avis produit note le produit sur sa page de détail. Une évaluation se conteste dans Feedback Manager ; un avis, via le bouton Signaler situé dessous. Une évaluation négative compte dans votre taux de défauts de commande ; les avis produit, non.

De combien de temps dispose-t-on pour demander la suppression d'une évaluation Amazon ?▾

90 jours à compter de la publication de l’évaluation. Passé ce délai, le système d’Amazon bloque les demandes. Si Amazon refuse la demande, Appeal Decision reste disponible jusqu’à la date limite affichée par Feedback Manager. Après cette date, le dossier ne peut plus être rouvert.

Combien de temps Amazon met-il à statuer ?▾

Amazon n’indique aucun délai. Suivez la demande dans l’onglet Manage Review Requests, où elle apparaît comme Under review, Approved ou Denied. Lorsqu’un acheteur retire une évaluation négative, Amazon indique qu’il peut falloir jusqu’à 48 heures pour qu’elle disparaisse de votre Order Defect Rate.

Amazon supprime-t-il les évaluations négatives sur les commandes FBA ?▾

Il la barre plutôt, lorsque tout le commentaire porte sur la livraison d’une commande FBA. Le commentaire reste visible, accompagné d’une note d’Amazon indiquant qu’il assume la responsabilité de l’exécution, et la note n’est plus comptabilisée. Si une partie du commentaire concerne l’état du produit, il reste tel quel.

Puis-je demander à l’acheteur de retirer une évaluation négative ?▾

Non. Amazon interdit de demander aux acheteurs de retirer ou modifier une évaluation, même une fois le problème résolu, ainsi que toute incitation à le faire. Vous pouvez contacter l’acheteur via Buyer-Seller Messaging pour régler le problème. Le retrait de l’évaluation relève de la seule décision de l’acheteur.

Une évaluation négative affecte-t-elle mon Order Defect Rate ?▾

Oui, pour les commandes que vous expédiez vous-même. L’Order Defect Rate prend en compte les évaluations à 1 et 2 étoiles, les réclamations A-to-z Guarantee et les rétrofacturations sur 60 jours, selon la date de commande, et Amazon exige qu’il reste sous 1 %. Un retrait accordé sort l’évaluation du calcul.

Puis-je répondre à une évaluation négative sur Amazon ?▾

Oui, avec Post a public reply dans Feedback Manager. Cela ne modifie pas votre note. Vous ne pouvez pas la modifier, seulement la supprimer, et après suppression, impossible de publier une seconde réponse. Ne posez pas de questions : l’acheteur ne peut pas répondre.

Que faire si un acheteur menace de laisser une évaluation négative pour obtenir un remboursement ou des avantages ?▾

Ne payez pas pour l’évaluation. Conservez tous les messages dans Buyer-Seller Messaging et signalez l’acheteur : Amazon indique que les vendeurs peuvent utiliser Report Abuse depuis le tableau de bord Account Health, et Report a violation pour une évaluation abusive. Demandez ensuite une révision dans Feedback Manager si l’évaluation correspond à un motif de retrait.

Essentras peut-il supprimer pour moi les évaluations vendeur Amazon ?▾

Non. Amazon décide de chaque demande, et Essentras ne vend pas de suppression d’évaluations Amazon. Nous pouvons vous fournir gratuitement une analyse de votre cas par e-mail, en précisant quel motif d’Amazon correspond, ou si l’évaluation restera en place. Vous déposez chaque demande depuis votre propre compte Seller Central.

Prochaines étapes

  1. 01Trouvez votre ligneLe tableau de décision associe 12 situations à la procédure propre à Amazon.Ouvrir le tableau de décision
  2. 02Évaluation vendeur ou avis produit ?Identifiez ce que vous avez avant de cliquer sur quoi que ce soit.Voir la différence
  3. 03Demandez une révision sous 90 joursDans Feedback Manager, avec le modèle 1, 2, 3 ou 4.Copier un modèle
  4. 04Répondre et corrigerUne réponse publique et une solution via Buyer-Seller Messaging, sans demande.Les règles pour les deux
  5. 05Un doute ? DemandezEnvoyez l’évaluation et le numéro de commande pour une analyse de cas gratuite et honnête.Obtenez une analyse gratuite de votre dossier

Guides associés

Sources et méthode

Sources, consultées le 19 oct. 2026

Vérifié le 19 oct. 2026

Chaque règle Amazon présentée sur cette page provient des pages officielles d’Amazon, consultées en direct le 19 oct. 2026. Les pages d’aide de Seller Central ont été lues sans connexion ; l’écran Feedback Manager lui-même n’a pas été consulté. Les pages d’aide d’Amazon ne portent aucune date de publication : la date de consultation fait foi. Les formulations d’Amazon sont paraphrasées, sauf sa note sur FBA.

  1. Amazon Seller Central : Amazon peut-il supprimer un feedback acheteur ? · Consulté 19 oct. 2026
  2. Amazon Seller Central UK : Amazon peut-il supprimer un feedback acheteur ? · Consulté 19 oct. 2026
  3. Amazon Seller Central : Demander l’examen d’un feedback · Consulté 19 oct. 2026
  4. Amazon Seller Central : À propos de Feedback Manager · Consulté 19 oct. 2026
  5. Amazon Seller Central : Comment fonctionnent les feedbacks et les évaluations ? · Consulté 19 oct. 2026
  6. Amazon Seller Central : Publier une réponse publique · Consulté 19 oct. 2026
  7. Amazon Seller Central : Résoudre un feedback acheteur ou y répondre · Consulté 19 oct. 2026
  8. Amazon Seller Central : Quand les acheteurs veulent retirer un feedback · Consulté 19 oct. 2026
  9. Amazon Seller Central : Feedback acheteur pour les offres FBA · Consulté 19 oct. 2026
  10. Amazon Seller Central : taux de défaut de commande · Consulté 19 oct. 2026
  11. Amazon Seller Central : règles de communication · Consulté 19 oct. 2026
  12. Amazon Seller Central : politiques de vente et code de conduite du vendeur · Consulté 19 oct. 2026
  13. Amazon Seller Central : réponses aux questions sur les avis · Consulté 19 oct. 2026
  14. Amazon Seller Central : politiques relatives aux avis clients sur les produits · Consulté 19 oct. 2026
  15. Amazon Seller Central : signaler une infraction · Consulté 19 oct. 2026
  16. Amazon : supprimer un feedback sur un vendeur tiers · Consulté 19 oct. 2026
  17. Amazon : laisser un feedback sur un vendeur · Consulté 19 oct. 2026
  18. Amazon : commentaires, feedbacks et évaluations des vendeurs · Consulté 19 oct. 2026
  19. Amazon : règles de la communauté · Consulté 19 oct. 2026
  20. Amazon : politique contre la manipulation des avis clients · Consulté 19 oct. 2026
  21. Amazon.de : signaler un problème ou un contenu illicite (UE) · Consulté 19 oct. 2026
  22. Amazon.de : règlement extrajudiciaire des litiges au titre du DSA · Consulté 19 oct. 2026
  23. À propos d'Amazon : dernières actions contre les courtiers en faux avis · Consulté 19 oct. 2026
  24. À propos d'Amazon : rapport 2025 sur l'expérience d'achat de confiance (22 avr. 2026) · Consulté 19 oct. 2026
  25. 47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · Consulté 19 oct. 2026
  26. 15 U.S.C. 45b, Consumer Review Fairness Act (Cornell LII) · Consulté 19 oct. 2026
  27. FTC : Consumer Review Fairness Act, ce que les entreprises doivent savoir (févr. 2017) · Consulté 19 oct. 2026
  28. 16 CFR Part 465, Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (eCFR) · Consulté 19 oct. 2026
  29. FTC : Consumer Reviews and Testimonials Rule, questions et réponses (nov. 2024) · Consulté 19 oct. 2026
  30. 16 CFR 1.98, montants des sanctions civiles (eCFR) · Consulté 19 oct. 2026
  31. Federal Register, 15 sept. 2026 : la FTC maintient en 2026 ses niveaux de sanctions de 2025 · Consulté 19 oct. 2026
  32. Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990) · Consulté 19 oct. 2026

Ce qu'Amazon ne dit pas, et que cette page ne dit pas non plus

  • Le délai d'Amazon pour trancher une demande ou un appel, la durée du délai d'appel, et le caractère automatisé ou non des décisions.
  • Les motifs du menu déroulant de Feedback Manager : Amazon publie la politique, pas le menu.
  • Le délai dont dispose l'acheteur pour retirer un avis : une page de Seller Central indique 60 jours après la publication, une autre à tout moment, et la page d'aide acheteur n'indique aucune limite.
  • La note que voient les acheteurs avec exactement 10 évaluations sur 12 mois : Amazon décrit plus de 10 et moins de 10.
  • Si la procédure européenne d'Amazon pour les contenus illicites couvre les avis vendeur, et si le Report a Violation de Brand Registry couvre les abus d'avis.

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