Comment supprimer un faux avis Trustpilot
Dernière mise à jour · relu par l’équipe éditoriale d’Essentras
Un seul avis fabriqué peut vous coûter des clients pendant des années, sans bruit, et Trustpilot est conçu de sorte qu'une entreprise gagne rarement seule. Voici le guide honnête et documenté : ce qui est réellement retiré, comment le processus fonctionne vraiment, les recours juridiques quand le signalement échoue, et les erreurs qui aggravent la situation.
Les chiffres
Les faux avis sont un problème industriel, et juridique.
La réponse honnête
Trustpilot supprime les avis qui enfreignent ses règles, pas ceux qui vous déplaisent.
Cette distinction change tout. Un faux avis, un concurrent qui multiplie les notes d'une étoile, une fausse affirmation diffamatoire : ceux-là peuvent disparaître. Le témoignage sincère d'un vrai client, même cinglant, reste en ligne. Tout prestataire qui promet de supprimer « n'importe quel avis » vous ment ou recourt à des méthodes qui font pénaliser votre profil. Le vrai travail consiste à prouver de quel côté de la ligne se situe un avis, et à construire le dossier.
Ce qui est éligible
La frontière, tracée clairement.
- Avis de personnes qui n'ont jamais été clientes (aucune commande, aucune transaction)
- Avis de concurrents ou en conflit d'intérêts, et vagues coordonnées d'avis à une étoile
- Faux avis issus de comptes jetables ou achetés
- Affirmations factuelles fausses, diffamatoires et réellement préjudiciables
- Harcèlement, menaces, propos haineux ou mise en cause nominative de salariés
- Données personnelles ou doxxing, contenu hors sujet, spam ou texte généré par IA
- Avis sincères sur une expérience client authentique
- Notes faibles sans commentaire, venant de vrais clients
- Critiques peu flatteuses, voire sévères, mais vraies
- Opinion subjective d'un client ou exagération d'une expérience réelle
- Pour les avis authentiques, la solution n’est pas la suppression, mais une réponse publique solide et le retour d’un flux régulier d’avis positifs récents, afin qu’un seul avis cesse de vous définir.
Les motifs
Les cinq raisons pour lesquelles un avis est supprimé.
Trustpilot n’intervient qu’en cas de violation précise. Identifiez le bon motif, preuves à l’appui, et vos chances changent du tout au tout.
Aucun achat ni service réel, ou avis portant sur la mauvaise entreprise. La catégorie supprimable la plus fréquente.
Concurrents, anciens employés, proches du dirigeant, ou toute personne ayant un intérêt concurrentiel ou financier.
Déclarations précises et vérifiables qui sont fausses : commandes fictives, incidents inventés, événements qui n’ont jamais eu lieu.
Discours haineux, menaces, harcèlement de collaborateurs nommés, obscénité ou diffamation atteignant le seuil légal.
Numéros de téléphone, adresses, photos privées, liens promotionnels ou campagnes de manipulation coordonnées.
Vous ne savez pas quel motif s’applique à votre avis ?
Obtenez une évaluation gratuite de votre dossierLe processus
Comment fonctionne réellement le signalement.
Faites une capture d’écran et conservez l’avis (son auteur peut le modifier ou le supprimer sans préavis). Réunissez les preuves : commandes et données CRM attestant l’absence de transaction, ancienneté du compte, chronologie, liens avec la concurrence.
Depuis le tableau de bord entreprise, signalez l’avis selon la règle précise qu’il enfreint, et non « c’est injuste ». Pour les signalements « non authentique » et « données personnelles », l’auteur dispose de 3 jours pour répondre.
L’équipe de modération humaine de Trustpilot examine le signalement et vos preuves, puis supprime l’avis ou le rétablit. Aucun délai n’est publié.
En cas de refus, l’e-mail de décision contient un lien de contestation formelle vers un examinateur senior. Ajoutez les preuves que le premier examen a manquées, plutôt que de signaler à nouveau (ce qui peut vous valoir une pénalité).
Quand le signalement échoue
L’escalade juridique, étape par étape.
Si un avis est réellement diffamatoire, la procédure de la plateforme n’est que la première étape. C’est là que la plupart des agences s’arrêtent et que la plupart des cabinets d’avocats commencent. Une approche complète mène les deux de front.
Une lettre formelle qui énumère les déclarations fausses et exige leur rétractation. Souvent plus efficace qu’une simple demande informelle, car elle démontre une réelle détermination.
En vertu du Defamation Act 2013, Trustpilot doit retirer le contenu ou divulguer l’identité de l’auteur de l’avis. À défaut, la plateforme perd son immunité d’hébergeur et peut elle-même être tenue responsable.
Une décision de justice qui contraint Trustpilot à communiquer les données de l’auteur anonyme (e-mail, IP), afin qu’une action puisse être engagée contre la bonne personne.
Elle vise l’auteur de l’avis, pas la plateforme. Vous devez prouver que la déclaration est fausse, qu’elle a été publiée et qu’elle a causé un préjudice financier grave. Un seuil élevé, mais atteignable.
Cas réels
Les tribunaux ont chiffré le préjudice.
Un internaute a qualifié un cabinet d’avocats de « perte d’argent totale » et d’« énième avocat escroc ». Le tribunal a jugé ces propos diffamatoires, accordé 25 000 £ de dommages et intérêts et ordonné le retrait.
Des avis traitant une entreprise d’« escrocs » et de « margoulins », sur Trustpilot et Google, ont été jugés diffamatoires. L’auteur a été condamné à verser 40 000 €.
Une entreprise a poursuivi Trustpilot directement au sujet de 20 avis, invoquant la perte d’un contrat de 3,7 M£. Elle a perdu : on poursuit l’auteur de l’avis, pas la plateforme, et il faut prouver le lien de causalité. Un exemple à méditer.
Pourquoi signaler l’avis vous-même peut se retourner contre vous.
Si vous signalez de façon agressive, répétée ou sans fondement, Trustpilot peut apposer un avertissement aux consommateurs sur votre profil et retirer votre TrustScore des résultats Google pendant environ six mois. L’outil censé vous protéger finit par vous pénaliser. Obtenir un retrait ne consiste pas à signaler plus fort : il faut citer la violation précise, la documenter et l’escalader correctement auprès de ceux qui décident réellement.
Envoyez-nous l’avis. Nous vous dirons honnêtement s’il peut être supprimé.
Essentras mène de front le signalement Trustpilot et la voie juridique. Évaluation gratuite de votre dossier, réponse franche, uniquement par des canaux officiels et légaux. Aucune fausse promesse.
FAQ
Suppression d’avis Trustpilot : FAQ
Peut-on supprimer un avis Trustpilot ?▾
Uniquement s’il enfreint les règles de Trustpilot : avis faux, émis par un non-client, par un concurrent ou en situation de conflit d’intérêts, diffamatoire (affirmation de fait fausse), ou contenant du harcèlement, des données personnelles ou un contenu interdit. L’avis authentique d’un vrai client reste en ligne, même sévère.
Combien de temps Trustpilot met-il à supprimer un avis ?▾
De quelques jours à plusieurs semaines. Trustpilot ne publie aucun délai fixe. Les cas évidents (aucune transaction, concurrent manifeste) aboutissent plus vite que les cas contestés, et une escalade juridique allonge le délai.
Que faire si Trustpilot refuse de le supprimer ?▾
Vous pouvez contester la décision avec des preuves plus solides et, si l’avis est diffamatoire, passer à l’échelon supérieur hors de la plateforme : courrier d’avocat, mise en demeure fondée sur la Section 5 du Defamation Act (Royaume-Uni) obligeant Trustpilot à supprimer l’avis ou à identifier son auteur, ou action en diffamation contre l’auteur de l’avis.
Est-il légal de payer un service pour supprimer des avis Trustpilot ?▾
Oui, si le service passe par le processus officiel de signalement et de contestation de Trustpilot, ainsi que par des voies légales légitimes. Il est illégal (et contraire aux conditions de Trustpilot) de payer pour de faux avis positifs, de corrompre pour obtenir des suppressions ou de faire pression sur les auteurs d’avis. Personne ne peut garantir une suppression : la décision finale revient à Trustpilot.
Les faux avis Trustpilot affectent-ils ma note Google ?▾
Oui. Votre TrustScore peut alimenter les Google Seller Ratings, ces étoiles affichées dans vos résultats de recherche et vos annonces. Un faux avis peut donc faire grimper discrètement votre coût par client, et pas seulement ternir votre profil.
Puis-je poursuivre en justice l’auteur d’un faux avis Trustpilot ?▾
Potentiellement, si l’avis énonce des faits faux (et non une opinion) et a causé un préjudice financier réel. Des tribunaux britanniques et irlandais ont accordé 25 000 £ et 40 000 € contre des auteurs d’avis. Mais le lien de causalité est difficile à prouver, et c’est l’auteur de l’avis que l’on poursuit, pas la plateforme.
Sources
- Trustpilot Trust Report 2025 (200 k/jour, 4,5 M supprimés, 90 % automatisé)
- Trustpilot : Guidelines for Reviewers
- Trustpilot : Action We Take (application des règles)
- FTC : Consumer Reviews and Testimonials Rule (16 CFR Part 465)
- Summerfield Browne Ltd v Waymouth (indemnité de 25 000 £)
- BW Legal Services Ltd v Trustpilot A/S [2024] EWHC 1449
Essentras conteste les avis qui enfreignent les règles publiées par Trustpilot, via le processus de signalement et de contestation de Trustpilot et, lorsqu’un avis est diffamatoire, par des voies juridiques légales. Nous ne sommes ni affiliés, ni approuvés, ni sponsorisés par Trustpilot. Nous ne supprimons jamais d’avis authentiques et ne garantissons jamais un résultat. Informations générales, ne constituant pas un conseil juridique.
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