Peut-on supprimer un avis Google ? Tout dépend de qui vous êtes

Uniquement si vous l’avez rédigé. Les auteurs peuvent supprimer ou modifier leur propre avis dans Google Maps à tout moment. Les propriétaires d’entreprise ne peuvent pas supprimer les avis les concernant : ils peuvent les signaler, et Google ne retire un avis que s’il enfreint une règle de contenu ou la loi. Google décide de chaque suppression.

Non. Google indique que personne ne peut « supprimer directement l’avis d’un autre », y compris l’entreprise concernée. Un propriétaire peut signaler l’avis, y répondre, demander à l’auteur de le mettre à jour une fois le problème résolu, faire appel une fois si Google ne constate aucune infraction, ou déposer une demande juridique s’il contient des faits faux.

Ouvrez l’application Google Maps, touchez Contribuer, puis Afficher votre profil. Faites défiler et touchez Voir tous les avis, touchez Plus à côté de l’avis et sélectionnez Supprimer l’avis. Pour le modifier à la place, choisissez Modifier l’avis. Les pages d’aide de Google donnent les mêmes étapes pour iPhone, iPad et Android.

Ouvrez Google Maps, cliquez sur Menu en haut à gauche, puis sur Vos contributions et Avis. Cliquez sur Plus à côté de l’avis, sélectionnez Supprimer l’avis et suivez les étapes à l’écran. Pour le modifier à la place, choisissez Modifier l’avis. Il n’y a aucun délai : selon Google, un avis reste affiché jusqu’à ce que vous le retiriez.

Oui. Suivez les mêmes étapes et choisissez Modifier l’avis. Google vous permet de changer le texte, la note en étoiles et les photos ajoutées. L’avis affiche alors la date de votre dernière modification comme date de publication, et les lecteurs le voient donc comme récent.

Selon Google, dans la plupart des cas, les avis retirés enfreignaient une règle, comme le spam ou un contenu inapproprié. Parmi les autres raisons citées : des restrictions de publication sur le lieu, des problèmes de qualité et un contenu contraire à la loi. Une entreprise ne peut pas supprimer votre avis. Vérifiez votre profil Maps, puis modifiez-le et republiez-le, ou faites appel une fois.

Si Google l’a retiré par erreur, oui : faites appel une fois depuis votre profil Google Maps, et si Google constate une erreur, il le rétablit. Les avis retirés pour de réelles infractions ne sont pas rétablis. Les pages d’aide de Google ne décrivent aucun moyen de restaurer un avis que vous avez supprimé vous-même.

Elle est recalculée sans cet avis. Google définit la note comme la moyenne de toutes les évaluations publiées sur Google pour l’entreprise : une note retirée ne compte donc plus. Chaque avis pèse davantage sur un petit profil : avec 10 avis d’une moyenne de 4,2, retirer un avis à 1 étoile fait monter la moyenne à environ 4,56.

Pas directement. Les pages d’aide de Google ne décrivent aucune notification indiquant à un propriétaire si l’auteur a supprimé l’avis ou si Google l’a retiré. Vous pouvez voir le résultat des avis signalés, dans l’outil de gestion des avis ou la section Signalements de l’application Google Maps, et les avis ne sont jamais anonymes.

Parfois. Les avis retirés pour infraction ne sont pas rétablis, mais Google restaure ceux retirés par erreur, par exemple après l’appel de l’auteur. Les avis retenus pour vérification, ou après la fusion de 2 profils, peuvent aussi apparaître quelques jours plus tard. Un auteur peut également modifier et republier un avis retiré.

Les pages d’aide de Google ne décrivent aucun paramètre propriétaire pour cela. Google indique que les avis ne sont disponibles que dans certains pays, régions et catégories d’entreprises, et que cette disponibilité peut changer. Google peut lui-même désactiver les avis de certains profils ou catégories, et précise que les avis seront retirés et désactivés pour les établissements scolaires accueillant des élèves de 6 à 18 ans.

Non. Les pages d’aide de Google ne décrivent aucune voie payante : le signalement, l’appel unique et les demandes juridiques sont gratuits. Payer l’auteur est aussi exclu, car Google interdit strictement les incitations à modifier ou retirer un avis. Un service ne peut qu’utiliser pour vous les mêmes canaux gratuits, à partir de $499 par avis chez Essentras.

Uniquement si l’avis enfreint une règle. Google le rappelle aux propriétaires : « Ne signalez pas un avis simplement parce que vous n’êtes pas d’accord avec lui ou qu’il vous déplaît », et sa politique autorise les contenus qui décrivent une expérience négative de manière respectueuse. Un avis négatif authentique reste en ligne : c’est donc votre réponse publique qui est l’outil efficace.

Non. Google indique : « Vous ne pouvez pas publier d’avis anonyme. » Chaque avis affiche le nom figurant sur la page « À propos de moi » de son auteur, ainsi que ses autres contributions publiques, et les clients doivent être connectés à un compte Google pour laisser un avis.