Supprimez un faux avis Trustpilot.
Avant qu'il ne vous coûte des clients en silence.

Oui, mais uniquement si l'avis enfreint les consignes de Trustpilot. Trustpilot supprime les avis faux, publiés par une personne sans expérience réelle, rédigés par un concurrent ou en situation de conflit d'intérêts, diffamatoires (une affirmation de fait fausse), ou qui contiennent du harcèlement, des informations personnelles ou du contenu interdit. Un avis honnête et authentique d'un vrai client reste en ligne, même s'il est sévère. Nous évaluons chaque avis et vous indiquons dans quelle catégorie se situe le vôtre avant tout engagement.

Non, et nous ne prétendrons jamais le contraire. Trustpilot ne supprime pas un avis au seul motif qu'une entreprise le juge injuste ou critique, et ni une critique sincère ni une note basse ne justifient une suppression. Si un avis reflète une expérience réelle, il reste. Dans ce cas, nous vous aidons à bien répondre et à regagner un volume récent d'avis positifs, pour qu'un mauvais avis pèse moins.

Non. Aucun service sérieux ne peut garantir une suppression, car la décision finale revient à la Content Integrity Team de Trustpilot, ni à nous ni à vous, quelle que soit la somme versée. Quiconque promet une suppression garantie ment ou emploie des méthodes qui peuvent faire pénaliser votre compte. Ce que nous garantissons : une évaluation honnête dès le départ et le dossier le plus solide possible, fondé sur des motifs et des preuves réels.

Trustpilot examine environ 200 000 avis par jour, en grande partie via des systèmes automatisés. Quand une entreprise signale un avis, cela échoue généralement pour l'une de ces raisons : mauvaise catégorie sélectionnée, absence de preuves, ou signalement formulé comme « c'est injuste » au lieu de citer la consigne précise enfreinte. Pire, signaler de façon agressive ou sans fondement peut déclencher un Consumer Warning sur votre propre profil, qui retire votre TrustScore des résultats Google. Le levier, c'est de citer la violation exacte, de la documenter et d'escalader correctement.

Les avis de concurrents et les avis entachés d'un conflit d'intérêts enfreignent clairement les règles de Trustpilot. Nous documentons le schéma (comptes tout juste créés, afflux d'avis à une étoile publiés au même moment, auteurs qui ne commentent que votre entreprise et un rival direct), le recoupons avec vos commandes et votre CRM pour prouver l'absence de transaction, puis soumettons ces preuves via les canaux officiels de Trustpilot. La manipulation coordonnée est précisément ce que l'équipe Fraud and Investigations de Trustpilot traite, dès lors que le dossier est correctement documenté.

Un avis qui énonce des faits faux (et non une opinion) et cause un préjudice financier réel peut être diffamatoire. Cela ouvre une voie juridique entièrement extérieure à la plateforme Trustpilot : mise en demeure adressée à l'auteur par un avocat, action en diffamation ou pour allégations mensongères malveillantes, ou saisine de l'autorité de régulation compétente. Nous évaluons si votre dossier remplit ces conditions et, le cas échéant, menons de front la procédure de la plateforme et la voie juridique. La plupart des agences ne proposent pas le volet juridique, et la plupart des cabinets d'avocats ne maîtrisent pas la procédure des plateformes.

Cela dépend. Certains avis signalés sont traités en quelques jours par la Content Integrity Team. Les dossiers contestés, les litiges et les recours juridiques peuvent prendre plusieurs semaines. Trustpilot ne publie aucun délai fixe. Après l'évaluation gratuite, nous vous donnons une estimation réaliste pour votre cas précis.

Il n'y a pas de tarif fixe, car les situations diffèrent énormément : un faux avis avec des justificatifs de commande clairs n'a rien à voir avec une campagne coordonnée d'un concurrent ou une affaire de diffamation. Nous évaluons votre dossier gratuitement, vous disons honnêtement ce qui est réalisable et ajustons le prix du travail en conséquence. Nous n'acceptons pas les dossiers que nous ne pensons pas pouvoir faire aboutir.

Oui. Votre TrustScore Trustpilot peut alimenter les Google Seller Ratings, ces étoiles qui s'affichent dans vos résultats de recherche et vos annonces payantes. Une baisse n'est pas qu'un problème de profil : c'est un problème de taux de clic et de conversion, qui fait discrètement grimper votre coût d'acquisition. C'est en partie pourquoi il vaut la peine de traiter rapidement un seul faux avis.

Oui, et le principe est identique : seuls les avis qui enfreignent les règles de la plateforme sont supprimés, via les bons canaux et avec les bonnes preuves. Nous traitons cela séparément dans notre service de suppression d'avis Google. Beaucoup de clients font face au même problème de faux avis sur les deux plateformes à la fois.