Dernière mise à jour 19 oct. 2026 · relu par l’équipe éditoriale d’Essentras

Les Pages Facebook pour les entreprises

Comment supprimer un avis Facebook : le signaler, ou désactiver les recommandations

La réponse courte

Vous ne pouvez pas supprimer la recommandation d’une autre personne depuis votre Page Facebook. Vous pouvez signaler une recommandation qui enfreint les Standards de la communauté de Meta (Avis, Voir tout, Options, Signaler la publication), et c’est Meta qui décide ; les recommandations avec étoiles seules ne peuvent pas être signalées. Ou bien désactivez les recommandations dans les paramètres de votre Page, ce qui retire la note et les avis de votre Page, bons avis compris.

Vérifié le 19 oct. 2026 d’après le Centre d’aide de Meta, le Business Help Center, les Standards de la communauté et les rapports de transparenceRédigé par l’équipe éditoriale d’Essentras

Essentras n’est pas affilié à Meta et ne supprime pas d’avis Facebook. Meta décide de chaque signalement ; toutes les démarches de cette page sont gratuites.

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Tableau de décision gratuit

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Repérez ce que vous voyez sur votre Page, puis cliquez sur votre action pour accéder aux étapes. Chaque règle du tableau provient des pages mêmes de Meta, consultées le 19 oct. 2026.

Ce que vous voyez	La règle de Meta	Votre action	Ce qu’il faut ou ce que cela coûte	Qui décide
Une recommandation avec étoiles seules, sans texte	Les recommandations qui ne comportent qu’une note en étoiles ne peuvent pas être signalées	Vos options	Rien à signaler ; seules les recommandations publiques comptent dans votre note	L’auteur
Provenant d’un faux compte, ou faisant partie d’une rafale de spam	Spam ; Inauthentic Behavior ; Authentic Identity Representation	Signaler la publication	Les liens et les dates qui montrent le schéma	Meta
Une menace de violence	Violence and Incitement	Signaler la publication	Une capture d’écran datée	Meta
Des insultes ou des attaques contre des personnes en raison d’une caractéristique protégée	Hateful Conduct	Signaler la publication	Une capture d’écran datée	Meta
Du harcèlement, ou des menaces de publier les coordonnées de quelqu’un	Bullying and Harassment (la critique du travail d’un adulte dans un avis d’entreprise est une exception)	Signaler la publication	Une capture d’écran datée	Meta
Un numéro de téléphone privé, une adresse personnelle ou d’autres informations personnelles	Privacy Violations	Signaler la publication	Une capture d’écran ; ne répétez jamais le détail	Meta
Une arnaque : une fausse offre ou un lien d’hameçonnage	Prohibited Commercial Practices ; Spam	Signaler la publication	Le lien ou le message	Meta
Votre propre responsable ou votre personnel a recommandé la Page	Meta indique que les personnes qui aident à gérer une Page ne doivent pas la recommander	Leur demander de la retirer	Rien	L’auteur
La recommandation sévère mais honnête d’un vrai client	Reste en ligne : elle n’enfreint aucun Standard de la communauté	Corriger le problème, puis leur parler	Inutile	L’auteur
Une déclaration de fait fausse sur votre entreprise	Le formulaire de diffamation de Meta, pour la personne lésée ou un représentant autorisé	Voies juridiques	Une preuve de sa fausseté ; dans certains pays, une décision de justice	Meta, selon le droit local
Meta a maintenu une recommandation que vous avez signalée	Demandez un nouvel examen, lorsqu’il est proposé ; Meta indique qu’il a généralement lieu sous 24 heures	Demander un nouvel examen	Votre Boîte de réception d’assistance	Meta
Meta l’a maintenue une seconde fois	Faites appel auprès du Conseil de surveillance sous 15 jours, si vous êtes éligible	Le Conseil de surveillance	Le numéro de référence commençant par FB	Le Conseil de surveillance, pour certains cas
Trop de mauvaises recommandations pour les signaler une par une	Désactiver les recommandations retire la note et les avis de la Page	Les désactiver	Vous perdez aussi les bonnes recommandations et la note	Vous, avec le contrôle total de la Page
Un avis laissé après un achat via votre publicité (Meta Business Suite)	Un système distinct : les entreprises peuvent répondre et signaler, pas modifier ni supprimer	Avis d’entreprise	L’accès à la Page dans Meta Business Suite	Meta
La même personne a aussi publié un avis sur vous sur Google	Google applique ses propres règles explicites	Vérificateur de règles Google gratuit	Le lien vers l’avis Google	Google

Meta ne décrit aucun moyen pour une Page de supprimer ou de masquer une seule recommandation : les voies sont un signalement à Meta, le choix de l’auteur lui-même, ou la désactivation de toutes les recommandations. Le nombre de signalements ne décide pas de la suppression, selon Meta.

Vous ne savez pas dans quelle ligne vous situer ?

Envoyez-nous une capture d’écran ou le lien de la recommandation. Un spécialiste vous répond par e-mail avec un avis franc : lequel des standards de Meta s’applique et comment la signaler, ou bien qu’elle restera en ligne et ce qu’il faut faire à la place. Gratuit et sans engagement. Nous ne demandons jamais vos identifiants Facebook : vous déposez chaque signalement vous-même.

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Il n’existe aucun raccourci payant

Meta décide de chaque signalement, et affirme que le nombre de signalements ne décide pas de la suppression. Essentras ne vend pas de suppression d’avis Facebook, et aucun paiement, à qui que ce soit, ne modifie la décision de Meta. Notre service payant de suppression ne couvre que les avis Google ; sur Facebook, la bonne voie reste les étapes gratuites de cette page.

Faits clés, vérifiés le 19 oct. 2026

Meta indique que vous pouvez signaler les recommandations qui ne respectent pas ses Standards de la communauté, et que les recommandations ne comportant qu’une note en étoiles ne peuvent pas être signalées.
Aide Facebook : signaler une recommandation
Selon Meta, désactiver les recommandations les rend indisponibles et retire la note et les avis de votre Page. Meta ne précise pas s’ils reviennent lorsque vous les réactivez.
Aide Facebook : activer ou désactiver les recommandations
Meta indique ne pas vérifier que les personnes ont acheté le produit ou utilisé le service qu’elles évaluent ou recommandent sur les Pages.
Aide Facebook : nombre d’avis et score de recommandation
Seules les recommandations partagées publiquement comptent dans la note d’une Page, et une Page peut ne pas avoir de note tant qu’elle n’a pas au moins 5 avis.
Aide Facebook : nombre d’avis et score de recommandation
Lorsque vous demandez un nouvel examen d’un signalement, Meta indique qu’il a généralement lieu sous 24 heures.
Aide Facebook : pourquoi un contenu n’a pas été supprimé
Meta indique que le nombre de fois où un contenu est signalé ne détermine pas s’il est supprimé.
Aide Facebook : nombre de signalements
Meta indique avoir pris des mesures contre 822,4 millions de faux comptes et 84 millions de contenus de spam sur Facebook au T2 2026.
Rapport d’application des Standards de la communauté de Meta, S1 2026
Dans l’UE, Meta a reçu 387 906 notifications de diffamation concernant des contenus Facebook de janv. à juin 2026, et indique que chaque notification au titre du Digital Services Act est examinée manuellement.
Rapport de transparence DSA de Meta, Facebook, janv. à juin 2026 (publié le 28 août 2026)

Comment ça marche

Les avis Facebook sont des recommandations : ce qu’une Page peut et ne peut pas faire

Sur une Page Facebook, les gens laissent des recommandations : ils choisissent Oui ou Non, choisissent qui peut la voir et rédigent une recommandation. Meta a introduit les Recommandations sur les Pages le 6 août 2018. Une Page ne peut ni modifier ni supprimer celle d’une autre personne ; elle peut la signaler, ou désactiver les recommandations pour toute la Page.

Ce que vous contrôlez, et ce que vous ne contrôlez pas

Question	Ce que dit Meta
Ma Page peut-elle supprimer ou masquer 1 recommandation ?	Meta ne décrit aucun moyen de le faire. Vous pouvez la signaler, ou désactiver toutes les recommandations
Qui peut recommander ma Page ?	Toute personne connectée à Facebook, tant que les recommandations sont activées
Meta vérifie-t-il qu’il s’agissait de clients ?	Non : Meta indique ne pas vérifier les achats ni l’utilisation du service
Qui voit une recommandation ?	L’audience choisie par son auteur. Seules les recommandations publiques comptent dans la note de la Page
Quand ma Page affiche-t-elle une note ?	Uniquement tant que les recommandations sont activées, et une Page peut ne pas avoir de note tant qu’elle n’a pas au moins 5 avis
L’auteur peut-il la modifier ?	Oui. Meta documente la modification de l’audience via Modifier la confidentialité, et indique qu’une recommandation peut disparaître parce que son auteur a changé qui peut la voir
Davantage de signalements aident-ils ?	Non : Meta indique que le nombre de signalements ne détermine pas la suppression
Que deviennent les recommandations de spam ?	Meta indique que les avis qui enfreignent ses politiques sur le spam sont supprimés, et que la note de la Page peut en être modifiée
Qui peut modifier le paramètre des avis ?	Les personnes disposant d’un accès Facebook avec le contrôle total de la Page
Puis-je voir qui m’a recommandé ?	L’aide de Meta présente le nombre de recommandations dans le temps ; elle ne dit pas qu’une Page voit chaque auteur de recommandation

2 systèmes d’avis différents sur Facebook

Vérifiez lequel vous concerne avant de chercher un bouton.

Les recommandations de Page

Publiées dans l’onglet Avis de votre Page par toute personne connectée à Facebook tant que les recommandations sont activées. Vous les signalez depuis la Page ; Meta ne décrit aucun moyen pour une Page de les modifier, de les masquer ou de les supprimer.

Aide Facebook : recommander une entreprise

Les avis d’entreprise après un achat via une publicité

Les personnes qui ont acheté après avoir vu votre publicité peuvent évaluer leur achat dans l’application Facebook. Dans Meta Business Suite, sous Notes et avis, vous pouvez y répondre et les signaler ; Meta indique que les entreprises peuvent répondre mais ne peuvent ni les modifier ni les supprimer.

Aide Meta Business : gérer les avis d’entreprise

Une recommandation a disparu ?

Meta indique qu’une recommandation que vous ne retrouvez plus a pu être supprimée pour non-respect de ses Standards de la communauté, ou que son auteur a pu modifier l’audience de la publication. Demandez au personnel ou aux responsables qui ont recommandé votre propre Page de retirer leur recommandation : Meta précise que les personnes qui aident à gérer une Page ne doivent pas la recommander.

Aide Facebook : signaler une recommandation

Pages officielles de Meta:Aide Facebook : activer ou désactiver les recommandations Aide Facebook : consulter les recommandations de votre Page Aide Facebook : avis d’entreprise Meta for Business : Recommandations sur les Pages (6 août 2018)

Les règles de Meta

Ce que Meta supprime, et ce qu’il laisse en ligne

Meta ne supprime une recommandation que lorsqu’elle enfreint les Standards de la communauté, et indique qu’il « peut » supprimer celles que vous signalez. Aucun standard ne couvre un avis parce qu’il est négatif, injuste ou émane de quelqu’un dont vous pensez qu’il n’a rien acheté.

Les Standards de la communauté applicables à une recommandation

Les intitulés actuels des politiques de Meta, issus de son Centre de transparence. Les standards s’appliquent à tous les contenus, y compris les recommandations.

La politique de Meta	Ce qu’elle couvre	Signalez sous cette politique lorsque
Spam	Contenu conçu pour tromper ou submerger les gens, y compris acheter, vendre ou échanger de l’engagement et offrir de l’argent en échange	Une vague de recommandations copiées ou achetées
Inauthentic Behavior	Comptes et Pages faux ou détournés utilisés pour tromper les gens sur leur identité, et détournement des systèmes de signalement de Meta pour harceler ou faire taire d’autres personnes	Plusieurs recommandations proviennent de comptes manifestement faux ou coordonnés
Authentic Identity Representation	Comptes créés ou utilisés pour tromper les autres	L’auteur se fait passer pour quelqu’un d’autre, ou pour votre entreprise
Bullying and Harassment	Menaces, divulgation d’informations personnelles et attaques contre des particuliers ; les affirmations négatives sur le caractère ou les compétences d’un adulte sont autorisées dans les avis d’entreprise	Le texte attaque une personne d’une manière que la politique énumère, au-delà de la critique de son travail
Hateful Conduct	Propos déshumanisants, insultes et attaques contre des personnes en raison de caractéristiques protégées	Le texte attaque un groupe ou une personne pour ce qu’elle est
Privacy Violations	Coordonnées personnelles d’autres personnes ou adresses personnelles complètes, et informations privées susceptibles de causer un préjudice	Le texte affiche un numéro de téléphone privé, une adresse ou des informations similaires
Violence and Incitement	Propos qui incitent à la violence, et menaces crédibles	Le texte vous menace, vous, votre personnel ou vos locaux
Prohibited Commercial Practices	Contenu qui trompe les gens pour leur soutirer de l’argent, des biens ou des informations personnelles (anciennement Fraud, Scams and Deceptive Practices)	La recommandation fait la promotion d’une arnaque, d’une fausse offre ou d’un lien d’hameçonnage
Locally Illegal Content	Signalements indiquant qu’un contenu enfreint une loi locale, que Meta vérifie d’abord au regard des Standards de la communauté	Vous avez une action juridique, comme la diffamation (voir les voies juridiques)

Généralement supprimés après signalement

Spam : recommandations copiées, achetées ou automatisées
Recommandations de faux comptes ou de comptes usurpateurs
Menaces, insultes ou attaques contre des personnes en raison de ce qu’elles sont
Un numéro de téléphone privé, une adresse personnelle ou des informations similaires
Arnaques et liens d’hameçonnage

Généralement maintenus

La recommandation « Non » d’un vrai client, aussi sévère soit-elle
Une critique du travail ou du service de votre personnel
Une recommandation de quelqu’un dont vous pensez qu’il n’a jamais rien acheté
Une note en étoiles sans texte
Un désaccord sur des faits que Meta ne peut pas vérifier

La politique Bullying and Harassment de Meta protège les adultes particuliers contre les affirmations négatives sur leur caractère ou leurs compétences, sauf dans les avis d’entreprise. Une recommandation disant que votre équipe a été impolie ou lente n’enfreint pas cette règle.

Pages officielles de Meta:Meta : Standards de la communauté Meta : politique Spam Meta : politique Inauthentic Behavior Meta : politique Bullying and Harassment Meta : politique Privacy Violations

Pas à pas

Comment signaler une recommandation Facebook, et que faire si Meta la maintient

Vous signalez depuis l’onglet Avis de votre Page ; la décision de Meta arrive dans votre Boîte de réception d’assistance. Si Meta maintient la recommandation, vous pouvez généralement demander un nouvel examen, puis éventuellement saisir le Conseil de surveillance. Les étapes proviennent du Centre d’aide de Meta.

Comment signaler une recommandation sur votre Page Facebook

01Ouvrez les avis de votre PageSur ordinateur, cliquez sur Avis sous Détails, sous la photo de couverture de la Page, puis sur Voir tout à côté de Avis récents. Dans l’application, touchez Avis en haut de la Page, puis Voir tout.
02Conservez d’abord les preuvesFaites une capture d’écran datée de la recommandation et de son auteur. Elle peut disparaître si l’auteur en modifie l’audience, et Meta peut ne pas vous en indiquer la raison.
03Ouvrez le menuCliquez sur Options dans le coin supérieur droit de la recommandation que vous souhaitez signaler.
04Sélectionnez Signaler la publicationSélectionnez Signaler la publication et suivez les instructions à l’écran, en choisissant le motif qui correspond au standard enfreint.
05Consultez votre Boîte de réception d’assistanceMeta envoie sa décision dans votre Boîte de réception d’assistance : cliquez sur votre photo de profil, Aide et assistance, Boîte de réception d’assistance, puis Signalements concernant d’autres personnes.
06Demandez un nouvel examen, une seule foisSi Meta la maintient, ouvrez la décision, cliquez sur Voir les options, puis sur Demander un nouvel examen s’il est proposé. Meta indique que le second examen a généralement lieu sous 24 heures.

Si Meta confirme sa décision une seconde fois, vous pouvez peut-être faire appel auprès du Conseil de surveillance dans les 15 jours suivant la décision, en utilisant le numéro de référence qui commence par FB. Le Conseil ne retient que certains recours éligibles, et Meta indique que ses décisions sont contraignantes.

Signalement, second examen, Conseil de surveillance : ce que Meta indique

Étape	Où	Délai indiqué par Meta	Ce qui peut arriver
Signalement	Options, puis Signaler la publication, sur la recommandation	Aucun délai indiqué	Meta peut la supprimer si elle enfreint les Standards de la communauté
Nouvel examen	Boîte de réception d’assistance, Signalements concernant d’autres personnes, la décision, Voir les options	Généralement sous 24 heures	Non proposé pour tous les types de contenu ; si Meta constate une erreur, il masque ou supprime le contenu
Conseil de surveillance	Boîte de réception d’assistance, la mise à jour de la décision, puis le site du Conseil	15 jours à compter de la décision	Le Conseil ne sélectionne que certains recours éligibles ; ses décisions s’imposent à Meta

Si la recommandation reste en ligne

Corrigez le problème, sans condition

S’il s’agit d’un vrai client, réglez le problème par vos canaux habituels. N’offrez jamais rien en échange d’une recommandation modifiée : la FTC indique que payer pour modifier ou retirer des avis négatifs véridiques peut enfreindre le FTC Act.

N’organisez pas de signalements en masse

Meta indique que le nombre de signalements ne détermine pas la suppression, et sa politique Inauthentic Behavior interdit de détourner les systèmes de signalement pour harceler ou faire taire d’autres personnes.

Développez des recommandations honnêtes

Gardez les recommandations activées et donnez aux clients une raison de partager leur expérience. N’écrivez, n’achetez ni n’échangez jamais de recommandations, et empêchez le personnel et les gestionnaires de la Page de recommander votre propre Page.

N’envisagez la désactivation qu’en dernier

Désactiver les recommandations retire de votre Page les mauvaises avec les bonnes, ainsi que votre note. Lisez d’abord ce que cela coûte.

Pages officielles de Meta:Aide Facebook : signaler une recommandation Aide Facebook : pourquoi un contenu n’a pas été supprimé Aide Facebook : faire appel auprès du Conseil de surveillance Aide Facebook : Qu’est-ce que le Conseil de surveillance ?

Le paramètre de la Page

Désactiver les recommandations : ce que cela retire et ce que cela coûte

Le seul contrôle dont dispose une Page sur les recommandations est 1 interrupteur pour toutes. Meta indique que désactiver les recommandations les rend indisponibles et retire la note et les avis de votre Page. Meta ne précise pas s’ils sont supprimés ou masqués, ni s’ils reviennent lorsque vous réactivez les recommandations.

Comment désactiver les recommandations (ou les réactiver)

01Basculez vers votre PageConnectez-vous à Facebook, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, cliquez sur Voir tous les profils, puis sélectionnez la Page.
02Ouvrez les paramètresCliquez sur la photo de profil de votre Page en haut à droite, puis sur Paramètres et confidentialité, puis sur Paramètres.
03Trouvez le paramètreCliquez sur Page et identification. Il vous faut un accès Facebook avec le contrôle total de la Page.
04Actionnez l’interrupteurDésactivez l’interrupteur « Autoriser d’autres personnes à voir et à laisser des avis sur votre Page ? », ou réactivez-le plus tard. Meta indique que vos choix s’enregistrent automatiquement.

Ce qui change quand vous désactivez les recommandations

	Recommandations activées	Recommandations désactivées
Nouvelles recommandations	Toute personne connectée à Facebook peut en publier	Désactivées
Note sur votre Page	Affichée, dès qu’il y a assez d’avis publics	Retirée de votre Page
Recommandations existantes, bonnes et mauvaises	Affichées à l’audience choisie par chaque auteur	Retirées de votre Page ; Meta ne précise pas si elles sont supprimées ou masquées
Recherche Facebook	Meta indique que les recommandations peuvent faciliter la découverte de votre Page	Non précisé
Réactivation	Non applicable	Le même interrupteur ; Meta ne précise pas si les anciennes recommandations reviennent

Quand la désactivation a du sens

Cela peut avoir du sens

Un afflux de recommandations qui n’enfreint aucune règle, par exemple après un sujet d’actualité, lorsque vous préférez ne pas afficher de note pendant un temps.

Cela a rarement du sens

Lorsque la plupart de vos recommandations sont bonnes : vous les perdez toutes, ainsi que votre note, et Meta ne dit pas qu’elles reviennent.

Cela ne règle pas

Les avis sur Google, Yelp ou d’autres sites, les avis d’entreprise après un achat via une publicité, ou les publications et commentaires ailleurs sur Facebook.

Pages officielles de Meta:Aide Facebook : activer ou désactiver les recommandations Aide Meta Business : activer ou désactiver les recommandations Aide Facebook : contrôler ce que les visiteurs peuvent publier sur votre Page

Voies juridiques

Voies juridiques : diffamation, droit local et règle de la FTC

Le droit compte lorsqu’une recommandation présente comme un fait une affirmation fausse. Meta propose un formulaire de diffamation distinct pour la personne lésée ou son représentant, et aux États-Unis une action à propos d’un avis vise en général son auteur, pas Meta.

Le formulaire de diffamation de Meta

Meta définit la diffamation comme, en général, une déclaration de fait fausse qui porte atteinte à la réputation de quelqu’un. Son formulaire n’accepte les signalements que de la personne lésée ou d’un représentant autorisé, tel qu’un avocat, et peut ne pas être disponible partout ; le déposer ne signifie pas que Meta restreindra le contenu.

Facebook : formulaire de signalement de diffamation

Décisions de justice et Section 230

Le formulaire affiche aussi des messages conditionnels : Facebook ne peut pas agir sans décision de justice établissant que le contenu est illicite, et, en citant la Section 230, il n’est pas responsable des propos de ses utilisateurs. Selon la Section 230, une plateforme n’est pas traitée comme l’éditeur de ce que publient ses utilisateurs.

47 U.S.C. 230 (Cornell LII)

Fait ou opinion

La diffamation suppose en général une déclaration fausse présentée comme un fait, communiquée à des tiers, avec faute et préjudice. Les opinions sont en général protégées, mais la Cour suprême des États-Unis a jugé en 1990 que qualifier une déclaration d’opinion ne protège pas un fait faux qu’elle sous-entend.

Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990)

Droit local, effet local

Meta indique examiner d’abord un signalement juridique au regard de ses Standards de la communauté. Lorsqu’il restreint un contenu uniquement parce qu’il enfreint une loi locale, il s’efforce de limiter l’accès aux seuls endroits où il est présumé illicite, et en informe l’utilisateur qui l’a publié.

Meta : politique Locally Illegal Content

Auteurs anonymes

Identifier un auteur anonyme relève d’un tribunal, pas des outils de signalement de Meta. Les tribunaux mettent en balance le droit de s’exprimer anonymement : le test Dendrite du New Jersey exige, avant toute divulgation, que l’auteur soit averti, que les propos exacts soient identifiés et que des preuves soient apportées pour chaque élément.

Dendrite v. Doe No. 3, 342 N.J. Super. 134 (2001), copie d’archive

Union européenne

Une notification au titre du Digital Services Act doit expliquer pourquoi le contenu est illégal et indiquer son emplacement exact, votre nom et votre e-mail, ainsi qu’une déclaration de bonne foi. Meta indique examiner manuellement chaque notification de ce type. Vous pouvez contester la décision d’une plateforme pendant au moins 6 mois, puis vous adresser à un organisme extrajudiciaire certifié, dont la décision ne lie pas les parties.

Meta : rapports de transparence réglementaires

Les clauses de non-dénigrement sont nulles (États-Unis)

Le Consumer Review Fairness Act annule les clauses de contrat type qui interdisent aux clients de publier un avis sur vous, les sanctionnent financièrement pour cela ou s’approprient les droits de propriété intellectuelle sur leurs avis, et rend illégale la mise en place de telles clauses.

FTC : Consumer Review Fairness Act, ce que les entreprises doivent savoir (févr. 2017)

La règle de la FTC sur les avis, 16 CFR Part 465, en vigueur depuis le 21 oct. 2024

Section	Ce qui est interdit	Ce que cela signifie pour une Page Facebook
465.2	Rédiger, créer ou vendre de faux avis de consommateurs, et acheter des avis, ou en obtenir de la part de membres du personnel ou de leurs proches, dont l’entreprise savait ou aurait dû savoir qu’ils étaient faux	Aucune fausse recommandation, de la part de qui que ce soit
465.4	Contreparties ou autres incitations conditionnées à un avis exprimant un sentiment particulier, positif ou négatif	Pas de remise pour une recommandation « Oui »
465.5	Avis rédigés par des dirigeants ou des managers sans mention claire de leur lien, et pression exercée sur le personnel ou des proches pour qu’ils publient des avis sans révéler la relation	Les gestionnaires de la Page et le personnel ne recommandent pas votre Page
465.7	Menaces juridiques infondées, menaces physiques, intimidation ou accusations publiques sciemment ou imprudemment fausses utilisées pour empêcher ou faire retirer un avis	Pas de messages de menace à l’auteur
465.8	Vendre, acheter ou se procurer de faux indicateurs d’influence sur les réseaux sociaux, comme de faux abonnés ou de faux « J’aime », à des fins commerciales	Pas de « J’aime », d’abonnés ni d’engagement achetés pour la Page

Les tribunaux peuvent imposer des sanctions civiles en cas de violation délibérée, jusqu’à 53 088 $ par infraction (16 CFR 1.98(d), maintenu pour 2026). La FTC applique la règle : elle a averti 10 entreprises en déc. 2025 et, en 2026, elle a poursuivi une société pour des avis rédigés par ses propres employés (avr.) et une autre pour de faux avis 5 étoiles destinés à diluer de vrais avis 1 étoile (mai).

Essentras n’est pas un cabinet d’avocats

Ces informations sont d’ordre général et ne constituent pas un conseil juridique. Consultez un avocat avant toute démarche juridique et ne menacez jamais l’auteur : selon le 16 CFR 465.7, une menace juridique infondée visant à faire retirer un avis est elle-même illégale.

Quand poursuivre en justice pour un faux avis en vaut la peine

Pages officielles de Meta:Aide Facebook : Qu’est-ce que la diffamation et comment la signaler ?16 CFR Part 465, règle sur l’utilisation des avis et témoignages de consommateurs (eCFR)FTC : règle sur les avis et témoignages de consommateurs, questions et réponses (nov. 2024)Règlement (UE) 2022/2065, Digital Services Act (EUR-Lex)

Modèles

8 textes prêts à copier pour les recommandations Facebook

Le bouton de signalement de Facebook fonctionne par choix de motifs ; ces modèles couvrent donc ce qui s’écrit : votre journal de preuves, les recours, les formulaires juridiques, votre équipe et le client. Remplacez tout ce qui est entre [crochets] et supprimez toute ligne qui n’est pas exacte.

Avant d’envoyer quoi que ce soit

Citez 1 des Standards de la communauté de Meta et désignez la recommandation exacte.
Donnez à Meta de quoi vérifier : des liens, des dates, un schéma commun à plusieurs comptes.
Aucune menace, aucune accusation que vous ne pouvez démontrer, et rien d’offert pour faire modifier une recommandation.
Ne publiez ni ne répétez jamais les informations personnelles de l’auteur, où que ce soit.

Modèle 1 : Journal de preuves pour une vague de spam ou de faux comptes

Quand l’utiliser: Tenez-le à jour pendant que vous signalez chaque recommandation, et joignez-le à tout recours ou démarche juridique.

Journal de preuves

Page : [nom et lien de la Page]
Recommandation [1] : auteur [nom tel qu’affiché], publiée le [date et heure], audience [Public / Amis], texte : « [citation] », signalée le [date], décision [en attente / maintenue / supprimée].
Recommandation [2] : [mêmes champs]
Ce qui les relie : [publiées en l’espace de (heures) / même formulation / comptes créés (dates) / aucune photo de profil ni aucun ami].

Des captures d’écran datées, pas des suppositions sur qui se cache derrière.

Modèle 2 : Note pour un recours auprès du Conseil de surveillance

Quand l’utiliser: Uniquement après que Meta a confirmé sa décision une seconde fois, sous 15 jours, si le formulaire du Conseil demande pourquoi la décision devrait changer.

Note de recours

Numéro de référence : [FB........]
Contenu : une recommandation sur [nom de la Page], publiée le [date].
Pourquoi elle enfreint les Standards de la communauté de Meta : elle [contient une adresse personnelle privée / menace notre personnel / provient d’un compte qui usurpe l’identité de (nom)], au titre de la politique [nom de la politique].
Ce que l’examen de Meta n’a pas vu : [le fait, avec la référence de la capture d’écran].

Modèle 3 : Déclaration pour le formulaire de diffamation de Meta

Quand l’utiliser: Uniquement pour une déclaration de fait fausse, déposée par la personne lésée ou un représentant autorisé.

Déclaration du formulaire

La recommandation à l’adresse [lien], publiée le [date], affirme que [citez la déclaration].
Cette déclaration est fausse : [les faits et les documents qui le démontrent].
Elle porte atteinte à la réputation de [entreprise ou personne] parce que [comment].
[Si vous disposez d’une décision de justice établissant que la déclaration est illicite, elle est jointe : (tribunal, numéro de dossier, date).]

Faites-le relire par votre avocat. Une opinion négative n’est pas de la diffamation.

Modèle 4 : Notification de contenu illicite dans l’UE

Quand l’utiliser: Via la voie de signalement du Digital Services Act de Meta, uniquement pour un contenu qui enfreint le droit de l’UE ou le droit national.

Texte de la notification

Contenu : [URL exacte de la recommandation].
Pourquoi il est illicite : [la déclaration, citée] [quelle loi elle enfreint et pourquoi, avec les faits à l’appui].
Notifiant : [votre nom], [entreprise], [e-mail].
Je confirme de bonne foi que cette notification est exacte et complète.

Modèle 5 : Message pour régler le problème d’un client

Quand l’utiliser: Pour un vrai client à l’origine d’une recommandation négative. Il ne mentionne jamais la recommandation.

Message

Bonjour [prénom], nous sommes désolés que votre [visite / commande] ne se soit pas déroulée comme elle l’aurait dû. Nous aimerions réparer cela : [la solution, proposée à tout client ayant ce problème]. Vous pouvez joindre [nom] au [téléphone ou e-mail de l’entreprise].

Aucune demande de modifier la recommandation, et aucune offre liée à celle-ci.

Modèle 6 : Note à votre équipe sur les recommandations

Quand l’utiliser: Pour le personnel et les gestionnaires de la Page. Meta indique que les personnes qui aident à gérer une Page ne doivent pas la recommander, et la règle de la FTC interdit les avis d’initiés non déclarés.

Note à l’équipe

Merci de ne pas recommander ni évaluer notre Page, ni demander à vos amis ou à votre famille de le faire, et de ne pas signaler les recommandations avec lesquelles vous n’êtes pas d’accord.
Si vous voyez une recommandation contenant des menaces, des informations privées ou du spam, envoyez à [nom] le lien et une capture d’écran.
Merci de nous aider à garder nos avis honnêtes.

Modèle 7 : Publication après la désactivation des recommandations

Quand l’utiliser: Facultatif, si vous désactivez les recommandations et souhaitez que vos clients sachent comment vous joindre.

Publication de la Page

Nous avons suspendu les recommandations sur cette Page pour le moment. Si vous avez un retour sur votre [visite / commande], bon ou mauvais, merci de contacter [nom] au [téléphone ou e-mail de l’entreprise]. Nous lisons chaque message.

Ne laissez jamais entendre que les anciens avis ont été supprimés parce qu’ils étaient négatifs.

Modèle 8 : Lettre d’accompagnement pour une décision de justice

Quand l’utiliser: Uniquement avec une véritable décision de justice concernant la recommandation, lorsque le formulaire de Meta demande une décision.

Lettre d’accompagnement

Vous trouverez ci-joint une décision rendue par [tribunal], numéro de dossier [numéro], en date du [date], établissant que la déclaration à l’adresse [lien] est illicite. [Ce que la décision dit du contenu.]
Nous avons signalé la recommandation le [date].
Contact : [nom], [propriétaire de l’entreprise / avocat], [e-mail].

Faites-le d’abord relire par votre avocat.

Erreurs

10 erreurs qui maintiennent des avis Facebook en ligne, ou aggravent la situation

Chacune provient des pages mêmes de Meta ou de la règle de la FTC.

Erreur	Ce que disent Meta ou la loi	À faire plutôt
Signaler une recommandation parce qu’elle est négative	Meta ne supprime que les recommandations qui enfreignent ses Standards de la communauté	Ne signalez que si un standard est enfreint
Demander à des amis de la signaler de nombreuses fois	Le nombre de signalements ne détermine pas la suppression ; détourner les systèmes de signalement est lui-même interdit	Signalez une seule fois, avec le bon motif
Chercher un bouton de suppression	Meta ne décrit aucun moyen pour une Page de supprimer ou de masquer 1 recommandation	Signalez-la, ou pesez la désactivation
Désactiver les recommandations dans la panique	Cela retire la note et tous les avis de votre Page, les bons aussi	Signalez d’abord ; ne désactivez qu’en dernier recours
Demander au personnel ou aux responsables de recommander la Page	Meta indique que les gestionnaires de la Page ne doivent pas la recommander ; le 16 CFR 465.5 interdit les avis d’initiés non déclarés	Demandez à votre équipe de ne pas évaluer l’entreprise
Acheter ou échanger des recommandations	La politique Spam de Meta interdit d’échanger de la valeur contre de l’engagement ; les 16 CFR 465.2 et 465.4 interdisent les faux avis et les avis achetés	Méritez des recommandations par la qualité de votre service
Offrir un remboursement pour faire modifier une recommandation	La FTC indique que payer pour modifier ou retirer des avis négatifs véridiques peut enfreindre le FTC Act	Réglez le problème sans condition
Menacer l’auteur	Le 16 CFR 465.7 interdit les menaces juridiques infondées et l’intimidation	Consultez d’abord un avocat
Laisser passer le délai du Conseil de surveillance	Meta accorde 15 jours à compter de sa décision	Faites appel sous 15 jours, si vous êtes éligible
Payer une société qui promet une suppression	Meta décide de chaque signalement, et les signalements sont gratuits	Utilisez l’outil de signalement de Meta, ou une analyse gratuite

Pages officielles de Meta:Aide Facebook : nombre de signalements Aide Facebook : recommander une entreprise Meta : politique Prohibited Commercial Practices

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Souvent ajouté

Optionnel, et aucun de ces services n’agit sur Facebook. Meta décide de chaque recommandation ; Essentras ne vend pas de suppression d’avis Facebook.

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FAQ

Supprimer un avis Facebook : FAQ

Puis-je supprimer un avis sur ma Page Facebook ?▾

Non. Les Pages Facebook utilisent des recommandations, et Meta ne décrit aucun moyen pour une Page de supprimer ou de masquer une recommandation. Vous pouvez signaler une recommandation qui enfreint les Standards de la communauté de Meta, ou désactiver les recommandations, ce qui retire la note et les avis de votre Page, bons avis compris.

Comment signaler un avis sur Facebook ?▾

Sur votre Page, cliquez sur Avis sous Détails, puis sur Voir tout à côté de Avis récents. Cliquez sur Options sur la recommandation, sélectionnez Signaler la publication et suivez les instructions. Meta envoie sa décision dans votre Boîte de réception d’assistance, et peut supprimer les recommandations qui enfreignent ses Standards de la communauté.

Comment désactiver les avis sur ma Page Facebook ?▾

Basculez vers votre Page, cliquez sur sa photo de profil, puis sur Paramètres et confidentialité, Paramètres, Page et identification, et désactivez l’option « Autoriser d’autres personnes à voir et à laisser des avis sur votre Page ? ». Il vous faut un accès Facebook avec le contrôle total. Meta indique que cela désactive les recommandations et retire la note et les avis de votre Page.

Désactiver les recommandations les supprime-t-il ?▾

Meta indique que les désactiver retire la note et les avis de votre Page. Meta ne précise pas s’ils sont supprimés ou seulement masqués, ni s’ils reviennent si vous réactivez les recommandations : considérez donc cette décision comme potentiellement irréversible.

Pourquoi ne puis-je pas signaler un avis qui n’a que des étoiles ?▾

Meta indique que les recommandations qui ne comportent qu’une note en étoiles ne peuvent pas être signalées. Les notes ne comptent que si elles sont partagées publiquement, et une Page peut ne pas afficher de note tant qu’elle n’a pas au moins 5 avis. Meta précise aussi qu’il supprime les avis qui enfreignent ses politiques sur le spam, ce qui peut modifier la note d’une Page.

Combien de temps Facebook met-il à examiner un signalement ?▾

Meta n’indique aucun délai pour la première décision ; elle arrive dans votre Boîte de réception d’assistance. Si vous demandez un nouvel examen, Meta indique qu’il a généralement lieu sous 24 heures. Après un second refus, vous disposez de 15 jours pour faire appel auprès du Conseil de surveillance, qui ne retient que certains cas.

Puis-je répondre à une recommandation sur ma Page Facebook ?▾

Les pages d’aide de Meta sur les recommandations de Page ne décrivent aucune réponse. Pour les avis d’entreprise distincts laissés après un achat via une publicité, Meta Business Suite vous permet de répondre sous Notes et avis. Pour un vrai client, réglez le problème par vos canaux habituels, sans condition.

Un concurrent ou un non-client peut-il recommander ma Page ?▾

Tant que les recommandations sont activées, toute personne connectée à Facebook peut publier une recommandation, et Meta indique ne pas vérifier les achats. Signalez-la uniquement si elle enfreint un standard, comme le spam, un faux compte ou le harcèlement. Un « Non » d’une personne que vous ne connaissez pas ne suffit pas à lui seul.

Puis-je poursuivre en justice à cause d’un faux avis Facebook ?▾

Aux États-Unis, l’action vise en général l’auteur, pas Meta, en raison de la Section 230, et uniquement à propos d’une déclaration de fait fausse. Meta dispose aussi d’un formulaire de diffamation pour la personne lésée ou son représentant. Consultez d’abord un avocat : des menaces infondées visant à faire retirer un avis enfreignent la règle de la FTC.

Essentras peut-il supprimer un avis Facebook pour moi ?▾

Non. Meta décide de chaque signalement, et Essentras ne vend pas de suppression d’avis Facebook. Nous pouvons vous fournir une analyse gratuite par e-mail : lequel des standards de Meta s’applique et comment la signaler, ou bien que la recommandation restera en ligne. Vous déposez chaque signalement depuis votre propre compte.

Prochaines étapes

01Trouvez votre ligne15 situations associées à la règle propre à Meta et à votre action.Ouvrir le tableau de décision
02Signalez-laAvis, Voir tout, Options, Signaler la publication.Les étapes
03Pesez la désactivationCe que désactiver les recommandations retire, et ce que cela coûte.Avant de désactiver
04Gardez une traceLe modèle 1 pour une vague de spam ou de faux comptes.Copier un modèle
05Un doute ? DemandezEnvoyez une capture d’écran pour une analyse de cas honnête et gratuite.Obtenir une analyse gratuite

Guides associés

Sources et méthode

Sources, consultées le 19 oct. 2026

Vérifié le 19 oct. 2026

Chaque règle de Meta présentée sur cette page provient des pages mêmes de Meta, consultées le 19 oct. 2026. Les articles du Centre d’aide de Facebook ne portent aucune date : la date de consultation fait foi. Certains articles d’aide ne s’affichent que dans certains pays ; lorsque le texte de Meta n’était pas disponible pour nous, cette page indique ce que Meta ne précise pas plutôt que de deviner. Les termes de Meta sont paraphrasés.

Aide Facebook : Signaler une recommandation ou un avis sur une Page d’entreprise · Consulté le 19 oct. 2026
Aide Facebook : Activer ou désactiver les recommandations pour votre Page d’entreprise · Consulté le 19 oct. 2026
Aide Facebook : Contrôler ce que les visiteurs peuvent publier sur votre Page · Consulté le 19 oct. 2026
Aide Facebook : Consulter les recommandations de votre Page · Consulté le 19 oct. 2026
Aide Facebook : Comment le nombre d’avis et le score de recommandation d’une Page sont déterminés · Consulté le 19 oct. 2026
Aide Facebook : Recommander une entreprise sur Facebook · Consulté le 19 oct. 2026
Aide Facebook : Pourquoi Facebook n’a pas supprimé le contenu que j’ai signalé · Consulté le 19 oct. 2026
Aide Facebook : Faire appel d’une décision relative à un contenu auprès du Conseil de surveillance · Consulté le 19 oct. 2026
Aide Facebook : Qu’est-ce que le Conseil de surveillance ? · Consulté le 19 oct. 2026
Aide Facebook : Le nombre de signalements détermine-t-il la suppression ? · Consulté le 19 oct. 2026
Aide Facebook : Consulter les avis d’entreprise sur Facebook · Consulté le 19 oct. 2026
Aide Facebook : Qu’est-ce que la diffamation et comment la signaler ? · Consulté le 19 oct. 2026
Facebook : Formulaire de signalement de diffamation (lu uniquement, rien n’a été soumis) · Consulté le 19 oct. 2026
Aide Meta Business : Activer ou désactiver les recommandations · Consulté le 19 oct. 2026
Aide Meta Business : Gérer vos avis d’entreprise dans Meta Business Suite · Consulté le 19 oct. 2026
Meta for Business : Améliorer les Pages, les événements et les offres d’emploi (6 août 2018) · Consulté le 19 oct. 2026
Meta : Standards de la communauté · Consulté le 19 oct. 2026
Meta : Spam · Consulté le 19 oct. 2026
Meta : Inauthentic Behavior · Consulté le 19 oct. 2026
Meta : Authentic Identity Representation · Consulté le 19 oct. 2026
Meta : Bullying and Harassment · Consulté le 19 oct. 2026
Meta : Hateful Conduct · Consulté le 19 oct. 2026
Meta : Privacy Violations · Consulté le 19 oct. 2026
Meta : Violence and Incitement · Consulté le 19 oct. 2026
Meta : Prohibited Commercial Practices (renommée, mise à jour le 9 sept. 2026) · Consulté le 19 oct. 2026
Meta : Locally Illegal Content, Products, or Services · Consulté le 19 oct. 2026
Rapport d’application des Standards de la communauté de Meta : faux comptes sur Facebook (S1 2026) · Consulté le 19 oct. 2026
Rapport d’application des Standards de la communauté de Meta : spam sur Facebook (S1 2026) · Consulté le 19 oct. 2026
Meta : rapports de transparence réglementaires (DSA, Facebook, janv. à juin 2026) · Consulté le 19 oct. 2026
Centre de transparence de Meta : faire appel auprès du Conseil de surveillance · Consulté le 19 oct. 2026
47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · Consulté le 19 oct. 2026
Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990) · Consulté le 19 oct. 2026
Cornell LII Wex : diffamation · Consulté le 19 oct. 2026
Dendrite v. Doe No. 3, 342 N.J. Super. 134 (2001), copie d’archive · Consulté le 19 oct. 2026
15 U.S.C. 45b, Consumer Review Fairness Act (Cornell LII) · Consulté le 19 oct. 2026
FTC : Consumer Review Fairness Act, ce que les entreprises doivent savoir (févr. 2017) · Consulté le 19 oct. 2026
16 CFR Part 465, règle sur l’utilisation des avis et témoignages de consommateurs (eCFR) · Consulté le 19 oct. 2026
Federal Register, 22 août 2024 (89 FR 68034) : la règle définitive · Consulté le 19 oct. 2026
FTC : règle sur les avis et témoignages de consommateurs, questions et réponses (nov. 2024) · Consulté le 19 oct. 2026
16 CFR 1.98, montants des sanctions civiles (eCFR) · Consulté le 19 oct. 2026
Federal Register, 15 sept. 2026 (91 FR 58446) : niveaux de sanctions de 2025 maintenus · Consulté le 19 oct. 2026
FTC, 22 déc. 2025 : lettres d’avertissement à 10 entreprises · Consulté le 19 oct. 2026
FTC, 13 avr. 2026 : avis rédigés par des employés (TruHeight) · Consulté le 19 oct. 2026
FTC, 11 mai 2026 : faux avis 5 étoiles (Premium Home Service) · Consulté le 19 oct. 2026
Règlement (UE) 2022/2065, Digital Services Act (EUR-Lex) · Consulté le 19 oct. 2026

Ce que Meta ne dit pas, et que cette page ne dit pas non plus

Si désactiver les recommandations les supprime ou les masque seulement, et si elles reviennent lorsqu’on les réactive.
Si une Page peut répondre à une seule recommandation, la masquer ou la supprimer : les articles de Meta sur les recommandations de Page ne décrivent rien de tel.
Le temps que Meta met à statuer sur un premier signalement.
Les étapes exactes pour modifier ou supprimer une recommandation que vous avez écrite, le formulaire de notification UE de Meta et son article sur les organismes de règlement des litiges de l’UE : ces articles d’aide ne s’affichaient pas depuis l’endroit où nous les avons consultés.
Si les recommandations exigent une longueur minimale, et la formule qui détermine la note d’une Page.
Quand les notes en étoiles ont pris fin : les pages de Meta indiquent que les Recommandations sont arrivées sur les Pages le 6 août 2018, sans dire que les étoiles ont été remplacées.

Une erreur ? Signalez-la-nous et nous la vérifierons sur la page de Meta. Signaler une erreur

Informations générales, et non conseil juridique. Essentras n’est pas un cabinet d’avocats et n’est ni affilié à Meta ou à Facebook, ni approuvé ou parrainé par Meta ou Facebook. Meta décide de chaque signalement sur sa plateforme : personne ne peut promettre un résultat.

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