Remova uma avaliação falsa do Trustpilot.
Antes que ela custe clientes em silêncio.

Sim, mas só se a avaliação violar as diretrizes do Trustpilot. A plataforma remove avaliações falsas, publicadas por quem não teve uma experiência real, escritas por concorrente ou com outro conflito de interesse, difamatórias (uma afirmação falsa de fato) ou que contenham assédio, dados pessoais ou conteúdo proibido. Uma avaliação genuína e honesta de um cliente real permanece, mesmo que seja dura. Analisamos cada avaliação e dizemos em qual dessas categorias a sua se encaixa antes de você se comprometer com qualquer coisa.

Não, e nunca vamos fingir o contrário. O Trustpilot não remove avaliações só porque a empresa as considera injustas ou críticas, e nem uma crítica verdadeira nem uma nota baixa são motivo para remoção. Se a avaliação reflete uma experiência real, ela fica. Nesses casos, ajudamos você a responder bem e a reconstruir um volume recente de avaliações positivas, para que uma avaliação ruim pese menos.

Não. Nenhum serviço sério pode garantir a remoção, porque a decisão final é da Content Integrity Team do Trustpilot, não nossa nem sua, não importa quanto alguém pague. Quem promete remoção garantida está mentindo ou usando métodos que podem levar sua conta a ser penalizada. O que garantimos é uma avaliação honesta logo de início e o caso mais forte possível, construído sobre fundamentos e evidências reais.

O Trustpilot analisa cerca de 200.000 avaliações por dia, em sua maioria por sistemas automatizados. Quando uma empresa sinaliza uma avaliação, geralmente falha por um destes motivos: a categoria errada foi selecionada, nenhuma evidência foi anexada ou a denúncia foi apresentada como "isso é injusto", em vez de citar a diretriz específica violada. Pior: sinalizar de forma agressiva ou sem fundamento pode gerar um Consumer Warning no seu próprio perfil, que remove seu TrustScore da busca do Google. O diferencial está em citar a violação exata, documentá-la e escalar do jeito certo.

Avaliações de concorrentes e com conflito de interesse violam diretamente as diretrizes do Trustpilot. Documentamos o padrão (contas recém-criadas, uma enxurrada de avaliações de uma estrela feitas ao mesmo tempo, avaliadores que só avaliam você e um rival direto), cruzamos esses dados com seus registros de pedidos e de CRM para provar que não houve transação e enviamos a evidência pelos canais oficiais do Trustpilot. Manipulação coordenada é exatamente o que a equipe de Fraude e Investigações do Trustpilot investiga quando está bem documentada.

Uma avaliação que afirma fatos falsos (não opinião) e causa prejuízo financeiro real pode ser difamatória, o que abre um caminho jurídico totalmente fora da plataforma do Trustpilot: notificação extrajudicial ao autor, ação por difamação ou falsidade maliciosa, ou acionamento do órgão regulador competente. Avaliamos se o seu caso atende a esse critério e, quando atende, conduzimos o processo na plataforma e a via jurídica em paralelo. A maioria das agências não oferece o lado jurídico, e a maioria dos escritórios de advocacia não domina o processo da plataforma.

Depende. Algumas avaliações denunciadas são resolvidas pela Content Integrity Team em poucos dias. Casos contestados, disputas e escalonamento jurídico podem levar várias semanas. O Trustpilot não divulga prazos fixos. Após a avaliação gratuita, passamos uma estimativa realista para o seu caso específico.

Não há preço fixo, porque os casos variam enormemente: uma avaliação falsa com registros claros de pedido não se compara a uma campanha coordenada de concorrentes ou a um caso de difamação. Avaliamos seu caso gratuitamente, dizemos com honestidade o que é realisticamente possível e precificamos o trabalho de acordo. Não aceitamos casos que não acreditamos poder resolver.

Sim. O TrustScore do Trustpilot pode alimentar as Google Seller Ratings, as estrelas que aparecem nos resultados de busca e nos anúncios pagos. Uma queda não é só um problema de perfil: é um problema de cliques e conversões que eleva silenciosamente seu custo por aquisição. É parte do motivo pelo qual vale a pena tratar rapidamente até uma única avaliação falsa.

Sim, e o princípio é idêntico: só saem do ar as avaliações que violam as políticas da plataforma, pelos canais e com as evidências certas. Tratamos isso separadamente em nosso serviço de remoção de avaliações do Google. Muitos clientes enfrentam o mesmo problema de avaliações falsas nas duas plataformas ao mesmo tempo.