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Amazon pour les vendeurs et les marques

Comment supprimer un avis Amazon (et ce qu’Amazon ne supprimera pas)

La réponse courte

Seuls Amazon ou l’auteur de l’avis peuvent supprimer un avis produit Amazon. Amazon retire les avis qui enfreignent ses Community Guidelines, comme les avis rémunérés ou incités, les conflits d’intérêts, les commentaires portant uniquement sur le vendeur ou la livraison, ou le harcèlement. Sélectionnez Signaler sous l’avis ; Amazon décide, et il ne supprime pas un avis conforme parce qu’il est négatif.

Vérifié le 19 oct. 2026 d’après les Community Guidelines d’Amazon, l’aide de Seller Central, une page produit en ligne et les propres rapports d’Amazon sur les faux avisRédigé par l’équipe éditoriale d’Essentras

Essentras n’est pas affilié à Amazon et ne supprime pas d’avis Amazon. Amazon décide de chaque signalement ; toutes les démarches de cette page sont gratuites.

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Repérez ce que dit l’avis, puis cliquez sur votre action pour accéder aux étapes. Chaque règle du tableau provient des pages mêmes d’Amazon, consultées le 19 oct. 2026.

Nature de l’avisLa règle d’AmazonVotre actionPreuves utilesQui décide
Vous avez écrit l’avis et voulez le faire disparaîtreSeule la personne qui a écrit un avis peut le modifier ou le supprimerLe supprimer dans Your ProfileAucune : c’est votre avisVous
Écrit par la marque, un concurrent, un employé, ou des amis et prochesPublicité, conflits d’intérêts, contenu promotionnelSignalerLe lien public de l’auteur de l’avis avec un concurrentAmazon
Rédigé en échange d’un remboursement, d’une carte cadeau, d’un produit gratuit ou d’une remiseAvis rémunérés ou incités (Vine est l’exception signalée comme telle)SignalerL’offre, la carte insérée dans le colis ou le messageAmazon
Porte uniquement sur le vendeur, la livraison, l’emballage, les retours ou les dommagesUn commentaire sur le vendeur, la commande ou l’expédition n’est pas un avis produitSignalerLe texte de l’avis lui-mêmeAmazon
Grossièretés, menaces, discours haineux, harcèlement ou propos diffamatoiresGrossièretés ou harcèlement ; Discours haineuxSignalerUne capture d’écran datéeAmazon
Un numéro de téléphone, un e-mail, une adresse ou un numéro de commandeInformations privéesSignalerUne capture d’écran ; ne répétez jamais le détailAmazon
Liens vers d’autres sites, publicités, spam ou charabiaLiens externes ; Texte répétitif, spamSignalerLe texte de l’avis lui-mêmeAmazon
Publié avant que l’article ait pu arriverLes avis doivent provenir d’une expérience réelle avec le produitSignalerVos dates de commande et de livraisonAmazon
Une rafale de faux avis 1 étoile d’un concurrentLes attaques de concurrents relèvent de Report AbuseReport AbuseLes liens des avis, les dates et le schémaAmazon
Un client menace de publier un mauvais avis si vous ne le remboursez pas ou ne lui envoyez pas quelque choseSignalez le client depuis le tableau de bord Account HealthReport AbuseLes messages Buyer-SellerAmazon
Quelqu’un a proposé de créer, modifier ou supprimer des avis contre paiementLe formulaire Report Review CompensationSignaler l’offreL’offre, avec jusqu’à 4 imagesAmazon
Un avis honnête de 1 étoile sur le produitReste en ligne : Amazon conserve les avis conformesCorriger, puis aider le clientInutileL’auteur de l’avis, qui peut le modifier
Amazon a maintenu un avis que vous avez signaléAucun recours n’est indiqué ; la suppression relève de la discrétion d’AmazonCe que vous pouvez encore faireUniquement de nouvelles preuvesAmazon
C’est une évaluation vendeur sur votre profil vendeur, pas un avis produitL’évaluation vendeur a sa propre politique et son propre Feedback ManagerNotre guide sur les évaluations vendeurL’identifiant de commandeAmazon
Vous vendez dans l’UE et l’avis enfreint le droit de l’UEReport an issue with this product, puis une contestation de la notification dans un délai de 180 joursLa voie européennePourquoi il est illégal, et le lien exactAmazon (les organismes extrajudiciaires ne sont pas contraignants)

Amazon indique que seul l’auteur peut modifier un avis et que seul Amazon peut le supprimer ; ni Amazon ni les vendeurs ne peuvent modifier un avis ni demander aux clients de le modifier ou de le retirer.

Vous ne savez pas dans quelle ligne vous situer ?

Envoyez-nous le lien de l’avis et l’ASIN. Un spécialiste vous répond par e-mail avec un avis franc : laquelle des règles d’Amazon s’applique et comment le signaler, ou bien qu’il restera en ligne et ce qu’il faut faire à la place. Gratuit et sans engagement. Nous ne demandons jamais vos identifiants Seller Central : vous déposez chaque signalement vous-même.

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Il n’existe aucun raccourci payant

Amazon décide de chaque signalement, indique que la suppression d’un avis relève de sa discrétion, et ne communique pas les résultats de ses enquêtes. Essentras ne vend pas de suppression d’avis Amazon, et aucun paiement, à qui que ce soit, ne modifie la décision d’Amazon. Notre service payant de suppression ne couvre que les avis Google.

Faits clés, vérifiés le 19 oct. 2026

Les règles d’Amazon

Ce qu’Amazon supprime parmi les avis produit, et ce qu’il conserve

Les Community Guidelines d’Amazon font office de critère. Amazon demande des opinions honnêtes, positives ou négatives, et affirme ne pas supprimer un avis conforme à ses règles. Il supprime, ou ne publie jamais, les avis qui les enfreignent.

D’abord, vérifiez ce que vous avez sous les yeux

Avis produitÉvaluation vendeur
Ce qu’il noteLe produit : qualité, facilité d’utilisation, performancesL’expérience du client avec le vendeur : expédition, emballage, service client
Où il apparaîtSur la page détaillée du produit, sous Customer ReviewsSur le profil du vendeur et ses offres
Qui peut publierLes clients ayant dépensé 50 $ sur Amazon.com avec une carte de crédit ou de débit au cours des 12 derniers moisL’acheteur de cette commande, dans les 90 jours suivant la date de commande
Comment le contesterSignaler, sous l’avisRequest review dans Feedback Manager, dans les 90 jours suivant l’évaluation
Notre guideCette pageComment supprimer une évaluation vendeur négative sur Amazon

Les règles d’Amazon sur les avis, et quand chacune justifie un signalement

Les intitulés de catégories d’Amazon, issus de ses Community Guidelines. Si l’avis ne correspond à aucune ligne, c’est un meilleur produit ou une meilleure fiche qu’il faut, pas un signalement.

La règle d’AmazonCe qu’elle indiqueSignalez sous cette règle lorsque
Commentaires sur le vendeur, la commande ou l’expéditionPas d’avis portant uniquement sur le vendeur, la commande et les retours, l’emballage, l’état et les dommages, ou le coût et la rapidité d’expéditionL’avis note votre livraison ou votre service, pas le produit
Commentaires sur le prix ou la disponibilitéLe prix est accepté lorsqu’il concerne la valeur du produit ; les prix constatés ailleurs et le stock d’un magasin précis ne le sont pasL’avis porte sur un prix constaté ailleurs ou sur le stock d’un magasin
Publicité, conflits d’intérêts, contenu promotionnelPas d’avis sur vos propres produits, ni sur ceux d’amis, de proches, d’employeurs, d’associés ou de concurrents ; pas d’avis de toute personne ayant un intérêt financierVous pouvez démontrer le lien de l’auteur de l’avis avec un concurrent ou avec la marque
Avis rémunérés ou incitésAucun avis créé, modifié ou supprimé en échange d’un paiement, d’un remboursement, d’une remise, de produits, de cartes cadeaux ou de garanties ; aucun avis avant la livraisonVous avez l’offre, la carte insérée dans le colis ou le message
Grossièretés ou harcèlementPas de grossièretés, d’insultes, de harcèlement, de menaces, de diffamation, de calomnie ou de contenu incendiaire, ni de publication depuis plusieurs comptes pour noyer les autres avisLes propos sont injurieux, ou plusieurs comptes publient la même attaque
Discours haineuxPas de haine envers des personnes en raison de caractéristiques telles que la race, la religion, l’identité de genre ou le handicapLe texte attaque un groupe
Informations privéesPas de numéros de téléphone, d’adresses e-mail ou postales, de plaques d’immatriculation ni de numéros de commandeDes informations personnelles figurent dans l’avis
Liens externesUniquement des liens vers d’autres produits Amazon ; pas de sites externes, de hameçonnage ni de codes d’affiliationL’avis renvoie hors d’Amazon
Texte répétitif, spam ou images créées avec des symbolesPas de texte répétitif, de charabia, de contenu fait uniquement de symboles ni d’art ASCIIL’avis est du spam ou du charabia
Contenu rédigé dans une langue non prise en chargeAmazon.com prend en charge l’anglais et l’espagnol ; pas d’avis mêlant plusieurs languesL’avis est rédigé dans une autre langue
Plagiat, contrefaçon ou usurpation d’identitéUniquement votre propre contenu, ou un contenu que vous avez l’autorisation d’utiliser ; pas d’usurpation d’identitéLe texte ou les photos sont copiés, ou quelqu’un se fait passer pour votre marque
Activités illégales et allégations médicalesAucune incitation à des actes illégaux ; aucune allégation de guérison de maladies gravesL’avis formule une telle allégation

Ce qu’Amazon autorise : un signalement n’aboutira pas

Les avis négatifs honnêtes

Amazon demande aux auteurs leur opinion sincère, positive ou négative, et affirme ne pas supprimer un avis conforme à ses règles.

Les notes en étoiles sans texte

Les clients éligibles peuvent laisser de 1 à 5 étoiles sans rédiger d’avis. Amazon indique que les notes sans texte et sans statut Verified Purchase ne comptent pas dans la note globale tant que le client n’ajoute pas de précisions.

Les avis Vine

Les produits gratuits fournis via Amazon Vine sont autorisés, et les avis portent la mention « Vine Customer Review of a free product ». Amazon ne modifie pas les avis Vine et ne supprime pas ceux qui sont conformes.

Les offres ouvertes à tous

Un avis sur un produit acheté avec une remise accessible à tous les clients, comme une Lightning Deal, est autorisé.

Les demandes d’avis neutres

Les vendeurs peuvent demander un avis honnête de manière neutre. L’exemple d’Amazon lui-même : « Merci de partager votre expérience honnête avec notre produit en laissant un avis ! »

Généralement supprimés après signalement

  • Un avis portant uniquement sur la livraison, l’emballage ou votre service client
  • Un avis d’un concurrent, d’un employé ou d’amis et proches de la marque, lorsque le lien peut être démontré
  • Un avis rédigé en échange d’un remboursement, d’une carte cadeau ou d’un produit gratuit en dehors de Vine
  • Des menaces, des discours haineux, des grossièretés, des propos diffamatoires ou des informations personnelles
  • Des liens, de la publicité, du spam, ou un avis publié avant que l’article ait pu arriver

Généralement maintenus

  • L’avis 1 étoile d’un vrai client sur le produit, aussi sévère soit-il
  • Un commentaire disant que le produit ne vaut pas son prix
  • Un avis Vine conforme qui vous déplaît
  • Une note en étoiles sans texte d’un client éligible
  • Un avis que vous soupçonnez d’être faux, sans pouvoir le démontrer

Amazon ne prévient pas les vendeurs lorsque des avis sont publiés ou supprimés : vérifiez donc vous-même vos pages produit.

Pages officielles d’Amazon:Amazon : Community GuidelinesAmazon : Customer ReviewsAmazon : Comprendre les avis clients et les notesAmazon : À propos du contenu promotionnel

Pas à pas

Comment signaler un avis Amazon, pas à pas

Tout le monde peut signaler un avis avec le bouton Signaler situé dessous, et Amazon le vérifie au regard de ses Community Guidelines. Les vendeurs disposent de 2 autres voies dans Seller Central, pour les attaques de concurrents et pour les clients qui menacent de publier des avis. Les étapes proviennent des Community Guidelines d’Amazon, de l’aide de Seller Central et de ses pages produit en ligne.

Comment signaler un avis produit sur Amazon

  1. 01Trouvez l’avisOuvrez la page détaillée du produit et faites défiler jusqu’à Customer Reviews. Copiez le lien de l’avis et faites une capture d’écran datée avant de le signaler.
  2. 02Associez-le à 1 règleComparez l’avis aux règles d’Amazon ci-dessus. Si aucune règle ne correspond, ne le signalez pas : Amazon conserve les avis conformes.
  3. 03Sélectionnez SignalerSélectionnez Signaler, le bouton situé sous l’avis. La boîte de dialogue d’Amazon indique qu’il vérifiera si l’avis respecte ses règles de la communauté et le supprimera s’il ne les respecte pas.
  4. 04ConfirmezSuivez les instructions et confirmez. Les règles d’Amazon indiquent que la fenêtre contextuelle permet de choisir un motif ; la page précise ensuite qu’Amazon enquêtera dans les prochains jours.
  5. 05Vendeurs : signalez le schémaEn cas d’attaque d’un concurrent, allez dans Seller Central, sélectionnez l’icône Help, puis Get Support ou votre tableau de bord Account Health, puis Report Abuse. Choisissez le type d’infraction et donnez les détails (modèles 1 à 3).
  6. 06Gardez des tracesAmazon ne communique pas les résultats de ses enquêtes et ne prévient pas les vendeurs lorsque des avis sont supprimés. Vérifiez la page produit, et conservez vos captures d’écran et vos dates.

Les propriétaires de marque disposant de l’outil Customer Reviews dans Brand Registry peuvent ouvrir un avis avec Show Review Details et le signaler depuis la page produit. L’évaluation vendeur fonctionne différemment : Request review dans Feedback Manager sous 90 jours, comme l’explique notre guide sur les évaluations vendeur.

Quelle voie pour quel problème

ProblèmeVoieOùCe qu’Amazon dit du résultat
Un avis qui enfreint les règlesSignalerSous l’avis, sur la page produitAmazon enquête ; la page indique dans les prochains jours
Un concurrent qui attaque votre produitReport AbuseSeller Central : Help, puis Get Support ou le tableau de bord Account HealthLes résultats ne peuvent pas être communiqués, pour des raisons de confidentialité
Un client qui menace de publier un avis négatifReport AbuseSeller Central : le tableau de bord Account HealthLes résultats ne peuvent pas être communiqués
Une offre de créer, modifier ou supprimer des avis contre paiementFormulaire Report Review CompensationLien depuis les Community Guidelines ; connexion requiseAmazon enquête et prend les mesures appropriées
Un problème de produit ou de fiche, ou un contenu illicite dans l’UEReport an issue with this product or sellerLa page détaillée du produitDans l’UE, une notification rejetée peut être contestée dans un délai de 180 jours
Une évaluation vendeur, pas un avisRequest reviewFeedback Manager, sous 90 joursApproved ou Denied, puis 1 Appeal Decision

Les pages d’Amazon appellent le bouton des avis Report, et une page Trustworthy Shopping l’appelle Report abuse ; la page produit en ligne affiche Report. L’outil Report a Violation de Brand Registry couvre la propriété intellectuelle, la politique de la boutique et les questions réglementaires ; les pages d’Amazon n’y mentionnent pas les avis.

Vous avez écrit l’avis ? Supprimez-le ou modifiez-le vous-même

Amazon indique que vous pouvez modifier ou supprimer vos avis dans Your Profile : choisissez l’avis dans la section Community activity. Seul l’auteur peut modifier un avis. Si Amazon a supprimé votre avis parce qu’il enfreignait ses règles, vous ne pouvez plus donner votre avis sur ce produit.

Amazon : Modifier vos avis

Pages officielles d’Amazon:Amazon : Community Guidelines, comment signaler les infractionsAmazon Seller Central : Report a violationAmazon Seller Central : réponses aux questions sur les avisAmazon : outil Customer Reviews pour les marques

Faux avis

Faux avis et attaques d’avis : ce que fait Amazon, et ce qu’il faut lui envoyer

Amazon combat les faux avis à grande échelle, le plus souvent avant que les clients ne les voient, et poursuit en justice les courtiers qui les vendent. Le rôle du vendeur est de signaler ce qu’Amazon ne peut pas voir à partir de l’avis seul : l’offre, le schéma, la menace.

Les chiffres d’Amazon sur les faux avis, par année

AnnéeCe qu’Amazon déclareSource
2022Plus de 200 millions de faux avis présumés bloqués dans ses boutiques du monde entierÀ propos d’Amazon, 17 nov. 2023
2023Plus de 250 millions de faux avis présumés bloqués, et des actions en justice contre plus de 150 acteurs malveillants aux États-Unis, en Chine et en EuropeÀ propos d’Amazon, courtiers en faux avis
2024Plus de 275 millions de faux avis présumés bloqués, et des mesures d’application contre des milliers d’acteurs malveillantsÀ propos d’Amazon, courtiers en faux avis
2025« Des centaines de millions » de faux avis présumés bloqués ; des actions en justice ont fait fermer plus de 100 sites web facilitant les faux avis et les arnaquesÀ propos d’Amazon, 22 avr. 2026

Amazon ne donne aucun chiffre exact pour 2025, ni de nombre d’avis supprimés après publication. Il indique avoir engagé des actions en justice contre 115 courtiers en faux avis au cours des 2 années précédant nov. 2025, et avoir déposé sa première plainte contre des courtiers en 2015.

Comment Amazon vérifie les avis

Avant la publication

Amazon affirme analyser 100 % des avis produit avant leur publication, à l’aide de modèles d’apprentissage automatique et d’enquêteurs humains, et que la plupart des avis passent et sont publiés immédiatement.

Après la publication

Seul Amazon peut supprimer un avis en ligne. Lorsqu’il est certain qu’un avis est faux, il indique agir rapidement pour le bloquer ou le supprimer, et prendre d’autres mesures si nécessaire.

Quand l’activité semble anormale

Amazon peut cesser d’accepter des avis sur un produit, ou n’accepter et n’afficher que les avis Verified Purchase, lorsqu’il détecte une activité d’avis inhabituelle.

Ce qu’Amazon peut faire à un vendeur qui manipule les avis

  • Retirer définitivement les privilèges de vente et retenir des fonds.
  • Supprimer tous les avis du produit et l’empêcher de recevoir de nouveaux avis ou de nouvelles notes.
  • Retirer définitivement le produit de la vente.
  • Engager des poursuites, notamment des procès et la saisine des autorités civiles et pénales.
  • Rendre public le nom du vendeur et les informations associées.
  • Tenir le vendeur responsable de ses partenaires commerciaux, de ses employés et de ses agences, même à son insu.

Ce qu’il faut envoyer pour signaler une attaque

Amazon ne peut pas agir sur une intuition. Envoyez les liens et les dates des avis, et ce qui les relie : une rafale les mêmes jours, la même formulation, le lien public d’un auteur avec un concurrent, ou l’offre qui les a rémunérés (modèles 1 à 4). Ne répondez jamais par des contre-avis rédigés par des amis ou du personnel : cela enfreint les règles d’Amazon et la règle de la FTC.

Amazon Seller Central : Report a violation

Pages officielles d’Amazon:Amazon : Politique anti-manipulation des avis clientsAmazon Seller Central : politiques relatives aux avis clients sur les produitsAmazon Trustworthy Shopping : une expérience d’avis fiableAmazon Trustworthy Shopping : action mondiale contre les faux avis (7 nov. 2025)

S’il reste en ligne

Si Amazon maintient l’avis : ce qu’un vendeur peut encore faire

Amazon n’indique aucun recours contre un signalement d’avis refusé et ne communique pas le résultat aux vendeurs. Il reste à régler le problème du client, à corriger le produit ou la fiche, et à obtenir davantage d’avis honnêtes dans le cadre des règles d’Amazon.

Uniquement de nouvelles preuves

Amazon ne décrit aucun second examen d’un signalement d’avis. Si de nouvelles preuves apparaissent, comme le lien d’un auteur avec un concurrent ou un schéma sur plusieurs de vos fiches, signalez-les via Report Abuse avec ces preuves. Sinon, passez à autre chose.

Aidez le client, dans le cadre d’Amazon

Tout le service client, y compris les réponses aux avis négatifs, doit passer par Buyer-Seller Messaging. Vous pouvez proposer un remplacement ou un remboursement pour régler un problème, mais ne demandez jamais au client de modifier ou de retirer l’avis, même après la correction.

Amazon Seller Central : réponses aux questions sur les avis

Propriétaires de marque et avis critiques

L’aide de Seller Central pour l’outil Customer Reviews indique que les représentants de marque ne peuvent pas contacter les clients, sauf si le client a initié le contact. La page marketing d’Amazon destinée aux vendeurs décrit toujours un bouton Contact Customer pour les notes inférieures à 3 étoiles : suivez donc ce qu’affiche votre compte.

Amazon Seller Central : Contact customer

Corrigez la page produit

Si les avis disent que le produit ne correspond pas à ce que promettait la page, corrigez la page détaillée : taille, matériaux, compatibilité, instructions. Les avis sur un vrai problème continueront d’arriver tant que le produit ou la page ne changent pas.

Demandez des avis de la manière autorisée

Utilisez Request a Review sur la page Order Details, une seule fois par commande, entre 5 et 30 jours après la livraison. Cela envoie 1 e-mail standard demandant un avis produit et une évaluation vendeur ; Amazon envoie déjà des demandes automatiques pour la plupart des produits.

Amazon Seller Central : Request a review

Vine pour les produits avec peu d’avis

Les propriétaires de marque peuvent inscrire à Amazon Vine les produits comptant moins de 30 avis : des auteurs invités reçoivent des produits gratuits et publient des avis honnêtes, signalés comme tels. Amazon ne supprime pas les avis Vine conformes : n’inscrivez donc qu’un produit en lequel vous avez confiance.

Amazon Seller Central : Amazon Vine

Ce que les vendeurs n’ont pas le droit de faire, selon les règles d’Amazon

  • Demander à un client de modifier ou de retirer un avis, même lors d’un retour ou d’un remplacement.
  • Offrir de l’argent, des cartes cadeaux, des remises, des remboursements, des remplacements ou des avantages futurs en échange d’un avis.
  • Ne demander des avis qu’aux clients satisfaits, ou orienter d’abord les clients mécontents vers un autre canal.
  • Contacter des clients en dehors de Buyer-Seller Messaging, ou placer des coordonnées personnelles dans l’emballage.
  • Envoyer plus d’1 demande d’avis par commande.
  • Utiliser les fonctions Helpful, Not Helpful ou Report Abuse pour manipuler les avis de vos propres produits ou de ceux d’un concurrent.
  • Associer des produits sans rapport comme variantes pour mutualiser leurs notes en étoiles.

Un vendeur peut-il répondre à un avis produit ?

L’aide de Seller Central d’Amazon documente les réponses publiques pour les évaluations vendeur, pas pour les avis produit. Une page marketing destinée aux vendeurs mentionne des réponses aux avis clients dans l’application Amazon Seller, mais aucune page d’aide de Seller Central ne les documente. Considérez Buyer-Seller Messaging et une meilleure page produit comme votre réponse.

Amazon Seller Central : répondre aux évaluations des acheteurs

Pages officielles d’Amazon:Amazon Seller Central : avis produit inappropriésAmazon Seller Central : règles de communicationAmazon Seller Central : avis partagés entre variantesAmazon Seller Central : FAQ Vine

Modèles

8 textes prêts à copier pour les avis Amazon

Les modèles 1 à 3 se collent dans le champ de détails de Report Abuse dans Seller Central ; le 4 dans le formulaire Report Review Compensation ; les 5 et 6 sont des messages clients et des encarts qu’Amazon autorise ; le 7 est une notification UE ; le 8 est une fiche de faits pour votre avocat. Remplacez tout ce qui est entre [crochets] et supprimez toute ligne qui n’est pas exacte.

Avant d’envoyer quoi que ce soit

  • Citez 1 règle d’Amazon et désignez les avis exacts : liens, dates, ASIN.
  • Donnez à Amazon de quoi vérifier : un schéma, un profil public, une offre, un message.
  • Ne demandez jamais à un client de modifier ou de retirer un avis, et n’offrez jamais rien en échange d’un avis.
  • Gardez tout contact client dans Buyer-Seller Messaging, sans coordonnées personnelles.

Modèle 1 : Report Abuse, attaque d’un concurrent

Quand l’utiliser: Plusieurs avis négatifs suspects qui semblent coordonnés.

Détails de Report Abuse

ASIN : [ASIN]. Produit : [titre].
Entre le [date] et le [date], [nombre] avis négatifs ont été publiés : [liens].
Ce qui les relie : [même formulation (citation) / publiés en l’espace de (heures) / auteurs sans autre activité / un auteur dont le profil public renvoie à (concurrent)].
Nos commandes montrent [aucun achat correspondant pour (noms des auteurs), si vous pouvez le déterminer / des ventes normales sur cette période].
Nous pensons que cela enfreint les règles d’Amazon sur les conflits d’intérêts et la manipulation des avis. Merci d’enquêter.

Signalez ce qu’Amazon peut vérifier. N’accusez pas un concurrent nommément sans preuve.

Modèle 2 : Report Abuse, un client qui menace de publier un avis

Quand l’utiliser: Un acheteur exige un remboursement, un produit gratuit ou un paiement en échange de ne pas publier, ou de modifier, un avis négatif.

Détails de Report Abuse

ID de commande : [ID de commande]. Le [date], via Buyer-Seller Messaging, le client a écrit : « [citez l’exigence] ».
Le client demande [un remboursement intégral sans retour / un produit gratuit / un paiement] en échange de [ne pas publier / modifier] un avis négatif.
Nous n’avons rien accepté. Merci d’examiner ce compte au regard des règles d’Amazon sur la manipulation des avis.

Ne payez pas et ne négociez pas : une contrepartie liée à un avis enfreint les règles d’Amazon, des deux côtés.

Modèle 3 : Report Abuse, un avis d’initié ou rémunéré

Quand l’utiliser: Vous pouvez démontrer que l’auteur est lié à un concurrent, ou qu’il a été payé ou a reçu un produit en échange de l’avis.

Détails de Report Abuse

ASIN : [ASIN]. Avis : [lien], publié le [date].
L’auteur de l’avis [figure comme (poste) chez (concurrent) sur son profil public : (lien) / s’est vu proposer (un remboursement / une carte cadeau / un produit gratuit) en échange de l’avis : (capture d’écran de l’offre)].
Il s’agit d’un conflit d’intérêts ou d’un avis rémunéré au regard des Community Guidelines d’Amazon.

Modèle 4 : Formulaire Report Review Compensation

Quand l’utiliser: Quelqu’un vous a proposé, ou a proposé à un client, un paiement pour créer, modifier ou supprimer des avis : un e-mail, un groupe sur les réseaux sociaux, une carte insérée dans un colis.

Commentaire du formulaire

Produit : [nom du produit ou ASIN].
Le [date], [un message / une publication dans (groupe ou site) / une carte insérée dans le colis d’un concurrent] proposait [un paiement / un remboursement / un produit gratuit] en échange de [un avis 5 étoiles / la suppression d’un avis négatif / des avis sur (produit)].
En pièce jointe : [jusqu’à 4 captures d’écran, avec les dates et le nom ou le lien de l’expéditeur].

Le formulaire d’Amazon demande le nom du produit, jusqu’à 4 images et un commentaire détaillé.

Modèle 5 : Message Buyer-Seller pour régler le problème

Quand l’utiliser: Après un avis négatif, pour résoudre le problème. Il ne mentionne jamais l’avis.

Buyer-Seller Messaging

Bonjour [prénom], nous sommes désolés que [produit] n’ait pas fonctionné comme prévu. Nous aimerions vous envoyer un remplacement sans frais [ou : rembourser votre commande]. Répondez à ce message si vous le souhaitez, ou si quelque chose d’autre ne va pas avec la commande.
[Votre nom], [nom de la boutique]

Aucune demande de modifier ou de retirer l’avis, aucune contrepartie, et uniquement via Buyer-Seller Messaging : Amazon interdit toutes les alternatives.

Modèle 6 : Un encart neutre dans le colis

Quand l’utiliser: Le seul type de carte de demande d’avis qu’Amazon autorise dans un colis.

Carte insérée dans le colis

Merci pour votre achat ! N’hésitez pas à partager votre avis honnête en laissant un avis.
[Facultatif : Nous sommes une petite entreprise familiale, et votre avis sur le produit compterait énormément pour nous.]

Les 2 phrases suivent les propres exemples conformes d’Amazon. Pas d’étoiles, pas de « si vous êtes satisfait », pas de cadeau, pas d’e-mail ni de numéro de téléphone.

Modèle 7 : Notification de contenu illicite dans l’UE

Quand l’utiliser: Via Report an issue with this product sur une boutique Amazon de l’UE, uniquement pour un contenu qui enfreint le droit de l’UE ou le droit national.

Texte de la notification

Contenu : [URL exacte de l’avis].
Pourquoi il est illicite : [la déclaration, citée] [quelle loi elle enfreint et pourquoi, avec les faits à l’appui].
Notifiant : [votre nom], [entreprise], [e-mail].
Je confirme de bonne foi que cette notification est exacte et complète.

Si Amazon la rejette, le formulaire de contestation de notification reste ouvert pendant 180 jours, avec l’identifiant de la réclamation.

Modèle 8 : Fiche de faits pour votre avocat

Quand l’utiliser: Avant toute démarche juridique à propos d’un avis qui présente comme un fait une affirmation fausse.

Fiche de faits

Avis : [lien], publié le [date], [note en étoiles]. Nom de l’auteur tel qu’affiché : [nom].
Déclaration que nous jugeons fausse : « [citation] ».
Pourquoi elle est fausse : [documents qui la contredisent].
Préjudice à ce jour : [évolution des commandes, des retours ou des ventes, avec dates].
Ce que nous avons signalé à Amazon et quand : [voie, date, résultat s’il est connu].

C’est votre avocat qui décide de la suite. Ne contactez jamais l’auteur de l’avis avec des menaces.

Erreurs

10 erreurs qui maintiennent des avis Amazon en ligne, ou mettent votre compte en danger

Chacune provient des pages mêmes d’Amazon ou de la règle de la FTC.

ErreurCe que disent Amazon ou la loiÀ faire plutôt
Signaler un avis parce qu’il est négatifAmazon ne supprimera pas un avis conforme à ses règlesNe signalez qu’une infraction aux règles
Demander au client de le modifier ou de le retirerInterdit, même après un remboursement ou un remplacementRéglez le problème sans rien dire de l’avis
Offrir un remboursement ou un cadeau pour une modificationToute contrepartie pour créer, modifier ou supprimer un avis est interdite ; le 16 CFR 465.4 interdit les incitations liées au sentiment expriméOffrez la même solution à chaque client, sans condition
Contacter les clients par e-mail, téléphone ou réseaux sociauxTout contact client doit passer par Buyer-Seller MessagingGardez tous vos messages dans Seller Central
Ne demander des avis qu’aux clients satisfaitsDétourner les avis négatifs vers un autre canal est une infractionUtilisez Request a Review pour chaque commande, ou n’en utilisez pas du tout
Des encarts qui disent « contactez-nous avant de laisser un mauvais avis »Amazon présente cela comme une infraction que les clients doivent signalerUtilisez un encart neutre
Répondre par des avis d’amis ou du personnelConflits d’intérêts ; 16 CFR 465.2 et 465.5Obtenez des avis via Request a Review et Vine
Engager un service qui promet de supprimer des avis ou d’améliorer des notesAmazon poursuit les courtiers en avis et tient les vendeurs responsables de leurs partenaires, même à leur insuUtilisez vous-même les voies de signalement d’Amazon
Signaler en masse les avis d’un concurrentManipuler les fonctions Helpful ou Report Abuse est interditNe signalez que ce qui enfreint une règle, preuves à l’appui
Fusionner ou associer des fiches pour noyer des avisL’abus de variantes est une infraction, et fusionner des ASIN peut faire perdre des avisLimitez les variantes aux vraies variantes d’1 même produit

Pages officielles d’Amazon:Amazon Seller Central : politiques relatives aux avis clients sur les produitsAmazon Seller Central : avis produit inappropriésAmazon Seller Central : règles de communication

Optionnel

Souvent ajouté

Optionnel, et aucun de ces services n’agit sur Amazon. Amazon décide de chaque avis Amazon ; Essentras ne vend pas de suppression d’avis Amazon.

Optionnel

Pas encore prêt ?

Commencez par les étapes gratuites.

FAQ

Supprimer un avis Amazon : FAQ

Peut-on supprimer un avis sur Amazon ?▾

Seuls Amazon ou la personne qui l’a écrit le peuvent. Amazon retire les avis qui enfreignent ses Community Guidelines, comme les avis rémunérés, les conflits d’intérêts, les commentaires portant uniquement sur le vendeur ou l’expédition, le harcèlement ou les informations privées. Sélectionnez Signaler sous l’avis. Amazon indique qu’il ne supprimera pas un avis conforme à ses règles.

Comment supprimer un avis que j’ai écrit sur Amazon ?▾

Allez dans Your Profile, choisissez l’avis dans la section Community activity, puis modifiez-le ou supprimez-le. Amazon indique que seule la personne qui a écrit un avis peut le modifier. Si Amazon a supprimé votre avis parce qu’il enfreignait ses règles, vous ne pouvez plus donner votre avis sur ce produit.

Comment les vendeurs signalent-ils un avis faux ou injuste ?▾

Sélectionnez Signaler sous l’avis en cas d’infraction aux règles. Pour une attaque de concurrent, allez dans Seller Central, sélectionnez l’icône Help, puis Get Support ou le tableau de bord Account Health, et Report Abuse. Amazon ne communique pas les résultats, et la suppression relève de sa discrétion.

Combien de temps Amazon met-il à examiner un signalement ?▾

Amazon n’indique aucun délai. Après un signalement, sa page produit précise qu’il enquêtera dans les prochains jours. Seller Central indique que les résultats des enquêtes ne peuvent pas être communiqués, et Amazon ne prévient pas les vendeurs lorsque des avis sont supprimés : vérifiez donc vous-même la page produit.

Un vendeur peut-il répondre à un avis produit sur Amazon ?▾

Les pages d’aide d’Amazon documentent les réponses publiques pour les évaluations vendeur, pas pour les avis produit. Le service client pour un avis négatif doit passer par Buyer-Seller Messaging, et Seller Central précise que les représentants de marque ne peuvent contacter un auteur d’avis que si le client a initié le contact. Ne demandez jamais de modifier l’avis.

Puis-je rembourser un client pour qu’il retire un avis négatif ?▾

Non. Amazon interdit toute contrepartie pour créer, modifier ou supprimer un avis, y compris un remboursement offert pour faire changer un avis négatif, et la règle de la FTC interdit les incitations liées au sentiment d’un avis. Vous pouvez rembourser ou remplacer pour régler un problème, sans mentionner l’avis.

Pourquoi Amazon a-t-il supprimé un avis, ou ne l’a-t-il jamais publié ?▾

Amazon vérifie les avis au regard de ses Community Guidelines avant publication et peut les supprimer ensuite, pour des motifs tels que les conflits d’intérêts, les contreparties, les commentaires sur le vendeur ou l’expédition, les informations privées ou le spam. Les auteurs peuvent aussi supprimer leurs propres avis, et Amazon peut limiter les avis sur un produit lorsqu’il constate une activité inhabituelle.

Quelle est la différence entre un avis produit et une évaluation vendeur ?▾

Un avis produit note le produit sur sa page détaillée ; une évaluation vendeur note le service du vendeur sur une commande. Les avis produit se signalent avec Signaler sous l’avis ; l’évaluation vendeur se conteste dans Feedback Manager dans les 90 jours suivant l’évaluation, comme l’explique notre guide sur les évaluations vendeur.

Puis-je poursuivre quelqu’un à cause d’un faux avis Amazon ?▾

Aux États-Unis, en général uniquement l’auteur, pas Amazon, en raison de la Section 230, et uniquement à propos d’une déclaration de fait fausse. Signalez d’abord l’avis : les règles d’Amazon interdisent la calomnie et la diffamation. Consultez un avocat avant tout courrier, car des menaces juridiques infondées visant à faire retirer un avis enfreignent la règle de la FTC.

Essentras peut-il supprimer un avis Amazon pour moi ?▾

Non. Amazon décide de chaque signalement, et Essentras ne vend pas de suppression d’avis Amazon. Nous pouvons vous fournir une analyse gratuite par e-mail : quelle règle d’Amazon s’applique et comment signaler l’avis, ou bien qu’il restera en ligne. Vous déposez chaque signalement depuis votre propre compte.

Prochaines étapes

  1. 01Trouvez votre ligne15 situations associées à la règle propre à Amazon et à votre action.Ouvrir le tableau de décision
  2. 02Avis ou évaluation vendeur ?Vérifiez de quoi il s’agit avant d’appuyer sur le moindre bouton.Voir la différence
  3. 03Signalez-leSignaler sous l’avis ; Report Abuse en cas d’attaque.Les étapes
  4. 04Envoyez des preuvesLes modèles 1 à 4 pour les attaques, les menaces et les avis rémunérés.Copier un modèle
  5. 05Un doute ? DemandezEnvoyez le lien de l’avis et l’ASIN pour une analyse de cas honnête et gratuite.Obtenir une analyse gratuite

Guides associés

Sources et méthode

Sources, consultées le 19 oct. 2026

Vérifié le 19 oct. 2026

Chaque règle d’Amazon présentée sur cette page provient des pages mêmes d’Amazon, consultées le 19 oct. 2026. Les pages d’aide de Seller Central ont été lues sans connexion, via le point d’accès public aux contenus du centre d’aide lui-même ; le bouton et la boîte de dialogue de signalement ont été lus sur une page produit en ligne, sans être connecté et sans cliquer. Les pages d’aide d’Amazon ne portent aucune date : la date de consultation fait foi. Les termes d’Amazon sont paraphrasés.

  1. Amazon : Community Guidelines · Consulté le 19 oct. 2026
  2. Amazon : Politique anti-manipulation des avis clients · Consulté le 19 oct. 2026
  3. Amazon : Customer Reviews · Consulté le 19 oct. 2026
  4. Amazon : Comprendre les avis clients et les notes · Consulté le 19 oct. 2026
  5. Amazon : Modifier vos avis · Consulté le 19 oct. 2026
  6. Amazon : Amazon Vine (aide clients) · Consulté le 19 oct. 2026
  7. Amazon : À propos du contenu promotionnel · Consulté le 19 oct. 2026
  8. Amazon : Commentaires, évaluations et notes sur les vendeurs · Consulté le 19 oct. 2026
  9. Amazon.de : signaler un problème ou un contenu illicite (UE) · Consulté le 19 oct. 2026
  10. Amazon.de : règlement extrajudiciaire des litiges · Consulté le 19 oct. 2026
  11. Seller Central : politiques relatives aux avis produit · Consulté le 19 oct. 2026
  12. Seller Central : réponses sur les avis · Consulté le 19 oct. 2026
  13. Seller Central : Report a violation · Consulté le 19 oct. 2026
  14. Seller Central : Amazon peut-il supprimer les évaluations d’acheteurs ? · Consulté le 19 oct. 2026
  15. Seller Central : Request a review · Consulté le 19 oct. 2026
  16. Seller Central : avis produit inappropriés · Consulté le 19 oct. 2026
  17. Seller Central : avis clients sur les produits · Consulté le 19 oct. 2026
  18. Seller Central : Contact customer · Consulté le 19 oct. 2026
  19. Seller Central : politique de communication · Consulté le 19 oct. 2026
  20. Seller Central : avis entre variantes · Consulté le 19 oct. 2026
  21. Seller Central : Amazon Vine · Consulté le 19 oct. 2026
  22. Seller Central : FAQ Vine · Consulté le 19 oct. 2026
  23. Seller Central : répondre aux évaluations des acheteurs · Consulté le 19 oct. 2026
  24. Seller Central : portée de Report a Violation · Consulté le 19 oct. 2026
  25. Amazon : outil Customer Reviews pour les marques (sell.amazon.com) · Consulté le 19 oct. 2026
  26. À propos d’Amazon : dernières actions contre les courtiers en faux avis (mis à jour le 8 oct. 2025) · Consulté le 19 oct. 2026
  27. À propos d’Amazon : rapport 2025 sur l’expérience d’achat de confiance (22 avr. 2026) · Consulté le 19 oct. 2026
  28. À propos d’Amazon : comment l’IA repère les faux avis (17 nov. 2023) · Consulté le 19 oct. 2026
  29. Amazon : une expérience d’avis fiable · Consulté le 19 oct. 2026
  30. Amazon : action mondiale contre les faux avis (7 nov. 2025) · Consulté le 19 oct. 2026
  31. 47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · Consulté le 19 oct. 2026
  32. Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990) · Consulté le 19 oct. 2026
  33. 15 U.S.C. 45b, Consumer Review Fairness Act (Cornell LII) · Consulté le 19 oct. 2026
  34. FTC : Consumer Review Fairness Act, ce que les entreprises doivent savoir (févr. 2017) · Consulté le 19 oct. 2026
  35. 16 CFR Part 465, règle sur l’utilisation des avis et témoignages de consommateurs (eCFR) · Consulté le 19 oct. 2026
  36. FTC : règle sur les avis et témoignages de consommateurs, questions et réponses (nov. 2024) · Consulté le 19 oct. 2026
  37. Federal Register, 22 août 2024 (89 FR 68034) : la règle définitive · Consulté le 19 oct. 2026
  38. 16 CFR 1.98, montants des sanctions civiles (eCFR) · Consulté le 19 oct. 2026
  39. Federal Register, 15 sept. 2026 (91 FR 58446) : niveaux de sanctions de 2025 maintenus · Consulté le 19 oct. 2026
  40. FTC, 22 déc. 2025 : lettres d’avertissement à 10 entreprises · Consulté le 19 oct. 2026
  41. FTC, 13 avr. 2026 : avis rédigés par des employés (TruHeight) · Consulté le 19 oct. 2026
  42. FTC, 11 mai 2026 : faux avis 5 étoiles (Premium Home Service) · Consulté le 19 oct. 2026
  43. Cornell LII Wex : diffamation · Consulté le 19 oct. 2026
  44. Règlement (UE) 2022/2065, Digital Services Act (EUR-Lex) · Consulté le 19 oct. 2026

Ce qu’Amazon ne dit pas, et que cette page ne dit pas non plus

  • Si la boîte de dialogue Signaler propose une liste de motifs lorsque vous êtes connecté : les règles d’Amazon disent que oui ; la page consultée sans connexion n’affiche qu’une confirmation.
  • Les champs du formulaire Report Review Compensation et du formulaire Report Abuse de Seller Central : les 2 se trouvent derrière une connexion.
  • Tout recours contre un signalement d’avis refusé aux États-Unis, et le temps qu’Amazon met à statuer.
  • Un chiffre exact de faux avis bloqués en 2025 : Amazon dit seulement « des centaines de millions ».
  • Si les propriétaires de marque peuvent encore contacter les clients qui laissent des notes inférieures à 3 étoiles, et si les vendeurs peuvent répondre publiquement aux avis produit : les pages d’aide et les pages marketing d’Amazon se contredisent.

Une erreur ? Signalez-la-nous et nous la vérifierons sur la page d’Amazon. Signaler une erreur

Informations générales, et non conseil juridique. Essentras n’est pas un cabinet d’avocats et n’est ni affilié à Amazon, ni approuvé ou parrainé par Amazon. Amazon décide de chaque signalement sur sa plateforme : personne ne peut promettre un résultat.

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