Dá para excluir uma avaliação do Google? Depende de quem você é
Sim, se foi você quem a escreveu: abra o Google Maps, encontre a avaliação no seu perfil, toque em Mais e escolha Excluir avaliação. Não, se for sobre o seu negócio: proprietários não podem excluir avaliações, apenas denunciá-las ao Google. O Google remove avaliações que violam suas políticas de conteúdo ou a lei. Uma avaliação negativa genuína que não viola nenhuma regra permanece no ar.
Última atualização · revisado pela equipe editorial da Essentras
A resposta por perfil
Quem pode excluir uma avaliação do Google e quem não pode
Só o autor pode excluir uma avaliação de vez, e só o Google pode removê-la. Todos os outros, inclusive a empresa, podem denunciar e deixar o Google decidir.
| Quem é você | Você pode excluir? | O que você pode fazer | Detalhes |
|---|---|---|---|
| Você escreveu a avaliação | Sim | Exclua ou edite no Google Maps, pelo computador, iPhone ou Android, a qualquer momento. | Passos para o autor |
| Você é dono ou gerencia a empresa | Não | Denuncie se violar uma regra do Google, responda publicamente, peça ao autor que atualize depois que você resolver o problema e recorra uma vez se o Google negar. | Opções do proprietário |
| Sim | Remove avaliações que violam suas políticas de conteúdo ou que a lei exige remover, e filtra spam automaticamente. | O que o Google remove | |
| Qualquer outra pessoa, incluindo um serviço contratado por você | Não | Denuncie uma avaliação que viole uma regra pelas ferramentas do próprio Google. Ninguém tem um botão de excluir a avaliação de outra pessoa. | Opções do proprietário |
Se foi você quem escreveu
Sim: como excluir ou editar sua própria avaliação no Google
Você pode excluir ou editar sua própria avaliação a qualquer momento, em qualquer dispositivo. Estes são os passos do próprio Google para cada um, consultados em 16 de outubro de 2026.
No computador
- 1Abra o Google Maps e faça login.
- 2No canto superior esquerdo, clique em Menu.
- 3Clique em “Suas contribuições” e depois em “Avaliações”.
- 4Ao lado da avaliação, clique em Mais.
- 5Selecione “Excluir avaliação” ou “Editar avaliação” e siga as instruções na tela.
No iPhone ou iPad
- 1Abra o app Google Maps.
- 2Toque em “Contribuir” e depois em “Ver seu perfil”.
- 3Role a tela e toque em “Ver todas as avaliações”.
- 4Ao lado da avaliação, toque em Mais.
- 5Selecione “Excluir avaliação” ou “Editar avaliação” e siga as instruções na tela.
No celular ou tablet Android
- 1Abra o app Google Maps.
- 2Toque em “Contribuir” e depois em “Ver seu perfil”.
- 3Role a tela e toque em “Ver todas as avaliações”.
- 4Ao lado da avaliação, toque em Mais.
- 5Selecione “Excluir avaliação” ou “Editar avaliação” e siga as instruções na tela.
As páginas do Google para iPhone e Android trazem os mesmos passos.
Não vê o botão “Contribuir” no app? A ajuda sobre a política de conteúdo do Google descreve outro caminho: toque no botão de perfil no canto superior direito, escolha “Seu perfil”, toque na avaliação, escolha “Excluir avaliação” e confirme com “Sim”. Passos do Google para denunciar ou corrigir conteúdo
Edite em vez de excluir
Se a empresa resolveu seu problema, você pode editar o texto, alterar as estrelas ou trocar as fotos em vez de excluir. O Google passa a exibir a data da sua última edição como data de publicação da avaliação, então a atualização aparece como recente.
O que acontece depois de excluir
- Ela desaparece do Google Maps. As páginas de ajuda do Google não descrevem como restaurar uma avaliação excluída por você, então copie o texto antes se quiser guardá-lo.
- Suas estrelas deixam de contar. A nota do Google é a média das avaliações publicadas no Google, então uma nota excluída sai da média da empresa.
- A empresa não tem voz nisso. A avaliação pertence ao autor, que pode excluí-la, e as páginas do Google não mencionam aviso à empresa quando você exclui uma.
Sua avaliação sumiu e você não a excluiu
A empresa não a excluiu: segundo o Google, ninguém pode excluir diretamente a avaliação de outra pessoa. Então o Google a removeu, ou ela ainda aguarda uma verificação.
Por que o Google remove avaliações
- Violação de política. O Google afirma que, “na maioria dos casos”, as avaliações removidas violaram uma política, como spam ou conteúdo impróprio.
- Uma verificação ainda em andamento. O Google confere as avaliações com suas políticas, o que “pode levar alguns dias”.
- Outros motivos listados pelo Google: o local tem restrições de publicação, o conteúdo tem problemas de qualidade ou não pode ser verificado, o local não é elegível para o Maps, ou o conteúdo viola a lei.
O que você pode fazer
- Confira seu perfil no Google Maps. O conteúdo removido ainda pode aparecer lá, marcado como “Não publicado”, “Privado”, “Não aceito” ou similar.
- Quando a lei exige, o Google informa o que removeu, por quê e o que você pode fazer em seguida.
- Edite e publique de novo. O Google diz que, após revisar suas políticas, “você pode editar e republicar seu conteúdo”.
- Recorra uma vez. Na maioria das violações, você pode recorrer pela página do seu perfil no Maps. Se o Google concluir que removeu a avaliação por engano, ela será restaurada. Uma remoção só pode ser contestada uma vez, e editar ou excluir a avaliação cancela o recurso.
Google: conteúdo removido e rejeitadoGoogle: recorrer da remoção de conteúdoAjuda do Google Maps: avaliações e notas
Se é sobre o seu negócio
Não: você não pode excluir. Veja o que fazer em vez disso
Uma avaliação sobre o seu negócio não pode ser excluída por você, e o Google só a remove se violar uma política de conteúdo ou a lei: “Você pode denunciar qualquer avaliação, mas apenas as que violam as políticas do Google são elegíveis para remoção.” Estas são as suas 6 opções reais.
Denuncie com base em uma regra específica
Se ela violar 1 das 22 regras de conteúdo do Google (engajamento falso, conflito de interesses, assédio, informações pessoais, fora do tema, publicidade e outras), denuncie com provas. O Google afirma que a análise “normalmente leva vários dias”.
Responda publicamente
Sua resposta aparece abaixo da avaliação, em nome da empresa, e o autor é notificado. É preciso ter um perfil verificado, e o Google analisa cada resposta antes: em geral em até 10 minutos, às vezes em até 30 dias.
Peça ao autor que atualize
Resolva o problema primeiro e depois peça uma vez, sem pressão. Nunca ofereça nada em troca: o Google considera “estritamente proibidos” incentivos para publicar, alterar ou remover avaliações. Uma avaliação editada mostra a nova data.
Recorra uma vez se o Google negar
Se sua denúncia voltar como “Denúncia analisada - nenhuma violação de política”, você tem direito a um recurso único para até 10 avaliações. O Google envia o resultado por e-mail.
Use a via legal para fatos falsos
Uma avaliação que afirma fatos específicos e falsos sobre o seu negócio pode ser levada ao pedido de remoção legal do Google, decidido conforme a lei local, país por país.
Denuncie a conta responsável
Se 1 conta publica conteúdo abusivo, o Google permite que proprietários denunciem o perfil do usuário no app Google Maps: toque em “Empresa”, depois em “Avaliações”, toque no nome do usuário, depois em Mais e em “Denunciar”.
O que os proprietários não podem fazer
- Excluir uma avaliação, ocultá-la ou desativar as avaliações. As páginas de ajuda do Google não descrevem nenhuma configuração para o proprietário fazer isso. O Google decide onde as avaliações aparecem: elas ficam “disponíveis apenas em determinados países ou regiões e para determinadas categorias de empresas”, e essa disponibilidade “pode mudar com o tempo”.
- Pagar ao Google para remover uma avaliação. As páginas do Google não descrevem nenhuma via paga: denúncia, recurso e pedidos legais não têm custo.
- Pagar ou recompensar o autor para alterar ou remover a avaliação. O Google proíbe, e isso pode prejudicar o seu perfil.
- Remover uma avaliação por ser negativa, injusta ou antiga. O Google diz: “Não denuncie uma avaliação só porque você discorda dela ou não gosta dela.” Também afirma que “não se envolve em conflitos entre empresas e clientes”.
Nem toda avaliação no seu perfil é do Google
Os Perfis de Empresa podem exibir avaliações de outros sites. O Google diz que você “não pode impedir avaliações de outros sites” e deve entrar em contato com o site responsável. No Espaço Econômico Europeu, as empresas podem denunciá-las diretamente no Google.
É uma avaliação negativa genuína? Denunciar não vai adiantar. O que funciona está no nosso guia sobre avaliações negativas no Google: respostas, acompanhamento e uma calculadora para saber quantas novas avaliações compensam a nota baixa.
Ferramenta gratuita
Sua avaliação pode ser removida? Confira com as 22 regras do Google
Escolha o que a avaliação contém e descubra a regra que ela provavelmente viola, onde denunciar, quais provas anexar, qual prazo esperar e o que fazer se o Google negar. Respostas honestas, inclusive “esta provavelmente vai continuar no ar”.
Abrir o verificador de políticas gratuitoO que o Google remove
Quando o Google remove uma avaliação por conta própria
O Google remove avaliações que violam suas políticas de conteúdo ou a lei, sejam denunciadas ou não. Segundo ele, usa “uma combinação de pessoas e algoritmos de machine learning” para encontrar conteúdo que viole as políticas.
| Por que o Google remove | O que o Google diz | Fonte |
|---|---|---|
| Viola uma política de conteúdo | Engajamento falso, conflito de interesses, assédio, discurso de ódio, informações pessoais, linguagem obscena, conteúdo fora do tema, publicidade e o restante das 22 regras. Em geral, o Google remove a publicação inteira mesmo que apenas 1 parte viole uma regra. | Política de conteúdo gerado pelo usuário do Maps |
| A lei exige | O Google diz que remove conteúdo “para cumprir obrigações legais”. Os proprietários podem solicitar isso pelo pedido de remoção legal do Google, por exemplo quando uma avaliação é difamatória. | Política de conteúdo gerado pelo usuário do Maps |
| O filtro de spam detecta | A detecção automática de spam remove avaliações identificadas como spam. O Google afirma que o sistema “também pode remover avaliações legítimas por engano” e que você deve falar com o suporte se isso acontecer. | Ajuda do Perfil da Empresa no Google |
| A empresa falsificou avaliações | Em caso de Engajamento Falso, o Google pode impedir que um perfil receba novas avaliações, despublicar as existentes por um período e exibir um aviso de que avaliações falsas foram removidas. | Restrições do Perfil da Empresa |
| As avaliações foram desativadas para o local | O Google pode desativar temporariamente as avaliações de alguns perfis ou categorias de empresas “para proteger os proprietários”. Para perfis categorizados principalmente como escolas para alunos de 6 a 18 anos, o Google diz que as avaliações “serão removidas e desativadas”. | Sobre avaliações ausentes ou atrasadas |
O Google decide cada remoção e afirma que só avaliações que violam suas políticas são elegíveis.
Sua nota em estrelas
O que acontece com a nota em estrelas quando uma avaliação é excluída
A nota é recalculada sem essa avaliação. O Google define a nota como “a média de todas as avaliações publicadas no Google para aquele local ou empresa”, então uma avaliação que deixou de ser publicada não conta mais. O Google diz que uma nova avaliação pode levar até 2 semanas para aparecer na nota, e não informa prazo para remoções.
Quanto a remoção de uma avaliação de 1 estrela eleva uma média de 4,2
| Avaliações antes | Média antes | Após remover uma avaliação de 1 estrela | Variação |
|---|---|---|---|
| 10 | 4.20 | 4.56 | +0.36 |
| 25 | 4.20 | 4.33 | +0.13 |
| 50 | 4.20 | 4.27 | +0.07 |
| 100 | 4.20 | 4.23 | +0.03 |
| 250 | 4.20 | 4.21 | +0.01 |
Cálculo baseado na definição publicada pelo Google, não em dados do Google. Quanto menos avaliações você tem, mais cada uma pesa na média.
Quem excluiu?
Dá para ver quem excluiu uma avaliação do Google?
Não diretamente. As páginas de ajuda do Google não descrevem nenhum aviso que informe ao proprietário se o autor excluiu a avaliação ou se o Google a removeu. Você consegue ver o resultado de cada avaliação que denunciou e sempre vê quem escreveu uma avaliação: o Google não permite avaliações anônimas.
| O que você percebe | O que costuma significar, segundo o Google | O que fazer |
|---|---|---|
| Uma avaliação que você denunciou sumiu | O Google a removeu. A Ferramenta de Gerenciamento de Avaliações e a seção Denúncias do app Google Maps acompanham suas denúncias, por exemplo “Conteúdo removido”. | Fique atento a uma nova publicação e denuncie-a pela mesma regra. |
| Uma avaliação mudou de texto, estrelas ou data | O autor a editou. O Google mostra a data da última edição como data da publicação. | Responda novamente se sua resposta antiga não fizer mais sentido. |
| Uma avaliação nova ainda não aparece | O Google primeiro verifica as avaliações de acordo com suas políticas, o que “pode levar alguns dias”. | Espere alguns dias antes de presumir que foi removida. |
| Avaliações sumiram depois da mesclagem de perfis | O Google afirma que as avaliações dos dois perfis podem levar alguns dias para aparecer na Pesquisa e no Maps. | Aguarde e, se não voltarem, fale com o suporte. |
| Avaliações de clientes reais desapareceram | A detecção automática de spam pode remover avaliações legítimas por engano, e avaliações podem sumir depois que um perfil é reativado. | Fale com o suporte do Perfil da Empresa e informe os nomes dos autores e as datas. |
| Avaliações ocultas ou um aviso de alerta no seu perfil | Uma restrição, geralmente após avaliações falsas: o Google pode despublicar avaliações por um período e exibir um aviso de que avaliações suspeitas foram removidas. | O Google envia e-mail aos proprietários antes de uma restrição, e é possível recorrer. |
| Uma avaliação sumiu e você não fez nada | O autor a excluiu ou o Google a removeu. As páginas do Google não descrevem como o proprietário pode saber qual dos dois. | Nada. Sua nota é recalculada sem ela. |
Ela pode voltar?
Avaliações excluídas do Google que voltam
Normalmente não, mas acontece. O Google diz: “Não restabelecemos avaliações removidas por violação de política.” Ele restaura avaliações removidas por engano, e avaliações retidas para verificação podem aparecer dias depois.
Removida por violação de política: não volta
As páginas de ajuda do Google Maps e do Perfil da Empresa dizem o mesmo: “Avaliações removidas por violação de política não serão restauradas.”
Removida por engano: pode voltar
Se o autor recorrer e o Google constatar que a avaliação foi removida por erro, ele afirma: “restauramos o conteúdo.” O app Google Maps até tem um status para isso: “Conteúdo restaurado”, usado quando o Google encontra novas informações.
Atrasada, não excluída: aparece depois
Novas avaliações podem levar alguns dias para passar pelas verificações do Google, e avaliações podem levar alguns dias para aparecer após a mesclagem de 2 perfis.
Reescrita: uma nova versão
O autor de uma avaliação removida pode editá-la e publicá-la de novo. Se a nova versão ainda violar uma regra, denuncie-a pela mesma regra, com as mesmas evidências.
Excluída pelo autor: definitivamente removida
As páginas de ajuda do Google não descrevem nenhuma forma de restaurar uma avaliação excluída pelo próprio autor.
O Google sempre tem a palavra final: “Reservamo-nos o direito de restabelecer ou remover conteúdo, independentemente de sua denúncia ter sido aceita ou não.”
A avaliação é sobre o seu negócio? Verifique primeiro. É grátis.
O verificador compara a avaliação com as 22 regras do Google, indica onde denunciar ou diz com honestidade que ela provavelmente permanecerá no ar. Se ela se enquadra e você prefere não fazer a denúncia por conta própria, a Essentras começa em $499 por 1 avaliação, com reembolso proporcional, por avaliação, caso o Google não a remova.
FAQ
Dá para excluir uma avaliação do Google? Perguntas frequentes
É possível excluir uma avaliação do Google?▾
Somente se você a escreveu. Os autores podem excluir ou editar a própria avaliação no Google Maps a qualquer momento. Donos de negócios não podem excluir avaliações sobre a própria empresa: podem denunciá-las, e o Google só remove uma avaliação se ela violar uma política de conteúdo ou a lei. O Google decide cada remoção.
O dono de um negócio pode excluir uma avaliação do Google?▾
Não. O Google afirma que ninguém pode “excluir diretamente a avaliação de outra pessoa”, o que inclui o negócio avaliado. O dono pode denunciar a avaliação, respondê-la, pedir ao autor que a atualize após resolver o problema, recorrer uma vez se o Google não encontrar violação, ou fazer uma solicitação legal se ela apresentar fatos falsos.
Como excluo minha avaliação do Google no iPhone ou no Android?▾
Abra o app Google Maps, toque em Contribuir e depois em Ver seu perfil. Role a tela e toque em Ver todas as avaliações, toque em Mais ao lado da avaliação e selecione Excluir avaliação. Para alterá-la, escolha Editar avaliação. As páginas de ajuda do Google trazem os mesmos passos para iPhone, iPad e Android.
Como excluir uma avaliação do Google no computador?▾
Abra o Google Maps, clique em Menu no canto superior esquerdo, depois em Suas contribuições e Avaliações. Clique em Mais ao lado da avaliação, selecione Excluir avaliação e siga as instruções na tela. Para alterá-la, escolha Editar avaliação. Não há prazo: segundo o Google, a avaliação fica visível até você removê-la.
Posso editar uma avaliação do Google em vez de excluí-la?▾
Sim. Siga os mesmos passos e escolha Editar avaliação. O Google permite alterar o texto, a nota em estrelas e as fotos incluídas. A avaliação passa a exibir a data da última edição como data de publicação, então os leitores a veem como recente.
Por que minha avaliação do Google foi excluída?▾
Segundo o Google, na maioria dos casos as avaliações removidas violaram uma política, como spam ou conteúdo impróprio. Outros motivos listados incluem restrições de publicação no local, problemas de qualidade e conteúdo que infringe a lei. Uma empresa não pode excluir sua avaliação. Verifique seu perfil no Maps, depois edite e publique de novo, ou recorra uma vez.
Posso recuperar uma avaliação do Google excluída?▾
Se o Google a removeu por engano, sim: recorra uma vez pelo seu perfil no Google Maps e, se o Google concluir que houve erro, ele a restaura. Avaliações removidas por violações reais das políticas não são restabelecidas. As páginas de ajuda do Google não descrevem como restaurar uma avaliação que você mesmo excluiu.
O que acontece com minha nota em estrelas quando uma avaliação é excluída?▾
Ela é recalculada sem essa avaliação. O Google define a nota como a média de todas as avaliações publicadas no Google para o negócio, então uma nota removida deixa de contar. Cada avaliação pesa mais em um perfil pequeno: com 10 avaliações e média de 4,2, remover uma avaliação de 1 estrela eleva a média para cerca de 4,56.
É possível ver quem excluiu uma avaliação do Google?▾
Não diretamente. As páginas de ajuda do Google não descrevem nenhum aviso que informe ao dono se o autor excluiu a avaliação ou se o Google a removeu. Você pode ver o resultado das avaliações que denunciou, na Ferramenta de Gerenciamento de Avaliações ou na seção Denúncias do app Google Maps, e as avaliações nunca são anônimas.
Avaliações excluídas do Google voltam?▾
Às vezes. Avaliações removidas por violar políticas não são restabelecidas, mas o Google restaura as que removeu por engano, por exemplo após o recurso do autor. Avaliações retidas para verificação de políticas, ou após a união de 2 perfis, também podem reaparecer alguns dias depois. O autor também pode editar e republicar uma avaliação removida.
É possível desativar as avaliações do Google no seu negócio?▾
As páginas de ajuda do Google não descrevem nenhuma configuração para o dono. O Google diz que as avaliações só estão disponíveis em certos países, regiões e categorias de negócios, e que a disponibilidade pode mudar. O próprio Google pode desativar avaliações em alguns perfis ou categorias, e afirma que as avaliações serão removidas e desativadas para escolas que atendem alunos de 6 a 18 anos.
Posso pagar ao Google para excluir uma avaliação?▾
Não. As páginas de ajuda do Google não descrevem nenhum caminho pago: a denúncia, o recurso único e as solicitações legais são gratuitos. Pagar ao autor também está fora de questão, porque o Google proíbe rigorosamente incentivos para alterar ou remover uma avaliação. Um serviço só pode usar os mesmos canais gratuitos por você, a partir de $499 por avaliação na Essentras.
O Google removerá uma avaliação negativa se eu pedir?▾
Só se violar uma regra. O Google orienta os proprietários: “Não denuncie uma avaliação só porque você discorda dela ou não gostou”, e sua política permite conteúdo que descreve experiências negativas de forma respeitosa. Uma avaliação negativa genuína permanece, então sua resposta pública é a ferramenta que funciona.
É possível deixar uma avaliação anônima no Google?▾
Não. O Google informa: “Não é possível adicionar uma avaliação anônima.” Toda avaliação exibe o nome da página Sobre mim do autor, junto com as outras contribuições públicas, e os clientes precisam estar conectados a uma Conta do Google para avaliar.
Fontes, método e histórico de alterações
- Ajuda do Google Maps: Adicionar, editar ou excluir avaliações e notas no Google Maps (versões para computador, iPhone e iPad, e Android), lido em 16 de outubro de 2026
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: Denunciar avaliações inadequadas no seu Perfil da Empresa, lido em 16 de outubro de 2026
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: Gerenciar avaliações de clientes, lido em 16 de outubro de 2026
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: Entender as notas de avaliação de locais e empresas, lido em 16 de outubro de 2026
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: Sobre avaliações ausentes ou atrasadas, lido em 16 de outubro de 2026
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: Restrições do Perfil da Empresa por violações de política, lido em 16 de outubro de 2026
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: Sobre avaliações de terceiros, lido em 16 de outubro de 2026
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: Dicas para receber mais avaliações, lido em 16 de outubro de 2026
- Ajuda da Política de Conteúdo Gerado pelo Usuário do Maps: Política de conteúdo gerado pelo usuário do Maps, lido em 16 de outubro de 2026
- Ajuda da Política de Conteúdo Gerado pelo Usuário do Maps: Conteúdo proibido e restrito, lido em 16 de outubro de 2026
- Ajuda da Política de Conteúdo Gerado pelo Usuário do Maps: Denunciar ou corrigir conteúdo, lido em 16 de outubro de 2026
- Ajuda da Política de Conteúdo Gerado pelo Usuário do Maps: Conteúdo removido e rejeitado por violações de política, lido em 16 de outubro de 2026
- Ajuda da Política de Conteúdo Gerado pelo Usuário do Maps: Contestar ações de aplicação da política de conteúdo gerado pelo usuário do Maps, lido em 16 de outubro de 2026
Como verificamos
Em 16 de outubro de 2026, lemos todas as páginas listadas aqui, incluindo as versões para computador, iPhone e Android da página de Ajuda do Google Maps, e conferimos cada frase citada, nome de botão e status palavra por palavra com o texto da página. As páginas do Google não trazem data de "última atualização", então a data de leitura é o único registro honesto. A tabela de notas é aritmética sobre a definição publicada pelo Google para a nota, não dados do Google.
Histórico de alterações
- 16 de outubro de 2026: Reescrito como resposta de sim ou não por perfil: passos do autor da avaliação em 3 tipos de dispositivo, as 6 opções reais do proprietário, o que o Google remove por conta própria, a conta da nota em estrelas, quem excluiu uma avaliação e avaliações que reaparecem. O passo a passo completo de denúncia agora está no nosso guia principal. Removemos uma afirmação de prazo sem fonte e um conselho desatualizado de levar denúncias rejeitadas ao suporte ao vivo.
Guias relacionados
A Essentras denuncia avaliações que violam as políticas de conteúdo publicadas pelo Google, usando as ferramentas de denúncia e recurso do próprio Google, e indica o caminho jurídico quando uma avaliação é ilegal. Não somos afiliados, endossados nem patrocinados pelo Google. O Google decide cada remoção: nunca removemos avaliações genuínas e não podemos alterar a decisão do Google. Informação geral, não constitui aconselhamento jurídico.
Todos os guias para remover uma avaliação
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