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Dernière mise à jour · relu par l’équipe éditoriale d’Essentras

eBay pour les vendeurs

Comment supprimer un feedback négatif sur eBay

La réponse courte

eBay ne supprime un feedback négatif ou neutre que si sa politique des feedbacks s'applique : menaces, données personnelles, article erroné, problème signalé dans l'annonce, acheteur abusif, ou retards que eBay peut constater comme indépendants de votre volonté. Demandez la suppression via l'assistance vendeur sous 90 jours après la transaction. Sinon, envoyez une demande de révision sous 30 jours, ou répondez une seule fois, publiquement.

Vérifié le 19 oct. 2026 d’après la politique d’évaluations d’eBay, ses pages d’aide sur les évaluations et la protection des vendeurs, ainsi que ses pages de signalement et de recours pour l’UE et le Royaume-UniRédigé par l’équipe éditoriale d’Essentras

Essentras n’est pas affilié à eBay. eBay décide de chaque suppression d’évaluation ; chaque démarche présentée ici est gratuite et passe par les outils d’eBay.

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Tableau de décision gratuit

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Identifiez l’objet de l’évaluation, puis cliquez sur votre action pour accéder aux étapes. Chaque ligne s’appuie sur la politique d’évaluations et les pages de protection des vendeurs d’eBay, consultées le 19 oct. 2026.

Objet de l’évaluationCe que dit la politique d’eBayVotre actionQui décideDélai
Menaces, haine, grossièretés, informations personnelles, liens pour acheter hors d’eBay, ou opinions politiques ou religieusesSupprimée, quelle que soit la noteDemander la suppressioneBay (automatisation d’abord, examen par l’Aide aux vendeurs sur demande)90 jours après la transaction
Destinée à un autre article ou vendeur, ou photo qui ne montre pas l’articleSuppriméeDemander la suppressioneBay90 jours après la transaction
Un commentaire négatif avec une note positive, ou l’inverseSuppriméeDemander la suppressioneBay90 jours après la transaction
Un acheteur a exigé des extras, une remise ou d'autres conditions, ou a menacé de laisser un avis négatif pour les obtenirExtorsion : supprimé. Lorsque l'exigence figure dans les messages eBay, eBay supprime les avis négatifs ou neutres associésLe signaler et demander la suppressioneBay90 jours après la transaction
L'acheteur a demandé l'annulation, n'a pas payé, ou la commande a été annulée à cause de son adresseSupprimé lorsqu'eBay peut le constaterDemander la suppressioneBay90 jours après la transaction
Un problème correctement indiqué dans l'annonceSupprimé. La même plainte concernant un problème non indiqué est maintenueDemander la suppression avec le texte de l'annonceeBay90 jours après la transaction
Livraison tardive, mais le suivi prouve que vous avez respecté le délai de livraison ou de traitement ; intempéries ou perturbation du transporteur ; douane ou taxesSupprimé lorsqu'eBay peut constater que cela échappait à votre contrôleDemander la suppression avec le suivieBay90 jours après la transaction
Un retour par simple changement d'avis que vous avez refusé, l'annonce n'acceptant pas les retoursSuppriméDemander la suppressioneBay90 jours après la transaction
Un litige ou un différend de paiement clos après que vous avez rempli vos obligations, ou un problème lié à un programme ou au site eBaySupprimé, souvent automatiquementVérifier, puis demander la suppressioneBay90 jours après la transaction
Une plainte légitime concernant un vrai problèmeIl reste : eBay ne contredit pas l’avis des acheteurs sur les articlesRésoudre le problème, puis envoyer une demande de révisionL’acheteurÉvaluation de moins de 30 jours
Toute évaluation à laquelle vous souhaitez répondreVotre réponse s’affiche sous le commentaireRépondre une seule foisVousAucun délai indiqué
Contenu illégal (UE, Royaume-Uni ou partout où les signalements eBay s’appliquent)Signaler le contenu, puis faire appel gratuitement dans les 6 mois dans l’UE et au Royaume-UniSignaler le contenueBay, puis un organisme extrajudiciaire certifié si vous le souhaitez6 mois pour faire appel

eBay peut supprimer l’évaluation entière, ou seulement le commentaire, la note ou l’image qui enfreint la politique. Si seule une partie d’un commentaire l’enfreint, eBay peut inviter l’acheteur à le réviser.

Vous ne savez pas dans quelle ligne vous êtes ?

Envoyez-nous le lien de l’évaluation, ou les numéros de commande et d’article. Un spécialiste vous répond par e-mail avec un avis franc : quel motif de la politique d’évaluation d’eBay s’applique, ou si elle restera et comment y répondre. Gratuit et sans engagement. Nous ne demandons jamais votre mot de passe eBay et ne nous connectons jamais à votre compte : vous déposez vous-même chaque demande.

Obtenir une analyse gratuite

Il n’existe aucun raccourci payant

eBay décide de chaque suppression. Ses pages d’aide décrivent 3 voies : la suppression selon sa politique d’évaluation, la révision par l’acheteur après votre demande, et sa procédure de signalement et d’appel. Essentras ne supprime pas les évaluations eBay, et aucun paiement ne change la décision d’eBay. Tout ce qui figure dans le tableau ci-dessus est gratuit.

Faits clés, vérifiés le 19 oct. 2026

  • eBay supprime automatiquement les infractions manifestes à sa politique ; pour les cas moins évidents, il examine l’évaluation lorsque le vendeur en fait la demande via l’Aide aux vendeurs. Si elle est éligible, eBay vous envoie un e-mail et la supprime sous 24 heures.

    eBay : politique d’évaluation

  • Les demandes de suppression passent par l’Aide aux vendeurs dans les 90 jours suivant la transaction. L’Aide aux vendeurs est accessible aux vendeurs ayant mis en vente ou vendu un article au cours des 120 derniers jours.

    eBay : aperçu des performances vendeur

  • Demandes de révision : uniquement pour les évaluations de moins de 30 jours ; 5 par année civile, plus 5 supplémentaires pour chaque tranche de 1,000 évaluations reçues dans l’année. L’acheteur dispose de 10 jours pour accepter ou refuser.

    eBay : consulter les évaluations et y répondre

  • Vous pouvez répondre une seule fois à chaque commentaire d’évaluation, et vous ne pouvez ni modifier ni retirer votre réponse.

    eBay : consulter les évaluations et y répondre

  • Selon eBay, une évaluation négative ou neutre « n’a pas d’impact sur la performance du vendeur ». Les défauts sont les annulations par le vendeur et les litiges clos sans résolution du vendeur.

    eBay : politique d’évaluation

  • Les acheteurs disposent de 60 jours à compter de la réception ou de la date de livraison estimée, selon la première éventualité (90 jours après l’achat sans date estimée), et doivent avoir un compte créé depuis au moins 5 jours.

    eBay : laisser une évaluation à un vendeur

  • Un acheteur ne peut ni modifier ni supprimer une évaluation, sauf si le vendeur envoie une demande de révision. Une évaluation positive ne peut jamais être changée en neutre ou en négative.

    eBay : consulter et modifier une évaluation

  • Depuis le 14 oct. 2024, eBay a retiré 2 motifs de retour de sa politique d’évaluation et ajouté l’invitation à une révision partielle ainsi qu’une interdiction explicite des évaluations fausses ou manipulées.

    Politique d’évaluation eBay, copie Internet Archive du 14 oct. 2024

Fonctionnement

Les évaluations eBay : qui peut en laisser, pendant combien de temps, et quel impact elles ont

Comprendre le mécanisme permet de choisir ses batailles. Une évaluation négative fait partie définitivement du dossier du vendeur, sauf si eBay la supprime ou si l’acheteur la révise, mais eBay indique qu’elle n’affecte pas votre niveau de vendeur.

QuestionRègle d’eBaySource
Ce que laisse l’acheteurUne note positive, neutre ou négative avec un court commentaire, jusqu’à 5 photos, des notes détaillées du vendeur (description de l’objet, communication, délai d’expédition, frais d’expédition et de traitement) et une note en étoiles de l’objet lorsqu’il est éligibleLaisser une évaluation à un vendeur
Ce que laisse le vendeurUniquement une évaluation positive, dans les 90 jours suivant la transaction. Les problèmes avec un acheteur passent par « Signaler un acheteur »Laisser une évaluation à un acheteur
Délai de l’acheteur60 jours à compter de la réception ou de la date de livraison estimée, selon la première éventualité ; 90 jours après l’achat sans date estimée. Le compte doit avoir au moins 5 jours, et les achats en tant qu’invité ne permettent pas de laisser d’évaluationLaisser une évaluation à un vendeur
Évaluation positive automatiqueeBay ajoute une évaluation positive lorsque l’acheteur n’en laisse aucune dans les 7 jours suivant une livraison suivie dans les délais et qu’aucun élément ne signale de problème. L’acheteur peut la remplacer dans les 60 jours suivant la livraisonLaisser une évaluation à un vendeur
Note d’évaluation+1 pour une note positive, 0 pour neutre, moins 1 pour négative. Plusieurs notes positives d’un même membre en 1 semaine (du lundi au dimanche, heure du Pacifique) augmentent le score de 1 point au totalLaisser un avis aux vendeurs
Pourcentage positifAffiché sous votre nom d’utilisateur : la part des acheteurs ayant laissé un avis et vécu une expérience positiveÉvaluations des vendeurs
Niveau vendeurUn avis négatif ou neutre ne compte pas comme un défaut. Les défauts sont les annulations par le vendeur et les litiges clos sans résolution par le vendeur, dans la limite de 2 % des transactions. L’exception : sans suivi, la réponse d’un acheteur indiquant que l’article est arrivé en retard compte comme une expédition tardivePolitique relative aux normes vendeur
Masquer les avisVous ne pouvez pas vendre sur eBay avec des avis privés : les avis des vendeurs doivent être visibles de tousProfil d’évaluation

Pourquoi c’est important avant d’agir

Un avis négatif n’ayant pas d’impact sur votre niveau vendeur, le vrai coût tient à ce que liront les futurs acheteurs. C’est pourquoi eBay recommande lui-même une réponse réfléchie, et pourquoi 1 réponse posée compte souvent plus qu’une demande de suppression sans motif valable.

Pages officielles d’eBay:eBay : Laisser un avis aux vendeurseBay : Évaluations des vendeurseBay : Politique relative aux normes vendeureBay : Profil d’évaluation

Les règles d’eBay

Ce qu’eBay supprime, et ce qu’il laisse en ligne

La politique d’eBay sur les avis énumère les motifs en 6 groupes. Pour chacun, eBay affirme s’assurer de disposer de preuves factuelles avant de supprimer quoi que ce soit. En revanche, il ne contredira jamais l’opinion d’un acheteur ni son jugement sur un article.

Contenu nuisible ou hors sujet (toute note)

Haine, violence ou discrimination ; contenu vulgaire, obscène, pour adultes, illégal ou explicite ; opinions politiques, religieuses ou sociales ; menaces ou intimidation ; informations personnelles ; liens ou contenus incitant à vendre hors d’eBay ; droits de tiers ; contenu dénué de sens ou photos ne montrant pas l’article ; commentaires destinés à un autre article ou vendeur ; commentaire contredisant sa note ; attaques personnelles qui ne relèvent pas d’une critique raisonnablement constructive.

Extorsion et manipulation

Avis utilisé pour extorquer un autre membre ou manipuler les évaluations. Créer, solliciter ou utiliser des avis faux, trompeurs ou manipulés est interdit.

Problèmes liés à l’acheteur

Avis neutre ou négatif lorsqu’eBay constate que l’acheteur a demandé l’annulation après s’être engagé à acheter, que la commande a été annulée à cause de son adresse ou d’un défaut de paiement, que le problème était correctement indiqué dans l’annonce, que l’acheteur a fait l’objet d’une mesure au titre de la politique sur les acheteurs abusifs, ou qu’il a demandé une modification de commande après paiement.

Problèmes de livraison

Plaintes de livraison dont le suivi montre que le délai de livraison ou de traitement a été respecté, retards du transporteur causés par une catastrophe naturelle ou un événement imprévu, et problèmes de douane ou de taxes hors de votre contrôle qu’eBay peut identifier.

Problèmes de retour

Un retour pour changement d’avis que vous avez refusé car l’annonce n’acceptait pas les retours, et un acheteur ayant changé d’avis qui devait payer l’étiquette de retour eBay.

Problèmes liés au site ou aux programmes eBay

Plaintes concernant l’impossibilité de retirer une enchère, problèmes techniques eBay identifiables par la plateforme, litige Garantie remboursement ou litige de paiement clos avec le respect de vos obligations, commandes eBay International Shipping ou Global Shipping Program expédiées dans les délais, articles sous Garantie d’authenticité expédiés à temps et validés, et retours eBay liés à la compatibilité des pièces lorsque vous avez respecté vos obligations.

Généralement supprimé (avec une preuve vérifiable par eBay)

  • Un acheteur qui exige des extras gratuits ou une remise, avec la demande visible dans les messages eBay
  • Une tache, un défaut ou un état clairement indiqué dans l’annonce
  • Une plainte de retard de livraison alors que le suivi prouve un envoi dans les délais
  • L’évaluation d’un acheteur suspendu par eBay, ou d’un acheteur qui n’a jamais payé
  • Un commentaire visiblement relatif à un autre article

Généralement maintenu (répondez plutôt)

  • Une plainte sincère sur un défaut non mentionné dans l’annonce
  • L’avis d’un acheteur sur la qualité ou la valeur de l’article
  • Une critique sévère de votre service qui n’est pas une attaque personnelle
  • Un cas où eBay intervient et conclut que vous devez rembourser l’acheteur
  • Tout ce que vous ne pouvez pas étayer par des faits visibles par eBay

L’exemple d’eBay : un acheteur se plaint d’une petite tache. Si l’annonce la mentionnait, l’évaluation peut être supprimée. Si l’annonce indiquait « excellent état » sans parler de la tache, elle reste, et eBay suggère une réponse proposant un retour.

Quand eBay la supprime d’office

Les protections vendeur suppriment les évaluations négatives ou neutres associées dans ces cas, généralement sans demande. Pour les 2 cas de livraison marqués « demander », demandez vous-même la suppression.

SituationCe que fait eBay
eBay juge l’acheteur abusifSupprime ses évaluations négatives et neutres ainsi que les défauts associés
Un acheteur exige de modifier les conditions de votre annonce et vous annulez ou concluez selon les conditions d’origineSupprime les évaluations négatives ou neutres associées lorsque les exigences figurent dans les messages eBay
L’acheteur n’a pas payé à temps et vous avez annuléSupprime l’évaluation associée et le défaut de commande annulée
Un litige Garantie remboursement ou un appel clos avec le respect de vos obligationsSupprime les évaluations négatives ou neutres et les défauts associés
L’acheteur n’a jamais renvoyé l’articleSupprime l’évaluation négative ou neutre dès la clôture automatique du dossier
Un litige de paiement couvert par les protections vendeur d’eBay pour les litiges de paiementSupprime les évaluations négatives et neutres liées à la transaction
Vendeur Top Rated dont un acheteur a faussement déclaré que l'article n'était pas conforme à la description (États-Unis ou Canada, sous conditions)Supprime automatiquement les évaluations négatives ou neutres associées
Livraison tardive, mais le suivi prouve une expédition dans les délais, ou intempéries graves ou perturbation du transporteurÀ demander : sollicitez la suppression de l'évaluation associée

Non protégé : si eBay intervient et estime que vous devez rembourser l'acheteur, l'évaluation reste en place et compte comme un litige clos sans résolution par le vendeur.

Ce qui a changé dans la politique d'évaluations d'eBay depuis octobre 2024

La plupart des guides de classement décrivent encore l'ancienne politique. Nous avons comparé la page en ligne avec la copie d'Internet Archive du 14 oct. 2024.

Règle14 oct. 202419 oct. 2026
Article retourné usagé ou endommagé, avec déduction sur le remboursementSupprimablePlus mentionné
Vous proposez des retours gratuits, avez géré le retour et rembourséSupprimablePlus mentionné
Annulation demandée par l'acheteurAprès la passation de la commandeAprès la commande, une enchère remportée ou tout autre engagement d'achat
Mode d'examen des demandesUn membre de l'équipe examine chaque demande Seller HelpL'automatisation supprime les cas évidents ; examen manuel sur demande pour les autres
Une partie du commentaire enfreint la politiqueNon mentionnéeBay peut inviter l'acheteur à le modifier
Évaluations fausses ou manipuléesNon précisé sur cette pageLes créer, les solliciter ou les utiliser est interdit
Délai de suppression et période de demandeSous 24 heures ; 90 joursInchangé : sous 24 heures ; 90 jours

Pages officielles d’eBay:eBay : politique relative aux évaluationseBay : protections des vendeurseBay : politique relative aux évaluations, archivée le 14 oct. 2024eBay : politique relative aux acheteurs abusifs

Pas à pas

Demander à eBay de retirer une évaluation, pas à pas

La demande passe par l’aide vendeur (Seller Help), depuis votre propre compte. Les pages d’aide d’eBay ne montrent pas les écrans de Seller Help (ils sont accessibles après connexion) : les étapes ci-dessous suivent donc les pages de politique d’eBay, et non des captures d’écran.

Comment demander le retrait d’une évaluation eBay

  1. 01Associez l’évaluation à 1 motifComparez-la aux 6 catégories de la politique d’évaluation d’eBay et retenez le seul motif qui correspond, comme un problème indiqué dans l’annonce ou une demande d’extras.
  2. 02Rassemblez des preuves visibles par eBayMessages eBay contenant la demande de l’acheteur, suivi du colis, texte de l’annonce, ou numéro et issue du litige ou du différend de paiement.
  3. 03Ouvrez Seller HelpConnectez-vous et utilisez le bouton « Request feedback removal » sur la page d’aide eBay consacrée aux performances vendeur. Seller Help est accessible si vous avez mis en vente ou vendu un article au cours des 120 derniers jours.
  4. 04Expliquez en 3 lignesNommez le motif, indiquez la preuve et précisez quel élément enfreint la politique : le commentaire, la note ou une photo (modèle 1).
  5. 05Envoyez-la sous 90 joursLe délai d’eBay est de 90 jours à compter de la transaction, et non de l’évaluation.
  6. 06Surveillez vos e-mailsSi elle est recevable, eBay vous écrit et la retire sous 24 heures. Sinon, eBay explique pourquoi elle est autorisée. Vos prochaines étapes : une demande de révision et une réponse.

eBay peut retirer l’évaluation entière ou seulement le commentaire, la note ou l’image qui enfreint la politique. Si seule une partie du commentaire est en cause, eBay peut inviter l’acheteur à le modifier, et vous recevez tous deux un e-mail.

La preuve adaptée à chaque motif

MotifCe qu’il faut montrer à eBay
Extorsion ou demande d’extrasLe message eBay contenant la demande, avec sa date ; ne poursuivez jamais la conversation en dehors d’eBay
Indiqué dans l’annonceLe numéro de l’article et la ligne exacte de l’annonce qui l’indiquait
Livraison hors de votre contrôleLe numéro de suivi, le délai de traitement promis et les dates de scan du transporteur
L'acheteur n'a pas payé ou a demandé l'annulationLe numéro de commande et la trace de l'annulation
Litige ou dossier clos en votre faveurLe numéro du dossier ou du litige et son issue
Mauvais article, menaces, informations personnellesL'évaluation elle-même : citez-la et indiquez quelle règle elle enfreint

Les liens d'action officiels d'eBay

Les deux exigent une connexion à votre compte eBay. Essentras ne demande jamais vos identifiants : vous déposez la demande depuis votre propre compte.

Aide vendeur : demander la suppression d'une évaluation (connexion eBay)

Pages officielles d’eBay:eBay : politique d'évaluationeBay : aperçu des performances vendeureBay : profil d'évaluations

Si elle reste

Si eBay la conserve : 1 demande de révision et 1 réponse

Quand aucun motif ne s'applique, il reste 2 options : demander à l'acheteur de la réviser, une fois le problème réglé, et répondre une fois publiquement. Aucune n'existe en version payante.

Comment fonctionne la demande de révision

  1. 1Vérifiez la date : vous ne pouvez envoyer une demande que si l'évaluation a moins de 30 jours.
  2. 2Vérifiez votre quota : 5 demandes par année civile, plus 5 par tranche de 1 000 évaluations reçues dans l'année.
  3. 3Réglez d'abord le problème (remplacement, remboursement, réponse), aux mêmes conditions que pour tous vos acheteurs.
  4. 4Utilisez le lien Demander une révision de l'évaluation sur la page d'aide eBay (connexion eBay requise). eBay envoie les détails à l'acheteur par e-mail.
  5. 5L'acheteur dispose de 10 jours : Accepter la demande lui permet de modifier la note et le commentaire, et son commentaire d'origine n'est plus visible ; Refuser la demande lui permet d'indiquer un motif ou de le garder privé.
  6. 6Si l'acheteur refuse ou ne répond pas sous 10 jours, l'évaluation reste telle quelle.

Votre réponse : 1 seule chance, définitive

Où

Ouvrez votre profil d'évaluations, trouvez l'évaluation et sélectionnez Répondre à droite. Votre réponse s'affiche directement sous le commentaire de l'acheteur.

La limite

Vous ne pouvez répondre qu'une fois à chaque commentaire, sans pouvoir modifier ni retirer votre réponse. Rédigez-la, attendez une heure, puis publiez-la.

Ce qui fonctionne

Remerciez l’acheteur, exposez les faits une seule fois, puis indiquez ce que vous avez fait ou proposez une solution. La réponse type d’eBay invite elle-même l’acheteur à ouvrir un retour.

Ce qu’il faut éviter

Données personnelles, accusations, et toute mention des autres évaluations de l’acheteur. Les informations personnelles et les attaques personnelles sont des motifs de suppression d’une évaluation par eBay : ne les intégrez pas non plus à votre réponse.

Ne payez jamais pour une modification

La politique d’eBay sur la manipulation des évaluations interdit les remises, les articles gratuits et toute contrepartie en échange d’une évaluation positive. Proposez la solution offerte à tous les acheteurs, et ne conditionnez jamais un remboursement à l’évaluation.

eBay : politique sur la manipulation des évaluations

Pages officielles d’eBay:eBay : consulter les évaluations des acheteurs et y répondreeBay : gérer les litiges liés aux évaluationseBay : consulter et modifier une évaluation

Modèles

8 messages prêts à copier pour les évaluations eBay

Collez-les dans l'aide aux vendeurs, la demande de révision, votre réponse ou un signalement eBay. Remplacez tout ce qui est entre [crochets] et supprimez toute ligne inexacte.

Avant d'envoyer quoi que ce soit

  • Renvoyez eBay vers un élément vérifiable sur eBay : un message, un suivi de colis, l'annonce, un numéro de dossier.
  • Citez l'évaluation mot pour mot. Invoquez 1 motif de la politique d'évaluation d'eBay.
  • Pas de menaces, pas d'accusations que vous ne pouvez prouver, et rien en échange d'une modification.
  • N'indiquez jamais les données personnelles de l'acheteur dans vos messages et réponses.

Modèle 1 : demande de suppression via l'aide aux vendeurs (tout motif)

Quand l'utiliser: Dans l'aide aux vendeurs, dans les 90 jours suivant la transaction.

Texte de la demande

Commande [numéro de commande], article [numéro d'article], vendu le [date].\nÉvaluation : [négative / neutre] laissée par [identifiant de l'acheteur] le [date] : "[citer le commentaire]".\nMotif de la politique : [le motif de la politique d'évaluation d'eBay, par exemple : l'acheteur soulève un problème correctement indiqué dans l'annonce].\nCe qu'eBay peut vérifier : [la ligne de l'annonce qui l'indique / le numéro de suivi [numéro] attestant la livraison le [date] / le message eBay du [date] / le dossier n° [numéro] et son résultat].\nMerci d'examiner cette évaluation selon la politique d'évaluation et de supprimer [le commentaire / la note / la photo] qui l'enfreint.

Modèle 2 : extorsion par l'évaluation

Quand l'utiliser: Quand un acheteur a exigé des extras, une remise ou d'autres conditions, et que l'exigence figure dans les messages eBay.

Texte de la demande

Commande [numéro de commande]. Le [date], l'acheteur a écrit dans les messages eBay : "[citer l'exigence]".\nNous avons exécuté la commande selon les conditions initiales de l'annonce [ou : annulé la commande] et n'avons pas accepté cette exigence.\nLe [date], l'acheteur a laissé une évaluation [négative / neutre] : "[citation]".\nCette évaluation sert de moyen d'extorsion envers un membre, ce que la politique d'évaluation d'eBay interdit. Merci de la supprimer.

Gardez tous les échanges dans la messagerie eBay : eBay n'agit que sur les exigences qu'il peut y voir.

Modèle 3 : livraison hors de votre contrôle

Quand l'utiliser: Une plainte pour retard de livraison alors que le suivi montre que vous avez respecté votre délai de traitement, ou un problème de transporteur, de météo ou de douane.

Texte de la demande

Commande [numéro de commande]. Délai de traitement indiqué dans l'annonce : [N] jours ouvrés. Expédition le [date] avec [transporteur], suivi [numéro] ; premier scan du transporteur le [date].\n[Choisir 1 : La livraison a été retardée par [la perturbation du transporteur ou l'événement météo] / L'acheteur a payé des droits d'importation indépendants de notre volonté / Le suivi indique une livraison le [date], dans le délai estimé.]\nL'évaluation du [date] porte sur ce problème de livraison. Merci de la supprimer au titre des motifs de livraison de la politique d'évaluation.

Modèle 4 : Mentionné dans l’annonce

Quand l'utiliser: L’acheteur se plaint d’un défaut, d’un état ou d’une condition que votre annonce indiquait.

Texte de la demande

Commande [numéro de commande], article [numéro d’article]. L’annonce indiquait : « [citez la ligne exacte, par exemple : petite tache à l’intérieur de la manche gauche, visible sur la photo 4] ».
L’évaluation du [date] indique : « [citation] ». L’acheteur soulève un problème qui était correctement mentionné dans l’annonce.
Merci de supprimer cette évaluation au titre des motifs liés à l’acheteur de la politique d’évaluation.

Modèle 5 : Note accompagnant votre demande de révision

Quand l'utiliser: Après avoir résolu le problème, dans les 30 jours. À envoyer une seule fois.

Message à l’acheteur

Bonjour [prénom], merci de nous avoir signalé [le problème]. Nous avons [envoyé un remplacement le (date) / remboursé (montant) le (date) / résolu (le problème)].
Si vous estimez que votre évaluation ne reflète plus la commande, eBay vous a envoyé par e-mail une demande de révision. Vous n’y êtes aucunement obligé, et rien ne dépend de votre réponse.
[Votre nom], [nom de la boutique]

N’associez jamais cette demande à un remboursement, une remise ou un cadeau : eBay interdit les incitations en échange d’évaluations.

Modèle 6 : Réponse à une plainte justifiée

Quand l'utiliser: L’acheteur a rencontré un vrai problème. Votre unique réponse, sous son commentaire.

Réponse publique

Nous sommes désolés pour [le problème]. Nous avons [remboursé / remplacé / modifié (le processus)] le [date] et nous [ce que vous faites désormais autrement]. Écrivez-nous à tout moment.

Courte, précise, définitive : vous ne pourrez plus la modifier.

Modèle 7 : Réponse à une évaluation que vous contestez

Quand l'utiliser: Les faits sont inexacts, et aucun motif de suppression ne s’applique.

Réponse publique

Expédié le [date], dans notre délai de traitement de [N] jours ; le suivi indique une livraison le [date]. Nous avons proposé un [retour / remboursement] le [date] et restons disposés à aider.

Exposez une seule fois les faits vérifiables. Ni accusations, ni détails sur l’acheteur.

Modèle 8 : Signalement de contenu (UE ou Royaume-Uni)

Quand l'utiliser: Évaluation que vous jugez illégale au regard du droit européen ou national, via Signaler un contenu.

Texte du signalement

Contenu : évaluation laissée le [date] par [identifiant de l’acheteur] à [lien vers votre profil d’évaluations ou la commande].
Pourquoi elle est illégale : [la déclaration précise, citée] [expliquez quelle loi elle enfreint et pourquoi, par exemple une affirmation de fait fausse et diffamatoire selon le droit (pays)].
Auteur du signalement : [votre nom], [entreprise], [e-mail].
Je confirme de bonne foi que les informations et allégations de ce signalement sont exactes et complètes.

Uniquement pour un contenu que vous jugez illégal. eBay peut cesser de traiter les signalements des personnes qui en envoient régulièrement d’infondés.

Erreurs

9 erreurs qui maintiennent les évaluations négatives sur votre profil

Chacune s’appuie sur les pages d’eBay ou sur la règle de la FTC.

ErreurCe que disent eBay ou la loiÀ faire plutôt
Demander à eBay de supprimer un avis parce qu’il est injusteeBay indique ne pas pouvoir contredire l’opinion des acheteurs ni leur jugement sur les articlesRattachez-le à 1 motif de la politique, ou répondez
Attendre de « voir si ça disparaît »Les demandes de suppression doivent être faites dans les 90 jours suivant la transactionFaites la demande dès que vous avez la preuve
Envoyer une demande de révision après 30 jours, ou avant la résolution du problèmeLes demandes ne valent que pour les avis de moins de 30 jours, et vous en avez 5 par an, plus 5 par tranche de 1 000 évaluationsRéglez le problème, puis envoyez 1 demande
Offrir un remboursement ou une remise en échange d’une révisioneBay interdit les incitations aux avis positifs ; selon la FTC, payer pour modifier ou supprimer des avis négatifs authentiques peut enfreindre le FTC ActProposez la même solution à chaque acheteur, sans condition
Menacer l’acheteur de poursuitesLes menaces juridiques infondées et l’intimidation visant à faire retirer un avis sont interdites par le 16 CFR 465.7Signalez l’avis à eBay ; consultez un avocat avant toute démarche juridique
Polémiquer dans votre réponseVous avez droit à 1 réponse, impossible à modifier ou à retirerExposez les faits une fois, calmement
Mentionner les avis dans votre annonceLa politique contre la manipulation des avis interdit de les mentionner dans le titre ou la description d’une annonceRetirez-les de toutes vos annonces
Emprunter la mauvaise voieeBay traite les demandes de suppression via l’aide aux vendeurs, pas via un formulaire de contact généralUtilisez le bouton « Demander la suppression de l’avis »
Payer un service qui promet la suppressioneBay décide de chaque suppression selon sa propre politiquePassez par les voies d’eBay, ou demandez une analyse gratuite de votre cas

Facultatif

Souvent ajoutés

Facultatifs, et aucun n’intervient sur eBay. Ils agissent sur ce que l’on voit de votre entreprise sur Google.

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FAQ

Supprimer une évaluation négative sur eBay : FAQ

Peut-on supprimer une évaluation négative sur eBay ?▾

Seul eBay peut la supprimer, et uniquement pour un motif prévu par sa politique d'évaluations : menaces, informations personnelles, commentaire sur un autre article, extorsion, problème signalé dans l'annonce, ou problèmes de livraison qu'eBay constate comme hors de votre contrôle. Faites la demande via l'aide vendeur dans les 90 jours suivant la transaction. Sinon, l'acheteur peut la réviser après votre demande.

De combien de temps dispose-t-on pour demander à eBay de supprimer une évaluation ?▾

90 jours après la transaction, via l'aide vendeur. Elle est ouverte aux vendeurs ayant mis en vente ou vendu un article au cours des 120 derniers jours. Pour une demande de révision auprès de l'acheteur, l'évaluation doit avoir moins de 30 jours.

Combien de temps eBay met-il à supprimer une évaluation ?▾

Selon eBay, si l'évaluation est éligible, vous recevez un e-mail et elle est retirée de votre compte sous 24 heures. eBay n'indique pas la durée de son examen en amont. Si elle n'est pas éligible, eBay explique pourquoi elle est autorisée.

Combien de demandes de révision d'évaluation puis-je envoyer ?▾

5 par année civile, plus 5 pour chaque tranche de 1 000 évaluations reçues dans l'année, et uniquement pour des évaluations de moins de 30 jours. L'acheteur dispose de 10 jours pour accepter ou refuser. S'il refuse ou ne répond pas, l'évaluation reste.

Un acheteur peut-il supprimer une évaluation négative qu'il a laissée ?▾

Pas de lui-même. Selon eBay, les acheteurs ne peuvent ni modifier ni supprimer une évaluation sans demande de révision du vendeur. Un acheteur peut ajouter 1 commentaire de suivi par article, sans modifier la note ni le commentaire d'origine. Une évaluation positive ne peut jamais devenir neutre ou négative.

Une évaluation négative nuit-elle à mon niveau de vendeur eBay ?▾

eBay indique que les évaluations négatives ou neutres n'affectent pas les performances du vendeur. Les défauts correspondent aux annulations par le vendeur et aux litiges clôturés sans résolution de sa part. L'exception : sans suivi, si l'acheteur indique dans le processus d'évaluation que l'article est arrivé en retard, cela compte comme une expédition tardive.

Puis-je répondre à une évaluation négative sur eBay ?▾

Oui, une seule fois. Ouvrez votre profil d'évaluations, repérez l'évaluation et sélectionnez Répondre. Votre réponse s'affiche sous le commentaire de l'acheteur, et vous ne pouvez ni la modifier ni la retirer. Exposez donc les faits calmement et indiquez ce que vous avez fait pour résoudre le problème.

Un acheteur menace de laisser une évaluation négative si je ne fais pas un rabais. Que faire ?▾

Ne cédez pas, et gardez la conversation dans la messagerie eBay. eBay supprime les évaluations utilisées pour faire chanter un membre, et sa protection des vendeurs retire les évaluations négatives ou neutres associées lorsqu'elle peut voir les exigences de l'acheteur dans les messages eBay. Annulez ou finalisez la commande aux conditions initiales, puis signalez l'acheteur.

Puis-je proposer un remboursement si l'acheteur retire son évaluation ?▾

Non. La politique d'eBay sur la manipulation des évaluations interdit les remises, articles gratuits ou toute incitation en échange d'une évaluation positive, et la FTC indique que payer des consommateurs pour modifier ou supprimer des avis négatifs sincères peut enfreindre le FTC Act. Réglez le problème à vos conditions habituelles, puis envoyez une demande de révision sans aucune condition.

Essentras peut-il supprimer une évaluation eBay à ma place ?▾

Non. eBay décide de chaque suppression, et Essentras ne vend pas de service de suppression d'évaluations eBay. Nous pouvons vous fournir gratuitement une analyse de votre cas par e-mail, en précisant quel motif de la politique d'eBay s'applique, ou si l'évaluation restera. Vous déposez chaque demande depuis votre propre compte eBay.

Prochaines étapes

  1. 01Trouvez votre ligneLe tableau de décision associe 12 situations à la procédure propre à eBay.Ouvrir le tableau de décision
  2. 02Rassemblez les preuvesMessages, suivi, texte de l'annonce ou issue du litige : ce qu'eBay peut voir.Les preuves pour chaque motif
  3. 03Demandez la suppression sous 90 joursVia l'aide aux vendeurs, avec le modèle 1, 2, 3 ou 4.Copier un modèle
  4. 04Révisez ou répondezUne demande de révision sous 30 jours, et 1 réponse posée.Comment fonctionne la révision
  5. 05Un doute ? DemandezEnvoyez le lien de l'évaluation pour une analyse gratuite et honnête de votre cas.Obtenir une analyse gratuite

Guides associés

Sources et méthode

Sources, consultées le 19 oct. 2026

Vérifié le 19 oct. 2026

Chaque règle eBay présentée sur cette page provient des pages d’aide d’eBay, consultées en ligne le 19 oct. 2026 ; la comparaison avec 2024 s’appuie sur une copie de l’Internet Archive. Les articles d’aide d’eBay ne portent aucune date de publication : la date de consultation fait foi. Les points juridiques proviennent de sources primaires. Les formulations d’eBay sont paraphrasées, à l’exception d’une courte citation.

  1. eBay : politique sur les évaluations (règles de suppression) · Consulté le 19 oct. 2026
  2. eBay : politique sur les évaluations, copie Internet Archive du 14 oct. 2024 · Consulté le 19 oct. 2026
  3. eBay : laisser une évaluation à des vendeurs · Consulté le 19 oct. 2026
  4. eBay : laisser une évaluation à des acheteurs · Consulté le 19 oct. 2026
  5. eBay : consulter les évaluations d’acheteurs et y répondre · Consulté le 19 oct. 2026
  6. eBay : gérer les litiges d’évaluation avec les vendeurs · Consulté le 19 oct. 2026
  7. eBay : consulter et modifier les évaluations laissées à des vendeurs · Consulté le 19 oct. 2026
  8. eBay : notes des vendeurs · Consulté le 19 oct. 2026
  9. eBay : profil d’évaluations · Consulté le 19 oct. 2026
  10. eBay : politique contre la manipulation des évaluations · Consulté le 19 oct. 2026
  11. eBay : politique sur les acheteurs abusifs · Consulté le 19 oct. 2026
  12. eBay : protections des vendeurs · Consulté le 19 oct. 2026
  13. eBay : présentation des performances vendeur (Aide aux vendeurs) · Consulté le 19 oct. 2026
  14. eBay : politique relative aux normes vendeur · Consulté le 19 oct. 2026
  15. eBay : signaler un contenu sur eBay · Consulté le 19 oct. 2026
  16. eBay Royaume-Uni : contester une mesure prise par eBay · Consulté le 19 oct. 2026
  17. eBay Irlande : contester une mesure prise par eBay · Consulté le 19 oct. 2026
  18. eBay Royaume-Uni : contrat d'utilisation (en vigueur le 10 août 2026) · Consulté le 19 oct. 2026
  19. 47 U.S.C. 230 (Cornell LII) · Consulté le 19 oct. 2026
  20. 15 U.S.C. 45b, Consumer Review Fairness Act (Cornell LII) · Consulté le 19 oct. 2026
  21. FTC : Consumer Review Fairness Act, ce que les entreprises doivent savoir (févr. 2017) · Consulté le 19 oct. 2026
  22. 16 CFR Part 465, règle sur l'utilisation des avis et témoignages de consommateurs (eCFR) · Consulté le 19 oct. 2026
  23. FTC : règle sur les avis et témoignages de consommateurs, questions et réponses (nov. 2024) · Consulté le 19 oct. 2026
  24. 16 CFR 1.98, montants des sanctions civiles (eCFR) · Consulté le 19 oct. 2026
  25. Federal Register, 15 sept. 2026 : la FTC maintient en 2026 ses niveaux de sanctions de 2025 · Consulté le 19 oct. 2026
  26. Cornell LII Wex : diffamation · Consulté le 19 oct. 2026
  27. Milkovich v. Lorain Journal Co., 497 U.S. 1 (1990) · Consulté le 19 oct. 2026
  28. Règlement (UE) 2022/2065, Digital Services Act (EUR-Lex) · Consulté le 19 oct. 2026

Ce qu'eBay ne dit pas, et que cette page ne dit donc pas non plus

  • Les écrans et libellés de l'aide vendeur pour une demande de suppression d'évaluation : ils sont accessibles après connexion, et aucune page publique d'eBay ne les montre.
  • Le délai d'examen d'eBay avant la suppression sous 24 heures, et les preuves exigées pour chaque motif.
  • Tout recours aux États-Unis contre un refus de suppression d'évaluation. Le recours de 6 mois s'applique à la procédure de signalement d'eBay pour l'UE et le Royaume-Uni.
  • Si une demande de révision refusée ou expirée est quand même décomptée de votre quota annuel.
  • Toute limite de temps pour votre réponse, et si les évaluations influencent le classement de vos annonces dans les résultats de recherche.

Une erreur ? Signalez-la nous et nous la vérifierons avec la page d'eBay. Signaler une erreur

Informations générales, ne constituant pas un conseil juridique. Essentras n’est pas un cabinet d’avocats et n’est ni affiliée à eBay, ni approuvée ou parrainée par eBay. eBay décide de chaque suppression d’évaluation : personne ne peut garantir un résultat.

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